L'écran du Galaxy S6 tombé accidentellement ne s'allume pas, problèmes de réception et d'envoi d'appels, autres problèmes

Voici une autre liste de problèmes et de solutions # GalaxyS6 pour ces vacances. Comme d'habitude, les incidents rapportés ici sont extraits de rapports d'utilisateurs qui nous ont contactés. Si vous ne trouvez pas de similitude avec votre propre problème, ou si vous souhaitez voir des articles similaires, veuillez visiter notre page de dépannage Galaxy S6 principale.

Vous trouverez ci-dessous les sujets spécifiques que nous vous apportons aujourd'hui:

1. L'écran du Galaxy S6 tombé accidentellement ne s'allume pas
2. Galaxy S6 Edge Plus ne se charge pas et ne s'allume pas
3. Galaxy S6 avec la réception et l'envoi d'appels | Galaxy S6 a besoin de plus d'espace de stockage pour installer la mise à jour
4. Problème d'écran noir Galaxy S6 | L'écran Galaxy S6 a des rayures noires sautantes
5. L'écran LCD du Galaxy S6 s'est brisé après la chute du téléphone
6. Galaxy S6 a plusieurs applications ne fonctionnent pas correctement

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: l'écran de Galaxy S6 tombé accidentellement ne s'allume pas

Il y a quelque temps, j'ai laissé mon téléphone portable et mon écran a des problèmes. Après sa chute, l'écran est devenu noir et le voyant est bleu fixe (il ne clignote pas. Il est simplement allumé). Les boutons des onglets et du dos étaient également allumés sans clignoter ni clignoter. J'ai appuyé sur les boutons d'alimentation, d'accueil et de diminution du volume pendant environ une minute. Le bouton des onglets et le bouton de retour sont maintenant désactivés et leur toucher ne donne aucune réponse. Chaque fois que j'essaie de faire le tour du bouton d'alimentation, d'accueil et de réduction du volume, je remarque qu'un éclair de blanc vertical se produit généralement. Le téléphone chauffe également périodiquement et je le refroidis en le plaçant devant mon climatiseur pendant environ une minute. AI pense que mon écran LCD est endommagé et peut-être aussi le voyant DEL. Pouvez-vous confirmer ou avez-vous un autre diagnostic? J'attends actuellement que ma batterie s'épuise pour pouvoir redémarrer le téléphone. - John

Solution: Bonjour John. Vous n'avez pas besoin d'une autre confirmation pour celle-ci car vous avez clairement une défaillance matérielle. Tout ce que vous avez à faire est de faire réparer le matériel afin qu'un technicien puisse déterminer si le téléphone peut toujours être sauvegardé en remplaçant certains composants, ou s'il vaut mieux en acheter un nouveau. Il n'y a aucune quantité de dépannage que vous pouvez faire pour résoudre le problème. Si vous vous trouvez à proximité d'un centre de service Samsung, nous vous recommandons d'emporter l'appareil avec vous pour que des techniciens qualifiés puissent travailler sur votre téléphone. Si vous laissez tomber votre téléphone constitue une utilisation abusive par le client, vous ne pouvez donc pas vous attendre à une réparation gratuite, mais il est préférable de faire vérifier le produit par Samsung plutôt que de faire appel à une boutique tierce.

Problème n ° 2: le Galaxy S6 Edge Plus ne se charge pas et ne s'allume pas

Salut. Téléphone: Samsung Galaxy S6 Edge Plus (Or) Opérateur: AT & T (avec carte SIM Net10). Propriétaire depuis mars 2016. Jamais été laissé tomber ou exposé à des dégâts d'eau. J'ai un Samsung Galaxy S6 Edge Plus. Hier soir, l'appareil fonctionnait correctement. Je l'avais chargé le jour précédent et je l'avais laissé débranché toute la nuit. Ce matin je suis parti travailler avec la batterie à environ 35%. Une fois arrivé au travail et sorti le téléphone de ma poche à capuche, il semblait être mort. J'appuyais sur le bouton d'alimentation et le maintenais enfoncé pour l'allumer, mais la seule chose à faire serait de flasher le logo de Samsung avec «powered by android», puis il s'éteindrait et flasherait à nouveau le logo. Il l'a fait continuellement jusqu'à ce qu'il finisse par rester bloqué sur l'écran de mise sous tension. J'ai pu brancher le téléphone sur le chargeur rapide et le logo de la batterie est alors apparu (uniquement le logo gris avec l'ampoule d'éclairage, pas de «jus» vert) et il clignotait en permanence de la même manière que lorsque l'appareil était allumé. logo. J'ai vérifié mes câbles de charge et tout semblait aller bien. Je l'ai laissé reposer sur le chargeur pendant environ une heure et demie et rien n'a changé. Je crains que la batterie ne soit épuisée et j'ai simplement besoin de plus de conseils. J'ai essayé de faire la réinitialisation matérielle (en maintenant les boutons power, home et vol. Up), mais cela ne fait que flasher l'écran du logo encore et encore, sans redémarrage. Quand je fais la même chose avec Vol. Le bouton bas apparaît avec l'écran du système d'exploitation personnalisé, mais rien d'autre. Merci. - Blair

Solution: bonjour Blair. Nous rencontrons un problème semblable à celui-ci dans notre blog jour après jour et nous savons que le meilleur moyen de déterminer si le matériel informatique est à blâmer consiste à envoyer le périphérique à un centre de service. Cela peut être une mauvaise batterie et son remplacement peut facilement résoudre le problème. Les batteries au lithium-ion, comme celle de votre téléphone, peuvent parfois échouer pour de nombreuses raisons. Il peut avoir atteint la fin de sa vie ou peut-être souffrir de dommages inconnus, il est donc bon de le faire vérifier.

Parfois, même un bouton matériel endommagé peut causer des problèmes de démarrage, il est donc d'autant plus important que vous souhaitiez amener le téléphone dans un centre de service. Cela peut être la raison pour laquelle vous ne parvenez pas à démarrer le périphérique en mode de récupération. Vous pouvez donc essayer d'effacer le cache et d'effectuer une réinitialisation d'usine.

Si votre S6 est toujours sous garantie, contactez Samsung et laissez-le vérifier. Essayez d'éviter d'apporter le téléphone à un magasin tiers est possible.

Problème n ° 3: Galaxy S6 rencontre des problèmes de réception et d'envoi d'appels | Galaxy S6 a besoin de plus d'espace de stockage pour installer la mise à jour

Salut. J'ai eu des problèmes avec la réception et l'envoi d'appels téléphoniques. Lorsque je les reçois, la personne à l'autre bout du fil ne peut pas m'entendre périodiquement pendant l'appel. C'est très frustrant. J'essaie d'obtenir la mise à jour du logiciel sur mon téléphone afin de pouvoir essayer d'appeler en Wi-Fi si ce service est disponible sur mon appareil après la mise à jour, mais le message dit que je n'ai pas assez d'espace. J'ai ensuite supprimé plusieurs applications et photos et après avoir supprimé la plupart de mes applications téléchargées, cela a augmenté la quantité d'espace que mes applications utilisaient sur mon appareil. la quantité d'espace utilisée par les applications n'a-t-elle pas diminué?! J'ai trouvé ça très étrange. Je songe maintenant à restaurer les paramètres du téléphone ou quelque chose du genre, mais je me demandais si vous aviez des suggestions pour m'aider à mettre un terme à ces problèmes. Je vous remercie beaucoup pour votre temps et votre aide. J'espère que tu passes une bonne journée. Merci. - Marie

Solution: Salut Marie. Tout d'abord, nous ne devrions pas être la première partie à laquelle vous vous adressez lorsque vous rencontrez des problèmes d'appels. Nous n'avons aucune idée des services réseau que vous utilisez et de la question de savoir s'il y a des pannes dans votre zone qui affectent les appels. En d’autres termes, vous devez contacter votre opérateur au préalable afin qu’il puisse vous aider. De nombreux facteurs importants peuvent entraîner des problèmes d'appels que seul votre opérateur sait.

Deuxièmement, si votre téléphone vous répète qu'il avait besoin de plus d'espace pour installer une mise à jour, vous devez supprimer les fichiers et les applications de la mémoire interne de votre téléphone (pas la carte SD). Vous devez continuer à supprimer jusqu'à ce que vous disposiez de suffisamment d'espace pour installer la mise à jour. Si cela ne fonctionne toujours pas, réinitialisez le périphérique en usine, puis installez la mise à jour immédiatement après. Pour référence, voici les étapes à suivre pour réinitialiser l’usine de votre S6:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
• Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
• Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
• Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
• À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
• Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Problème n ° 4: problème d'écran noir Galaxy S6 | L'écran Galaxy S6 a des rayures noires sautantes

La nuit dernière, une vidéo a été diffusée sur mon téléphone, via YouTube. Je l'ai eu sur le chargeur et ça draine vraiment vite. Alors, alors que je posais mon téléphone sur la table, l'écran a commencé à être rayé de rayures vertes noires… en se déplaçant de haut en bas. J'ai essayé d'appuyer sur le bouton d'accueil et le bouton de retour, seulement pour découvrir qu'aucun des boutons ne fonctionnait. Pas même le bouton d'alimentation. J'ai essayé de redémarrer. Même chose. Je pouvais entendre le téléphone était ouvert. Mais toujours écran noir. Alors… je l'ai laissé seul. Mettez le sur le chargeur. Et 10 minutes plus tard… mon mari est rentré à la maison et m'a posé des questions à ce sujet. Je lui ai dit que mon téléphone était mort… et il a appuyé sur le bouton d'accueil. L'écran de la goupille de déverrouillage se rallume. Donc, le téléphone s'est bien passé hier. Vidéos Youtube..applications..tout fonctionnait parfaitement. Aujourd'hui, je me suis réveillé pour constater que mon téléphone avait le même problème. Écran noir. Et faible sur la batterie - je peux l'entendre. Des pensées sur ce qui cause tout ça? Se pourrait-il que la batterie doive être changée? Ou est-ce la fin des jours de mon téléphone? Toute aide serait appréciée. Je viens de Grèce. La garantie des téléphones est expirée. Je ne me souviens pas de la version Android. - Sofia

Solution: bonjour Sofia. Le fait que ce même problème se soit produit à nouveau est un signe clair qu'il existe un problème sérieux avec votre appareil. Le problème peut provenir du service matériel ou du logiciel. Vous devez donc effectuer quelques vérifications logicielles de base pour vous aider à en déterminer la cause.

La première chose à faire est de vider la partition de cache. Cela forcera le téléphone à créer un nouveau cache système. Parfois, les installations d'applications ou les mises à jour du système peuvent corrompre le cache système, ce qui entraîne un comportement erratique des applications. Pour vous assurer que votre téléphone dispose d'un bon cache système, procédez comme suit:

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
• Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
• Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Dans ce cas, une autre bonne étape consiste à observer le fonctionnement du périphérique en mode sans échec. Le mode sans échec bloque l'exécution des applications et des services tiers. Si le problème ne se pose pas, cela signifie qu'une application est responsable. Voici les étapes à suivre pour démarrer votre téléphone en mode sans échec:

• Maintenez les touches Volume et Marche / Arrêt enfoncées pendant 20 à 30 secondes.
• Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez à appuyer sur la touche Volume bas.
• Votre téléphone devrait continuer à démarrer et il vous sera demandé de déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
• Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Si ces deux solutions logicielles ne vous aident pas du tout, n'hésitez pas à essayer la réinitialisation des paramètres d'usine (étapes décrites ci-dessus). Cela éliminera non seulement les problèmes logiciels potentiels à l'origine du problème, mais il réinitialisera également tous les paramètres logiciels à leur dernier état de fonctionnement connu, ce qui rendra le téléphone pratiquement neuf.

Si ces trois solutions logicielles ne résolvent pas le problème, vous pouvez en déduire qu'il existe un problème matériel inconnu. Adressez-vous à Samsung ou à n’importe quel centre de service de votre région pour pouvoir examiner le téléphone.

Problème n ° 5: l'écran LCD du Galaxy S6 est cassé après la chute du téléphone

J'ai un Samsung Galaxy S6 qui était utilisé jusqu'à ce qu'il tombe de ma main sur un sol carrelé. Le téléphone était toujours utilisé, à l'exception de l'écran fissuré qui se trouvait à l'intérieur du téléphone. L'encre coulait à tous les coins de l'écran, le laissant vide. Cependant, il reste allumé et les voyants sont toujours visibles, sauf celui qui s’allume sur l’écran du téléphone. Cela a été rapporté à un technicien qui a expliqué que l'encre coulait sur le circuit imprimé (ce dont je doute, car si tel était le cas, pourquoi mon téléphone s'allume-t-il toujours et les voyants DEL fonctionnent-ils, à l'exception de l'écran qui s'est cassé de l'intérieur? ?? Il est clair que j'ai besoin d'un nouvel écran). Quoi qu'il en soit, il a ensuite utilisé un testeur pour le tester et a vu la lumière du téléphone clignoter. Il a donc diagnostiqué un problème de carte de circuit imprimé. Cependant, le problème est que le circuit imprimé est dysfonctionnel, ce dont je suis conscient, mais il fonctionnait bien et stockait des informations jusqu'à ce que l'écran se fissure. Ma question est donc la suivante: sachant que l’écran du téléphone est fissuré de l’intérieur et que l’encre coule à tous les coins de l’écran, le laissant vide, mais reste allumé avec des voyants DEL et de la tablette tactile visibles, est-il possible que mon écran doive être remplacé?

Deuxièmement, est-il même possible qu'une encre d'écran de téléphone coule même sur une carte de circuit imprimé parce que j'ai vu le processus et que je ne le pense pas, mais est-ce vrai?. RSVP ; dès que possible. merci PS: sa arrive il y a 5 jours. - Jae

Solution: Bonjour Jae. L'encre à laquelle vous faites référence ici est un ensemble de cristaux liquides spéciaux qui composent un écran LCD. Oui, il est possible qu'il puisse déborder sur la carte de circuit imprimé si son conteneur fuit. Si la chute accidentelle était suffisante pour percer un minuscule trou dans le récipient qui contient les cristaux liquides, alors ce n'est qu'une question de temps avant qu'ils ne s'écoulent sur le circuit imprimé et ne causent d'autres dommages.

Gardez à l'esprit que l'ensemble d'écran est composé de trois pièces principales: le numériseur, le câble flexible et l'écran LCD. Le numériseur est un composant qui convertit vos commandes tactiles en signaux numériques. Ces signaux numériques sont acheminés via le câble flexible vers la carte mère. L’écran LCD est le moniteur qui affiche les images que vous voyez à l’écran. Si l’un des composants principaux est endommagé, il existe généralement un moyen de remplacer l’un sans toucher les autres. Cependant, dans la plupart des cas, ce type de réparation est délicat et entraîne généralement davantage de problèmes, en particulier si le remplacement n’est pas effectué correctement. Il est également possible que la carte mère se fasse tirer dessus après une telle réparation. Nous vous conseillons donc de choisir votre centre de service correctement. Nous avons même reçu des informations selon lesquelles certains utilisateurs auraient des problèmes après une réparation de Samsung. Ainsi, le risque de causer d'autres problèmes après une réparation est réel, même s'il est effectué par des techniciens Samsung.

Problème n ° 6: plusieurs applications ne fonctionnent pas correctement dans le Galaxy S6

Salut. J'ai un Samsung Galaxy S6 et le message d'erreur «Malheureusement, Touchwiz Home s'est arrêté» s'affiche constamment. Il apparaît à chaque fois que j'entre dans l'écran d'accueil, soit en mettant mon motif de mot de passe, soit en appuyant sur le bouton d'accueil. Cela se produit également lorsque j'essaie d'appuyer sur le bouton «Applications». Lorsque cela se produit, cela revient à l'application que je viens d'ouvrir. Pour cette raison, je ne peux pas accéder à mes applications du tout, sauf via l'onglet multitâche, que j'ai utilisé comme solution de contournement. Cependant, toutes mes applications ne sont pas accessibles à partir d'ici. Je reçois également des messages disant «Malheureusement, les services Google Play se sont arrêtés» et «Malheureusement, Google Maps s'est arrêté.»

Celles-ci semblent surgir au hasard, même lorsque ces applications ne sont pas ouvertes. J'ai essayé de vider le cache et les données de l'application Touchwiz Home et des services de jeu de Google, de désactiver tous les paramètres de mouvements / gestes, de désinstaller la dernière application que j'ai ajoutée (wunderground), de désinstaller Facebook et Facebook Messenger et de procéder à une réinitialisation logicielle. Aucun d'entre eux n'a fonctionné. J'espère que vous pourrez peut-être aider! Merci beaucoup!

Un antivirus AVG est également installé (la version gratuite) et récemment, il semble que j'en reçoive très souvent des notifications disant «une application a tenté d'accéder à vos informations. Cette tentative a été bloquée »- Kristin

Solution: salut Kristin. Étant donné que vous avez plusieurs problèmes d'application en même temps, nous ne pensons pas que l'effacement du cache et des données de chaque application fonctionne dans ce cas. Il peut y avoir un problème logiciel général qui provoque certaines applications à agir de manière erratique. En tant que tel, essayez d’effacer d’abord la partition de cache (étapes décrites ci-dessus). Si l'actualisation du cache système ne vous aide pas, essayez de démarrer le périphérique en mode sans échec et observez-le. Comme mentionné ci-dessus, le mode sans échec empêchera les applications tierces de s'exécuter. Si l'une des applications tierces est à blâmer, le mode sans échec le démontrera.

Enfin, si les deux étapes ne vous aident pas, effectuez une réinitialisation d'usine. Il n'y a pas de meilleur moyen de supprimer un problème logiciel qu'une réinitialisation d'usine. Assurez-vous simplement de créer une sauvegarde de vos fichiers avant de le faire.