Problèmes de messagerie du Apple iPhone 6s: Impossible d'envoyer ou de recevoir des messages, autres erreurs de messagerie [Guide de dépannage]

L'une des fonctionnalités de l'iPhone auxquelles vous ne pouvez pas accéder est le service de messagerie, qu'il s'agisse d'iMessage ou de SMS / MMS cellulaire. Et c’est probablement la raison pour laquelle l’application de messagerie iOS est également classée parmi les priorités et les fonctionnalités clés pour recevoir des mises à jour constantes dans un meilleur but. En fait, iOS 10 élève la messagerie de l'iPhone à un niveau supérieur avec des fonctionnalités plus avancées intégrées à la dernière technologie Apple.

Malgré tout, il y a encore des cas où le service peut être arrêté inévitablement. En fait, de nombreux propriétaires d’iPhone se sont plaints de ne pas pouvoir envoyer ou recevoir de messages sur leur combiné. Pourquoi cela se produit-il et que devez-vous faire si vous rencontrez le même problème avec votre iPhone 6s? Continuez à lire pour en savoir plus.

Mais avant de passer directement à notre dépannage, si vous avez d'autres problèmes avec votre iPhone, assurez-vous de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu un grand nombre de problèmes signalés par nos lecteurs. Trouvez les problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous vous avons suggérées. S'ils ne vous conviennent pas ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes liés à l'iPhone et donnez-nous des informations plus précises sur votre problème afin que nous puissions vous donner la meilleure solution.

Facteurs empêchant votre iPhone 6 d'envoyer ou de recevoir des SMS

Plusieurs facteurs peuvent affecter la fonction de messagerie de votre iPhone. La connaissance préalable de ces facteurs est essentielle pour résoudre la cause sous-jacente de l’impossibilité d’envoyer ou de recevoir des messages sur votre iPhone 6s. Beaucoup de choses peuvent déclencher ce problème sur votre appareil. Parmi les coupables les plus connus, on peut citer, sans toutefois s'y limiter:

Problèmes de connectivité réseau - aucune connectivité ou réseau cellulaire n'est disponible
Paramètres mal configurés (Wi-Fi et cellulaire) - Les données Wi-Fi ou cellulaires sont désactivées ou désactivées
Type de message non pris en charge par l'opérateur - certains opérateurs n'offrent pas d'assistance pour certains types de MMS ou SMS
Destinataire invalide - un numéro de téléphone ou une adresse email incorrects sont entrés pour le destinataire
Mauvaise carte SIM - carte SIM défectueuse ou endommagée

En règle générale, les problèmes de messagerie sur un iPhone sont liés aux logiciels. Cela signifie donc que l’un quelconque de ces messages peut probablement être résolu sans avoir à payer pour un service technique.

Le moyen le plus simple de déterminer si votre message a été envoyé au format iMessage ou SMS / MMS consiste à utiliser la couleur de la bulle qui apparaît. Si le message apparaît en bulle bleue, cela signifie qu'il a été envoyé à l'aide de iMessage. S'il apparaît dans une bulle verte, cela signifie que le message a été envoyé via SMS ou MMS via des données cellulaires.

Que faire si vous ne pouvez pas envoyer / recevoir de messages sur votre iPhone

Avant de commencer à résoudre le problème, assurez-vous de déterminer le service de messagerie qui ne fonctionne pas sur votre iPhone. Par exemple, rencontrez-vous des difficultés pour envoyer ou recevoir des messages avec iMessage, SMS ou MMS cellulaire? Cela vous aidera à isoler le problème et à gagner du temps et des efforts lors de l'exécution de procédures inutiles.

Si vous rencontrez ce problème pour la première fois, vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir de messages sur l'iPhone 6, vérifiez l'état de votre compte et assurez-vous qu'il est en règle. Vous devrez peut-être contacter votre opérateur à ce sujet. Une fois que vous avez vérifié que votre compte est bon, procédez comme suit:

Étape 1. Vérifiez votre connexion réseau et assurez-vous que votre iPhone 6s est connecté à un réseau actif (Wi-Fi ou cellulaire).

Une connexion réseau cellulaire ou une connexion Wi-Fi est requise pour l'envoi d'un message au format iMessage ou MMS. Si vous essayez d’envoyer un SMS, vous devrez utiliser une connexion réseau cellulaire.

Si nécessaire, connectez-vous à un réseau Wi-Fi en sélectionnant Paramètres-> Wi-Fi-> activer le commutateur Wi-Fi . Cela permettra à votre appareil de rechercher automatiquement les réseaux Wi-Fi disponibles à rejoindre. Pour vous connecter à un réseau Wi-Fi, appuyez simplement sur le nom du réseau Wi-Fi préféré.

Remarque: Il peut vous être demandé de saisir un mot de passe lorsque vous vous connectez à un réseau sécurisé. Assurez-vous d'entrer le bon mot de passe. Une coche verte apparaît à côté du nom du Wi-Fi après votre connexion au réseau. L'icône Wi-Fi apparaîtra également dans le coin supérieur gauche de l'écran.

Si vous utilisez un réseau cellulaire, vérifiez et assurez-vous que les données cellulaires sont activées ou activées sur votre iPhone.

Pour ce faire, allez dans Paramètres-> Cellulaire-> Données cellulaires ou (Données mobiles). L'activation des données cellulaires désactive automatiquement le Wi-Fi sur votre iPhone.

Les options de menu peuvent varier en fonction de l'appareil et de l'opérateur.

Si vous voyagez à l'étranger et que vous rencontrez des difficultés pour envoyer ou recevoir des messages sur votre iPhone 6s, vérifiez que votre appareil est configuré pour les services de données en itinérance.

Pour ce faire, allez dans Paramètres-> Cellulaire-> Options de données cellulaires-> Itinérance de données.

Assurez-vous également que votre iPhone reçoit un bon signal de votre réseau. Vous ne pourrez ni envoyer ni recevoir de messages si vous ne recevez aucun service ou si vous êtes hors de portée / couverture de votre réseau cellulaire.

Étape 2. Configurez les paramètres de messagerie MMS sur votre iPhone.

Si vous essayez d'envoyer un message avec des images ou tout autre contenu multimédia, vous devez au préalable activer la messagerie MMS sur votre iPhone. Si vous ne voyez pas la possibilité d'activer la messagerie MMS ou la messagerie de groupe sur votre iPhone 6s, contactez votre opérateur pour obtenir de l'aide. Vérifiez également auprès de votre opérateur si le type de message que vous essayez d'envoyer est pris en charge.

Étape 3. Vérifiez le numéro de téléphone ou l'adresse électronique du destinataire.

Il est également possible que vous ne puissiez pas envoyer de message simplement parce que le numéro de téléphone ou l'adresse électronique du destinataire que vous avez entré est incorrect et, par conséquent, invalide. Pour exclure cette possibilité des coupables, vérifiez les détails du destinataire et assurez-vous que tout est entré correctement.

Étape 4. Assurez-vous que iMessage est correctement configuré.

Pour que iMessage fonctionne, il doit d'abord être activé et configuré correctement.

Pour vérifier, allez dans Paramètres-> Messages, puis appuyez sur pour ouvrir l'élément de menu appelé Envoyer et recevoir . Cela ouvrira une liste de numéros de téléphone et d'adresses électroniques configurés pour envoyer et recevoir des iMessages sur votre iPhone.
Naviguez jusqu'à la section " Démarrer de nouvelles conversations à partir de " et veillez à cocher la case en regard de votre numéro de téléphone. Appuyez ensuite sur votre numéro de téléphone pour activer iMessage pour votre numéro.

Étape 5. Vérifiez l'état de la mémoire de votre iPhone.

Il y a plus de chances que vous ne puissiez plus recevoir de messages, simplement parce que les nouveaux messages n'ont plus de place sur votre iPhone. Si tel est le cas, essayez de supprimer les anciens messages ou tout autre contenu de votre appareil qui ne sont plus utilisés, afin de libérer de l'espace. Vous pouvez accéder aux paramètres de votre iPhone, vérifier l'état de la mémoire actuelle de votre iPhone et gérer le stockage de la mémoire si nécessaire.

Procédures de dépannage standard et solutions possibles

Essayez de créer un message de test après avoir exécuté chacune des méthodes suivantes pour voir si le problème a déjà été résolu et si vous pouvez maintenant envoyer ou recevoir un message. Sinon, continuez d'essayer d'autres méthodes.

Étape 1. Redémarrez (réinitialisation logicielle) votre iPhone 6s.

Parfois, l'application de messagerie peut rencontrer des problèmes aléatoires provoqués par des problèmes logiciels mineurs ou des incohérences de programme. Souvent, de tels problèmes peuvent être résolus par un simple redémarrage, également appelé réinitialisation logicielle, sur votre iPhone. Voici comment:

Appuyez sur le bouton Marche / Veille et maintenez-le enfoncé ( touche Alimentation) jusqu'à ce que le curseur Power Off apparaisse.
Faites glisser le curseur pour éteindre complètement votre iPhone.
Au bout de 30 secondes, maintenez enfoncé le bouton Marche / Veille jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

Votre iPhone va alors redémarrer. Après cela, essayez d’ouvrir l’application Messages, puis créez un message de test.

Étape 2. Mettez à jour les paramètres du transporteur.

Les mises à jour des paramètres de l'opérateur sont conçues pour permettre à votre opérateur / fournisseur de réseau de mettre à jour le réseau de l'opérateur et les paramètres associés afin d'améliorer la connectivité réseau de votre iPhone.

Pour rechercher les mises à jour d'opérateur disponibles sur votre iPhone 6s, allez à Paramètres-> Général-> À propos de.

Vous verrez une option pour mettre à jour les paramètres de votre opérateur si une mise à jour est disponible.

Étape 3. Retirez et réinsérez la carte SIM.

Si vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir un message sur votre iPhone et que vous recevez des messages d'erreur relatifs à la carte SIM, il est fort probable que la carte SIM soit en cause. Dans ce cas, vous pouvez essayer de retirer puis de réinsérer la carte SIM sur votre iPhone. Vous aurez besoin d'un trombone ou d'un outil d'éjection de carte SIM pour ouvrir le plateau de la carte SIM de votre iPhone. Voici comment:

Éteignez complètement votre iPhone.
Insérez l'outil d'éjection de la carte SIM ou le trombone dans le trou situé à côté du plateau de la carte SIM sur le côté de votre iPhone.
Retirez délicatement la carte SIM du plateau.
Après quelques secondes, réinsérez la carte SIM. Assurez-vous de bien fixer la carte SIM en place.
Insérez le bac complètement et dans la même orientation que vous l'avez retiré.

Après avoir réinséré la carte SIM, allumez votre iPhone, puis essayez de créer un message de test pour savoir s'il peut maintenant envoyer ou recevoir des messages.

Étape 4. Réinitialiser les paramètres réseau.

Certains problèmes de messagerie sont provoqués par des problèmes de réseau. C'est probablement le cas lorsque vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir de messages avec iMessage. Souvent, la restauration des paramètres réseau sur votre iPhone peut résoudre le problème.

Pour ce faire, allez dans Paramètres-> Général-> Réinitialiser-> sélectionnez l'option Réinitialiser les paramètres réseau.

Cependant, cela effacera vos informations d'identification réseau, y compris les mots de passe du réseau Wi-Fi, car les paramètres réseau seront restaurés aux paramètres d'usine. Cela dit, assurez-vous de prendre note de ces informations car vous devrez les ressaisir après le redémarrage de votre iPhone.

Étape 5. Mettez à jour iOS.

Recherchez la mise à jour iOS et optez pour une mise à niveau cette fois-ci. C’est peut-être la seule chose dont vous avez besoin pour que votre application Messages soit de nouveau opérationnelle, en particulier si le problème a été provoqué par un bogue logiciel, qui ne peut être supprimé que par une mise à jour iOS.

Pour rechercher les mises à jour disponibles, allez à Paramètres-> Général-> Mise à jour du logiciel . Apple diffuse régulièrement des mises à jour pour résoudre les problèmes rencontrés sur les appareils iOS, notamment les services de messagerie ou les services iMessaging chez différents opérateurs.

Solutions spécifiques aux problèmes

Parfois, un message d'erreur vous est demandé lors de la tentative d'envoi d'un message, qui pourrait éventuellement échouer ou ne pas être envoyé. Assurez-vous de prendre note du message d'erreur car ils vous donneront également des indications sur ce qui n'a pas fonctionné et sur la façon de le réparer. Parmi les messages d'erreur les plus courants lors de l'utilisation des services de messagerie de l'iPhone, figurent ci-dessous, ainsi que la (les) solution (s) recommandée (s) pour les résoudre.

Suivez les étapes recommandées pour résoudre des problèmes spécifiques lors de l'envoi ou de la réception d'un message avec l'application iMessage ou Messages sur votre iPhone 6s.

Condition 1: erreur "En attente d'activation"

Essayez de vérifier les paramètres de date et d’heure sur votre iPhone et assurez-vous qu’ils sont correctement configurés. Si nécessaire, ajustez les paramètres de date et heure en procédant comme suit:

Aller aux paramètres
Appuyez sur Général .

Appuyez sur Date et heure.

Activez l'option Définir automatiquement . Cela définit automatiquement votre date et heure en fonction de votre fuseau horaire.

Après avoir modifié la date, procédez comme suit:

Allez dans les paramètres .
Appuyez sur Messages .
Désactivez iMessage .
Réactivez iMessage .

Maintenant, essayez de créer un message de test et voyez si vous pouvez déjà l’envoyer ou le recevoir.

Condition 2: point d'exclamation rouge

Le point d'exclamation rouge indique que le message n'a pas été remis. Voici ce que vous pouvez faire alors:

Appuyez sur le point d'exclamation rouge .
Appuyez sur l'option pour réessayer . Cela renverra le message.

Si vous ne pouvez toujours pas envoyer le message, appuyez à nouveau sur le point d'exclamation rouge, puis sélectionnez l'option Envoyer en tant que message texte .

Condition 3: impossible d'envoyer / recevoir un message de groupe

Vous devrez peut-être supprimer la conversation et en démarrer une nouvelle dans ce cas. Voici comment:

Ouvrez l'application Messages .
Localisez la conversation avec laquelle vous rencontrez des problèmes.
Balayez le reste de la conversation, puis appuyez sur Supprimer .
Après avoir supprimé la conversation, démarrez-en une nouvelle en ouvrant l'application Messages, puis appuyez sur l'icône "Créer un nouveau message" . Entrez le numéro de téléphone ou l'adresse électronique de vos destinataires, composez votre message, puis appuyez sur Envoyer.

Contacter le support Apple pour plus d'aide

Si toutes les étapes de dépannage susmentionnées ne permettent pas de résoudre le problème avec Messages ou iMessage et si vous ne parvenez pas à envoyer ou recevoir de messages sur votre iPhone 6s, à ce stade, je suggère de contacter votre opérateur ou le support Apple problème aux ingénieurs d’Apple qui auraient personnellement résolu le problème.

Connecte-toi avec nous

Si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre appareil iOS, y compris l'iPhone 6, vous pouvez visiter notre page de dépannage ou compléter et envoyer ce formulaire pour obtenir une assistance supplémentaire de notre équipe de support. Veillez simplement à nous fournir toutes les informations nécessaires, telles que le modèle de votre appareil iOS, ainsi que plus de détails sur le problème que vous rencontrez avec votre appareil. Par exemple, quand le problème a-t-il commencé à se produire ou ce que vous avez fait avant le problème? De cette façon, il nous serait plus facile de déterminer la ou les principales causes et de vous aider à trouver la meilleure solution possible.