Problèmes liés aux applications Apple iPhone 7: les applications ne se mettent pas à jour, l'état d'attente est bloqué, l'erreur de glissement vers la mise à jour est bloquée, les applications se bloquent de manière aléatoire [Guide de dépannage]

Les smartphones sont principalement conçus avec des applications intelligentes conçues à des fins spécifiques afin de répondre aux besoins des utilisateurs finaux au quotidien. Les applications mobiles peuvent être stockées ou intégrées à un appareil, tandis que d'autres sont téléchargeables. Vous pouvez choisir de télécharger et d'installer une application sur votre smartphone à votre guise, à tout moment. Mais il arrive parfois qu'un simple téléchargement d'application depuis l'App Store ne se limite pas à certaines raisons. Ce problème, ainsi que d’autres problèmes pertinents liés aux applications, tels que des erreurs de mise à jour, le blocage du statut d’attente et des blocages aléatoires d’applications sur le nouvel iPhone 7 d’Apple sont les principaux objectifs de ce message.

N'hésitez pas à utiliser cette page de dépannage comme référence si vous avez besoin d'aide pour résoudre les problèmes liés aux applications sur le même appareil iPhone. Les solutions mises en évidence dans ce contenu sont principalement composées des procédures recommandées documentées sur la page de support Apple, ainsi que des entrées d'autres propriétaires d'iPhone 7 qui ont traité des problèmes similaires sur leur appareil respectif. Continuez à lire pour en savoir plus.

Cependant, pour ceux qui ont d'autres problèmes, assurez-vous de consulter notre page de dépannage pour iPhone 7 car nous prenons en charge cet appareil et nous fournissons une assistance gratuite à nos lecteurs. Vous pouvez toujours nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes liés à l'iPhone et en nous fournissant suffisamment d'informations sur votre problème.

Causes possibles de problèmes d'applications sur votre iPhone 7

De nombreux coupables peuvent provoquer le dysfonctionnement d'une application ou des erreurs. Chacun de ceux-ci peut transpirer dans le système d'exploitation jusqu'aux paramètres des applications ou à certains autres facteurs. Parmi les causes possibles à prendre en compte, figurent les problèmes de réseau, les bugs logiciels ou anomalies, les problèmes de mémoire, ainsi que les dommages matériels. Ce dernier est rare mais reste une possibilité. Voici comment chacun de ces facteurs peut entraîner le dysfonctionnement d’une application sur votre iPhone 7.

  • Problèmes de réseau - Les problèmes d' applications liés aux problèmes de réseau ou de serveur sont généralement accompagnés de messages d'erreur et de codes d'erreur pertinents. Souvent, vous voyez l'une de ces invites d'erreur lorsque vous essayez de télécharger et de mettre à jour une application ou une application sur votre appareil. Par exemple, la mise à jour d'une application a peut-être échoué car le serveur n'est pas disponible ou qu'un problème de réseau affecte les serveurs Apple et l'App Store. Parmi les invites d'erreur que vous êtes susceptible de voir dans ce cas, vous trouverez notamment «applications en attente», «glisser pour mettre à jour l'erreur», «erreur d'échec de la mise à jour de l'application», etc. Assurez-vous de lire et de prendre note du message car ils offrent également des indications sur ce qui ne va pas et ce qui doit être fait.
  • Problèmes logiciels et bogues - tout comme les programmes informatiques, les applications mobiles sont également sujettes aux problèmes ou aux bogues. Ces problèmes peuvent se produire de manière aléatoire en raison de certains déclencheurs. Par exemple, vous téléchargez une mise à jour ou une nouvelle application contenant des bogues. Bien que les mises à jour d'applications corrompues puissent être téléchargées avec succès, des problèmes peuvent survenir après l'installation. Il est également plus probable que d'autres applications ou fonctionnalités de votre iPhone soient également affectées par la mise à jour corrompue de l'application que vous avez récemment installée. Les symptômes potentiels peuvent inclure des crashs d'applications aléatoires, des blocages ou des applications qui ne répondent pas, ou des opérations erratiques des applications.
  • Problèmes de mémoire - certaines applications commencent à afficher des comportements indésirables en raison de problèmes de mémoire sur l'appareil. Bien que ce ne soit probablement pas le cas, étant donné que l'iPhone 7 est toujours nouveau et charge une capacité de stockage supérieure, il s'agit également de l'un des nombreux éléments à prendre en compte lors du dépannage de problèmes pertinents. Habituellement, lorsque la mémoire de l'iPhone est insuffisante, des messages d'erreur pertinents tels que «mémoire insuffisante» ou «mémoire saturée» s'affichent lors de la tentative d'installation de nouveau contenu ou d'applications sur l'appareil. La lenteur des performances, les retards, les gels et les collisions aléatoires sont parmi les indicateurs les plus courants de problèmes de mémoire.
  • Dommages matériels - encore une fois, cela peut être une cause étrange étant donné qu'il s'agit d'un nouvel iPhone. Néanmoins, vous devriez également considérer cela comme l'un des coupables possibles, en particulier si les symptômes commencent à se manifester après un événement provoquant une chute ou une exposition de liquide sur votre appareil. Il est possible que certains composants ne fonctionnent pas correctement en raison de problèmes matériels, ce qui vous donnerait des erreurs lors de la tentative de chargement ou d'utilisation d'une application sur votre iPhone.

Solutions possibles et solutions recommandées pour résoudre les problèmes d'applications sur votre iPhone 7

L'approche standard pour résoudre un problème de périphérique consiste à déterminer la cause première au préalable. Cela vous aidera à économiser du temps et des efforts de dépannage et à résoudre le problème rapidement. Néanmoins, tous les symptômes ne se manifestent pas en un instant. Parfois, ils commençaient à apparaître quelques heures ou quelques jours plus tard. Autant que possible, essayez de penser à ce qui s'est passé ou qu'avez-vous fait à votre appareil avant la toute première apparition du problème ou du symptôme sur votre iPhone. Le problème a-t-il commencé après quelques modifications dans les paramètres de votre appareil? Ou après l'installation d'une mise à jour? Si vous ne parvenez pas à identifier la cause sous-jacente, vous avez alors la possibilité d'essayer toutes les solutions applicables.

Vous trouverez ci-dessous quelques solutions de contournement et des méthodes de dépannage recommandées pour résoudre les problèmes liés aux applications sur l'iPhone 7. Essayez de tenter l'une de ces procédures avant de contacter le support Apple pour obtenir de l'aide.

Méthode 1: quittez et redémarrez l'application problématique.

Parfois, une application peut être corrompue et commencer à poser des erreurs lorsque vous essayez de la charger ou de l'utiliser. En règle générale, les problèmes d'applications qui se produisent de manière aléatoire sont juste mineurs et seront probablement résolus en redémarrant l'application. Ce que vous devez faire est simplement de fermer l'application, puis de la redémarrer après quelques secondes. C'est la même méthode que lorsqu'un programme d'ordinateur cesse soudainement de fonctionner correctement.

Voici la procédure standard pour redémarrer une application sur votre iPhone 7:

  • Appuyez deux fois sur le bouton Accueil ou sur 3D Touch sur le côté gauche de votre iPhone 6s. Cela ferait apparaître le sélecteur d'application rapide.
  • Accédez à l'écran de prévisualisation de l'application que vous souhaitez quitter.
  • Balayez l'écran de prévisualisation de l'application, puis faites-le glisser vers le haut et éteignez l'écran pour l'éteindre .

Cette méthode est généralement utile pour traiter les problèmes de collisions, de décrochages et de gels aléatoires. Une solution de contournement recommandée consiste également à traiter les applications d'envoi et de réception de données, par exemple, lorsque l'application de messagerie électronique arrête la synchronisation, que l'application Musique cesse de jouer ou que Safari cesse de charger des pages Web.

Méthode 2: redémarrez ou réinitialisez votre iPhone 7.

Cela devrait servir de méthode de suivi pour le redémarrage d'une application. Cette fois, c’est le système iPhone lui-même que vous allez redémarrer. C'est une méthode simple mais efficace pour traiter les problèmes mineurs liés au logiciel.

Voici comment redémarrer ou réinitialiser à chaud votre iPhone 7:

  • Appuyez sur le bouton Marche / Veille et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le curseur rouge apparaisse.
  • Faites glisser le curseur pour éteindre complètement votre iPhone.
  • Après quelques secondes, maintenez enfoncé le bouton Marche / Veille jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

Une fois que l'iPhone redémarre complètement, essayez de télécharger l'application à nouveau, puis vérifiez si elle fonctionne déjà correctement.

Méthode 3: forcer le redémarrage de votre iPhone 7.

Un redémarrage forcé peut être nécessaire si l'application irrégulière provoque le gel de votre iPhone ou qu'il ne réagisse plus au toucher. C'est généralement le cas lorsque vous essayez de lancer une application ou un contenu corrompu sur votre appareil.

Voici comment forcer le redémarrage de votre iPhone 7:

  • Appuyez simultanément sur les boutons Marche / Veille (Alimentation) et Volume et maintenez-les enfoncés pendant au moins 10 secondes, jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

Votre iPhone va alors redémarrer. Une fois le redémarrage terminé, essayez de recharger l'application et voyez si le problème est résolu. Si le problème persiste, vous devrez peut-être désinstaller l'application ou le contenu endommagé.

Méthode 4: désinstaller / réinstaller l'application

La plupart des applications intégrées ou stockées ne peuvent pas être désinstallées, contrairement aux applications téléchargées. Si le problème survient dans une application pouvant être désinstallée, vous pouvez essayer de désinstaller puis de réinstaller l'application. Cette méthode est généralement utile si le problème commence après l'installation d'une mise à jour d'application défectueuse. Il y a plus de chances que la mise à jour corrompue soit corrigée après la désinstallation de l'application, puis sa réinstallation.

Pour les applications intégrées qui ne peuvent pas être désinstallées, leur désactivation temporaire peut constituer une solution de contournement potentielle à envisager dans ce cas. Voici le moyen standard de supprimer une application sur votre iPhone 7:

  • Ouvrez un dossier ou localisez l'application que vous souhaitez supprimer.
  • Appuyez légèrement sur l'application jusqu'à ce qu'elle commence à trembler.
  • Appuyez sur la petite icône X en haut à gauche de l'icône de l'application.
  • Appuyez sur Supprimer .

L'icône de l'application disparaîtra alors du dossier.

Méthode 5: mise à jour vers la dernière version iOS.

En règle générale, les mises à jour logicielles contiennent des améliorations pour iOS et des corrections de bugs. Si le problème est provoqué par un bogue ou un logiciel obsolète, cela peut être une solution potentielle. À l'origine, votre iPhone 7 est livré avec la plate-forme iOS 10. Une série de mises à jour mineures et de correctifs ont été déployés par la suite. Si vous n'avez encore installé aucune de ces mises à jour mineures du micrologiciel, vous pouvez également envisager de le faire cette fois-ci.

  • Pour rechercher les mises à jour logicielles disponibles, allez à Paramètres-> Général-> À propos de> Mise à jour de logiciels.

Si une mise à jour est disponible, vous serez invité à télécharger et installer. Suivez simplement les instructions à l’écran pour terminer le processus.

Méthode 6: restaurez votre iPhone 7.

Il est vivement recommandé de sauvegarder votre iPhone avant de procéder à la mise à jour, car il se peut que quelque chose se passe mal après la mise en œuvre de la mise à jour. Votre sauvegarde devrait vous servir de solution de rechange si cela devait arriver. Cela signifie que si une mise à jour échoue, vous pouvez toujours rétrograder.

Cette méthode de restauration est applicable si le problème commence après l'installation d'une nouvelle mise à jour sur votre iPhone. Il est possible que les nouvelles mises à jour contiennent des bogues pouvant provoquer le dysfonctionnement soudain d'une application. Si les méthodes de dépannage préliminaires telles qu'une réinitialisation logicielle ou un redémarrage forcé ne résolvent pas le problème, vous pouvez également envisager de restaurer une sauvegarde précédente.

Vous pouvez utiliser iTunes pour restaurer votre iPhone 7. Vous aurez ensuite besoin d'un ordinateur qui exécute la dernière version d'iTunes (de préférence) pour terminer le processus de restauration iOS. Voici comment c'est fait:

  • Éteignez votre iPhone.
  • Connectez votre iPhone à un ordinateur à l'aide du câble USB fourni.
  • Ouvrez iTunes sur l'ordinateur, puis localisez votre iPhone dans la liste des périphériques disponibles.
  • Sélectionnez votre iPhone 7 et cliquez sur l'option Restaurer .

Suivez les instructions à l'écran pour terminer la restauration iOS avec iTunes. Là encore, cela ne sera applicable que si vous avez déjà créé une sauvegarde de votre appareil avant d'installer la mise à jour iOS.

Méthode 7: réinitialisation d'usine.

Outre une restauration iOS, vous pouvez également choisir de réinitialiser votre iPhone et de le restaurer aux paramètres d'usine. Cela éliminera tous les coupables possibles contenus dans la plateforme ou le contenu existant. Le seul inconvénient est que vous perdrez toutes vos informations personnelles au cours du processus. Comme son nom l'indique, une réinitialisation d'usine efface ou efface complètement votre iPhone et le restaure aux paramètres d'usine. Cela dit, vous pouvez au préalable garder une sauvegarde de certains de vos fichiers les plus importants sur un ordinateur ou un autre support de stockage.

Assurez-vous également de vous déconnecter d'iCloud avant la réinitialisation, sinon votre iPhone 7 restera bloqué sur le verrouillage d'activation.

  • Pour vous déconnecter d'iCloud, allez dans Paramètres-> iCloud-> Déconnexion ou allez dans Paramètres-> [votre nom] -> Déconnexion. La première procédure est utilisée pour iOS 10.2 ou les versions antérieures, tandis que la seconde concerne iOS 10.3 ou une version ultérieure.

Voici comment réinitialiser votre iPhone 7 en usine:

  • Allez dans les paramètres .
  • Appuyez sur Général .
  • Sélectionnez Réinitialiser .
  • Appuyez sur Effacer tout le contenu et les paramètres.

Remarque: les options de menu peuvent varier selon les modèles d'appareil et les opérateurs.

Alternativement, vous pouvez utiliser iTunes pour réinitialiser votre iPhone 7 en usine. Procédez comme suit:

  • Ouvrez iTunes sur votre ordinateur (Mac ou Windows). Assurez-vous que vous utilisez la dernière version d'iTunes.
  • Connectez votre iPhone 7 à votre ordinateur à l’aide du câble iPhone fourni.
  • Si vous y êtes invité, entrez le code d'accès de votre appareil ou sélectionnez l'option " Faire confiance à cet ordinateur", puis suivez les instructions à l'écran pour continuer.
  • Sélectionnez votre iPhone 7 dans la liste des appareils reconnus dans iTunes.
  • Accédez au panneau Résumé, puis cliquez sur Restaurer [nom de votre appareil].
  • Cliquez à nouveau sur le bouton Restaurer pour confirmer l'action.
  • Attendez que iTunes efface complètement et installe la dernière iOS pour votre iPhone.

Une fois que votre iPhone a restauré ses paramètres d'usine, il redémarre. D'ici là, vous pouvez le configurer en tant que nouveau.

L'ensemble du processus peut durer plus longtemps en fonction du nombre de contenus stockés sur votre appareil.

Solutions recommandées pour les problèmes d'applications spécifiques

Correction des erreurs de mise à jour des applications associées à des problèmes de réseau, notamment des erreurs de blocage et de glissade pour mettre à jour

Les problèmes liés au réseau sur une application sont généralement résolus une fois le problème réseau résolu. Cela signifie que vous devez dépanner la connectivité réseau de votre iPhone 7 au lieu de dépanner les applications.

Pour les problèmes liés aux applications liées au réseau, notamment ceux décrits par le statut «en attente» lors du téléchargement / de l'installation d'une mise à jour d'application, essayez de vérifier l'état de votre réseau. Généralement, de telles erreurs peuvent survenir en raison de l’absence de réseau de données stable en 3G ou en LTE. Une solution potentielle consiste à supprimer l'application en cours d'installation, puis à la réinstaller à partir de l'App Store lorsque le réseau se sera stabilisé.

  • Pour supprimer une application bloquée sur votre iPhone 6s Plus, maintenez la pression sur l'application bloquée et, lorsqu'elle bouge, appuyez sur l'option Supprimer .

Il est également possible d’obtenir la même erreur si le serveur App Store est lent ou rencontre des problèmes. Dans ce cas, vous pouvez essayer d'accéder à nouveau à l'App Store ultérieurement. Tout devrait revenir à la normale une fois le serveur installé. Cela dénote un besoin d’attente car, apparemment, le problème dépasse déjà votre capacité de résolution.

Vous pouvez également essayer de mettre à jour ou d'installer l'application via iTunes à l'aide de l'option Sync . Si vous décidez d’utiliser cette méthode, vous aurez besoin d’un ordinateur doté de la dernière version d’iTunes.

Correction des problèmes liés aux applications liées à la mémoire

Encore une fois, certains problèmes liés aux applications sont liés à la mémoire. Par exemple, une application peut ne pas avoir pu charger ou installer la mise à jour en raison d'une mémoire insuffisante sur l'appareil. Bien que ce ne soit pas le cas avec la mémoire de votre iPhone 7, cela vaut néanmoins la peine d'essayer.

  • Pour ce faire, allez sur votre iPhone Paramètres-> Général-> Utilisation . Assurez-vous d'avoir suffisamment d'espace libre. Sinon, supprimez tous les fichiers et contenus inutiles afin de libérer de l'espace sur votre iPhone. C'est probablement le problème si vous stockez de nombreux fichiers complexes, notamment de la musique, des vidéos et d'autres données d'application, sur votre appareil. En conséquence, les processus de mise à jour ou d'installation des applications sont entravés. Les problèmes de performances sont également susceptibles de susciter cette instance.

Contactez l'assistance Apple pour obtenir de l'aide.

Si le problème persiste après avoir tout fait de votre côté, votre meilleure option consiste à contacter le support Apple pour une escalade du problème et une assistance supplémentaire. Une procédure de dépannage plus avancée doit être nécessaire étant donné que toutes les procédures standard n'ont pas permis de résoudre la cause sous-jacente.

Engager avec nous

Si vous rencontrez des problèmes avec votre Apple iPhone 7, nous sommes toujours prêts à vous aider. Contactez-nous via notre questionnaire sur les problèmes iPhone et fournissez-nous toutes les informations nécessaires sur votre problème afin que nous puissions trouver une solution à votre problème.