Le casque Bluetooth continue à se déconnecter de Skype après la mise à jour du Galaxy S6 Marshmallow, d'autres problèmes

Bienvenue dans un autre message # GalaxyS6! Vous trouverez ci-dessous six autres problèmes soumis par notre communauté. Si vous souhaitez rechercher plus de problèmes et de dépannages liés à S6, assurez-vous de visiter cette page .

  1. Le casque Bluetooth continue de se déconnecter de Skype après la mise à jour du Galaxy S6 Marshmallow
  2. L'écran Galaxy S6 ne répond pas et reste noir
  3. Galaxy S6 incapable de recevoir une photo ou une vidéo d'un utilisateur d'iPhone
  4. Galaxy S6 ne démarre pas normalement après une chute accidentelle
  5. Windows 10 PC ne détecte plus le Galaxy S6 après la mise à jour de Marshmallow
  6. Comment désactiver la fonctionnalité Multi-fenêtres d'un Galaxy S6

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le casque Bluetooth continue de se déconnecter de Skype après la mise à jour du Galaxy S6 Marshmallow

Depuis la mise à jour 6.0, mon oreillette Bluetooth (Motorola H730) se déconnectait lors d'un appel Skype. Pensant qu'il était défectueux, j'ai acheté un nouveau Motorola Boom. Maintenant, chaque fois que je termine un appel Skype, je dois éteindre et rallumer le casque, car le son est maintenant dévié vers le combiné. Il le fait à chaque fois. Les appels sans fil normaux ne sont pas affectés, juste Skype. Le casque ne dit PAS qu'il est déconnecté, il ne fonctionne plus.

Parfois, je tente un second appel et j'entends le volume de la sonnerie dans l’écouteur très fortement réduit. Lorsque l’appel répond, le son est transmis au combiné. Je recycle le casque et le son revient directement au casque. J'utilise beaucoup Skype pour mon entreprise et je suis souvent dans la voiture. Conduire en réinitialisant ce casque est source de distraction et de danger.

Je suis allé à Verizon. Ils ont remplacé le téléphone. Pas de changement. J'ai contacté Verizon. Ils accusent Samsung. J'ai appelé Samsung. Ils blâment Verizon. J'ai appelé Motorola, qui a admis que c'était un problème depuis la mise à jour 6.0 et que près de la moitié de leur stock Bluetooth est maintenant "incompatible". Elle a proposé de remplacer mon boom par le nouveau Whisper, qui, selon eux, n'est pas affecté. Je ne pouvais pas attendre les 10 jours qu'il faudrait pour l'obtenir alors je suis allé acheter le Whisper sur leur recommandation. Devine quoi? Même problème.

J'ai appelé Skype, qui blâme aussi Android. TOUT est nouveau et le problème persiste, donc la seule chose en commun est Marshmallow. Malheureusement, il n'y a pas de «ligne technique Android» à appeler.

J'ai maintenant dépensé près de 200 dollars en casques que je n'avais pas besoin d'acheter. J'ai fait toutes les réinitialisations, effacement de la partition, rien ne fonctionne. Je suis au bout de mes pensées. Et personne ne reconnaît qu’il ya un problème ici, pourtant les forums sont surchargés de ce problème et d’autres, du même genre. Qu'est-ce que tu me suggère de faire?

Bleu sur Bluetooth. - Doug

Solution: Bonjour Doug. Si le seul changement que vous avez apporté avant de remarquer le problème était d'installer Marshmallow, la dernière itération Android pourrait avoir directement ou indirectement provoqué ce problème. Étant donné que de nombreuses variables peuvent affecter la mise en œuvre de la connexion sans fil entre votre casque S6 et votre casque Bluetooth, il nous est presque impossible de connaître la véritable raison du problème. S'attaquer à ce problème de votre côté est un processus hasardeux, il n'y a donc aucune garantie que l'une des choses à vérifier ci-dessous fonctionnera. Voici les raisons courantes pour lesquelles un casque Bluetooth ne fonctionne pas correctement.

Signal d'interférence provenant d'autres appareils ou de l'environnement

Nous savons que votre configuration avant l'installation de Marshmallow fonctionnait correctement, mais il est toujours utile de vérifier si la connexion actuelle est gênée par un autre périphérique, voire par votre environnement.

Y a-t-il quelqu'un près de vous qui utilise le même casque lorsque le problème se produit? Si deux utilisateurs utilisent la même unité dans les limites de la connexion, votre S6 risque de ne pas savoir à quelle unité se connecter. N'oubliez pas que certains périphériques Bluetooth peuvent se connecter efficacement à un autre périphérique jusqu'à 10 mètres maximum. Si vous êtes tout le temps seul lorsque vous utilisez Skype, vous pouvez ignorer cette étape.

Laissez le casque chargé avant de l'utiliser

Une batterie faible peut parfois provoquer des déconnexions. Veillez à n'utiliser votre casque que lorsqu'il est suffisamment chargé pour éviter toute déconnexion intempestive.

Vérifier les contacts en double

Les contacts en double dans votre S6 peuvent entraîner des déconnexions s’ils sont synchronisés avec votre oreillette Bluetooth. La plupart des casques analysent la liste des contacts et risquent de rencontrer une erreur s’ils rencontrent des contacts en double. Nous ne savons pas vraiment si cela est vrai avec la liste de contacts de Skype, mais il serait peut-être rentable de supprimer les doublons inutiles.

Plusieurs applications en cours d'exécution en arrière-plan

Parfois, les appareils Bluetooth rencontrent des problèmes d'appariement s'il y a trop d'applications exécutées en arrière-plan en même temps. N'oubliez pas que les applications tierces peuvent également interférer avec la fonction Bluetooth de votre téléphone. Si possible, essayez ce qui suit:

  • Faire une réinitialisation d'usine
  • Installez l'application Skype UNIQUEMENT. Assurez-vous de ne pas installer d'autres applications tierces pendant cette période pour voir la différence.
  • Faites un appel et observez.

Si le problème persiste même après une réinitialisation d'usine, vous pouvez en toute sécurité supposer qu'il est indépendant de votre volonté. La seule chose que vous pouvez faire est d’attendre que les parties impliquées (Google, Samsung, Skype et l'opérateur) finissent par trouver une solution au problème. Nous savons que cela ne répond pas à la question du problème mais que nous pouvons faire beaucoup pour ce type de problème.

Problème n ° 2: l'écran du Galaxy S6 ne répond pas et reste noir

Salut. Mon téléphone fonctionnait bien sans aucun problème. Je l'ai laissé sur un lit, j'y suis revenu 30 minutes plus tard et j'ai passé un écran noir. La batterie était pleine à environ 60%. Les deux boutons tactiles situés sur la partie inférieure du téléphone s’allument et le voyant bleu de notification clignote en haut, mais si je le branche pour charger le voyant rouge ne s’allume pas, j’imagine qu’il est complètement gelé et ne charge. J'ai essayé toutes les combinaisons de boutons (volume haut, puissance à la maison et tout le reste) pour redémarrer, redémarrer le téléphone, mais l'écran reste toujours noir.

S'il vous plaît aider, tous mes numéros et photos de famille sont dans ce téléphone, je suis sérieusement foutu maintenant. Y a-t-il autre chose que je puisse essayer?

Je vous remercie. Cordialement - Arvydas

Solution: Bonjour Arvydas. Un téléphone ne parvient pas simplement à se rallumer. L’écran risque d’être endommagé et de ne plus fonctionner. C’est pourquoi il reste noir même s’il est indiqué que le téléphone démarre toujours. Essayez de redémarrer le téléphone en mode maintenance en maintenant enfoncées simultanément les touches Marche / Arrêt et Volume au moins 10 secondes. Si votre S6 ne répond pas, c'est que vous avez peut-être un problème d'écran. Essayez de connecter le périphérique à un ordinateur pour voir s'il est détecté. Si votre ordinateur peut toujours reconnaître le périphérique, il est possible qu'un logiciel de récupération tiers puisse vous aider à récupérer vos fichiers. Essayez d'utiliser Google pour rechercher un logiciel de récupération.

Toutefois, si votre ordinateur ne reconnaît pas le S6, vous n’avez pas de chance. Essayez d’appeler Samsung s’ils peuvent réparer ou remplacer l’appareil.

Problème n ° 3: Galaxy S6 incapable de recevoir une photo ou une vidéo d'un utilisateur d'iPhone

Lorsque je suis inclus dans un texte de groupe avec une pièce jointe (photo ou vidéo) provenant d'un iPhone, la pièce jointe ne passe pas, je vois le message texte, mais pas la pièce jointe.

Mon téléphone est nouveau depuis septembre, mais le problème ne vient que récemment. J'ai reçu la mise à jour de Gushmallow en mars, mais je suis à peu près certaine que le problème a commencé à la fin janvier.

Je n'ai jamais possédé d'iPhone, donc ce n'est pas un problème avec iMessage avec un téléphone précédent. Les autres téléphones Android (les deux Samsung Galaxy S3) appartenant au même groupe de texte REÇOIVENT les pièces jointes et sont sur le même opérateur et le même forfait que moi.

Je suis perplexe quant à la nature du problème. S'il vous plaît aider. - Ellen

Solution: bonjour Ellen. Le problème peut être de votre côté ou de celui de l'expéditeur. Assurez-vous de parler à votre fournisseur de services sans fil afin qu'il puisse vérifier si le problème lui appartient ou non. Vous voulez aussi demander à votre ami de faire la même chose de son côté.

Problème n ° 4: le Galaxy S6 ne démarre pas normalement après une chute accidentelle

Plus tôt dans la journée, j'ai échappé mon téléphone. Malgré son étui de protection, mon téléphone a présenté des lumières vacillantes et un écran noir. Ensuite, un message est apparu: «Le système est incapable de répondre». Suivi du signal d'attente ou de fermeture typique. Je ne pouvais pas effacer la mémoire cache mais je pouvais la mettre en mode sans échec. Et voilà, j'ai oublié une mise à jour du système et c'est donc qu'il a téléchargé et essayé d'installer. Essayé d'être le mot clé. Maintenant, l’écran de mon téléphone clignote dès le début de la mise en marche et un écran bleu avec la signature bot sur le côté et un panneau d’avertissement jaune au-dessus. - Stéphanie

Solution: Bonjour Stéphanie. Comme les dégâts d'eau, une chute accidentelle est un type de torture pour votre téléphone. Selon les circonstances, une seule goutte peut même lui porter un coup mortel. La plupart du temps, les téléphones intelligents, notamment le Samsung Galaxy S, peuvent supporter plusieurs chutes sans problème.

Le fait est que laisser tomber son téléphone par inadvertance peut mener à tout. La marque visible la plus courante après une chute accidentelle est un écran endommagé par le verre facilement cassable. Parfois, les dommages peuvent être internes et le seul moment où un utilisateur se rend compte qu'il existe un problème est lorsque le téléphone commence à ne pas fonctionner correctement ou ne répond pas du tout. Nous pensons que certains composants internes de votre téléphone peuvent être endommagés, ce qui entraîne un démarrage anormal. Malheureusement, c'est quelque chose que vous pouvez résoudre de votre côté. La meilleure chose à faire est de faire vérifier le téléphone par un professionnel afin d’effectuer un diagnostic complet.

Problème n ° 5: le PC Windows 10 ne détecte plus le Galaxy S6 après la mise à jour de Marshmallow

Bonjour. J'avais mon téléphone connecté à mon PC plus tôt aujourd'hui (Windows 10) et tout allait bien. Puis une fenêtre s’affiche sur mon téléphone me demandant d’installer un nouveau logiciel comme il le fait depuis quelques semaines. J'ai finalement dit ok parce que je n'étais pas au milieu de quelque chose d'important. Maintenant que l'installation est terminée, je ne peux plus voir mon téléphone dans l'Explorateur Windows. J'ai redémarré l'ordinateur et le téléphone sans succès. Je voulais mettre de la nouvelle musique sur mon téléphone mais je ne peux pas, car l'ordinateur ne la reconnaît pas.

Alors que je cherchais de l'aide sur Google, je vois qu'il y a toutes sortes de bugs avec Android 6.0. Si j'avais su, je n'aurais pas installé de nouveau logiciel. Existe-t-il une solution à ce problème ou un moyen de revenir à mon ancien logiciel? Merci pour toute aide! - Lisa

Solution: salut Lisa. Nous ne pensons pas que le problème réside sur votre téléphone. Il n'y a rien de mal si vous mettez à jour une nouvelle version du firmware de votre S6. Le problème doit être sur l'ordinateur à la place. Votre S6 fonctionnant sous un nouveau système d'exploitation, il est possible que les pilotes de votre PC Windows ne soient pas mis à jour, ce qui l'empêche de reconnaître votre S6. assurez-vous que votre ordinateur utilise un pilote USB mis à jour pour pouvoir relire votre téléphone. Utilisez Google pour rechercher des moyens de mettre à jour vos pilotes Windows 10 USB.

Problème n ° 6: Comment désactiver la fonctionnalité Multi-fenêtres d'un Galaxy S6

Salut! J'ai acheté mon Samsung Galaxy S6 en décembre et après trois semaines à peine, j'ai commencé à voir un clavier transparent sur mon écran (comme si je ne pouvais pas l'utiliser, c'est juste là) et je vois quelques noms de contact sur le dessus qui sont vraiment ennuyeux et ça a l'air moche. Cela ne me dérangeait pas, mais comme le mois dernier, j'ai allumé mon téléphone et mon écran était complètement foiré. C'était divisé en deux, et ce n'était pas la couleur habituelle, mais toutes les couleurs à la fois, comme vous le savez quand les gens disent qu'ils voient des couleurs différentes quand ils sont hauts, juste comme ça.

Et il a comme "écrire du texte ici" en dessous et cet espace est également complètement foiré. Mais le clavier, etc., n'est pas visible, mais je peux taper. J'ai donc redémarré mon téléphone et il est revenu à la normale. Aujourd'hui, cela s'est reproduit et je ne sais pas du tout comment résoudre ce problème. Je ne pouvais pas prendre de photo. J'ai essayé de prendre une capture d'écran et lorsque je l'ai redémarrée, j'ai vu la capture d'écran comme si elle venait d'être prise à partir d'un écran normal. Je peux donc essayer de prendre une photo avec un autre téléphone si cela se reproduisait, si cela m'aiderait à m'expliquer davantage. . Aidez-moi, s'il vous plaît! - Zey

Solution: Bonjour Zey. Nous ne savons pas exactement si ce que vous essayez de décrire ici est que vous avez accidentellement le mode Multi-fenêtres. Nous supposons que c'est ce dont vous parlez, nous allons donc vous proposer une solution pour le désactiver.

Nous savons que certains utilisateurs peuvent facilement entrer par inadvertance en mode Multi-fenêtres. Pour ce faire, appuyez sur le bouton Récent et maintenez-le enfoncé, puis sur l'icône représentant deux rectangles pour une application. Certains utilisateurs peuvent également convertir une application d'apparence normale en une application «flottante» en faisant glisser une application en diagonale à partir du haut. Si vous avez fait l'une de ces choses à votre insu, ne vous inquiétez pas. Il existe un moyen simple de désactiver le mode Multi-fenêtres, mais vous devez installer une application tierce appelée MultiWindow Toggle for Samsung à partir du Play Store. La raison pour laquelle vous devez installer une application tierce est que Samsung a supprimé l'option de désactivation de la fonctionnalité Multi-fenêtres dans les paramètres de l'appareil.