La charge rapide par câble et sans fil ne fonctionne pas sur le Galaxy S8, ne reçoit pas d'appels entrants, autres problèmes

Bonjour! Voici l'une de nos publications # GalaxyS8 et # GalaxyS8 + pour cette semaine. Nous espérons que vous trouverez cet article utile.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: l'application de l'appareil photo Galaxy S8 + se fige lorsque vous utilisez le mode panorama, l'application de l'appareil photo n'arrête pas de se bloquer

Bonjour. J'ai un Samsung Galaxy S8 + et chaque fois que je vais dans l'application appareil photo et que je clique sur le mode panorama, le téléphone se fige toujours, puis redémarre. Il redémarre même parfois lorsque je suis en mode selfie ou lorsque je clique rapidement sur le déclencheur. À part le problème d'application de l'appareil photo, le téléphone lui-même fonctionne normalement.

J'ai essayé toutes les solutions mentionnées dans l'article, mais je ne souhaite pas l'envoyer à un technicien Samsung, car j'ai besoin du téléphone tous les jours. Savez-vous que si je crée un ticket avec un représentant Samsung en ligne, ils essaieront de trouver une solution? Est-ce un problème de logiciel ou de matériel? S'il vous plaît laissez-moi savoir vos pensées. Merci pour votre temps et votre patience. - James

Solution: Bonjour James. Il s’agit très probablement d’un problème logiciel qui peut être résolu de votre côté. Nous ne savons pas quelles solutions vous avez essayées exactement, alors laissez-nous vous redonner ce que vous pouvez faire dans cette situation. Si vous les avez déjà toutes effectuées (comme vous l'avez dit), ignorez-les simplement et passez à la suivante.

La première chose que tout utilisateur confronté à ce problème consiste à s’adresser à une application de caméra possible en supprimant son cache et / ou ses données. Voici comment c'est fait:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application.

Effacer les données d'une application est l'équivalent virtuel de la réinstallation d'une application sans la supprimer du téléphone.

Désormais, si effacer les données de l'application appareil photo ne vous aide pas du tout, la prochaine étape de dépannage que vous aurez à faire est d'essayer d'utiliser une autre application appareil photo. L’objectif est de vérifier si l’application caméra intégrée est problématique. Si vous pouvez accéder à l'appareil photo sans problème, par exemple dans l'application Facebook Messenger, Google Hangouts ou toute autre application tierce, cela signifie que l'application pour appareil photo d'origine peut être défectueuse.

Pour essayer de résoudre ce problème, vous devez essayer de tout ramener à leurs valeurs par défaut avec la réinitialisation d'usine. Voici comment c'est fait:

1. Sauvegardez les données de la mémoire interne à l'aide de l'application Smart Switch. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les réglages d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si toutes ces solutions ne fonctionnent pas, c'est le moment où vous souhaitez envisager le remplacement du téléphone.

Créer un ticket Samsung ne garantit pas un correctif. Le plus que vous obtiendrez des représentants Samsung serait le conseil que nous mentionnons ici.

Problème 2: Le Galaxy S8 ne reste pas connecté avec le périphérique Clarion NX602

Mon nouveau S8 ne reste pas connecté audio avec mon Clarion nx602. Je dois dissocier mon téléphone et la chaîne stéréo, puis redémarrer les deux appareils. Ensuite, lorsque je me reconnecte, je peux obtenir le son pour se connecter avec les appels et les contacts. Mais dès que j'éteins la chaîne stéréo et la rallume, je regarde littéralement l'icône audio de mon téléphone disparaître comme par magie. Ensuite, je dois recommencer le processus! POURQUOI? - Tim

Solution: bonjour Tim. Vous avez affaire à au moins deux systèmes de façon à ce que le problème puisse en résulter. Pour tenter de résoudre le problème sur le Galaxy S8, vous devez notamment effacer la partition de cache, installer les mises à jour du système et réinitialiser les paramètres d'usine. Nous ne pouvons pas vous dire comment dépanner votre appareil de navigation ou votre système de haut-parleurs dans le véhicule. Vous souhaitez donc parler à son fabricant ou à votre constructeur automobile.

La plupart du temps, ce type de problème est dû à une incompatibilité avec les protocoles Bluetooth des périphériques. Les smartphones utilisent généralement les derniers systèmes Bluetooth, tandis que les gadgets embarqués dotés de la fonctionnalité Bluetooth reçoivent rarement des mises à jour. La plupart des pilotes ne se soucient même pas d'installer des mises à jour, même si cela leur est rappelé (ce qui devrait également vous le rappeler). Une incompatibilité avec différents protocoles Bluetooth se produit donc souvent, notamment après une mise à jour du téléphone ou lors de l'utilisation de produits haut de gamme les smartphones comme le Galaxy S8. Le Galaxy S8 est le premier de sa catégorie à proposer Bluetooth 5.0, de sorte que les appareils Bluetooth plus anciens peuvent rencontrer des problèmes d’incompatibilité. Bien que Bluetooth 5.0 soit compatible avec les versions antérieures, ce qui signifie qu'il devrait fonctionner avec les anciennes versions de Bluetooth, rien ne garantit que cela est vrai pour tous les appareils. Les fabricants utilisent un grand nombre de profils Bluetooth différents, ce qui empêche tous les appareils de les prendre en charge.

Si votre Clarion NX602 exécute déjà la dernière mise à jour logicielle, essayez de contacter le fabricant et demandez de l'aide.

À titre de référence, voici, en passant, les étapes pour nettoyer la partition de cache sur votre Galaxy S8:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition du cache»
5. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Problème 3: Impossible de voir tous les albums Facebook dans Galaxy S8

Je viens de mettre à niveau mon téléphone d'un Galaxy S4 à un S8. J'appartiens à plusieurs groupes VIP LulaRoe sur Facebook et je ne peux plus voir tous les albums de vêtements répertoriés dans leurs groupes. Je ne peux voir que 10 albums mais je sais qu'il y en a plusieurs autres que je ne peux pas voir. Lorsque je me sers de mon ancien téléphone, je peux les voir tous, mais pas avec le S8. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît? - rubis

Solution: bonjour rubis. Ne pas voir tous les albums n'est pas un problème de périphérique, mais plutôt un problème d'utilisation d'applications. Nous vous recommandons donc de visiter la page Communauté d'aide de Facebook et de voir si vous pouvez trouver des solutions chez les modérateurs du site ou d'autres utilisateurs.

Problème 4: Galaxy S8 ne reçoit pas d'appels entrants, ne dirige pas les appels manqués vers des messages vocaux

Mes appels entrants, qui ne sont pas enregistrés dans mon carnet d’adresses, ne sonne que deux fois, puis c’est un appel manqué. Cependant, ces appels ne vont pas non plus à la messagerie vocale. Non seulement je ne dispose jamais de suffisamment de temps pour y répondre, mais ils n’ont pas la possibilité de laisser un message vocal. Cela semble cependant se produire lorsque l'appelant est identifié dans mon carnet d'adresses. - Leanne_thomson

Solution: Bonjour Leanne. Avez-vous fait quelque chose de différent, comme installer une application ou mettre à jour avant de remarquer ce problème? Si oui et que c'est une application, essayez de voir si le supprimer de votre téléphone résoudra le problème. S'il s'agissait d'une mise à jour Android, essayez d'effacer la partition de cache et / ou effectuez une réinitialisation d'usine. N'importe lequel de ces deux devrait résoudre le problème.

Si vous pensez qu'une autre application est à l'origine de ce problème, vous pouvez voir ce qui se passe si vous redémarrez le téléphone en mode sans échec et simulez le problème. Une fois que le téléphone est en mode sans échec, demandez à un de vos amis d'essayer de vous appeler. Si le problème ne se produit pas, c'est une confirmation de votre intuition.

Pour démarrer en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
8. Désinstallez les applications posant problème.

Enfin, si tout échoue, contactez votre opérateur et informez-le du problème.

Problème 5: L’écran du Galaxy S8 est noir et ne s’allume pas.

J'ai un Samsung Galaxy en or et la charge prend, mais mon écran est un écran noir et blanc. Je ne sais pas ce qui s'est passé ou quoi faire. Je l'ai redémarré et j'ai retiré la batterie. Je me demandais si vous pouviez le réparer ou le réparer et me le renvoyer. Ou que pouvez-vous faire pour moi? je m'appelle Lexus. J'apprécierais beaucoup un email de retour merci. - King.lexus30

Solution: Bonjour King.lexus30. Si votre téléphone semble s'allumer parce qu'il émet toujours des notifications sonores, vibre lorsque vous le redémarrez ou s'il reste allumé, le problème est probablement dû à un écran endommagé. Dans ce cas, nous souhaitons que vous essayiez de vérifier ce qui se produit lorsque vous redémarrez le téléphone en modes de remplacement (mode de récupération, mode de téléchargement et mode sans échec). Si l’écran se rallume lorsque le téléphone est démarré sur l’un des modes, il doit y avoir un problème logiciel qui provoque son échec en mode normal. Voici les étapes à suivre pour démarrer sur 3 modes différents et ce que vous pouvez faire si l'écran se rallume:

Démarrez en mode de récupération:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo Samsung Galaxy apparaît, relâchez la touche marche / arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
6. La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Si l'écran reste noir et ne se rallume pas, cela signifie que vous pouvez ignorer tout dépannage logiciel et procéder directement à la réparation. Et non, nous ne réparons pas les téléphones et ne fournissons pas de diagnostics ni de dépannage du matériel. Nous vous suggérons de laisser un professionnel vérifier le téléphone ou, mieux encore, de le remplacer.

Problème 6: La synchronisation du calendrier Galaxy S8 n'arrête pas de s'arrêter

Salut. J'ai le nouveau S8 Plus et, pour une raison quelconque, l'application de calendrier standard n'arrête pas de se synchroniser. Parfois, je vais dans l'agenda et tous mes rendez-vous sont partis. Je dois désactiver cette synchronisation à partir de l'application, puis la réactiver pour que les heures de l'agenda se chargent. Des idées sur résoudre? J'utilise MSFT Exchange pour me connecter à mon calendrier de travail. La version de mon noyau est 4.4.16. - Shaunda.rivers

Solution: Bonjour Shaunda. Comme dans tout autre problème, votre dépannage devrait commencer par vous demander ce que vous avez fait différemment avant que cela puisse avoir causé ce problème. Le problème a-t-il commencé après une mise à jour (pour Android ou une application), après la modification de certains paramètres ou après l'installation d'une nouvelle application? Un problème comme celui-ci est généralement difficile à résoudre et il n’ya pas de moyen facile d’aller au fond des choses. Vous devez tenir compte de tout ce qui s’est passé au téléphone avant de faire d’autres choses.

Si vous ne vous souvenez de rien, ou si rien n'a été ajouté ou modifié au téléphone avant de remarquer le problème, vous devez essayer tous les dépannages logiciels de base, tels que:

1. effacer la partition de cache,
2. effacer le cache et les données des applications impliquées
3. observer le fonctionnement du calendrier lorsque le téléphone est démarré en mode sans échec
4. et faire une réinitialisation d'usine.

Puisque vous utilisez un service tiers, Microsoft Exchange, vous pouvez également en parler au support technique de Microsoft ou visiter la page de support de la communauté pour savoir si d'autres utilisateurs rencontrent le même problème.

Problème 7: La charge rapide par câble et sans fil ne fonctionne pas sur le Galaxy S8

La semaine dernière, j'ai remarqué que mon téléphone ne chargeait pas rapidement. Non seulement cela, mais la charge standard était de 13 heures. J'ai branché mon chargeur sans fil et cela a très bien fonctionné avec la technologie sans fil rapide. J'ai fait tout le dépannage: plugins de commutateur, câbles, prises, fonctionné en mode sans échec, partition libérée. J'ai donc supposé que c'était ma clé USB jusqu'à hier, ma charge rapide sans fil a cessé de fonctionner. Il sera toujours charge sans fil à un taux normal.

Une autre chose que j'ai remarquée, c'est que lorsque je me connecte à un PC, il ne me donne aucune des options USB. Je ne sais pas si c'est lié, mais cette très fine ligne rose s'étend verticalement sur le côté droit de l'écran. Cela vient et va seulement pour la raison pour laquelle je l’ai évoqué: le laps de temps des deux semblait être proche. Merci d'avance tout conseil aidera. - Brad

Solution: salut Brad. Le dépannage de ce problème est simple, d’autant plus que vous en avez déjà effectué la plupart avant de nous contacter. Effectuez une réinitialisation rapide afin de pouvoir établir une base de référence. Une fois que cela est fait, vérifiez comment fonctionne la charge rapide avec et sans fil. Si le problème persiste après une réinitialisation et qu'aucune application n'est installée, un problème matériel doit en être la cause. Dans la plupart des cas, il s’agit d’un mauvais port de chargement, mais si les deux se produisent lorsque vous êtes câblé ou sans fil, il peut s’agir d’un problème lié au circuit d’alimentation. Contactez Samsung et voyez s’ils peuvent remplacer le téléphone.

Problème 8: les données mobiles Galaxy S8 restent activées lorsque le wifi est activé

Hier, j'ai soudainement remarqué que mon téléphone utilisait des données mobiles alors qu'il était en wifi. J'ai donc fait des recherches sur Google et désactivé toutes les données d'arrière-plan et Smart Switch était déjà désactivé, de même que l'itinérance. Mais ça continue toujours. À l'heure actuelle, je surveille le temps qu'il a parcouru en 24 heures. Je dois donc rester à la maison…: lunettes de soleil: je pourrais mettre mon téléphone en mode avion, mais je serais injoignable. - Hildairene2

Solution: Bonjour Hildairene2. Essayez de mettre le téléphone en mode sans échec (voir les étapes ci-dessus) et découvrez le fonctionnement des données mobiles. Dans ce mode, toutes les applications et tous les services tiers seront désactivés. Si tout semble normal, alors l'une de vos applications doit être à blâmer.

Si rien ne change même lorsque le téléphone passe en mode sans échec, effectuez une réinitialisation des paramètres d'usine.

Problème 9: Le gestionnaire de téléchargement Galaxy S8 continue de télécharger à nouveau le même fichier

Salut. J'ai un problème étrange avec mon S8. Depuis que j'ai téléchargé un fichier image de Google Drive, mon gestionnaire de téléchargement S8 souhaite le télécharger à nouveau. Des moments aléatoires au cours de la journée, il téléchargera à nouveau cette image et j'aurai plusieurs copies au bout de quelques jours. Je peux désactiver le gestionnaire de téléchargement, mais cela désactivera-t-il tous les téléchargements? Avez-vous entendu parler de cela avant? –Ih8country

Solution: Bonjour Ih8 pays. Si vous vous référez à l'application stock Download Manager, sa désactivation n'aura d'incidence que sur les éléments téléchargés par l'application. Les autres applications téléchargeant d'autres éléments fonctionneront normalement.

Si vous rencontrez un problème avec l'application Download Manager ou Google Drive, veillez à bien effacer chacune de leurs données (voir les étapes ci-dessus). Cela devrait régler le problème que vous rencontrez.