Événements de calendrier perdus après la mise à jour de Galaxy Note 5 dans Marshmallow, autres problèmes

Alors que nous préparons les publications # GalaxyNote5, voici une autre liste de problèmes qui nous ont été soumis récemment. Il y a au moins deux problèmes de mise à jour de Marshmallow mentionnés ici. Nous espérons donc que ceux qui recherchent des réponses à leurs propres problèmes de mise à jour trouveront ce matériel utile.

1. Pandora, Facebook, Facebook Messenger ne fonctionne pas correctement après la mise à jour de Galaxy Note 5 à Marshmallow
2. Gmail sur Galaxy Note 5 cesse de se synchroniser
3. Événements de calendrier perdus après la mise à jour de Galaxy Note 5 vers Marshmallow
4. Galaxy Note 5 se bloque sur les appels entrants, puis se déconnecte
5. Les applications Facebook et Calendrier sur Galaxy Note 5 ne sauvegardent pas de messages ou d'événements | Options de partage de Virtual Note 5 de Galaxy Note

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Pandora, Facebook, Facebook Messenger ne fonctionne pas correctement après la mise à jour de Galaxy Note 5 en Marshmallow

Bonjour, je m'appelle Shawnna et je voudrais signaler que le problème que je rencontre concerne 3 de mes applications. Pandora, Facebook et Facebook Messenger (SN: veuillez excuser le message long à l'avance).

Avec Pandora, avant la mise à niveau vers Marshmallow, l'application serait lue même si je n'avais pas à la laisser ouverte. Il jouerait tout seul pendant que je pouvais faire autre chose sur mon téléphone. Maintenant, le problème que je rencontre avec Pandora est qu’il ne jouera que si je laisse l’application ouverte aussi bien qu’elle ne ferme pas mon téléphone. Si je ferme mon téléphone, l'application cesse de jouer. Je dois parfois désinstaller l'application et l'installer à nouveau pour la faire fonctionner.

Avec Facebook Messenger et l'application Facebook, ils fonctionnaient en mode Wi-Fi ou non. Lorsque je rafraîchirais la page, elle se rafraîchirait automatiquement. Maintenant que j'ai effectué la mise à niveau avec Marshmallow, chaque fois que j'effectue une actualisation, le message «aucun réseau disponible» ou quelque chose de similaire se présente. La même chose s’est produite avec Gmail. Avant, ils utilisaient tous le Wi-Fi, mais maintenant, ils fonctionnent à peine.

Donc, s'il y a quelque chose que je peux faire, s'il vous plaît faites le moi savoir. Merci d'avance et désolé pour le long message :). - Shawnna

Solution: bonjour Shawnna. Les mises à jour, grandes ou petites, peuvent parfois entraîner des problèmes au lieu de corriger celles qui existent déjà. D'autres peuvent même apporter plus de problèmes. Si ces trois applications ne fonctionnent plus correctement après l'installation d'une mise à jour du système, envisagez tout d'abord de nettoyer leur cache et leurs données pour voir si cela vous aidera. Si les bogues ne concernent que ces trois applications, ces solutions doivent en prendre soin. Voici ce que vous voulez faire:

• Aller aux paramètres.
• Passez aux applications.
• Sélectionnez Gérer les applications.
• Appuyez sur l'onglet Tous.
• Appuyez sur l'application problématique.
• Appuyez sur le bouton Stockage.
• Appuyez sur Effacer le cache.
• Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.

Appuyer sur le bouton Effacer les données est l'équivalent virtuel de désinstaller et de réinstaller l'application. Si le bogue est isolé à l'application en question, le problème doit être résolu. Toutefois, si le problème persiste, envisagez une réinitialisation d'usine.

La réinitialisation d'usine rétablira tous les paramètres logiciels par défaut, exactement comme lorsque le téléphone a quitté l'usine. Cela signifie que les bogues susceptibles de s'être développés après l'utilisation du téléphone et l'installation d'applications et de mises à jour seront supprimés du système. Pour voir une différence, essayez d'installer les trois applications avant les autres pour pouvoir les utiliser lorsque l'état du micrologiciel est nouveau. Voici comment effectuer une réinitialisation d'usine:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Cette procédure supprimera tout le contenu du périphérique de stockage de votre téléphone. Assurez-vous d’abord de créer une sauvegarde de vos données personnelles.

Il arrive que des bogues persistent même après une réinitialisation d'usine. Cela peut être dû à un certain nombre de raisons, mais l’une des plus courantes est le mauvais codage de l’application elle-même. Cela signifie que les développeurs de ces applications peuvent être les seuls à pouvoir résoudre le problème. Si les problèmes persistent après la réinitialisation, contactez les développeurs des applications pour obtenir une assistance directe.

Problème n ° 2: Gmail sur Galaxy Note 5 cesse de se synchroniser

Je ne reçois pas d'e-mails mis à jour de Google. Ils passent par mon ordinateur à la maison, recevant un signal de notification mais pas de courriels sur mon téléphone.

Sync - coin supérieur droit - terminé le 13/05/2012, à 12h29 (c'est la dernière fois que j'ai reçu un courrier électronique, le réglage a été défini sur MF 8-5).

J'ai essayé de rétablir Sync, rien ne le fait fonctionner. Maintenant, réglez-le sur Auto à la réception.

J'ai éteint le téléphone pendant une heure, rallumé, le problème est toujours là.

J'ai supprimé tous les courriels supplémentaires, la corbeille, etc. - n'a pas aidé.

Les seules choses que je n’ai pas faites sont un arrêt forcé ou le retrait de la batterie, ne vous moquez pas, mais je ne peux pas savoir où se trouve la batterie de ce téléphone.

Je me suis également déconnecté de mon compte Google sur mon ordinateur personnel, puis plus tard, je ne me suis pas connecté.

Toute aide serait appréciée. Je vous remercie. - Donna

Solution: Bonjour Donna. Tout d'abord, la batterie d'un Galaxy Note 5 est conçue pour être non amovible, il n'y a donc pas de moyen facile de la retirer. Nous pouvons voir que vous avez déjà fait certaines choses, mais comme elles ne semblent pas résoudre le problème, voici les autres solutions que vous pouvez essayer.

Effacer le cache de l'application de messagerie

Si vous utilisez l'application de messagerie électronique, effacer son cache peut facilement résoudre le problème. Si vous n'avez pas encore essayé de suivre cette étape, veuillez suivre les étapes ci-dessus.

Essuyer la partition de cache

La prochaine bonne chose à faire est de supprimer le cache système pour forcer le téléphone à en créer un nouveau. Parfois, de nouvelles mises à jour peuvent corrompre le cache système, entraînant un comportement erratique des applications. Voici comment c'est fait:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Utilisez IMAP au lieu de POP

Si le problème persiste une fois le cache d'applications et le cache système supprimés, vous devez ensuite reconfigurer votre courrier électronique sur l'application. Puisque vous utilisez un compte Gmail, vous avez deux options: utiliser l'application de messagerie stock ou l'application de messagerie gratuite Google. Si vous souhaitez utiliser l'application de messagerie électronique, assurez-vous de changer le type de serveur en IMAP au lieu de POP. Nous vous recommandons également de faire de même pour la configuration de votre messagerie sur votre ordinateur afin que votre PC et votre mobile puissent recevoir des courriels sans problème.

Problème n ° 3: événements de calendrier perdus après la mise à jour de Galaxy Note 5 vers Marshmallow

Immédiatement après la mise à jour de Marshmallow, j'ai perdu tous mes événements de calendrier précédents. J'ai toujours utilisé Google Agenda, mais je n'ai téléchargé l'application qu'après avoir perdu l'information, et les astuces de dépannage Google, y compris la vérification de mon utilisation de l'application. De nombreuses personnes ont eu du mal à identifier le calendrier utilisé, et des informations manquantes ont été récupérées en basculant un commutateur vers un autre calendrier. Je suis déjà allé aux événements «supprimés» et je n'ai pu restaurer que deux mois. Il semble que je ne sois plus capable de retenir que deux mois, au jour le jour. Je ne peux pas croire qu'il n'y a aucun moyen de récupérer tous mes événements perdus. C'est un gros problème, car je suis sûr que je ne suis pas le seul à utiliser le calendrier Google comme "journal intime". Pendant de nombreuses années, j'ai toujours été en mesure de revenir lorsque d'anciens rendez-vous, réunions, réservations, etc. Puis vint la mise à jour de Marshmallow… S'il vous plaît, aidez-moi. - Debra

Solution: Bonjour Debra. Nous ne voyons pas la logique d'une mise à jour Android supprimant les événements Google Agenda, il doit donc s'agir d'un cas isolé. Les événements Google Agenda sont enregistrés à distance dans le nuage (serveurs de Google). Par conséquent, tant que ces données ne seront pas supprimées manuellement, nous pensons que vous pouvez toujours récupérer ces événements. Pour résoudre le problème, essayez l'une des deux solutions suivantes:

1. Essayez de désynchroniser temporairement votre application Google Agenda.

Paramètres> Comptes> Google> Sélectionnez votre compte> Décochez Calendrier> Vérifier le calendrier.

2. Supprimer le compte Gmail et configurer à nouveau

Paramètres du téléphone> Comptes> Google> Sélectionnez votre compte de messagerie> "Supprimer le compte"

Rétablir le compte: Accédez aux paramètres de votre téléphone> Comptes> sélectionnez Google> appuyez sur Menu dans le coin supérieur droit> cliquez sur Ajouter un compte. (Suivez les instructions pour rajouter votre compte Google sur votre téléphone).

N'oubliez pas que seuls les événements enregistrés avec votre agenda Google peuvent être récupérés en appliquant l'une des méthodes ci-dessus. Si, par exemple, les événements manquants ont été entrés dans Samsung Calendar au lieu de ceux de Google, essayez de voir s'il existe un moyen de les récupérer en appelant Samsung. Le même principe est vrai si vous utilisez des applications de calendrier tierces.

Problème n ° 4: Galaxy Note 5 se bloque sur les appels entrants, puis se déconnecte

Le téléphone raccroche automatiquement aux appels entrants. Tous. Après environ 45 secondes, le son «boop» se fait entendre et se déconnecte. De plus, les appelants en provenance de téléphones mobiles reçoivent un message leur indiquant que "l'appel a échoué" lorsqu'ils essaient de m'appeler, sans jamais entendre sonner. Cela se produit si je suis sur un autre appel et que je clique sur l'icône "rejeter". Au lieu d’acheminer vers ma messagerie vocale, cela leur donne ce message. Cela les amène à me «appeler» plusieurs fois de suite, car ils ne reçoivent pas de VM, mais un simple appel a échoué. Passer des appels n’est pas un problème, vous ne pouvez ni recevoir ni conserver un appel entrant pendant plus de 45 secondes. Aucun message d'erreur, ou "l'appel a été perdu", juste "boop".

En outre, environ 30% du temps lorsque j'écris et envoie un texte, cela ne fonctionne pas. Cela va apparaître comme si j'avais été envoyé, mais s'ils répondent (généralement après quelques jours, frustrés), ils n'ont pas eu de réponse de ma part et ma réponse n'a jamais été reçue et a disparu de ma chaîne de texte. - Jen

Solution: bonjour Jen. Il existe de nombreuses causes possibles du problème d’appel. Votre première tâche consiste donc à effectuer une procédure de dépannage pour identifier la cause réelle. Vous trouverez ci-dessous des choses que vous pouvez essayer:

1. Vous pouvez commencer par vider le cache et les données de votre numéroteur ou de votre application téléphonique. Si vous utilisez une application tierce, vous pouvez faire la même chose.
2. Vérifiez vos paramètres d'appel et assurez-vous qu'il n'y a aucun blocage d'appel en place que vous avez peut-être oublié.
3. Si vous utilisez une application de numérotation / téléphone tierce, essayez d’utiliser l’application standard, et inversement.
4. Si le problème ne survient que pour un seul contact, le problème peut être du côté de l'appelant.
5. Contactez votre opérateur de téléphonie mobile et demandez une assistance directe, car le problème peut être lié au réseau.
6. Démarrez le téléphone en mode sans échec et demandez à un ami de vous appeler. Si l'appel fonctionne normalement en mode sans échec, cela signifie que l'une de vos applications est à blâmer.
7. Enfin, envisagez une réinitialisation d'usine afin de pouvoir observer le fonctionnement des appels lorsque tous les paramètres logiciels sont réinitialisés.

La solution 7 peut également résoudre le problème de texte que vous rencontrez. Veillez à observer le fonctionnement des appels et des textos après une réinitialisation d'usine. Ne réinstallez aucune application pour voir si un est à blâmer.

Problème n ° 5: les applications Facebook et Agenda sur Galaxy Note 5 ne sauvegardent pas de publications ou d'événements | Options de partage de Virtual Note 5 de Galaxy Note

Merci pour votre aide, j'adore votre offre. J'ai quelques problèmes, et mon téléphone est en fait tout neuf, je viens de l'acheter il y a 2 jours.

1). Lorsque j'ouvre Facebook pour vérifier mes notifications, la liste s'ouvre, mais lorsque je clique sur des notifications spécifiques, la liste ne s'ouvre plus pour m'amener directement au commentaire ou à la balise. Il la désélectionne simplement dans la liste, mais ne s'ouvre jamais pour que je puisse la voir.

2) De plus, parfois, lorsque j'essaie de publier ou de partager un message, il ne le fait pas. Cela me permet de tout faire depuis la saisie, le marquage et le téléchargement d'une photo, mais lorsque je clique sur un message, rien ne s'affiche. Cela me ramène à mon fil d'actualité d'origine, mais rien ne s'affiche.

3) De plus, j'adore l'option de caméra virtuelle. Cela ferait des merveilles pour mon entreprise. Une des nombreuses raisons pour lesquelles j'ai eu le téléphone. Cependant, j'ai remarqué que vous ne pouvez pas le partager dans son état virtuel. Il vous offre 2 options: partager en vidéo ou en image. Ni qui a la vue virtuelle cool. Existe-t-il une autre application que je peux utiliser fonctionne de la même manière que celle qui propose des options partageables, ou existe-t-il une solution de contournement pour celle-ci?

4) J'utilise mon calendrier pour beaucoup de choses, super importantes. Mais encore une fois, nouveau téléphone. Cela me permet de tout saisir à partir de dates, de lieux, de choisir des heures, etc. Je peux même cliquer sur Enregistrer. Mais lorsque cela me ramène à la page principale du calendrier après avoir cliqué sur Enregistrer, rien ne s'y trouve. Rien ne sauve. Assez étrange.

Je pense que c'est tout pour le moment, lol. Merci encore. - Zina

Solution: Bonjour Zina. Les problèmes 1, 2 et 4 peuvent être causés par une mauvaise connexion Internet chaque fois que vous utilisez des applications Facebook ou Agenda. Assurez-vous de disposer d'une connexion Internet stable (données mobiles ou Wi-Fi) lorsque vous les utilisez pour que ces applications fonctionnent correctement. Si vous êtes déjà connecté à un réseau Internet stable, supprimez leur cache et leurs données (voir les étapes ci-dessus). Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez également essayer d'effacer la partition de cache. Enfin, envisagez de réinitialiser les paramètres d’usine pour supprimer les éventuels bogues pouvant être à l’origine des problèmes.

Votre troisième préoccupation, que nous pensons faire référence à la fonction caméra Virtual Shot, est une question de conception que nous ne pouvons pas changer. Les options que vous obtenez sont les seules que vous pouvez utiliser. À moins que Samsung n’ajoute d’autres options de partage, nous ne pouvons vraiment rien y faire. La vue virtuelle ne peut être lue que sur le périphérique qui la prend et, pour le moment, il n’est pas possible de la partager avec d’autres, même sur une autre note 5.