Impossible de sauvegarder le Galaxy S7 sur un ordinateur via Smart Switch, impossible d'ouvrir les fichiers sur une carte SD, autres problèmes

Nous entendons rarement parler d'un problème concernant l'application Smart Switch de Samsung. Ainsi, lorsqu'un utilisateur signale un problème à ce sujet en utilisant un # GalaxyS7, nous estimons qu'il est nécessaire de le publier. Outre ce numéro, vous trouverez également 5 autres problèmes S7. Nous espérons donc que cet article pourra également être utile à d’autres utilisateurs de S7. Si vous ne trouvez pas votre propre solution dans ce document, assurez-vous de visiter également notre page de dépannage Galaxy S7 principale.

Vous trouverez ci-dessous les sujets spécifiques de ce post:

  1. Galaxy S7 bloqué dans le bootloop | Galaxy S7 ne démarre pas en mode récupération / sans échec
  2. Le port USB du Galaxy S7 Edge a cessé de fonctionner | Galaxy S7 Edge ne charge pas
  3. Galaxy S7 ne démarre pas normalement et reste bloqué dans bootloop
  4. Galaxy S7 ne peut pas ouvrir les fichiers sur la carte SD
  5. L'application Google Chrome n'arrête pas de dire que le Galaxy S7 est infecté par un virus
  6. Impossible de sauvegarder le Galaxy S7 sur un ordinateur via Smart Switch

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Galaxy S7 bloqué dans bootloop | Galaxy S7 ne démarre pas en mode récupération / sans échec

J'essaie de voir si mon S7 est d'une quelconque utilité ou si je devrais simplement le recycler. Ça s'allume. Va au démarrage / logo (Samsung Galaxy Light, propulsé par Android). Devient sombre (écran noir). Le logo réapparaît comme s'il essayait de se charger. Va noir. Lavage rincer répéter.

Lorsque j'essaie de le forcer en mode de récupération / mode sans échec, il clignote pendant moins d'une seconde sur un Android droit, puis affiche un Android mort avec un triangle d'exclamation rouge. En dessous, il est écrit «No Command». Même en appuyant à nouveau sur le bouton d'alimentation (comme suggéré dans le guide de dépannage), rien ne se passe. Après moins d'une seconde, il «redémarre» pour revenir au logo. Devient noir. Affiche le logo. Devient noir…. lavage rincer répéter. Cela se fera jusqu'à la mort de la batterie du téléphone. Je ne peux pas l'éteindre une fois que je l'allume. J'ai appuyé sur le bouton d'alimentation après au moins 10 secondes et le redémarrage se poursuit. Le téléphone a plus d'un an maintenant. Je n'ai jamais été aux toilettes. Été abandonné (mais j'ai un cas difficile, car j'ai des enfants qui empruntent mon téléphone pour regarder des vidéos youtube sur elle). C'est travaillé jusqu'à maintenant. J'avais ajouté / supprimé des programmes pour alléger la charge sur le processeur, quand il est arrêté et a commencé ce désordre. J'ai gardé le téléphone dans l'espoir de pouvoir l'utiliser comme appareil photo / périphérique de stockage, car je l'ai depuis remplacé…. mais j'ai dépensé un joli penny dessus et je ne veux pas abandonner à moins qu'il n'y ait aucun espoir de guérison. - Espoir

Solution: bon espoir. En général, l'utilisateur moyen ne peut généralement rien faire dans un cas comme celui-ci. Tout dépannage logiciel pouvant être effectué sur un smartphone nécessite au minimum une réactivation normale. Si votre téléphone ne démarre pas avec d'autres modes tels que la récupération ou le mode sans échec, il doit y avoir un problème avec le matériel. Cela dit, nous vous suggérons d’apporter le téléphone à un centre de service Samsung ou de chercher un remplaçant.

Problème n ° 2: le port USB du Galaxy S7 Edge a cessé de fonctionner | Galaxy S7 Edge ne charge pas

Salut. Merci d'avoir pris le temps de lire cet email. J'ai un modèle S7 Edge SM-935F et le port USB ne fonctionne pas. Il était supposé faire une mise à jour du système mais je ne l’ai pas laissé faire. Il était en charge plus tôt aujourd'hui et je l'ai facturé à environ 50%. Puis plus tard, je l'ai remis en charge et il ne s'est pas chargé. J'ai essayé de faire la mise à jour du système, pensant que cela résoudrait le problème mais que cela ne le permettrait pas, car il me reste moins de 20% de batterie. J'ai essayé: différents câbles USB, chargeurs, ports pour ordinateurs; réinitialiser le téléphone à l’aide des boutons d’augmentation, de diminution et d’alimentation; clignoter le téléphone à l’aide des boutons Volume haut, Maison et Bouton d’alimentation.

Une petite lueur d'espoir demeure: lorsque le téléphone est éteint, branché et que j'appuie sur le bouton d'alimentation (qui devrait normalement activer l'affichage pour indiquer la progression de la charge), je vois l'icône de charge apparaître pendant quelques secondes à l'écran. (un contour de batterie avec un éclair au milieu), mais ce n’est pas vert, ce qui indiquerait qu’il prend une charge. Mise à jour: l'icône apparaît chaque fois que je branche le chargeur du téléphone dans la prise murale. Il me reste 13% et j'ai éteint le téléphone. Je crains que si j'utilise toute la batterie, je ne la re-allume pas. Je voudrais même essayer un chargeur sans fil mais je suis au Costa Rica, très loin de tout centre de service ou magasin qui en vendrait un. Merci encore. - James

Solution: Bonjour James. Si ce que vous avez dit à propos du port USB (que cela ne fonctionne pas) est vrai, la seule solution au problème consiste à utiliser un chargeur sans fil (pour charger la batterie) ou à l'envoyer à un centre de service pour que la pièce endommagée soit remplacé. Nous ne voyons pas de connexion indiquant pourquoi un port USB cesserait de fonctionner après le refus d'une mise à jour du système. Il doit donc y avoir une autre cause au problème. Le port USB peut avoir été endommagé par l'usure ou par une mauvaise manipulation. Nous n'avons pas encore entendu parler d'un problème logiciel causant un dysfonctionnement du port USB d'un S7.

Si vous pensez vraiment que le logiciel est à blâmer, essayez de réinitialiser les paramètres d'usine. Cela réinitialisera tous les paramètres du logiciel à leur état de fonctionnement connu. Voici comment le faire:

  • Créez une sauvegarde de vos fichiers et contacts importants.
  • Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  • Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  • Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  • Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  • À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  • Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  • Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
  • Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  • Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

N'oubliez pas que si rien ne change après une réinitialisation d'usine, le dysfonctionnement matériel doit en être la cause. Envoyez le téléphone à un centre de service Samsung ou trouvez un moyen de le remplacer.

Problème n ° 3: le Galaxy S7 ne démarre pas normalement et reste bloqué dans le bootloop

Nous avons donc le Galaxy S7, déverrouillé, et il a environ 2 mois. Il y a deux jours, il s'est soudainement retrouvé coincé dans une boucle de démarrage. Nous avons réussi à le faire passer en mode sans échec, mais le choix de redémarrer ou d’annuler l’a renvoyé dans la boucle. Nous avons flashé le système en utilisant Samsung pour rétablir les paramètres d'usine, toujours rien, toujours en boucle de démarrage. Aujourd'hui, nous l'avons acheminé vers le centre de service après-vente Samsung agréé Best Buy où il avait été acheté. Ils l'ont branché, toujours rien. Ils n'ont pas proposé de remplacer le téléphone, ils ont dit que notre seule option était de contacter le service clientèle de Samsung (c'est étrange parce que c'est ce que je pensais qu'ils étaient) et ils enverraient une étiquette d'expédition dans 2-3 semaines. - Elizabeth

Solution: Bonjour Elizabeth. Si un centre de service Samsung a lui-même recommandé de remplacer le téléphone, cela signifie que leurs techniciens ne peuvent pas résoudre le problème eux-mêmes. Nous ne savons pas quel est votre objectif en nous contactant mais nous ne pouvons vraiment rien faire pour vous aider. La seule chose que vous puissiez faire pour le moment est d’essayer de démarrer le téléphone dans d’autres modes pour voir s’il devient stable. Chacun de ces modes de démarrage offre un moyen différent de vous aider éventuellement. Assurez-vous que vous faites chacun d'eux. Vous trouverez ci-dessous les étapes permettant d’amorcer le téléphone avec d’autres modes:

Démarrez en mode de récupération:

  • Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  • Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  • Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  • Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  • À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
  • Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement:

  • Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  • Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  • Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
  • Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
  • Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
  • Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec:

  • Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  • Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
  • Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
  • Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
  • Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
  • La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Problème n ° 4: Galaxy S7 ne peut pas ouvrir les fichiers sur la carte SD

Salut. Je viens d'acheter un nouveau S7 parce que la mémoire de mon S6 était complètement pleine. J'ai monté une carte mémoire de 64 Go et l'ai formatée. Mon S6 disait toujours qu'il n'y avait pas assez de mémoire pour transférer sur le S7. J'ai déplacé des vidéos, des images et de la musique puis les ai déplacées sur la carte SD, pour constater que la plupart d'entre elles ne s'ouvriraient plus. Même les nouvelles photos que j'ai prises sur le S7 ont disparu du jour au lendemain.

En outre, je recevais toujours la notification d’espace insuffisant sur l’ancien téléphone malgré le retrait des fichiers multimédias. Que puis-je faire? - Martina

Solution: Bonjour Martina. Un des inconvénients malheureux des fichiers numériques est qu’une fois qu’ils sont corrompus, un utilisateur moyen ne peut plus rien y faire. Si vous ne pouvez pas ouvrir les fichiers de la carte SD à ce moment-là, cela signifie qu'ils ont peut-être été corrompus. Vous ne pouvez rien faire de plus à propos de vos fichiers, mais si vous souhaitez continuer à utiliser la carte SD, vous pouvez la reformater à l'aide de votre Galaxy S7. Voici comment:

  • Dans l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Apps Apps (située dans le coin inférieur droit).
  • Appuyez sur Paramètres.
  • Appuyez sur Stockage.
  • Appuyez sur Formater la carte SD.
  • Appuyez sur Formater la carte SD.
  • Remarque S'il est présenté, entrez le mot de passe, le code PIN ou le modèle approprié, puis appuyez sur Continuer.
  • Appuyez sur Supprimer tout.

Pour votre deuxième numéro, nous vous suggérons de continuer à supprimer des fichiers pour éliminer l'erreur «pas assez d'espace». Si l'erreur persiste même après avoir déjà libéré plusieurs Go de fichiers, cela peut être dû à un problème logiciel. Assurez-vous de réinitialiser les paramètres d'usine sur votre S6 pour le réparer.

Problème n ° 5: l'application Google Chrome n'arrête pas de dire que le Galaxy S7 est infecté par un virus

Bonjour, je viens de recevoir un Samsung Galaxy S7 il y a 4 jours et tout à coup, lorsque j'ai ouvert Chrome, quelque chose est apparu. Cela ressemblait à la page de recherche de Google, mais sans la petite boîte dans laquelle vous tapez et un remplaçant, il y a un message avec un robot cassé du côté droit. il affirme que mon téléphone a été infecté par 2 virus et que 28, 1% de mon téléphone est endommagé. Pour éviter de nouveaux dommages sur mon téléphone, je dois télécharger une application du Play Store. Je n'ai rien fait au début, juste fermé. venez et le rouvrit là encore était le message. Je fermai et rouvris 5 fois et à chaque fois c'était. alors j'ai cliqué sur l'application qu'il est dit de télécharger et que ce soit au play store de télécharger une application de nettoyage. Je viens juste de le fermer mais ce message apparaît encore au moins 20 fois. Que devrais-je faire? Je suis nouveau sur mon Samsung S7. il semble que mon téléphone contient déjà un logiciel antivirus dans les paramètres. Je n'étais pas sûr que ce soit ce qui est dit. aucun n'a été trouvé. J'ai installé 2 Antivirus. ils ont été incapables de trouver quoi que ce soit, alors j'ai peur, car j'ai cliqué sur le message et il m'a fallu une application pour l'installer, puis un virus sur mon téléphone. Aidez-moi s'il vous plaît et quelle application antivirus recommanderiez-vous pour travailler le mieux possible. - Sarah

Solution: bonjour Sarah. Votre téléphone est très probablement infecté par des logiciels malveillants qui ont détourné l'application Chrome. Les malwares de ce type peuvent installer d'autres applications à votre insu, ce qui rend votre téléphone plus vulnérable. Les virus ou autres formes de logiciels malveillants sont généralement installés par des applications innocentes, comme des jeux. Si vous aimez installer des applications sans vérifier leur origine ou si le développeur est digne de confiance, aucune application antivirus ne peut vous aider. Pour protéger les appareils actuels contre les programmes malveillants, mieux vaut prévenir que guérir. Vous devez vous méfier de chaque application que vous installez, surtout si vous n'êtes pas familier avec son développeur. Certaines applications sont conçues par des pirates informatiques. Nous ne pouvons donc pas trop insister sur le fait que vous devez effectuer des recherches avant d'installer une application. Une règle générale pour minimiser les risques d'installation d'une mauvaise application est de s'en tenir aux applications officielles ou grand public uniquement. Par exemple, si vous êtes amateur d'installation de jeux, assurez-vous de n'installer que ceux qui ont été créés par des développeurs de bonne réputation. Gardez à l'esprit que le développement d'une application peut être exigeant sur le plan financier et que tous les développeurs ne sont pas assez enthousiastes pour proposer leurs produits gratuitement. Ils trouveront un moyen de récupérer les ressources qu'ils ont dépensées pour leurs produits d'une manière ou d'une autre. Pour les développeurs de bonne réputation, ils peuvent éventuellement récupérer leur argent en autorisant la diffusion d’annonces sur leurs produits. Pour certains développeurs, ils peuvent mettre à jour leur application ultérieurement afin qu'une version malveillante remplace la version initiale correcte. Une fois l’application malveillante installée, elle peut faire toutes sortes de choses effrayantes, telles que la collecte d’informations personnelles à vendre à d’autres parties, permettant l’installation d’autres applications malveillantes ou, le cas échéant, le piratage du navigateur de votre téléphone pour vous obliger à installer une autre application. .

Pour résoudre votre problème, nous vous recommandons de réinitialiser votre téléphone d’abord (étapes décrites ci-dessus). Ensuite, nous souhaitons que vous consultiez votre liste d'applications et que vous installiez uniquement celles qui étaient officielles. Évitez de réinstaller des applications que vous n'avez pas examinées car l'une d'entre elles doit être la raison pour laquelle vous avez le problème en premier lieu. Toutes les applications antivirus ne peuvent pas filtrer les applications malveillantes. Nous vous recommandons donc de ne pas trop vous en servir. Soyez prudent avec votre sélection d'applications et vous serez bon.

Problème n ° 6: Impossible de sauvegarder le Galaxy S7 sur un ordinateur via Smart Switch

Je souhaite sauvegarder mon téléphone sur l'ordinateur à l'aide de Smart Switch. J'ai connecté le téléphone à l'ordinateur avec un câble USB. Dès que je connecte le câble USB à l'ordinateur, Smart Switch indique Périphérique non pris en charge. J'ai activé le débogage USB. pas de chance. Je suis allé à la configuration USB et sélectionné MTP (Media Transfer Protocol). Pas de chance. J'ai vérifié que j'avais bien la dernière version de Smart Switch. Pas de chance. Je suis allé à Smart Switch et j'ai sélectionné Réinstaller (Pilote USB Samsung pour téléphones mobiles. Pas de chance. J'ai essayé quatre ports USB différents. Pas de chance. J'ai essayé trois câbles USB différents. Pas de chance. J'espère que vous pourrez m'aider. - Geraldpayne

Solution: Bonjour Geraldpayne. Le problème peut se trouver sur l'ordinateur. Essayez d'installer Smart Switch sur un autre PC et connectez votre téléphone à celui-ci pour voir la différence. Si cela ne fonctionne pas non plus, effacez la partition de cache sur votre S7 avant de tenter une autre connexion. Voici comment faire cela:

  • Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  • Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  • Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  • Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  • À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
  • Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  • Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
  • Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  • Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Si rien ne change après avoir nettoyé la partition de cache, effectuez une réinitialisation d'usine.