L'application Contacts continue de planter sur le Samsung Galaxy Note 5 après la mise à jour vers Android Nougat [Guide de dépannage]

Ce problème est en fait caractérisé par le message d'erreur «Malheureusement, Contacts s'est arrêté». Ce n'est pas un problème courant, mais cela ne se produit pas uniquement pour les unités Samsung Galaxy # Note5, mais également pour d'autres appareils Galaxy ou sur une plate-forme Android. Fondamentalement, le message d'erreur est simplement le résultat du blocage de l'application Contacts en raison de facteurs que nous n'avons pas encore connus. Dans ce cas, cependant, nous avons affaire à un problème qui aurait commencé après la récente mise à jour Android Nougat.

Si vous possédez ce téléphone, l'avez récemment mis à jour et êtes actuellement gêné par une erreur laissant supposer qu'une application s'est écrasée sans raison apparente, lisez ce guide de dépannage qui vous aidera peut-être à vous en débarrasser ou à résoudre le problème.

Mais avant de passer directement à notre dépannage, essayez de visiter notre page de dépannage si vous rencontrez un problème qui n’est pas le même que celui que nous essayons de résoudre ici. Nous avons déjà résolu des centaines de problèmes depuis la publication du téléphone et il existe sans doute des solutions existantes à vos problèmes. Trouvez ceux qui ressemblent au vôtre et utilisez les solutions et / ou les guides de dépannage que nous vous avons suggérés. S'ils ne fonctionnent pas pour vous, contactez-nous en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Dépannage de Galaxy Note 5 Erreur «Malheureusement, Contacts s'est arrêté»

Notre procédure de dépannage consiste à effectuer la procédure qui fonctionne d’abord en fonction des rapports ou des cas que nous avons traités dans le passé. Nous devons prendre en compte le fait que le message d'erreur a commencé à apparaître peu de temps après que la note 5 ait été mise à jour vers Nougat, mais avant de passer à la résolution des problèmes, voici l'une des plaintes de nos lecteurs qui décrit le mieux cette erreur:

Problème : Salut les gars. Mon Galaxy Note 5 a récemment été mis à jour vers Nougat et bien que j'attende cette mise à jour depuis l'annonce de l'année dernière, je suis déçu car après la mise à jour, chaque fois que je compose un numéro, le message suivant s'affiche: «Malheureusement, Contacts s'est arrêté. «Je ne sais pas trop ce que je dois faire pour résoudre ce problème, c'est pourquoi je demande votre aide si vous savez comment résoudre ce problème. Merci beaucoup!

Dépannage : Essayons maintenant de voir si nous pouvons rendre votre téléphone fonctionnel à nouveau parfaitement sans le message d'erreur sans compromettre vos fichiers et vos données. Suivez les étapes ci-dessous pour voir s'ils fonctionnent…

Étape 1: Supprimez les caches système pour qu'ils soient remplacés par de nouveaux.

Le problème a commencé après une mise à jour, il est donc possible que les anciens caches système soient corrompus et qu'ils ne soient pas automatiquement remplacés par l'installation d'un nouveau micrologiciel, il se peut que Nougat les utilise même si certains d'entre eux sont déjà incompatibles. C'est peut-être la raison pour laquelle l'une des applications intégrées, dans ce cas, Contacts, se bloque. Voici ce que vous devez faire pour écarter cette possibilité:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Une fois le téléphone redémarré avec succès, essayez de déclencher l'erreur pour savoir si elle s'affiche toujours. Si c'est le cas, continuez votre dépannage, sinon le problème est résolu!

Étape 2: réinitialisez l'application Contacts en effaçant son cache et ses données

Dans un premier temps, nous avons effacé les caches système afin que Nougat crée de nouveaux caches tout à fait compatibles avec ce dernier. Toutefois, le problème n'a pas été résolu. Nous devons maintenant essayer de vider le cache et les données de l'application Contacts. . Cela réinitialisera l'application, mais ne vous inquiétez pas, aucun de vos contacts ne sera supprimé car ils sont gérés par le service Contacts Storage.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
3. Dans la section "APPLICATIONS", recherchez et sélectionnez Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt vers la gauche ou vers la droite pour afficher l'écran approprié, mais pour afficher toutes les applications, choisissez l'écran "TOUT".
5. Recherchez et tapez sur Contacts.
6. Touchez Effacer le cache pour supprimer ses fichiers en cache.
7. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK pour supprimer les messages téléchargés, les informations de connexion, les paramètres, etc.

Après cela, essayez de déclencher à nouveau l'erreur et si elle persiste, il est temps de creuser un peu plus le problème.

Étape 3: Déterminez si une ou plusieurs applications tierces ont un lien avec le problème.

Il arrive que des applications tierces provoquent un blocage des applications intégrées et nous devons exclure cette possibilité avant de passer à notre procédure de dépannage ultime qui permettra probablement de résoudre ce problème. Il vous suffit de redémarrer votre téléphone en mode sans échec pour savoir si les applications et services tiers ont quelque chose à voir avec le message d'erreur et procédez comme suit:

1. Éteignez complètement le téléphone.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
3. Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Le téléphone redémarre mais maintenez le bouton Vol Down enfoncé.
5. Une fois le téléphone redémarré, le "Mode sans échec" s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
6. Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

En mode sans échec, essayez de déclencher l'erreur. Si elle persiste, passez à la procédure suivante.

Toutefois, si le problème est résolu, il est confirmé que le problème peut être dû à une application tierce. Vous devez juste trouver une telle application et la désinstaller pour résoudre ce problème.

Étape 4: réinitialisez votre Galaxy Note 5 car les fichiers système et les données peuvent également être corrompus lors d'une mise à jour majeure

Android Nougat est la mise à jour la plus attendue pour les appareils haut de gamme, mais c’est aussi pendant cette période que des problèmes inexpliqués peuvent se produire et, comme vous avez déjà essayé les étapes précédentes en vain, il est temps d’essayer de réinitialiser votre téléphone. Cela ramènera votre note 5 à sa configuration ou ses paramètres d'origine, mais laissera Nougat en marche. Vous devrez peut-être également sauvegarder vos fichiers et données personnels, car ils seront supprimés lors du processus de réinitialisation.

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

J'espère que ce guide de dépannage vous a en quelque sorte aidé à résoudre le problème et à supprimer le message d'erreur.