L’abandon d’un Galaxy S7 Edge annule-t-il la garantie Samsung? autres issues

Bienvenue à un autre poste # GalaxyS7. Dans cet article, nous traitons de 6 problèmes différents qui ont été soumis par certains membres de la communauté Android. Nous espérons que ce sera une autre référence pour ceux qui recherchent des solutions à leurs propres problèmes Galaxy S7.

Ce sont les sujets spécifiques dont nous discutons aujourd'hui:

  1. Galaxy S7 Edge montrant un point noir à l'écran après une mise à jour Android
  2. L’écran du Galaxy S7 Edge devient vert et continue de scintiller
  3. L'écran du Galaxy S7 Edge est fissuré après une chute | L’abandon d’un Galaxy S7 Edge annule-t-il la garantie Samsung?
  4. Les applications de messagerie tierces sur Galaxy S7 ne séparent pas les longs SMS
  5. Galaxy S7 ne se connecte pas au Wi-Fi | Galaxy S7 ne lit pas de musique lorsqu'il est connecté au Wi-Fi
  6. L'application de messagerie Galaxy S7 n'a pas d'option de recherche par dossier

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Galaxy S7 Edge affichant un point noir à l'écran après une mise à jour Android

Hé, j'ai le nouveau Samsung Galaxy S7 Edge et il y a eu quelques problèmes depuis la dernière mise à jour du logiciel (il y a 2 semaines ou un peu plus). Premièrement, il y a une tache noire sur le bord droit (un petit cercle noir), elle est toujours présente, peu importe ce que je fais.

Deuxièmement, lorsque je déverrouille mon téléphone, un petit clignotement apparaît à l'écran comme s'il devait y avoir une notification, mais il n'y en a pas. Il apparaît pendant une seconde puis disparaît. Cela se produit lorsque j'appuie sur le bouton d'alimentation ou sur le bouton d'accueil et uniquement lorsque le téléphone est verrouillé. Je ne sais vraiment pas quoi faire et le personnel de service n'a également aucune idée de ce que cela pourrait être. Je crois que c'est lié à la dernière mise à jour. Des idées sur la façon de le résoudre? - Mery

Solution: Bonjour Mery. Pour résoudre le premier problème, essayez d’amorcer le mode de téléchargement. Cela vous permettra de vérifier si le point noir au bord est un problème d'écran ou de nature logicielle puisque le mode de téléchargement est différent du mode normal et s'exécute dans un environnement logiciel différent. Pour ce faire, procédez comme suit:

  • Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  • Appuyez sur les touches Accueil et Volume et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  • Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Down enfoncées.
  • Attendez que l'écran du mode de téléchargement apparaisse.

Encore une fois, si le point noir apparaît au même endroit lorsque le mode de téléchargement est activé, vous avez un problème matériel. Appelez Samsung pour réparation ou remplacement. Si le noir est absent cependant, c'est une indication que la nouvelle mise à jour est à blâmer. Effectuez une réinitialisation d'usine pour tenter de résoudre le problème. Cela peut également résoudre le deuxième problème. Voici les étapes à suivre pour effectuer une réinitialisation d'usine:

  • Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  • Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  • Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  • Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  • À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  • Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  • Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
  • Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  • Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Problème n ° 2: l'écran du Galaxy S7 Edge devient vert et continue de scintiller

Salut. Mon S7 Edge a 37 jours et, aujourd’hui, j’ai remarqué que le temps passé sur l’écran de repos était devenu vert. Lorsque j'ai essayé d'utiliser mon téléphone, celui-ci a légèrement clignoté. En moins de 30 minutes, mon téléphone passait d'un écran scintillant à un écran noir. J'ai essayé tous les redémarrages, y compris en mode sans échec, sauf une réinitialisation d'usine. J'ai remarqué que le haut de mon téléphone devenait très chaud alors qu'il était en charge, même avec une charge rapide. J'ai également vu un écran violet tout moucheté lors du redémarrage. Est-ce que samsung est au courant d'un problème? Changeront-ils le téléphone? Je me sens dévasté. Je suis dans un contact de deux ans avec des jours de téléphone depuis un mois et cela ne fonctionne pas. - Zara

Solution: salut Zara. Nous ne pouvons vraiment rien faire pour aider, compte tenu de la rareté des informations que vous fournissez ici. La règle générale lors du dépannage d'un smartphone est la suivante: si les symptômes actuels que vous rencontrez surviennent après une chute de l'appareil ou une exposition à la chaleur ou à l'humidité (eau), ne perdez pas votre temps à utiliser un logiciel. dépannage. Vous devez trouver un moyen de faire vérifier le téléphone pour tout problème matériel éventuel. Vous devrez peut-être même remplacer l’appareil.

Cependant, si vous n'avez pas encore laissé tomber le téléphone, ou s'il n'a pas vu d'eau ou exposé à la chaleur, le problème le plus probable est le logiciel. Effectuez une réinitialisation d'usine, observez le téléphone pendant 24 heures sans utiliser une application et vérifiez s'il y a une différence. Gardez à l'esprit que le système d'exploitation Android peut rencontrer un conflit avec des applications incompatibles ou mauvaises. Assurez-vous de ne pas installer d'application pendant l'observation pour voir si l'une des applications actuellement installées est coupable.

La réinitialisation d'usine force également le téléphone à rétablir tous les paramètres logiciels par défaut. Si le problème d'écran est causé par un problème technique, la réinitialisation d'usine doit le supprimer.

En ce qui concerne le remplacement des unités, certains critères doivent être respectés. Tant que vous n'avez pas altéré le matériel ou le logiciel et qu'il n'y a aucune preuve visible de l'utilisation abusive du téléphone (comme si vous l'avez laissé tomber ou que vous l'avez mouillé dans l'eau), il est très probable que Samsung remplacera l'appareil gratuitement. Sachez toutefois que même une petite rayure peut être considérée comme une utilisation abusive par un employé d’inspection de Samsung. Par conséquent, les chances de remplacement de l’appareil dépendent de son apparence actuelle.

Problème n ° 3: l'écran du Galaxy S7 Edge est fissuré après une chute | L’abandon d’un Galaxy S7 Edge annule-t-il la garantie Samsung?

J'ai laissé tomber mon bord S7 et son verre de gorille a craqué un peu sur le bord gauche mais je fonctionnais parfaitement. Mais après un mois, des lignes vertes sont apparues dessus alors que j'étais en communication et l'écran a clignoté en vert lorsque je l'ai déverrouillé. et après presque une heure, tout l'écran affichait des couleurs désorientées, mais le toucher fonctionnait bien et chaque fois que je le réglais à pleine luminosité avec l'option auto activée, tout se passait bien. Après un certain temps, tout s'est tourné vers ces couleurs désorientées. Désormais, seul l'écran noir et blanc scintille et rien d'autre ne s'affiche. Je suis sûr que ce n'est pas un problème de logiciel… alors pouvez-vous s'il vous plaît me dire si c'est à cause d'une chute ou non (je suppose non parce que c'est après un mois) et pouvez-vous dire si je peux l'obtenir couvert par la garantie. Merci. - Vinit

Solution: Bonjour Vinit. Les dommages matériels causés par une goutte ou une exposition à l'eau peuvent prendre un certain temps à se développer. La chute peut avoir eu un impact sur certains points de soudure au début et ce n’est que maintenant que les problèmes dus à une mauvaise connexion ou à un court-circuit ont commencé à apparaître. Frapper assez fort et au bon endroit peut détacher des composants internes de la carte, mais ne pas nécessairement entraîner un dysfonctionnement immédiat. À mesure que le temps passe, cette pièce mal connectée peut être endommagée par la chaleur ou peut à son tour endommager d'autres composants. Il est impossible de savoir si un périphérique électronique tel qu'un smartphone a été endommagé après une chute, à moins de procéder à une vérification complète du matériel. Pour les utilisateurs moyens, le seul moment qu’ils sauront est que les problèmes commencent à surgir de nulle part. Dans votre cas, le problème est plutôt évident et les symptômes que vous décrivez sont compatibles avec un mauvais écran. Le problème peut être limité à l'écran LCD ou le numériseur peut également être impliqué. Quelle que soit la situation réelle, vous devez veiller à ce que le matériel du téléphone soit correctement examiné.

Si vous n'avez pas encore lâché le téléphone ou essayé de modifier le logiciel officiel avant que l'écran ne devienne terriblement mauvais, la première chute est peut-être la cause. Le seul moyen de résoudre votre problème maintenant est le remplacement de l'écran. Puisque vous avez laissé tomber le téléphone et qu'il est difficile d'ignorer les preuves, Samsung vous facturera probablement pour la réparation. Que vous ayez délibérément laissé tomber le téléphone ou non, Samsung considérera qu'il s'agit d'une utilisation abusive par l'utilisateur final. Vous ne pouvez donc pas vous attendre à ce qu'il répare ce téléphone gratuitement.

Problème n ° 4: les applications de messagerie tierces sur Galaxy S7 ne divisent pas les longs messages SMS

Lors de l'utilisation d'applications de messagerie tierces, mon téléphone ne divisera pas les longs messages en messages texte séparés (au lieu de les envoyer en mm), à moins que je ne puisse le lui demander spécifiquement dans les paramètres. Si l'application que j'utilise n'a pas les paramètres pour spécifier comment envoyer des SMS / MMS et que j'essaie d'envoyer un message de plus de 160 caractères, le message échouera. Cela est vrai pour toute application sans ces paramètres tels que Hangouts, Facebook SMS et Signal Private Messenger. J'ai déjà réinitialisé mon appareil en vain. - Danielle

Solution: Bonjour Danielle. Contactez votre opérateur de téléphonie mobile et demandez une assistance directe. Les fonctions SMS de ces applications tierces mentionnées dépendent toujours des limites du réseau de votre opérateur. Si vous ne trouvez pas de paramètres dans les applications elles-mêmes, autorisant ainsi l'envoi de plus de 160 caractères, elles sont probablement définies sur la limite par défaut de 160 caractères utilisée par la plupart des opérateurs. Vous ne pouvez rien modifier dans votre téléphone ou votre système d'exploitation pour résoudre ce problème.

Problème n ° 5: le Galaxy S7 ne se connecte pas au Wi-Fi | Galaxy S7 ne lit pas de musique lorsqu'il est connecté au Wi-Fi

D'abord, j'ai le S7, acheté il y a quelques mois. Il y a environ un mois, les programmes étaient si mauvais, bien que tout ait été mis à jour. J'ai nettoyé mon téléphone de toutes les photos et vidéos et nettoyé tout autre espace de stockage inutile. Cela a fonctionné un peu plus en douceur, mais ensuite il a cessé de se connecter à notre réseau Wi-Fi. Ce n'est pas le Wi-Fi, car le téléphone, l'ordinateur portable et l'iPad de mon mari se connectent sans problème. Mon téléphone se connecte UNIQUEMENT à l'option 5G du Wi-Fi. Ce qui ne fonctionne tout simplement pas très bien… chaque fois que j'essaie d'exécuter Pandora, Spotify ou Google Play, 3 chansons seront lues, puis arrêtées… aucune quantité de chargement ne sera lue jusqu'à ce que je saute ou que je change de station. De plus, au cours des 3 dernières semaines, mon clavier ne s'affichera pas quand il est censé le faire, et parfois il ne s'en va pas… .Je vais essayer la réinitialisation logicielle dès que je l'effacerai de toutes les photos / vidéos et voir ce qui se passe… mais s'il vous plaît! J'ai besoin d'aide. C'est tellement frustrant que je ne peux pas me connecter ni écouter de la musique de façon agréable. - Noniijoy

Solution: Salut Nonijoy. Commencez par observer si quelque chose va changer si vous démarrez le téléphone en mode sans échec. Dans ce mode, toutes les applications tierces seront désactivées. Si l'un d'entre eux est à l'origine de ce problème, le problème ne devrait pas se produire. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment démarrer en mode sans échec.

Si rien ne change, essayez d’effacer la partition de cache. Voici comment:

  • Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  • Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  • Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  • Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  • À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
  • Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  • Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
  • Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  • Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Si cela ne fonctionne pas non plus, n'hésitez pas à réinitialiser le périphérique en usine.

Problème n ° 6: l'application de messagerie Galaxy S7 n'a pas d'option de recherche par dossier

Je viens de passer d'un S6 à un S7 et j'ai configuré mon courrier électronique professionnel par échange. Lorsque je recherche dans mon courrier électronique, tous les dossiers sont recherchés et je ne trouve pas le moyen de spécifier dans quel dossier je veux effectuer une recherche. J'ai pu rechercher des dossiers spécifiques sur le S6. La raison en est un problème: je reçois plus de 400 courriels par jour. Je dois déplacer les courriels de ma boîte de réception vers le sous-dossier approprié. Au lieu de pouvoir rechercher un mot clé dans la boîte de réception, il effectue une recherche dans tout et je dois rechercher et rechercher les éléments de ma boîte de réception dans un champ d'e-mails que j'ai déjà déplacés. Existe-t-il un moyen de trier un dossier spécifique (comme une boîte de réception) au lieu de tous les dossiers? - Kathryn

Solution: Bonjour Catherine. Les fonctionnalités des applications stockées peuvent varier en fonction de la version du logiciel installée sur votre appareil. Nous avons vérifié notre propre Galaxy S7 ici et nous pouvons effectuer une recherche par dossier. La différence peut donc être causée par le micrologiciel spécifique exécuté sur votre téléphone. Essayez de voir si l'application de messagerie actuelle peut être mise à jour pour voir si cela apportera des fonctionnalités supplémentaires. Si l'application est déjà mise à jour à ce moment, contactez votre opérateur et voyez si son équipe de développeurs peut faire quelque chose à ce sujet. Sinon, il vous suffit de rechercher une autre application de messagerie tierce qui vous donnera les paramètres dont vous avez besoin.