Les applications Facebook et Facebook Messenger sur Galaxy S6 ne se chargent pas, d'autres problèmes

Bonjour la communauté Android! Nous vous présentons une autre publication # GalaxyS6 qui couvre 6 autres questions. Pour ceux qui nous ont déjà envoyé leurs demandes d’assistance mais ne les ont pas encore publiées, continuez à surveiller d’autres postes sur le Galaxy S6 dans les prochains jours.

Pour l'instant, voici les sujets spécifiques que nous abordons dans ce document:

1. Windows PC ne détecte pas le Galaxy S6
2. Galaxy S6 ne reçoit plus de messages de groupe
3. L’écran Galaxy S6 ne fonctionne pas après son remplacement
4. L'application Galaxy S6 ne cesse de planter
5. Les applications Facebook et Facebook Messenger sur Galaxy S6 ne se chargeront pas
6. L'application de messagerie stockée sur le Galaxy S6 se charge lentement et ne gèle pas

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le PC Windows ne détecte pas le Galaxy S6

Mon Windows 7 HP Pavilion Elite ne reconnaît pas mon Samsung Galaxy S6. J'ai essayé de suspendre les cordons, d'installer le pilote et de réinstaller les pilotes, d'installer SmartSwitch. Je n'ai pas le premier cordon que j'ai reçu avec le téléphone, mais j'ai acheté un autre cordon Samsung. J'ai essayé quatre autres cordons et les ai branchés à l'arrière de mon PC. Il apparaît en tant que périphérique inconnu sur l'écran Imprimante et périphériques. Au début, cela a fonctionné, puis un mois plus tard, il a fait la chose non reconnue. - Ruth

Solution: salut Ruth. Ce problème peut être dû à un pilote manquant ou à un système d'exploitation obsolète. Nous vous suggérons donc de le faire sur votre PC:

• Appuyez sur le bouton Démarrer en bas à gauche de l'écran d'accueil.
• Cliquez sur Panneau de configuration.
• Cliquez sur Système et sécurité
• Cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
• Vous verrez une liste de vos périphériques normalement installés. Recherchez votre Samsung Galaxy S6. Si vous ne voyez pas le nom de votre périphérique dans la liste, recherchez Autres périphériques ou Inconnu. Un appareil étiqueté comme tel signifie qu'un conflit est disponible.
• Si l'un de ces éléments est affiché - un X rouge, jaune! ou jaune? - Cela signifie que les pilotes doivent être mis à jour ou réinstallés.
• Cliquez avec le bouton droit sur le nom de votre appareil, puis cliquez sur Mettre à jour le logiciel du pilote.
• Choisissez Parcourir mon ordinateur pour le logiciel pilote
• Entrez ceci dans le champ de recherche: C: \ Windows \ System 32 \ Drivers. (Remarque: si le pilote du logiciel est introuvable, vous devrez peut-être mettre à jour le système d'exploitation de votre PC.)
• Cliquez sur Suivant.
• Cliquez sur Fermer.

En supposant que vous ayez déjà téléchargé le Smart Switch pour PC (et non le Smart Switch standard, car il s’agit uniquement d’Android à Android)

• Sur votre Samsung Galaxy S6, accédez à Paramètres.
• Allez à propos du périphérique.
• Si l'option de développeur n'est pas disponible, appuyez sur le paramètre Numéro de construction sept (7) fois.
• Une fois que vous avez cliqué plusieurs fois, il vous indiquera le nombre de prises laissées par un développeur.
• Après la 7ème prise, vous recevrez une notification vous informant que vous êtes maintenant développeur. Les options de développement du Samsung Galaxy S6 seront alors visibles.
• Appuyez sur Paramètres du développeur. Sous Configuration USB, assurez-vous qu'il est défini sur MTP (protocole de transfert de média).

Après avoir suivi ces étapes, vous devriez déjà pouvoir connecter votre Samsung Galaxy S6 à votre HP Pavilion Elite.

Problème n ° 2: le Galaxy S6 ne reçoit plus de messages de groupe

J'ai mis à jour mon Samsung Galaxy S6 la semaine dernière (fin septembre) avec une mise à jour logicielle de AT & T / Samsung. Mon téléphone ne recevra plus les messages du groupe. Je reçois le code d'erreur «Pas de sujet», avec une option pour télécharger le message mais il ne se télécharge pas. Lorsque j'envoie un message de groupe, les destinataires reçoivent un code indiquant qu'il n'est pas livrable. J'ai effacé toutes les données de cache du téléphone à deux reprises et mis le téléphone hors tension pendant plusieurs minutes avant de le rallumer. - Tessa

Solution: Bonjour Tessa. La première chose à faire ici est de vous assurer que vous effacez le cache et les données de l'application de messagerie. Voici comment le faire:

• Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
• Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
• Une fois dedans, trouvez l'application de messagerie et appuyez dessus.
• Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
• Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Si la suppression du cache et des données de l'application de messagerie ne vous aidera pas et si vous utilisez une application de messagerie tierce, vous devrez peut-être le supprimer et le réinstaller. Si ce n'est pas le cas, il peut s'agir de votre carte SIM. Suivez ces étapes pour corriger le problème.

• Depuis l'écran d'accueil de votre téléphone, accédez à Paramètres.
• Appuyez sur Applications.
• Allez à propos du périphérique.
• Hit Status.
• Faites défiler jusqu'à l'endroit où il est écrit "Mon numéro de téléphone"
• Si cela indique INCONNU, alors vous avez trouvé le problème. Appelez votre opérateur téléphonique et dites-lui que votre carte SIM doit être ajoutée à votre numéro de téléphone. La configuration peut prendre quelques heures, mais tout devrait bien fonctionner par la suite.

Problème n ° 3: l'écran du Galaxy S6 ne fonctionne pas après son remplacement

J'ai un Samsung S6 sous Android 6.0. Je l'utilisais normalement, jusqu'à ce qu'il commence à geler et devienne insensible. J'ai fait un soft boot. Le téléphone s'allume (la lumière bleue en haut et les touches en bas s'allument), mais l'écran n'affiche rien. Les touches de volume fonctionnent et vous pouvez entendre les sons lorsque vous augmentez ou diminuez le volume. J'ai remplacé l'écran mais le problème persiste. Une solution ou un conseil? - Sonali

Solution: Salut Sonali. Il s'agit d'un cas clair d'un matériel en panne, en particulier de l'assemblage d'écran. La meilleure chose que vous puissiez faire maintenant, puisque votre procédure de remplacement n'a pas fonctionné comme prévu, est de laisser quelqu'un faire le travail à votre place. Notre blog ne fournit pas de dépannage matériel ni de solutions. Veuillez donc trouver un moyen de faire vérifier ou de remplacer l'écran.

Problème n ° 4: l'application de messagerie Galaxy S6 ne cesse de planter

L'application Messages ne fonctionne pas. Je ne peux pas l'ouvrir. Lorsque mon téléphone démarre, je reçois l'invite «Malheureusement, les messages sont arrêtés». Il apparaît constamment. Je dois appuyer sur OK pour m'en débarrasser. J'utilise une application tierce depuis près de 6 ou 7 mois. Les textes sont parfois retardés. Certains je ne reçois même pas. Je l'ai pris à Sprint; ils ne pouvaient pas le réparer non plus. Ils ont offert de mettre à niveau et je vais à un moment donné, mais maintenant je veux juste supprimer l'application de messagerie à ce stade. Comment puis-je le faire quand je ne peux même pas l'ouvrir? - Thomas

Solution: Bonjour Thomas. Si l'application de messagerie à laquelle vous faites référence est une application pré-installée (c'est-à-dire fournie avec le téléphone lors de sa configuration initiale), vous ne pourrez pas la supprimer complètement de votre appareil. La seule chose que vous pouvez faire à ce sujet, si vous ne voulez pas l'utiliser du tout, est de forcer la fermeture ou de la désactiver via la page d'informations sur l'application. Pour ce faire, essayez les étapes suivantes:

• Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
• Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
• Une fois dedans, trouvez l'application de messagerie et appuyez dessus.
• Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
• Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Forcer la fermeture et Désactiver de l'application. Appuyez sur Désactiver.

Si cela ne vous aide pas, vous devrez peut-être réinitialiser votre téléphone. N'oubliez pas que cela supprimera toutes les données de votre téléphone, alors n'oubliez pas de sauvegarder vos fichiers. Pour faire une réinitialisation:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
• Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
• Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
• Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
• À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
• Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Problème n ° 5: les applications Facebook et Facebook Messenger sur Galaxy S6 ne se chargent pas

Mon messager sur Facebook fonctionnait bien samedi puis dimanche, il ne viendrait tout simplement pas. Je l'ai désinstallé ainsi que Facebook, fait un nettoyage, éteint mon téléphone et le redémarre, ai réinstallé les deux et toujours rien. Le téléphone Samsung Galaxy indique que Messenger est installé, mais lorsque vous cliquez dessus, le petit cercle bleu s’installe et lorsque vous essayez d’envoyer un message à partir de la page Facebook de quelqu'un, un message indiquant que quelque chose a mal tourné est réessayé. - Sandy

Solution: bonjour Sandy. Si la réinstallation desdites applications ne fonctionne pas, essayez d’effacer la partition de cache pour voir si cela fera une différence. Voici comment faire cela:

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
• Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
• Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si rien ne change après avoir effacé la partition de cache, n'hésitez pas à effectuer une réinitialisation d'usine. Reportez-vous aux étapes ci-dessous pour savoir comment procéder.

Problème n ° 6: l'application de messagerie stockée sur le Galaxy S6 se charge lentement et reste gelée

Bonjour, récemment, j'utilisais une application appelée Textra parce que les messages fournis avec Android ne fonctionnaient pas bien avec les messages de groupe. Je viens de supprimer cette application hier et a commencé à utiliser l'application par défaut. Chaque fois que j'essaie de l'utiliser, le chargement de mes messages prend une éternité, il se fige, puis il est malheureusement arrêté. J'ai mis à jour mon téléphone, je l'ai redémarré et je ne sais pas quoi faire d'autre. Merci. - Liz

Solution: Bonjour Liz. Votre problème semble similaire à Sandy ci-dessus. Nous vous suggérons d'essayer d'abord d'effacer la partition de cache, puis, si cela ne fonctionne pas, vous pouvez procéder à la réinitialisation d'usine. Pour référence, voici les étapes à suivre pour effectuer une réinitialisation d'usine:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
• Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
• Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
• Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
• À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
• Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.