Facebook continue de planter sur le Samsung Galaxy A7, un message d'erreur s'affiche pour certains utilisateurs [Guide de dépannage]

Il semblerait que certains propriétaires du Samsung Galaxy A7 se plaignent de Facebook, qui continuerait de planter. Beaucoup d'entre eux reçoivent l'erreur «Malheureusement, Facebook s'est arrêté», tandis que d'autres ont signalé que l'application venait de fermer d'elle-même. Quoi qu’il en soit, on peut toujours le considérer comme un problème mineur lié à une application. Cependant, il existe des cas dans lesquels ce problème est causé par un problème de micrologiciel compte tenu du fait que Facebook est préinstallé sur le téléphone avec Facebook et qu'il est intégré au micrologiciel comme toute autre application par défaut.

Nous aborderons ce problème ou cette erreur dans cet article et le sujet de notre dépannage sera le Samsung Galaxy A7. Nous examinerons toutes les possibilités qui pourraient avoir conduit à ce problème, puis nous les exclurons un à un jusqu'à ce que nous puissions en déterminer la cause et formuler une solution permettant de résoudre le problème pour de bon. Si vous êtes l'un des propriétaires concernés par ce problème, continuez à lire, ce message pourra peut-être vous aider.

Avant de poursuivre, si vous avez d'autres problèmes avec votre Galaxy A7, visitez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants liés à cet appareil. Essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous proposons. S'ils ne fonctionnent pas ou si vous avez encore besoin de notre aide, n'hésitez pas à nous contacter via notre questionnaire.

Correction du Galaxy A7 avec l'application FB qui continue à planter

L'objectif de ce guide de dépannage est d'éliminer l'erreur et de permettre à Facebook de fonctionner à nouveau sans problème. Mais pour ce faire, nous devons partir de l’hypothèse que ce n’est qu’un problème mineur dans l’application et que nous ne ferons rien qui puisse affecter le firmware de certaines manières, à moins que cela ne soit nécessaire. Cela dit, voici ce que je vous suggère de faire à propos de cette question…

Essayez de mettre à jour Facebook et son Messenger

Parfois, des erreurs de ce type sont dues à des problèmes de compatibilité, qui peuvent être facilement résolus en mettant à jour les applications en question. C’est ce que je veux que vous fassiez maintenant et pas seulement l’application Facebook, mais aussi son Messenger, car ces deux logiciels fonctionnent ensemble et que l’un peut faire planter l’autre et vice-versa…

Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Appuyez sur Play Store.
Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour que vos applications soient automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, puis sur Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
Recherchez et touchez Facebook (et Messenger), puis appuyez sur Mettre à jour pour le mettre à jour.

Si le problème persiste après la mise à jour des applications ou s'il n'y a pas de mise à jour disponible pour l'une d'entre elles, passez à l'étape suivante.

Effacer le cache et les données des deux applications

Cela réinitialisera les deux et les ramènera à leurs paramètres par défaut. Cependant, si vous avez déjà installé leurs mises à jour respectives, elles resteront telles quelles. Vos identifiants de connexion seront bien sûr supprimés et vous serez déconnecté. Ainsi, après avoir réinitialisé ces applications, vous devez vous reconnecter pour les utiliser. Cette fois, vous pourrez savoir si le problème persiste ou non. Voici comment vous les réinitialisez tous les deux…

Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Applications.
Faites défiler et appuyez sur Facebook (Messenger).
Appuyez sur Effacer le cache.
Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Après cela, essayez d'ouvrir Facebook pour voir s'il ferme toujours seul ou s'il affiche le message d'erreur. Si c'est le cas, effectuez la procédure suivante.

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Lancer le téléphone en mode sans échec et ouvrir Facebook

Facebook est pré-installé alors que Messenger est considéré comme un tiers, mais vous pouvez utiliser les deux en mode sans échec. Dans cet environnement, toutes les applications tierces seront temporairement désactivées afin que vous puissiez vérifier si le problème est dû à une application ou s'il s'agit d'un problème lié au micrologiciel. Effectuez les étapes suivantes pour faire fonctionner votre téléphone en mode sans échec, puis continuez votre observation…

Éteignez l'appareil.
Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Ouvrez Facebook puis essayez de composer un message pour ouvrir Messenger. Cela permet de vérifier si l'erreur persiste ou si l'application se ferme d'elle-même. Si c'est le cas, nous pouvons maintenant dire que le problème provient du firmware.

Réinitialiser tous les paramètres de votre téléphone

Cela ramènera votre téléphone à ses paramètres d'usine par défaut et si ce problème est dû à une configuration incorrecte de votre téléphone, cette procédure pourrait résoudre le problème. Aucun de vos fichiers, applications et données ne sera supprimé, vous pouvez donc le faire en toute sécurité. Seules vos préférences et vos paramètres personnels seront supprimés, mais cela est très efficace pour traiter les problèmes liés à la configuration et à certains fichiers système…

Depuis l'écran d'accueil, touchez et glissez vers le haut ou le bas pour afficher toutes les applications.
Dans un écran d'accueil, accédez à: Paramètres> Sauvegarder et réinitialiser.
Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
Appuyez sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer.
Le cas échéant, entrez le code PIN, le mot de passe ou le modèle.
Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.

Après cette procédure, ouvrez le FB pour voir s’il se bloque toujours et, le cas échéant, il est temps de passer au firmware lui-même. Toutefois, si vous devez absolument vérifier quelque chose sur votre compte, vous devez simplement vous connecter à votre compte FB via Internet ou Chrome.

Supprimer tous les caches système

Il arrive parfois que le cache système soit corrompu mais que le micrologiciel continue de l'utiliser, ce qui peut entraîner divers problèmes de performances, notamment le blocage de l'application. Vous devez supprimer les caches pour les remplacer par de nouveaux. Pour ce faire, vous devez exécuter votre téléphone en mode de récupération et effacer la partition de cache…

Éteignez l'appareil.
Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche / Arrêt.
Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Après cela et le problème persiste, vous n’avez pas d’autre choix que de réinitialiser votre téléphone.

Sauvegardez les fichiers et les données et réinitialisez votre A7

C'est juste un problème d'application et peut donc être résolu par réinitialisation. Cependant, vous devrez faire une sauvegarde de vos fichiers et données importants, car ils seront supprimés au cours du processus, en particulier ceux qui sont stockés dans la mémoire de stockage interne de votre téléphone. Vous pouvez les transférer sur votre carte SD si vous en avez une sur votre appareil ou les copier sur un ordinateur.

Après le processus de sauvegarde, prenez note de votre identifiant Google et de votre mot de passe, puis désactivez la protection contre les réinitialisations d'usine en supprimant votre compte Google afin que vous ne soyez plus verrouillé après la réinitialisation.

Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
Éteignez l'appareil.
Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider. Si vous avez encore besoin de notre aide, n'hésitez pas à nous contacter.

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