Facebook Messenger continue de se bloquer sur le Samsung Galaxy Note 5 après la mise à jour Android Nougat [Guide de dépannage]

L'erreur «Malheureusement, Messenger s'est arrêtée» sur votre Samsung Galaxy Note 5 signifie que l'application s'est bloquée pour une raison inconnue. Alors que Facebook est livré pré-installé avec votre téléphone, son messager n'en est pas un et il est considéré comme un tiers, car vous devez le télécharger et l'installer à partir du Play Store pour pouvoir l'utiliser.

Dans ce billet, je vais aborder l’erreur «Malheureusement, Messenger s’est arrêtée», qui s’est peut-être produite peu de temps après l’installation du Nougat. Bien que préinstallé, Facebook devrait être mis à jour manuellement, contrairement aux applications définies par Google comme étant présentes sur tous les appareils Android, ainsi que dans les applications et services préinstallés de Samsung. Inutile de dire que le Messenger a également été mis à jour manuellement au cas où des mises à jour seraient disponibles.

Compte tenu du fait que le téléphone a récemment été mis à jour vers Nougat, il est possible que ce problème se produise car l'application doit être mise à jour vers une version totalement compatible avec le micrologiciel. Du moins, c’est la première possibilité que nous devons exclure. Nous vous invitons donc à poursuivre votre lecture pour savoir comment le faire et à effectuer d’autres procédures nécessaires pour résoudre le problème.

Mais avant de passer directement à notre dépannage, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre téléphone, assurez-vous de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu de nombreux problèmes avec cet appareil. Essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous vous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous et si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez-nous en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Dépannage de Galaxy Note 5 avec l’erreur «Malheureusement, Messenger s’est arrêté»

Nous essaierons de dépanner votre téléphone pour savoir exactement en quoi consiste ce problème, quelle en est la cause et ce qu'il faut faire pour supprimer l'erreur et résoudre définitivement le problème. Toutefois, rien ne garantit que nous pourrons résoudre votre problème nous-mêmes, en fonction de la nature du problème. Certains problèmes échappent à notre contrôle, en particulier s'ils sont causés par des problèmes de microprogramme plus graves, mais ne laissez pas cela vous empêcher de procéder à un dépannage. Maintenant, avant de passer aux étapes, voici un problème envoyé par notre lecteur qui décrit le mieux ce problème:

Problème : j’ai cruellement besoin de votre aide car je ne peux plus bavarder avec mes amis sur facebook car chaque fois que j’ouvre la messagerie instantanée, un message d’erreur s’affiche: «Malheureusement, Messenger s’est arrêté.» À part la mise à jour, je fait quoi que ce soit avec mon téléphone donc la raison de cette erreur n’est pas vraiment claire, mais j’espère que vous pourrez éclaircir ce problème. S'il vous plaît aidez-moi, merci.

Dépannage : basons ce dépannage sur le message que j'ai cité dans ce message et, même si d'autres personnes ayant rencontré la même erreur n'ont peut-être pas rencontré les mêmes symptômes, le résultat final est que c'est la même erreur et qu'il est plus probable que ce soit le même problème. procédure de dépannage ici pourrait fonctionner pour vous. Cela dit, voici ce que je vous suggère de faire:

Étape 1: essayez de voir s'il existe une mise à jour disponible pour Messenger

Ouvrez Play Store et affichez toutes vos applications pour voir si une mise à jour est disponible pour l'application avec laquelle vous rencontrez des problèmes. Si tel est le cas, c’est peut-être la seule chose à faire pour résoudre ce problème et c’est aussi simple que cela. Toutefois, s'il n'y a pas de mise à jour disponible ou si, après la mise à jour, le problème persiste, passez à l'étape.

Étape 2: réinitialiser l'application Messenger

En effaçant simplement le cache et les données de l'application, vous le réinitialisez déjà. Ceci, bien sûr, ramène l’application aux paramètres par défaut mais supprime les données que vous avez accumulées. Dans le cas de Messenger, vos messages sont stockés dans la boîte de réception de votre compte et ne seront supprimés que si vous le faites manuellement à partir de votre compte. Ainsi, même si vous effacez le cache et les données, vous pouvez toujours les récupérer une fois que vous vous êtes connecté à votre compte. Inutile de dire que la procédure est sans danger pour vos données. Voici comment réinitialiser Messenger…

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
3. Dans la section "APPLICATIONS", recherchez et sélectionnez Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt vers la gauche ou vers la droite pour afficher l'écran approprié, mais pour afficher toutes les applications, choisissez l'écran "TOUT".
5. Recherchez et appuyez sur Messenger.
6. Touchez Effacer le cache pour supprimer ses fichiers en cache.
7. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK pour supprimer les messages téléchargés, les informations de connexion, les paramètres, etc.

Après cela, essayez d'ouvrir Messenger pour voir si l'erreur persiste et si tel est le cas, l'étape suivante pourrait être utile.

Étape 3: Désinstallez Messenger et téléchargez-le à nouveau à partir du Play Store.

Étant une application tierce, vous pouvez simplement la désinstaller et la télécharger à nouveau simplement pour voir si le problème est résolu. Il arrive parfois que certains fichiers utilisés par l'application soient corrompus et que l'effacement de son cache et de ses données ne fonctionne pas. Donc, pour vous débarrasser des fichiers corrompus, il vous suffit de désinstaller l'application et de la télécharger à nouveau pour obtenir une installation plus récente.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
3. Dans la section "APPLICATIONS", recherchez et sélectionnez Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt vers la gauche ou vers la droite pour afficher l'écran approprié, mais pour afficher toutes les applications, choisissez l'écran "TOUT".
5. Recherchez et appuyez sur l'application qui a des problèmes.
6. Touchez Désinstaller, puis OK.

Pour réinstaller l'application, ouvrez le Play Store, recherchez-la, puis téléchargez-la et installez-la.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et touchez l'application Play Store.
3. Une fois dans le Play Store, vous pouvez rechercher une application par catégorie ou, si vous connaissez le nom de l'application, dans ce cas le Messenger, tapez-le simplement dans le champ de recherche.
4. Une fois que vous avez trouvé l'application souhaitée, appuyez dessus.
5. Appuyez maintenant sur le bouton Installer, puis sur Accepter.
6. L'installation sera automatisée et vous serez averti une fois terminé, vous pourrez alors utiliser l'application.

Si l'erreur persiste, il est temps d'isoler le problème.

Étape 4: Redémarrez votre Note 5 en mode sans échec

Il est impératif de savoir ce qui cause le blocage ou l'arrêt du fonctionnement de l'application Messenger. Nous avons déjà rencontré des cas dans lesquels des applications de messagerie tierces ont entraîné l'arrêt du logiciel de messagerie par défaut, en raison de conflits entre le système et les applications elles-mêmes. Pour ce faire, nous devons redémarrer votre appareil en mode sans échec et voici comment procéder:

1. Éteignez complètement le téléphone.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
3. Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Le téléphone redémarre mais maintenez le bouton Vol Down enfoncé.
5. Une fois le téléphone redémarré, le "Mode sans échec" s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
6. Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

Si l'erreur ne s'affiche pas lorsque le téléphone est en mode sans échec, le problème provient d'une application tierce. Trouvez cette application et désinstallez-la si possible. Cependant, si l'erreur persiste même dans ce mode, passez à l'étape suivante.

Étape 5: Supprimer le cache système

Certains cache systèmes ont peut-être été corrompus à cause de la mise à jour, c'est pourquoi il est important de les remplacer. Pour ce faire, il vous suffit de supprimer tous vos caches afin que le nouveau micrologiciel puisse en créer de nouveaux pour les remplacer.

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Étape 6: effectuez une réinitialisation générale pour rétablir les paramètres d'origine de votre téléphone.

Si l'erreur persiste après l'effacement de la partition de cache, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone. Cependant, tous vos fichiers et données personnels seront supprimés. Assurez-vous donc de faire une sauvegarde avant de suivre les étapes ci-dessous.

Le message d'erreur «Malheureusement, Messenger s'est arrêté» est en réalité un problème mineur et peut être facilement résolu par cette procédure, mais il arrive toujours à la fin en raison de la gêne occasionnée. Mais à ce stade, vous n'avez pas d'autres options, c'est pourquoi je vous suggère de le faire:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Alternativement, vous pouvez simplement réinitialiser le téléphone via le menu Paramètres:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur l'icône Paramètres.
3. Dans la section "Personnel", recherchez et tapez sur Sauvegarder et réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine.
5. Touchez Réinitialiser l'appareil pour procéder à la réinitialisation.
6. Selon le verrou de sécurité que vous avez utilisé, entrez le code PIN ou le mot de passe.
7. Appuyez sur Continuer.
8. Touchez Supprimer tout pour confirmer votre action.