Résolution des problèmes courants d'alimentation et de charge avec le Samsung Galaxy S6 Edge survenus après la mise à jour de Marshmallow

  • Découvrez comment réparer un Samsung Galaxy S6 Edge (# GalaxyS6Edge) qui se bloque et vibre pendant si longtemps, puis cesse de répondre.
  • Que faire lorsque votre téléphone draine sa batterie, même s’il est branché?
  • Comment réparer un téléphone qui surchauffe, ne gardera pas une charge, ne charge pas et charge lentement.
  • Ce que vous devez faire lorsque votre appareil a été endommagé par un liquide et comment résoudre les problèmes apparus par la suite.

Alors que de nombreux propriétaires de Samsung Galaxy S6 Edge étaient enthousiasmés par la mise à jour Android 6.0.1 de Marshmallow, leur enthousiasme s’est transformé en déception lorsque la dernière mise à jour a apporté plus de problèmes que de solutions. Peu de temps après le déploiement d'Android M pour le périphérique, nous avons déjà commencé à recevoir des informations de nos lecteurs. Les plus courantes d'entre elles sont toutes des problèmes d'alimentation et de charge.

Dans cet article, je répondrai à certaines des questions posées par nos lecteurs. Si vous êtes l'un des propriétaires de S6 Edge qui nous a contacté à propos d'un problème, continuez à lire pour voir si votre préoccupation est l'une de celles que j'ai abordées ici.

Si vous rencontrez d’autres problèmes, visitez notre page de dépannage S6 Edge pour rechercher les problèmes associés. Si vous pouvez en trouver, n'hésitez pas à essayer les solutions que nous avons fournies, mais si elles ne fonctionnent pas pour vous ou si vous ne trouvez rien qui soit en rapport avec votre problème, nous sommes toujours ouverts à la consultation. Il suffit de remplir ce questionnaire et de cliquer sur Soumettre pour nous contacter. C'est un service gratuit que nous offrons pour que vous n'ayez à vous soucier de rien. Cependant, nous vous demandons de nous fournir des informations pertinentes sur le problème afin que nous puissions vous aider au mieux.

Q : « Après avoir reçu une notification, le téléphone s'est automatiquement figé et a vibré trop longtemps. Cela ne s'est pas arrêté et cela fait déjà plus de 2 heures. Je sortis l'étui du téléphone et le laissai vibrer sur le sol. J'ai essayé de l'éteindre, l'écran est verrouillé sur la dernière page sur laquelle j'étais et il ne peut pas s'éteindre. Que faire?

R : Laissez-moi deviner, le téléphone ne répond pas lorsque vous appuyez sur la touche Marche / Arrêt, n'est-ce pas? Cela ressemble en fait à un simple problème de crash système. Vous savez, lorsque le système d'exploitation se bloque, le périphérique ne répond plus. Pour cela, il suffit d'appuyer simultanément sur les touches Volume et Alimentation pendant 10 à 15 secondes. S'il reste suffisamment de batterie, le téléphone redémarre normalement mais si la batterie est épuisée, l'écran peut au moins clignoter. Après cette procédure simple, vous pouvez charger l’appareil ou tout simplement l’utiliser comme avant.

Q : « Quand ma luminosité est pleine, alors que mon chargeur est branché, ma batterie tombe en panne?

R : Eh bien, cela signifie que le téléphone épuise sa batterie plus rapidement qu'il ne peut en absorber et l'écran n'est que l'un des éléments qui épuisent la batterie. De nombreuses applications peuvent également être exécutées en arrière-plan. Vous pouvez d’abord essayer d’amorcer votre téléphone en mode sans échec et voir s’il est chargé dans cet état même si la luminosité de l’écran est réglée sur maximum. Voici comment vous démarrez en mode sans échec:

  1. Éteignez votre Galaxy S6 Edge.
  2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
  3. Lorsque «Samsung Galaxy S6 Edge» apparaît, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, puis maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
  4. Continuez à maintenir le bouton Volume bas jusqu'à ce que le téléphone termine le redémarrage.
  5. Lorsque vous voyez le Mode sans échec dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton.

Si le téléphone continue à vider la batterie plus rapidement en mode sans échec, vous devez essayer de procéder à la réinitialisation générale, mais avant cela, assurez-vous de sauvegarder toutes vos données importantes car elles seront toutes supprimées. Voici comment vous réinitialisez votre téléphone:

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
  2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
  3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
  4. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
  5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  6. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
  7. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

J'espère que ça aide.

Q : « Le téléphone ne se charge pas et quand je l’allume, il continue de sortir du chargeur, et vibre jusqu’à ce qu’il se coupe.

R : Il semble que la touche marche / arrêt soit bloquée ou endommagée. Essayez d’appuyer dessus plusieurs fois pour voir si vous pouvez résoudre le problème, sinon, il doit avoir été endommagé. Vous avez besoin d’un technicien pour effectuer un dépannage ou une vérification plus poussés.

Q : « Mon Samsung S6 Edge surchauffait sans raison apparente. Il ne pouvait charger ni ouvrir d’applications. J’ai donc essayé d’effacer les caches. Pendant ce temps, la batterie est déchargée. Elle ne se charge toujours pas mais affiche un avertissement. signe et le logo Android sous et l'écran est turquoise, il n'y a rien que je puisse faire pour le moment.

R : Votre téléphone est en mode de récupération. Essayez d’appuyer une fois sur la touche Marche / Arrêt ou sur l’augmentation du volume pour obtenir davantage d’options. À l’aide de la touche Volume bas, mettez en surbrillance Redémarrer le système maintenant et appuyez sur la touche Marche pour le confirmer. Le téléphone devrait redémarrer. Si, toutefois, il démarre sur le même écran, essayez de choisir l’option «vider la partition de cache» et appuyez à nouveau sur la touche Marche / Arrêt. Cela prend généralement soin de ce problème.

Q : “ Reste en mode de redémarrage ATT. Lorsque vous appuyez sur la touche marche / arrêt, la touche de volume et la touche marche / arrêt sont réinitialisées. Il vous donne une application d'avertissement d'avertissement OS personnalisé. Il vous donne une option pour continuer ou annuler. Je regardais juste Facebook quand le téléphone est tombé en panne à l'origine. Merci pour toute aide! ATT m'a dit que je pouvais faire une demande de garantie. Je déteste juste attendre 10 jours et obtenir un nouveau téléphone si vous pouvez m'aider. Je vous remercie!

R : C'est parce que la combinaison des touches sur lesquelles vous avez appuyé n'est pas correcte. Tout d'abord, maintenez la touche Volume haut enfoncée (pas n'importe quelle touche de volume), puis maintenez la touche Accueil enfoncée, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée. Cette combinaison vous amènera au mode de récupération. Pendant que le téléphone est dans cet état, essayez d’effacer la partition de cache et ce problème sera résolu. Essayez de suivre ces étapes:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
  3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
  4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
  5. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
  6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

J'espère que cela vous aidera car sinon, vous n'avez pas d'autre choix que d'attendre 10 jours pour le nouveau téléphone de remplacement.

Q : « Je ne suis pas sûr de la version Android. Le chargeur a soudainement cessé de fonctionner. J'ai essayé avec un autre et essayé de brancher un ordinateur portable, mais il n'y a rien du tout.

R : Essayez de vérifier si le port USB ou l’utilitaire du téléphone est bloqué par des débris, des peluches ou de la saleté. Si tel est le cas, nettoyez-le et voyez si cela fait une différence, sinon, il est temps de l'envoyer à un technicien pour qu'il le contrôle et le répare.

Q : « Le téléphone vibre environ toutes les 45 secondes. J'ai désactivé ses notifications par courrier électronique. Pas de jeu Les applications et les médias sociaux ne sont pas le problème. La batterie dure au mieux une demi-journée. Je ne sais pas quoi faire d'autre.

R : Je pense que c'est le rappel de notification qui le fait. Allez simplement dans Paramètres> Accessibilité et désactivez le rappel de notification pour résoudre ce problème.

Q : «Le téléphone chauffe trop longtemps. La batterie ne dure pas 24 heures avec une utilisation minimale.

R : Nous pouvons vous avoir fourni un guide de dépannage détaillé si vous nous avez fourni plus d’informations sur son problème, comme comment et quand il a commencé. Mais comme nous manquons d'informations ici, la chose la plus sûre que vous puissiez faire est de réinitialiser votre téléphone.

Q : “ Lorsque je connecte mon téléphone au chargeur, le flash situé à l'arrière du téléphone clignote en permanence. Pas de frais arrive. J'ai essayé les réinitialisations et rien ne fonctionne.

R : Par "clignote constamment", vous entendez que le téléphone se déconnecte et se reconnecte au chargeur, n'est-ce pas? Il se peut que la connexion ne soit pas relâchée pour que l’autre extrémité du câble s’insère bien dans l’adaptateur secteur et l’autre dans le port réseau du téléphone. Si le problème persiste, consultez un technicien à ce sujet.

Q : " Une pinte a été renversée sur une table alors que mon téléphone était dessus et maintenant, elle ne répond plus ."

R : Apparemment, le liquide a pénétré dans le téléphone et, bien que le nettoyage général puisse le réparer, la garantie sera annulée dès que vous ouvrirez le téléphone. Je vous suggère donc d’envoyer le téléphone et de laisser le technicien le réparer pour vous.

Q : « Bonjour, j'ai vu cet email sur une page Web après un problème très étrange avec mon téléphone. Plus tôt dans la journée, mon téléphone Samsung Galaxy S6 Edge s'est éteint et, depuis, je ne peux plus le rallumer. Il ne charge pas du tout et ne présente aucun défaut tel que des dégâts d’eau ou autre. En outre, il n’a que quelques mois, alors je trouve cela très étrange. Y a-t-il quelque chose que vous puissiez faire pour m'aider à résoudre ce problème que je rencontre?

R : Cela ressemble à un simple crash système. Il suffit d'appuyer simultanément sur les touches Volume et Alimentation pendant 10 à 15 secondes pour que votre appareil redémarre.

Q : « Maintenant que mon téléphone ne fonctionnait pas, il ne s'éteignait pas complètement et, au démarrage, il redémarrait toujours automatiquement.

R : D'après votre très courte description, il semble que la touche Marche / Arrêt soit bloquée. Appuyez plusieurs fois pour voir si vous pouvez résoudre ce problème, sinon vous aurez besoin de l'aide d'un technicien.

Q : « Bonjour, je pense que mon téléphone a été endommagé par l’eau. Je suis en vacances sur la plage et il n’ya aucun signe de dégât d’eau. Cependant, lorsque j’ai pris l’affaire, il y avait quelques gouttes d’eau à l’arrière. Le téléphone a bien fonctionné, mais lorsque je suis allé parcourir mes photos, il est devenu noir. Je l'ai ensuite sorti du boîtier, puis j'ai remarqué les quelques gouttes d'eau. J'ai ensuite éteint le téléphone et je l'ai laissé sécher. Le téléphone s'allume, il sonne, etc. Le bruit persiste, mais l'écran reste noir. J'apprécierais vraiment votre aide dans cette affaire. Merci, Danny .

R : Essayez d’abord d’effectuer la procédure de redémarrage forcé et voyez si cela fait une différence; maintenez les touches Volume et Marche / Arrêt enfoncées pendant 10 secondes. Si le téléphone redémarre et que l'écran s'allume, le problème est résolu, sinon, demandez l'aide d'un technicien, car il s'agit probablement d'un dégât d'eau.