Correction du problème de surchauffe et d'arrêt aléatoire de la note 5, autres problèmes

Nous avons vu beaucoup de problèmes # GalaxyNote5 au cours des derniers mois, mais nous continuons d’élargir notre liste jour après jour. Les problèmes évoqués ci-dessous ne sont peut-être plus d'actualité pour certains d'entre vous, comme le remarque 5 le problème de surchauffe et de fermeture aléatoire, mais nous estimons qu'il vaut la peine de leur fournir ici les solutions connues.

Vous trouverez ci-dessous les problèmes spécifiques abordés dans ce document:

1. Galaxy Note 5 s'éteint et se bloque de manière aléatoire après la mise à jour Android 6.0.1
2. La couleur et l'arrière-plan des polices de l'application de messagerie Galaxy Note 5 deviennent clairs après la mise à jour de Marshmallow
3. L'application Facebook sur Galaxy Note 5 continue d'afficher l'erreur «en attente du réseau» | Whatsapp se déconnecte après la mise à jour de Marshmallow
4. Galaxy Note 5 problèmes de surchauffe et de fermeture aléatoire
5. Problèmes de mise à jour Galaxy Note 5

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Galaxy Note 5 s'éteint et se bloque de manière aléatoire après la mise à jour Android 6.0.1

J'ai récemment mis à jour à 6.0.1. Je les ai reçues deux fois pour une raison quelconque et, sans y penser, j'ai téléchargé et réinstallé la mise à jour. Un jour ou deux plus tard, mon téléphone est mort (naturellement) et j'ai chargé mon téléphone. Allumé, et est resté coincé dans une boucle de démarrage. Réinitialisez-le, et maintenant toutes mes applications, en particulier les applications système, échouent et s'arrêtent à plusieurs reprises Mon téléphone aussi se ferme constamment, se redémarrant de temps en temps plusieurs fois, même si d'habitude je dois l'allumer moi-même. Parfois, il gèle également. Ça fait ça depuis quelques jours. Je réinitialise en usine mon téléphone DEUX fois, et l'heure ne fait aucune différence, ni ne disparaît. l'une des applications échoue. Un représentant de Verizon m'a dit de le brancher sur un ordinateur et de mettre le mode usb en mode «installation de logiciel» et de voir si la mise à jour échouait, mais à chaque fois que j'ouvre le fichier, le mode usb passe en mode de chargement tout seul. . - Myk

Solution: Bonjour Myk. La réinitialisation des paramètres d'usine est la dernière chose qu'un utilisateur final puisse faire pour résoudre d'éventuels problèmes logiciels. Le fait de le faire deux fois déjà n'a pas résolu le problème est un indicateur clair que le problème dépasse votre niveau de réparation. La réinitialisation d'usine, comme son nom l'indique, restaure le système d'exploitation et l'application intégrée à leurs paramètres d'usine. Si les applications, y compris celles déjà installées, échouent et refusent de fonctionner normalement immédiatement après une réinitialisation des paramètres d'usine, cela signifie que le problème dépasse votre capacité. Nous supposons que vous avez observé votre téléphone pendant un certain temps après une réinitialisation d'usine avant d'installer des applications tierces. Si vous réinstallez simplement le même ensemble d'applications tierces après une réinitialisation d'usine, vous ne pourrez pas savoir si l'une de vos applications est à blâmer.

Pour notre part, nous ne pouvons pas dire avec certitude quel est le problème, car nous ne disposons pas de toutes les informations nécessaires pour le diagnostiquer. Nous donner une brève description de votre problème ne nous donne pas vraiment une image utile. Dans une situation comme celle-ci, la meilleure chose à faire est de demander une unité de remplacement.

Problème n ° 2: la couleur et l'arrière-plan des polices de l'application de messagerie Galaxy Note 5 deviennent clairs après la mise à jour de Marshmallow

Mis à jour à Guimauve le 28/06/16. Certains de mes messages SMS et MMS (entrants et sortants) ont immédiatement une couleur d’arrière-plan qui masque la police (arrière-plan clair, police blanche. Il s’agit généralement de police blanche, fond noir). Si j'appuie sur le message et le maintient enfoncé, l'arrière-plan s'assombrit de sorte que je puisse en quelque sorte voir la police blanche, mais un «Options de message» apparaît, ce qui bloque le message. Même certains messages reçus ou envoyés avant la mise à jour sont affectés. Ce n'est pas tous les messages, certains proviennent d'Android, d'autres d'iPhones. Je n'arrive pas à comprendre un motif. J'ai effacé le cache, mais je crains d'effacer les données (ne jamais l'avoir). Je ne peux pas retirer la batterie pour une réinitialisation logicielle. J'ai une capture d'écran que je peux vous envoyer, si nécessaire. J'ai consulté Google et vu que certaines personnes qui ont migré vers Marshmallow ont perdu la fonction de messages texte sortants, mais je ne trouve pas le même problème que le mien. Merci! - Tomi

Solution: bonjour Tomi. Utilisez-vous l'application de messagerie Samsung, l'application de messagerie de votre opérateur ou une tierce partie? Nous n'avons pas entendu parler de ce problème sur l'application de messagerie Samsung native, il peut donc s'agir d'un cas isolé.

Les applications de messagerie peuvent comporter ou non des paramètres intégrés permettant à un utilisateur de modifier la couleur de la police ainsi que l'arrière-plan. Si vous ne trouvez pas cette option sur votre application de messagerie, assurez-vous de supprimer les données de ladite application. Pour référence, voici les étapes à suivre pour le faire:

• Aller aux paramètres.
• Passez aux applications.
• Sélectionnez Gérer les applications.
• Appuyez sur l'onglet Tous.
• Appuyez sur votre application de messagerie.
• Appuyez sur Stockage.
• De là, vous verrez les boutons Effacer le cache et Effacer les données.

Si cela ne vous aide pas, effacez le cache système du téléphone. Voici comment:

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
• Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
• Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Problème n ° 3: l'application Facebook sur Galaxy Note 5 continue d'afficher l'erreur «en attente du réseau» | Whatsapp se déconnecte après la mise à jour de Marshmallow

Bonjour les gars. J'utilise Galaxy Note 5 avec le dernier système d'exploitation Android (6.0.1).

Tout d’abord, je voudrais vous informer que je ne connais pas vraiment le fournisseur de mon téléphone mais j’ai mentionné «autre» dans la liste déroulante ci-dessus.

Je suis confronté à un problème dans mon application Facebook Messenger. il est toujours indiqué en jaune que “l'attente du réseau” même s'il est connecté à Internet, mais lorsque j'envoie un message, il est connecté. Je suis confronté à ce problème à la fois sur les données mobiles et sur le Wifi.

En outre, sur Whatsapp, je suis en mesure d’appeler, mais la procédure de connexion est établie après 1 ou 2 minutes.

Ce problème survient après la mise à jour de mon téléphone portable avec le dernier système d'exploitation Android, sans savoir si cela est dû au dernier système d'exploitation ou à un autre.

Veuillez avoir besoin de votre aide. Meilleures salutations. - Saqib

Solution: Salut Saqib. Si ces deux applications de réseau social sont mises à jour vers la version la plus récente, le problème peut être dû à d'autres problèmes, notamment un cache système corrompu, un problème de micrologiciel inconnu ou une autre application tierce.

La première chose à faire est de vider la partition de cache. Vous pouvez vous référer aux étapes ci-dessus pour savoir comment faire cette solution. Si l'actualisation de la partition de cache ne vous aide pas, l'étape logique suivante consiste à vider le cache et les données des deux applications.

Parfois, les applications tierces, en particulier celles qui ne sont pas optimisées pour le nouveau système d'exploitation, peuvent provoquer des conflits avec le système d'exploitation et d'autres applications. Étant donné que vous rencontrez également des problèmes avec des applications tierces (à moins que Facebook Messenger et Whatsapp ne soient fournis pré-installés), le démarrage en mode sans échec pour confirmer que votre intuition ne fonctionnera pas. Nous vous recommandons plutôt de procéder à une réinitialisation générale afin de connaître la différence. Pour ce faire, suivez simplement les étapes ci-dessous:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Problème n ° 4: problèmes de surchauffe et d'arrêt aléatoires chez Galaxy Note 5

Salut. J'espère que vous pourrez me donner de l'aide et des conseils. J'ai un Note 5 et il a récemment été en surchauffe, en particulier où la carte SIM est située. J'ai entendu dire que le processeur est situé en dessous. Il s'éteint également de manière aléatoire lorsqu'il chauffe. Je dois ensuite redémarrer l'appareil. Lorsque je le rallume, il arrive que je déverrouille l'appareil uniquement pour l'éteindre à nouveau. Je n'ai jamais plusieurs applications en cours d'exécution simultanément, et il se réchauffe de manière aléatoire sans même utiliser l'appareil.

J'ai désinstallé toutes les applications tierces et cela continue toujours.

Pouvez-vous me donner une orientation sur la voie à suivre? J'envisageais de l'emmener dans un centre de réparation samsung, mais je craignais les coûts si un nouveau processeur était nécessaire.

Votre aide est très appréciée. Merci. - Kershan

Solution: bonjour Kershan. La surchauffe peut être causée par un certain nombre de facteurs, notamment ceux que vous avez mentionnés et vérifiés. Si vous avez déjà supprimé toutes les applications tierces ou effectué une réinitialisation d'usine, il n'y a probablement pas de surchauffe dans ce cas. Nous pensons plutôt qu'il ne s'agit que de la manifestation d'un matériel défaillant. Le dysfonctionnement matériel le plus courant pouvant entraîner une surchauffe inclut la mort ou une batterie défectueuse, un processeur défectueux et d'autres composants endommagés.

Il n’ya aucun moyen que cela soit causé par un logiciel ou une application défectueux puisque vous avez déjà désinstallé des applications (et probablement effectué une réinitialisation des paramètres d’usine). Le problème de fermeture aléatoire que vous avez constaté concerne le comportement par défaut du téléphone pour se protéger de la surchauffe. Afin de ne pas endommager les autres composants, les appareils Android sont conçus pour s'éteindre automatiquement dès qu'un certain niveau de chaleur interne est atteint.

Nous n'avons aucun moyen de savoir exactement où se situe le problème. Un technicien doit d'abord vérifier physiquement votre téléphone pour diagnostiquer le problème matériel. Si vous avez accès à un centre de réparation Samsung, nous vous recommandons de faire appel à leurs services. Si le téléphone est toujours sous garantie, nous vous suggérons de demander un remplacement au lieu de le réparer. Si le téléphone n'est plus sous garantie, vous pouvez certainement vous attendre à payer le service nécessaire pour le remettre en état de marche.

Problème n ° 5: Problèmes de mise à jour de Galaxy Note 5

Juste pour envoyer ou recevoir un message txt, mon téléphone va maintenant pépier et même s'éteindre tout seul. Juste pour écrire ce message, il m'a fallu 15 minutes pour que mon téléphone fonctionne suffisamment longtemps et se charge correctement pour envoyer ce message. J'ai effacé tout le cache, les cookies, l'historique. J'ai effectué une réinitialisation d'usine. J'ai essayé d'être connecté à mes données. J'ai essayé différentes connexions Wi-Fi. J'ai tout essayé mais depuis cette mise à jour, mon téléphone passe même des appels au hasard tout en restant assis sur le comptoir. Il faut environ 4 minutes pour charger des applications, même des applications comme celles de mes contacts. J'ai eu des contacts aléatoires supprimés, des images supprimées, etc.

Je remarque également que mon clavier ne fonctionne que quand il en est de même maintenant.

De plus, ma batterie est passée de deux jours à à peine 8 heures. Cela fait un moment que je traite avec ça et j'en ai marre. J'adore ce téléphone et je n'irais jamais chez Apple, mais je ne paierai pas 700 $ de plus pour remplacer ce téléphone, car il est absolument absurde de faire faire cela à quelqu'un.

Alors s'il vous plaît si vous avez d'autres suggestions sur ce que je peux faire. - Kaylee

Solution: Bonjour Kaylee. Vous ne pouvez essayer que trois solutions si vous pensez que les problèmes se sont posés après l'installation d'une mise à jour Android.

Le premier est d'effacer la partition de cache. La partition de cache fonctionne comme un stockage de fichiers temporaires nécessaires au système pour fonctionner efficacement. Ces fichiers temporaires incluent les téléchargements de votre Google Play Store, les journaux de récupération, ainsi que les fichiers associés à certaines applications du système d'exploitation précédent. La mise à jour vers une autre version Android est supposée effacer automatiquement la partition de cache actuelle, mais parfois, cela ne se produit pas toujours. Cela crée un problème, car les anciens fichiers de l'ancien système d'exploitation risquent de ne plus être compatibles avec la nouvelle version d'Android. Effacer manuellement la partition de cache peut parfois faire des miracles.

La deuxième solution que vous pouvez essayer est la réinitialisation d'usine. Cette étape permet de résoudre les problèmes pouvant survenir après une mise à jour. Cette solution ne fonctionnera pas si le problème ne concerne pas le micrologiciel lui-même, mais plutôt une ou plusieurs de vos applications installées.

La dernière chose que vous pouvez essayer est donc de vous assurer que vous n'installez que des applications mises à jour ou compatibles. N'oubliez pas que toutes les applications du Play Store peuvent ne pas être compatibles avec la version Android la plus récente exécutée sur votre téléphone. La mise à jour de la version Android ne signifie pas que vous mettez également à jour vos applications. C'est un point que de nombreux utilisateurs d'Android oublient souvent. Si vous avez beaucoup d'applications, essayez de réinitialiser les paramètres d'usine et observez le comportement du téléphone sans rien installer. Si tout fonctionne correctement sans vos applications, vous pouvez commencer le processus difficile consistant à isoler laquelle de vos applications est coupable.