Résolution du problème suivant: «Malheureusement, Google Drive est arrêté» sur le Samsung Galaxy J7 [Guide de dépannage]

Le service en nuage de Google s'appelle «Drive» et chaque titulaire de compte Google dispose d'au moins 15 Go de stockage en ligne gratuit. L’un des moyens utilisés par la société pour faire connaître son produit aux gens consiste à inclure Google Drive parmi les applications qui devraient être préinstallées sur tout appareil Android. C'est la raison pour laquelle vous avez Drive sur votre téléphone maintenant même si vous ne l'utilisez pas.

Cependant, voici le problème: dès que vous vous connecterez avec votre identifiant Google, vous aurez automatiquement accès au lecteur et vous pourrez y enregistrer des fichiers. Le message d'erreur "Malheureusement, Google Drive s'est arrêté" indique toutefois que l'application est tombée en panne pour une raison quelconque. Comme il s'agit d'une application pré-installée, le problème est probablement davantage lié au micrologiciel, bien que nous devions effectuer certaines procédures de dépannage pour éliminer d'autres possibilités avant de pouvoir tirer une conclusion.

Avant toute chose cependant, si vous rencontrez d’autres problèmes avec votre appareil, visitez notre page de dépannage Galaxy J7 car nous avons déjà résolu plusieurs problèmes courants avec ce téléphone. Il y a des chances qu'il existe déjà des solutions à vos problèmes, alors prenez juste le temps de trouver des problèmes similaires aux vôtres. Si vous n'en trouvez pas ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Veuillez nous fournir le plus d’informations possible afin que nous puissions également résoudre plus facilement le problème. Ne vous inquiétez pas car nous offrons ce service gratuitement, il vous suffit donc de nous donner suffisamment d'informations sur le problème.

Dépannage du Galaxy J7 indiquant l'erreur «Malheureusement, Google Drive s'est arrêté»

Le but de ce guide de dépannage est de nous permettre de savoir exactement quel est le problème avec votre téléphone, ce qui déclenche l’erreur et ce qu’il faut faire pour le supprimer. En tant que propriétaire, vous devez faire quelque chose pour résoudre le problème et nous vous guiderons à travers. Mais avant de passer à la procédure de dépannage, voici un problème envoyé par l'un de nos lecteurs qui explique le mieux ce problème…

Problème : Salut. J'ai un Samsung Galaxy J7 que j'ai acheté il y a quelques mois. Je travaille parfaitement depuis, mais pour une raison quelconque, il y a une erreur qui n'arrête pas de montrer comment. "Malheureusement, Google Drive s'est arrêté" et le message d'erreur s'affiche, mais l'erreur disparaît et ne se reproduit plus au bout de quelques minutes. Bien que cela n’affecte pas les performances de mon téléphone, il est très gênant de le voir apparaître quand il le souhaite. Il y a eu des cas où j'ai accidentellement supprimé le texte que je composais à cause de l'erreur et je ne veux tout simplement pas que cela se reproduise. En d'autres termes, je veux que mon téléphone fonctionne correctement comme avant. Comment puis-je réparer cela? Merci beaucoup!

Dépannage : le message d'erreur, bien que Drive soit une application intégrée, n'est en réalité qu'un problème mineur. Certaines applications se bloquent souvent et d'autres ne se forcent que rarement, mais quel que soit le cas, il existe un moyen de le résoudre et voici ce que vous devez faire:

Étape 1: effacez le cache et les données, désinstallez les mises à jour des applications Google Drive.

Si des fichiers sont déjà enregistrés dans le lecteur, ne vous inquiétez pas, ils ne seront pas touchés même si vous avez effacé le cache et les données de l'application. En réalité, vous le faites pour réinitialiser le client et non votre compte lui-même. Cela signifie que la réinitialisation supprime les caches et les fichiers endommagés potentiellement à l'origine de ce problème, mais que le contenu du lecteur ne sera pas supprimé car ils sont enregistrés sur les serveurs de Google.

  1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Applications.
  4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
  5. Appuyez sur Google Drive.
  6. Appuyez sur Stockage.
  7. Appuyez sur Effacer le cache.
  8. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Après cela, essayez d'ouvrir à nouveau l'application pour voir si l'erreur persiste et, le cas échéant, poursuivez avec la désinstallation des mises à jour de l'application. Suivez simplement les mêmes étapes que ci-dessus, mais cliquez sur le bouton Désinstaller les mises à jour. Après quoi, essayez de voir si l'erreur persiste et, le cas échéant, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Redémarrez votre appareil en mode sans échec pour savoir si l'erreur persiste.

Essayons maintenant de voir si une ou plusieurs des applications tierces que vous avez téléchargées ou téléchargées de côté ont quelque chose à voir avec l'erreur. Redémarrez votre téléphone en mode sans échec et voyez si l'erreur persiste. Voici comment vous démarrez votre appareil en mode sans échec:

  1. Éteignez votre Galaxy J7. Appuyez sur la touche Alimentation et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur ÉTEINDRE pour confirmer.
  2. Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Dans ce mode, essayez de déclencher l'erreur pour savoir si elle apparaît toujours et qu'il n'y a que deux possibilités ici: que l'erreur réapparaisse ou non et voici ce que vous devez faire quelle que soit la situation…

  • Une erreur persiste en mode sans échec . Dans ce cas, le problème peut provenir du micrologiciel ou de certaines applications pré-installées. Si vous décidez d'abord de résoudre les problèmes liés aux applications, vous devez rechercher celles qui sont directement liées à l'application en question.
  • L'erreur ne s'affiche pas en mode sans échec . Cela confirme nos soupçons selon lesquels une ou plusieurs de vos applications tierces est à l'origine du problème. Vous devez rechercher les coupables et essayer de vider leur cache et leurs données pour les réinitialiser. Toutefois, si le problème persiste après cette désinstallation, la désinstallation de ces applications peut faire toute la différence, mais rien ne garantit que vous devez toujours observer votre téléphone. un peu plus longtemps.

Après avoir effectué les étapes nécessaires et que l'erreur persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 3: Supprimez les caches système afin qu'ils soient remplacés par de nouveaux.

Maintenant, nous essayons de dépanner le micrologiciel et s'il est presque certain que l'erreur peut être corrigée par une réinitialisation, il existe une procédure à suivre qui peut également résoudre le problème sans compromettre vos fichiers et vos données et consistant à effacer la partition de cache .

Le but de cette procédure est de vider le contenu du répertoire dans lequel tous les caches système sont stockés. Cela doit être fait de cette façon puisque vous n'avez pas accès à des caches individuels.

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
  4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «Effacer la partition de cache».
  6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
  8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si l'erreur persiste, il est temps de passer à l'étape suivante.

Étape 4: Sauvegardez vos fichiers et vos données, puis effectuez la réinitialisation générale.

À ce stade, vous n'avez pas beaucoup d'option sur ce qu'il faut faire. Il vous suffit de sauvegarder vos fichiers et données que vous ne voulez pas perdre, désactivez la fonction antivol de votre appareil, puis procédez à la réinitialisation. Il est impératif de désactiver l'antivol afin de ne pas être verrouillé après la réinitialisation de votre appareil. Voici comment procéder:

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Comptes.
  4. Appuyez sur Google.
  5. Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
  6. Appuyez sur Plus.
  7. Appuyez sur Supprimer le compte.
  8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Et voici comment vous maîtrisez réinitialiser votre téléphone:

  1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
  2. Éteignez votre Galaxy J7.
  3. Appuyez sur le bouton d'augmentation du volume et sur la touche Accueil et maintenez-le enfoncé, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  4. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
  5. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  6. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  8. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  10. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  11. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Alternativement, vous pouvez également essayer de réinitialiser votre téléphone via le menu Paramètres…

  1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
  2. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  3. Appuyez sur Paramètres.
  4. Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
  5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
  6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
  7. Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine.
  8. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
  9. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez votre code PIN ou votre mot de passe.
  10. Appuyez sur Continuer.
  11. Appuyez sur Supprimer tout.

J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider.