Correction d'une erreur sur le Samsung Galaxy S6 Edge «Malheureusement, Messages s'est arrêté» après la mise à jour de Marshmallow et d'autres problèmes liés à l'envoi de SMS

  • Samsung Galaxy S6 Edge (# GalaxyS6Edge, # S6Edge) ne peut plus envoyer / recevoir de texte de groupe après la récente mise à jour de Marshmallow; les longs messages texte sont reçus en plusieurs parties.
  • L'erreur «Malheureusement, les messages sont arrêtés» apparaît lorsque le propriétaire envoie un message texte à un contact donné. Est-ce un bug ou un problème avec l'application elle-même?
  • S6 Edge ne reçoit pas beaucoup de SMS envoyés par d’autres propriétaires; fournisseur de services a dit que ce n'est pas de leur côté.
  • Le message d'erreur «Les messages sont arrêtés» s'affiche lorsque le propriétaire ouvre les fils de messages de certains contacts.
  • Le bouton de synthèse vocale a disparu du clavier après la mise à jour de Marshmallow.
  • Le téléphone a déjà des difficultés à envoyer / recevoir des textes après la mise à jour.
  • Les applications pré-installées, y compris les messages, se bloquent lorsqu'elles sont ouvertes après la mise à jour.

Il semble que le Android 6.0.1 Marshmallow pour le Samsung Galaxy S6 Edge pose de nombreux problèmes, car bon nombre de nos lecteurs qui en sont les propriétaires se sont plaints de problèmes de SMS ayant commencé après le téléchargement et l’installation de la mise à jour.

L'un de ceux-ci est le message d'erreur «Malheureusement, Messages a été arrêté», puis le problème concernant l'impossibilité d'envoyer / recevoir des conversations de groupe. Certains ont dit qu'au lancement, l'application de messagerie se fermait immédiatement ou affichait les messages d'erreur, tandis que d'autres ont signalé que même si le paramètre Conversation de groupe était activé, ils recevaient toujours des messages texte en partie.

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur ces problèmes de SMS avec le Galaxy S6 Edge et sur les moyens de les résoudre. Il y a toujours une chance que vous en rencontriez un dans le futur.

Pour ceux qui ont d'autres problèmes, visitez notre page de dépannage car nous avons déjà résolu beaucoup de problèmes avec ce téléphone depuis sa sortie. Recherchez des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions et les procédures de dépannage fournies. Vous pouvez également nous contacter via notre questionnaire sur les problèmes Android si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.

Q : « Avant la mise à jour, en utilisant l'application de messagerie sur le téléphone, j'avais la possibilité d'envoyer un SMS à plusieurs destinataires simultanément par SMS. Après la mise à jour, lorsque je texte plusieurs destinataires, il convertit automatiquement le message en un message MMS et l'envoie en tant que message de groupe. Ainsi, tous les destinataires sont ensuite copiés à chaque réponse. J'ai appelé le support technique de mon opérateur et celui de Samsung, mais aucune solution n'a été trouvée. J'ai vérifié les paramètres et désactivé le paramètre de message de groupe et le problème persiste. J'ai été informé qu'ils ne pouvaient pas annuler la mise à jour. Espérons que je ne suis pas coincé avec ce problème. Aidez-moi, s'il vous plaît. Merci.

Q : « J'ai installé la nouvelle mise à niveau de Marshmallow pour mon S6 Edge et mes paramètres de messagerie texte ont maintenant été modifiés. J'avais l'habitude de pouvoir envoyer des SMS aux groupes. J'ai activé le paramètre de messagerie de groupe, mais seules les images passent par MMS, les messages écrits ne le sont que par SMS et tous les membres de mon groupe reçoivent des messages uniques au lieu du texte du groupe. Pourriez-vous me faire savoir s'il existe un correctif ou si je dois attendre une nouvelle mise à jour pour corriger ce problème.

Q : « Je viens de recevoir la mise à jour 6.0.1 sur mon portable il y a 2 jours et j'ai des problèmes avec mes textes depuis. Chaque texte que je reçois de l'iphone 6 de ma fille est divisé en 3 textes différents, le sien, elle et moi en tant que «maison, ma fille» en groupe et pour «moi» ET parfois ses textes sont envoyés au téléphone portable de mon fils (Samsung Galaxy Note bord) même si personne ne lui envoie un SMS! Si étrange.

R : Ce paramètre dont vous parlez est la seule chose qui vous permet d'envoyer un message à plusieurs destinataires ou d'envoyer un texte en tant que message de groupe. Comme il ne fonctionne plus après la mise à jour, il est possible qu'un cache corrompu en soit la cause. Je crois comprendre que vous avez déjà appelé en vain le support technique de votre opérateur et de Samsung, mais vous n'avez jamais mentionné ce que ces personnes avaient fait à votre téléphone pour tenter de résoudre le problème. Depuis que vous nous avez contactés, nous avons notre propre méthode de dépannage.

Comme je l'ai dit plus tôt, cela pourrait être simplement à cause de certaines caches corrompues. Pour cela, j'ai besoin que vous supprimiez tous les caches système:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
  3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
  4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
  5. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
  6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Une fois le téléphone redémarré, essayez d’envoyer un message à plusieurs destinataires pour savoir s’il est toujours transmis sous forme de message de groupe. Vous pouvez également essayer de basculer ce paramètre pour voir s’il prend effet. Si le problème persiste, vous n'avez pas d'autre choix que d'effectuer la réinitialisation générale. Cependant, vous devez sauvegarder toutes vos données avant de suivre ces étapes:

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
  2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
  3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
  4. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
  5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  6. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
  7. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Q : « Depuis la mise à jour de mon Samsung Galaxy S6 edge vers marshmallow 6.0.1, je n’ai pas pu envoyer ni recevoir de SMS à une personne (à ma connaissance). Je suis capable d'appeler cette personne mais rien d'autre. J'ai tenté de forcer mon application de messagerie à arrêter, en supprimant ce contact et toutes les discussions associées au numéro, en créant un message en saisissant le numéro manuellement et en effectuant une réinitialisation logicielle, mais rien n'a fonctionné. Je peux envoyer et recevoir d'autres personnes, mais ce numéro, que j'utilise souvent, me donne simplement le message «Malheureusement, Messages s'est arrêté» lorsque je clique sur Envoyer.

R : Ce problème est nouveau et je n'ai jamais entendu parler d'autres problèmes liés à l'application Messages qui se bloquaient lors de l'envoi d'un message à certains contacts. Essayons d'isoler le problème ici. Nous allons essayer de voir si une application tierce en est la cause en démarrant l'appareil en mode sans échec:

  1. Éteignez votre Galaxy S6 Edge.
  2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
  3. Lorsque «Samsung Galaxy S6 Edge» apparaît, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, puis maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
  4. Continuez à maintenir le bouton Volume bas jusqu'à ce que le téléphone termine le redémarrage.
  5. Lorsque vous voyez le Mode sans échec dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton.

Une fois en mode sans échec, essayez à nouveau d'envoyer un message à ce contact et voyez si l'erreur se produit. Si c'est le cas, essayez de vider le cache et les données des applications Messages et Contacts. Sauvegardez vos messages et synchronisez vos contacts avec votre compte Google avant de suivre les étapes ci-dessous:

  1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Faites défiler jusqu'à «APPLICATIONS», puis appuyez sur Gestionnaire d'applications.
  4. Faites glisser votre doigt vers l’écran TOUT.
  5. Faites défiler et appuyez sur Messages (Contacts).
  6. Appuyez sur Effacer le cache.
  7. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.

Si le problème persiste toujours après une telle procédure, vous devez alors procéder à la réinitialisation générale pour le résoudre.

Q : « Je ne reçois pas tous les messages texte que les gens m'envoient. Je ne reçois pas la moitié ou plus de certaines personnes, puis c’est ici et là quelles sont celles que je reçois des autres. Ils peuvent me montrer une capture d'écran des textes, ou ils m'appelleront si je ne réponds pas. Ça arrive souvent !! Il me manque beaucoup de textes. Parfois, ils ne reçoivent pas mes textes, non plus récemment. Mon fournisseur dit que ce n'est pas leur problème ……. Mon téléphone a été examiné par un comptoir Samsung Expert chez Best Buy. Il est très frustrant de continuer à manquer des SMS.

R : En ce qui nous concerne, il est très difficile de déterminer le problème, car nous ne pouvons pas observer de près votre téléphone et nous ne savons pas exactement comment il se comporte. Nous décrivons vraiment les problèmes décrits par nos lecteurs et, lorsque peu d’informations sont fournies, il nous reste à présumer que des problèmes peuvent conduire à un dépannage inexact. Dans votre cas, nous ne savons pas si vous faites référence à des messages texte qui sont divisés en plusieurs parties, non rangées dans un ordre approprié, chronologique ou autre. Nous ne pouvons donc vraiment pas garantir que ce que nous suggérons ici serait utile.

Si, toutefois, vous faisiez référence à des messages divisés en plusieurs parties, un paramètre sous Messages que vous devez activer est la conversation de groupe. Il configure votre appareil pour qu'il combine automatiquement les messages texte reçus en plusieurs parties, ce qui vous permet de le lire en un seul message.

D'autre part, si vos messages texte ne sont pas rangés dans le bon ordre, cela a quelque chose à voir avec l'heure et la date. Assurez-vous donc que votre téléphone affiche l'heure et la date correctes. Si c'est quelque chose d'autre, alors une réinitialisation fonctionnerait toujours.

Q : « Lorsque j'ai effectué une mise à niveau sur mon téléphone, j'ai commencé à recevoir des SMS d'autres utilisateurs Samsung avec leur nom et le mien. Comme si c'était une conversation de groupe. Je vais leur envoyer un SMS sous leur nom uniquement et ils répondront dans une toute nouvelle bulle de texte avec leur nom et le mien. Cela ne s’est produit que chez des personnes qui utilisent des appareils Samsung et qui n’ont pas le même problème. J'ai essayé de me supprimer du message mais cela ne fonctionne pas. J'espère que cela a du sens pour vous. Merci pour votre temps.

R : Je pense que cela a quelque chose à voir avec le réglage de la conversation de groupe sur votre téléphone. Allez dans Paramètres> Applications> Messages> Plus de paramètres> Messages multimédias. Activer la conversation en groupe. Si cela ne fonctionne pas, essayez de réinitialiser l'application Messages en effaçant son cache et ses données:

  1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Faites défiler jusqu'à «APPLICATIONS», puis appuyez sur Gestionnaire d'applications.
  4. Faites glisser votre doigt vers l’écran TOUT.
  5. Faites défiler et appuyez sur Messages.
  6. Appuyez sur Effacer le cache.
  7. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.

Q : « Dès que j'essaie d'ouvrir la chaîne de messages de certains contacts dans l'application Messages, celle-ci se ferme et le message" Malheureusement, Messages s'est arrêté ".

Si vous proposez la même chose que ce que vous avez suggéré à d'autres personnes ayant un problème similaire, veuillez me dire où trouver sur mon téléphone ces options et essayer si elles fonctionnent. Je parle des 2 options suivantes que vous avez suggérées à d’autres utilisateurs:

  1. Essayez de vider le cache et les données de l'application de messagerie. Cela fonctionne généralement dans ce scénario.
  2. Si le problème persiste, effacez le cache et les données de votre téléphone à partir du menu de récupération.

A : Alors, avez-vous essayé d'effacer la partition de cache et d'effectuer la réinitialisation principale? Si tel est le cas et que le problème persiste, il est temps de contacter votre fournisseur d'accès ou Samsung. Peut-être que le firmware de votre appareil doit être refait.

Q : « Avec 2 guimauves, je ne peux plus utiliser la parole en texte. Lorsque j'ai essayé d'envoyer un message, il n'y a pas de microphone sur le clavier. La seule solution que j'ai trouvée consiste à télécharger le clavier de Google. Est-ce que je manque quelque chose? Pourquoi cela a-t-il disparu? Je n'avais jamais eu aucun problème auparavant et il était disponible dans toutes mes applications Google Hangouts, où que vous soyez. Maintenant, il manque à tous.

Q : « Sur la dernière ligne de mon écran de messagerie texte où l’icône du microphone était un bouton autonome pour que je puisse appuyer dessus et« parler »à mon téléphone pour créer un message texte, il y a maintenant un« smiley ». "visage", avec un microphone très estompé dans le coin supérieur droit de la zone des icônes. Lorsque j'appuie sur cette touche, je ne suis plus en mesure de créer un message texte, ce qui est une fonction importante pour moi! Comment puis-je récupérer cette capacité?!

R : Il suffit d’appuyer sur la touche située à gauche de la barre d’espace et de la maintenir enfoncée pour afficher l’icône du microphone que vous recherchez.

Q : « Après la mise à jour de Marshmallow, j'ai commencé à avoir des difficultés à envoyer des textes, même avec des barres de connectivité complètes. La plupart du temps, cela échouerait. J'ai essayé de redémarrer, mais ça n'a pas aidé. Appelé T-Mobile et ils m'ont demandé de supprimer des messages disant que j'en stockais trop. Nous avons fini par supprimer tous les messages, effacer les données et le cache et activer le nettoyage automatique des anciens messages. J'ai toujours eu des problèmes. J'ai remarqué ce matin qu'une mise à jour de l'application Messages avait été lancée. Je ne sais pas si cela a déjà aidé, mais s'il y a quelque chose que je devrais essayer, j'apprécierais de l'aide . ”

R : Étant donné que le problème a commencé après une mise à jour, il est possible que ce ne soit que quelques caches endommagés qui causent ce problème ou que votre téléphone ait besoin d'un nouveau départ avec son nouveau système. Essayez donc d’effacer d’abord la partition de cache et si cela ne fonctionne pas, effectuez la réinitialisation principale. Fondamentalement, il suffit de suivre le dépannage du premier problème.

Q : « Après la mise à jour de Marshmallow, mon téléphone redémarre en permanence toutes les 5 minutes environ (lisez simplement votre article et effacez le cache - les doigts croisés, cela fonctionne), mais mes messages ne se chargent pas, quelle que soit l'application que je tente d'utiliser. - Je ne les reçois pas, je ne peux pas les envoyer et je ne les vois pas. Chaque fois que j'entre dans l'une des applications (application de messagerie de Samsung, application de verizon + application de verizon), je reçois cet écran qui indique d'actualiser ou de montrer la petite roue de progression mais ne charge jamais aucun de mes messages - en espérant vraiment que vous avez une solution à cela !

R : Vos applications doivent être optimisées pour le nouveau système. Vous devez donc redémarrer votre téléphone plusieurs fois. Si cela ne fonctionne pas, alors vous devez effectuer la réinitialisation. Suivez la procédure dans le premier problème.