Correction du Samsung Galaxy S7 Edge qui coupe les appels lorsque l'écran est éteint et d'autres problèmes liés aux appels

• Découvrez comment résoudre les problèmes de Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge) qui interrompt les appels via Skype, WhatsApp ou Hangouts lorsque l'appareil est placé près de la face de son propriétaire.
• Comment dépanner votre téléphone dont l’écran ne s’éteint pas pendant les appels et qui touche donc le bouton En attente.
• Que faire si les appels téléphoniques ne passent pas et que votre téléphone ne sonne qu'une fois et se déconnecte.
• Apprenez ce que vous devez faire si les sonneries du téléphone sont trop basses mais se produisent par intermittence.
• Pouvez-vous définir le nombre de fois où votre téléphone sonne?
• Le propriétaire ne semble pas pouvoir faire de vidéoconférence? Y a-t-il quelque chose à faire ou à définir?
• Que se passe-t-il si votre téléphone est incapable de prendre des appels internationaux et indique que la barrière d'appel est activée alors qu'elle est réellement éteinte?

Le Samsung Galaxy S7 Edge est un téléphone premium avec des fonctionnalités intéressantes et des spécifications haut de gamme. Cependant, il ne s'agit pas d'erreurs ni de problèmes, et parmi les problèmes les plus courants que nous avons reçus de nos lecteurs figurent des problèmes liés aux appels.

Dans ce billet, le premier problème que j'ai abordé concerne une unité qui intercepterait des appels via Skype, WhatsApp et Hangouts lorsque le propriétaire place le téléphone près de son visage. Pour pouvoir passer des appels téléphoniques via ces applications, vous devez disposer d'une connexion Internet, mais ce problème ne surviendra pas lorsque vous êtes sur des données mobiles. Bien qu'il n'ait pas précisé s'il était connecté à un réseau Wi-Fi ou non, il est presque certain que son téléphone était connecté.

Lisez la suite pour en savoir plus sur ce problème ainsi que sur d'autres problèmes que j'ai abordés ici. Il y a une chance que vous en rencontriez un dans le futur. Quand tu le fais, au moins, tu sais déjà quoi faire.

Pour ceux qui ont d’autres problèmes, consultez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu de nombreux problèmes depuis la sortie du périphérique. Essayez simplement de trouver ceux qui sont similaires aux vôtres et d’utiliser les solutions que nous avons suggérées. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, contactez-nous en remplissant le questionnaire relatif aux problèmes Android. Plus vous fournissez d’informations sur votre problème, plus nos solutions sont précises.

Q : « Lorsque je porte le téléphone à mon oreille, tous les appels via Skype, WhatsApp et Hangouts sont interrompus (aucun son des deux côtés). Lorsque je le tiens à nouveau devant moi, l'appel est de nouveau connecté. Le téléphone fonctionne bien lorsque vous appelez normalement, lorsque vous utilisez des écouteurs ou lorsque je le mets sur un haut-parleur. Avez-vous déjà entendu parler de ce problème? Comment pourrais-je le réparer? ”

R : Si ce problème ne concerne que les applications qui utilisent Internet pour passer des appels, je suppose que votre connexion est établie à partir d'un réseau Wi-Fi et que ce problème survient uniquement lorsque l'écran s'éteint dès que vous placez le téléphone près de votre visage.

À mon avis, il n’ya qu’une chose qui puisse être à l’origine du problème. C’est une option proposée dans Paramètres avancés Wi-Fi - Maintenir le Wi-Fi activé pendant la veille .

Si vous activez cette option, l'appareil sera toujours connecté au réseau et ne perdra pas sa connexion même s'il reste inactif. Par conséquent, les appels passés via les applications que vous avez mentionnées resteront également connectés.

Alors, allez dans Paramètres> Wi-Fi> choisissez votre réseau> Avancé> activez l'option Garder le Wi-Fi activé pendant la veille.

Q : « Mon problème, c’est que, pendant un appel, un mot« en attente »apparaît à l’écran, ce qui me permet de mettre mes appels en attente si je bouge. Par conséquent, y a-t-il un moyen de me débarrasser de cela, car je ne l’ai jamais eu sur un autre appareil Samsung? téléphone. ”

R : Si vous touchez le bouton de mise en attente lorsque vous placez le téléphone sur votre visage lors d'appels, cela signifie que l'écran n'est pas éteint. Par défaut, l'appareil est supposé éteindre l'écran dès que le capteur de proximité détecte quelque chose devant lui. En fait, dans les appareils Galaxy précédents, une option sous Options d'appel permet aux propriétaires d'éteindre l'écran pendant les appels, mais il semble que cette fonctionnalité n'est plus disponible sur le S7 Edge (et le S7). Cela signifie donc que lorsque le téléphone fonctionne autrement, il doit y avoir un problème avec le capteur de proximité. Il pourrait s'agir d'un problème matériel grave, mais avant de vous rendre au magasin pour le faire vérifier, essayez d'abord ces deux procédures.

La première chose que vous devriez essayer est la suppression du cache système, surtout si le problème a commencé récemment. S'il y avait une mise à jour antérieure au problème, il est fort possible que certains caches corrompus provoquent ce problème. Voici comment vous supprimez le cache système:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait fini d’effacer la partition de cache. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Une fois que vous avez effacé la partition de cache et que le problème persiste, procédez comme suit avant d'envoyer le téléphone pour vérification:

1. Sauvegardez toutes vos données, en particulier celles qui sont enregistrées dans la mémoire de stockage interne de votre téléphone.
2. Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
3. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.

REMARQUE : peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.

4. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
5. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.

REMARQUE : le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.

6. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
7. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
8. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
9. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
10. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Q : « Ne connecte pas les appels téléphoniques. Lorsque vous effectuez un appel externe, il sonne une fois et se déconnecte! ”

R : Essayez de voir si les numéros que vous essayez d'appeler sont concernés, car si tel était le cas, il pourrait s'agir d'un problème de réseau. Bien sûr, avant d’envoyer le téléphone pour vérification, assurez-vous que votre téléphone a une bonne couverture du signal et que votre compte n’est soumis à aucune restriction en ce qui concerne les appels. Si vous avez déjà vérifié ces deux problèmes et que le problème persiste, appelez le support technique ou définissez un rendez-vous avec un technicien.

Q : « Lorsque je compose le numéro, la sonnerie de la sonnerie sortante correspond à un volume normal pour la moitié de la sonnerie et très faible pour l’autre moitié. J'ai essayé différents contacts. Le problème semble être intermittent. ”

R : La question est la suivante: lorsque quelqu'un décroche, sa voix est-elle basse ou normale? Si c'est le dernier cas, ne vous inquiétez pas trop, cependant, si c'est le premier cas, vous devriez demander l'aide de votre fournisseur. Avant de le faire, assurez-vous d'avoir sauvegardé vos données et effectué la réinitialisation générale pour vous débarrasser de vos informations personnelles. En outre, il est fort probable que le téléphone sera réinitialisé lorsque le technicien le récupérera.

Q : “ Définir le nombre de sonneries du téléphone? ”

R : Le nombre de sonneries du téléphone dépend de votre opérateur. Il n’existe dans votre téléphone aucun paramètre ni code vous permettant de le modifier. Vous devez donc appeler votre opérateur et vous renseigner à ce sujet.

Q : « J’ai essayé différents réglages et recherché de nombreuses façons de passer un appel vidéo, mais cela m’empêche de le faire. Y a-t-il un paramètre qui me manque? ”

R : Tout d’abord, les appels vidéo utilisent des données mobiles. Ainsi, si vous utilisez l'application téléphonique native avec l'option de vidéoconférence, assurez-vous simplement que les données mobiles sont activées et que vous disposez de suffisamment de crédits avec votre fournisseur pour le faire.

En guise de solution de contournement, vous pouvez également vous connecter à un réseau Wi-Fi et utiliser d'autres applications pour faire face à votre temps sur Android.

Q : « Lorsqu'elle répond au téléphone, l'autre personne ne peut pas m'entendre répondre. Je peux les entendre mais ils ne peuvent pas m'entendre. ”

R : Tout d’abord, assurez-vous que votre téléphone n’est pas mis en sourdine pendant les appels, puis vérifiez les volumes. Si vous avez vérifié tous les paramètres importants et que le problème persiste, sauvegardez vos données, réinitialisez les paramètres d'usine pour voir si cela fait une différence:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur Paramètres, puis appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
3. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine, puis sur Réinitialiser l'appareil.
4. Si la fonction de verrouillage de l'écran est activée, entrez votre mot de passe ou votre code PIN.
5. Touchez Continuer.
6. Appuyez sur Supprimer tout pour confirmer votre action.

Si, après la réinitialisation, le problème persiste, il est temps que vous demandiez de l'aide à votre fournisseur.

Q : « Je ne peux pas prendre d’appel international. Il montre la barrière d’appel en marche. Mais la barrière d'appel est désactivée. ”

R : Votre fournisseur de services est le mieux à même de répondre à vos questions concernant ce type de problème, car nous ne pouvons le faire que pour les problèmes de réseau.