Correction du Samsung Galaxy S7 qui indique «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté» [Guide de dépannage]

Le message d'erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté» sur votre Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) est l'une des erreurs les plus courantes que nous avons rencontrées auparavant. Cela arrive à tous les appareils Android et nous avons déjà reçu beaucoup de messages avant qui parlent essentiellement du même message d'erreur.

En fait, il y a trois erreurs que j'ai corrigées ci-dessous. Ils affichent le même message d'erreur mais sont déclenchés différemment. Oui, les procédures de dépannage sont peut-être les mêmes, mais vous devez apporter des modifications pour rendre votre dépannage encore plus efficace. Lisez la suite pour comprendre cette erreur, comment elle se produit et ce qui la déclenche. Surtout, découvrez comment dépanner votre téléphone qui pourrait afficher cette erreur à l’avenir.

Cependant, si vous avez d’autres problèmes avec votre appareil, n’oubliez pas de visiter notre page de dépannage S7, car nous avons déjà résolu des centaines de problèmes envoyés par nos lecteurs. Nous avons peut-être déjà répondu à votre problème, prenez donc le temps de parcourir la page et de rechercher des problèmes similaires. Toutefois, si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, vous pouvez toujours nous contacter en remplissant notre questionnaire relatif aux problèmes Android.

Galaxy S7 affiche une erreur "Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté" lors de la réalisation des appels

Problème : j'utilise principalement mon téléphone pour les appels car mon supérieur m'appelait à tout moment de la journée. Mon téléphone portable doit être prêt à recevoir des appels à tout moment, car je compose chaque jour un grand nombre de numéros pour transmettre les messages de mon chef à mes collègues. Cependant, j'ai récemment remarqué que mon téléphone ne pouvait plus composer un numéro, car le message d'erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté» s'affiche chaque fois et le clavier disparaît lorsque j'appuie sur OK. l'écran et quand je le fais encore, la même chose se produit. Mon travail dépend essentiellement de ce téléphone et si je ne peux pas l'utiliser, alors ce n'est qu'un autre presse-papier coûteux sur ma table et mon travail aurait sûrement disparu si cela se produisait. Alors, j'ai vraiment besoin de votre aide, les gars, s'il vous plaît.

Dépannage : le message d'erreur indique en gros à l'utilisateur que l'un des processus appelé com.android.phone est en panne et qu'il ne fonctionne plus. Ce n'est pas une application, mais l'un des processus utilisés par l'application Phone ou Dialer. C'est également l'un des processus principaux que l'application utilise. Ainsi, lorsqu'elle se bloque, l'application sera sûrement affectée et, dans ce cas, elle se bloque également.

Quand cela vous arrive, voici ce que vous allez faire:

Étape 1: Redémarrez votre téléphone et voyez si l'erreur persiste.

Nous avons été témoins de nombreux problèmes de ce type depuis que nous avons commencé à fournir une assistance à nos lecteurs en 2012. Le plus souvent, les plantages d'applications sont causés par des problèmes de microprogramme mineurs ou par d'autres applications qui se sont également bloquées sans que des messages d'erreur ne s'affichent.

Il est impératif de redémarrer votre téléphone avant de vous engager dans des procédures de dépannage plus complexes, car des problèmes mineurs peuvent souvent être résolus par celui-ci. Donc, si ce message d'erreur s'est affiché pour la première fois, un redémarrage est nécessaire pour voir si le problème persiste après cela. Si tel est le cas, vous devez passer à l'étape de dépannage suivante.

Étape 2: démarrez votre téléphone en mode sans échec et essayez de voir si l'erreur persiste

Il est possible que le message d'erreur provienne d'une application tierce qui s'est également effondrée, en particulier celles qui offrent des services de messagerie texte et d'appels. Vous devez d'abord exclure cette possibilité pour pouvoir passer à la suivante. Pour ce faire, redémarrez votre appareil en mode sans échec:

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
2. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez le bouton d'alimentation et maintenez immédiatement la touche de réduction du volume enfoncée.
3. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil ait terminé son redémarrage.
4. Maintenant, si «Mode sans échec» apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, vous pouvez relâcher la touche de réduction du volume.

Une fois que le téléphone est entré dans ce mode, essayez d'ouvrir l'application pour téléphone ou composez un numéro pour voir si l'erreur persiste. Si ce n'est pas le cas, vous devez rechercher l'application tierce à l'origine de ce problème et la désinstaller. Commencez votre recherche à partir de vos installations récentes et de vos applications liées aux appels et aux textes. Vous pouvez le faire en mode sans échec ou l’essayer pendant que le téléphone est en mode normal pour savoir immédiatement s’il ya une amélioration.

Cependant, si le problème persiste même en mode sans échec, il est temps que nous procédions au dépannage de l'application elle-même et du micrologiciel.

Étape 3: Effacez le cache et les données du service et de l'application, utilisez-le.

Le nom du service est com.android.phone; vous ne pouvez ni le désinstaller ni le désactiver, mais vous pouvez définitivement le réinitialiser en effaçant son cache et ses données. Voici comment vous le faites:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône de l'application.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications et sur Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt sur l’onglet.
5. Trouvez et tapez sur com.android.phone.
6. Appuyez d'abord sur le bouton Forcer la fermeture.
7. Tapez le stockage.
8. Appuyez sur Effacer le cache et sur Effacer les données, Supprimer.

Après cela, essayez de composer un numéro et si l'erreur persiste, effacez le cache et les données de l'application Phone ou Dialer.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône de l'application.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications et sur Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt sur l’onglet.
5. Recherchez et tapez sur Dialer.
6. Appuyez d'abord sur le bouton Forcer la fermeture.
7. Tapez le stockage.
8. Appuyez sur Effacer le cache et sur Effacer les données, Supprimer.

Faire ces choses peut potentiellement résoudre le problème, mais si cela persiste, alors il est temps que vous partiez après le firmware.

Étape 4: Essuyez la partition de cache

Une chose que vous devez savoir sur votre Galaxy S7 est que le système crée de petits fichiers temporaires qu’il peut utiliser pour que les services et les applications puissent fonctionner sans heurts. C’est ce qu’on appelle des caches. Il arrive que des caches soient corrompus et que cela se produise et que le système continue de les utiliser, des problèmes de ce type peuvent survenir. Comme nous ne pouvons pas supprimer les caches un par un, nous devons effacer tout le répertoire où ils sont enregistrés. Voici comment vous le faites:

1. Éteindre le téléphone.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait fini d’effacer la partition de cache. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Ne vous inquiétez pas, cette procédure ne supprimera aucune de vos données ni de vos fichiers et qu'ils seront remplacés lors du démarrage du téléphone.

Étape 5: Réinitialisez votre appareil

Si les étapes précédentes ne permettent pas de résoudre le problème, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone. Cependant, avant de le faire, assurez-vous de sauvegarder vos données et vos fichiers car ils seront supprimés, en particulier ceux qui sont enregistrés dans la mémoire de stockage interne de votre téléphone. Voici comment vous réinitialisez votre Galaxy S7:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée. REMARQUE : peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes. REMARQUE : le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Pour ce seul problème, ces étapes suffisent pour le résoudre.

"Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté" s'affiche lorsque l'utilisateur envoie des messages texte

Problème : je continue d’obtenir le message «Malheureusement, le processus com.android.phone s’est arrêté» même si j’ai déjà effacé le contenu du cache et d’autres choses que vous avez suggérées. Je reçois ce message lorsque j'essaie d'envoyer des messages texte, que ce soit sur l'application SMS ou sur Messenger.

Dépannage : Apparemment, pour celui-ci, le déclencheur est l'application de messagerie texte ou l'application de messagerie de Facebook. La raison pour laquelle cela se produit n'est pas vraiment claire, mais essayons de regarder un peu plus près.

Les applications de messagerie et de messagerie utilisent l'application Contacts lorsque l'utilisateur essaie d'envoyer des messages à une personne répertoriée dans la liste de contacts. L'application Contacts est également utilisée par l'application Téléphone. Inutile de dire que toutes ces applications utilisent peut-être le processus com.android.phone. Maintenant que vous savez comment ces applications sont connectées les unes aux autres, voici ce que vous devez faire:

Étape 1: Effacez le cache et les données du processus com.android.phone.

Il s’agit peut-être d’un problème mineur avec le processus et il peut être résolu en le réinitialisant. Donc, essayez de suivre les étapes ci-dessous pour réinitialiser le processus:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône de l'application.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications et sur Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt sur l’onglet.
5. Trouvez et tapez sur com.android.phone.
6. Appuyez d'abord sur le bouton Forcer la fermeture.
7. Tapez le stockage.
8. Appuyez sur Effacer le cache et sur Effacer les données, Supprimer.

Si le problème persiste après les étapes ci-dessus, c’est le moment de tenter d’isoler le problème. Cela dit, les prochaines étapes devraient être les suivantes:

1. Démarrez votre téléphone en mode sans échec et essayez d’utiliser les applications qui ont déclenché l’erreur . Cela permettra d’exclure la possibilité que l’une de vos applications téléchargées soit à l’origine du problème.
2. Supprimez le cache système et utilisez les applications de déclenchement . Vous essayez de dépanner le micrologiciel une fois que vous avez utilisé cette procédure. Des caches système peuvent avoir été corrompus et affecter l'application de messagerie, le messager et le processus en question.
3. Réinitialisez votre appareil - c'est toujours votre dernier recours. La raison pour laquelle cela vient toujours en dernier lieu est qu’il est très fastidieux de sauvegarder tous vos fichiers et toutes vos données pour réinitialiser le périphérique, en particulier si vous en avez plusieurs. Néanmoins, c’est un moyen efficace de résoudre des problèmes liés aux applications comme celui-ci.

Galaxy S7 affiche “Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté” erreur au hasard

Problème : j'ai un problème étrange. Mon téléphone, S7, affiche au hasard le message d'erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté», peu importe ce que je fais. La première fois que cela s'est présenté, c'était quand j'ai envoyé un SMS à un ami. Puis il est apparu à nouveau lorsque j'ai essayé d'appeler quelqu'un. Maintenant, il apparaît à tout moment, même pendant les périodes où le téléphone n'est pas utilisé. Je comprends que l’erreur concerne l’application pour téléphone, mais comment se fait-il qu’elle s’affiche même si je ne l’utilise pas? Pouvez-vous s'il vous plaît me dire quoi faire pour résoudre ce problème? Merci beaucoup!

Dépannage : Il s’agit essentiellement du même message d’erreur et probablement du même problème, mais l’erreur peut apparaître même sans déclencheur, contrairement au second problème dans lequel la messagerie ou l’application de messagerie doit être utilisée pour que l’erreur apparaisse. . Donc, dans ce cas, voici ce que vous devez faire:

1. Redémarrez votre Galaxy S7 en mode sans échec et attendez que l'erreur se produise . Vous avez dit que l'erreur s'afficherait, même si le téléphone n'était pas utilisé ou s'il était simplement allongé sur la table. Essayez donc simplement de démarrer votre appareil en mode sans échec pour savoir si l'erreur s'affiche d'elle-même et, dans l'affirmative, vous pourriez être confronté à un problème de microprogramme. Sinon, il vous suffit de rechercher les applications tierces à l'origine du problème. problème.
2. Sauvegarder les données et réinitialiser votre téléphone - faites-le si l'erreur persiste en mode sans échec, même si le périphérique n'est pas utilisé. Cela peut résoudre le problème du micrologiciel pour de bon, mais sinon, essayez de voir s'il existe une mise à jour disponible pour le micrologiciel de votre téléphone. Si vous venez de mettre à jour votre téléphone, vous aurez besoin d'un technicien pour résoudre le problème car il est possible que le micrologiciel doive être réinstallé.