Résolution de certains problèmes d'écran Galaxy Note 5 [guide de dépannage]

Avec les problèmes de démarrage (le téléphone ne s'allume pas), le problème de l'écran noir, parfois appelé écran noir de la mort, est l'un des problèmes les plus courants pour les smartphones. Aujourd'hui, nous traitons certains problèmes d'écran sur le # GalaxyNote5. Nous couvrons deux problèmes particuliers de deux utilisateurs qui nous ont contacté. Nous espérons que vous trouverez cette page utile.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: le Galaxy Note 5 vibre mais l'écran ne répond pas et reste noir

En fait, je possède galaxy Note 5. Je l'ai depuis 2015. Le téléphone fonctionnait bien pendant un an et demi, puis après la dernière mise à jour, la version 7.0, a commencé à agir de manière folle en redémarrant et en s'éteignant et en gelant le matériel. J'ai eu cet écran gelé comme 2 fois. Pour la première fois, il était facile de régler le problème avec la baisse de puissance et du volume. la deuxième fois, j'ai tout essayé mais ça n'a pas marché du tout. l'appareil vibre parfois avec de la lumière bleue, mais pas de réponse pendant 3 heures jusqu'à ce qu'il fonctionne tout seul et que toutes mes données soient perdues à coup sûr. la troisième fois, cela fait aujourd’hui plus d’un jour et j’ai tout essayé du démarrage en douceur au démarrage en douceur, sans action. Je peux juste sentir les vibrations mais c’est ça.Je ne peux pas le remettre sous tension. De plus, mon téléphone n'a aucune fissure sur l'écran ou quoi que ce soit. Ressemble exactement à un tout nouveau. donc je m'occupe bien de mon appareil. - Hossameldin Abdellatif

Solution: Bonjour Hossameldin. Les causes d'échec du démarrage d'un smartphone peuvent être liées à un logiciel ou à un contenu, ou à un matériel défectueux; votre tâche principale ici est donc de déterminer lequel. Les problèmes liés aux logiciels sont généralement plus faciles à résoudre et peuvent être résolus à votre niveau. Ils sont également la raison la plus commune pour laquelle les smartphones plus anciens (les téléphones ont une durée de vie très courte de nos jours) fonctionnent mal. Les logiciels de dépannage sont ce que nous fournissons dans notre blog, nous espérons donc pouvoir vous aider.

Une autre raison pour laquelle un problème tel que celui que vous rencontrez se produit a quelque chose à voir avec le matériel. Certains téléphones peuvent nécessiter un entretien insuffisant tandis que d'autres deviennent problématiques en raison d'une mauvaise utilisation par l'utilisateur. Les problèmes matériels varient beaucoup et peuvent être plus difficiles à diagnostiquer au niveau utilisateur. Nous ne leur fournissons donc aucune assistance. Notre règle est simple. Si toutes les étapes de dépannage du logiciel ont déjà été épuisées, vous devez alors vous en prendre à un mauvais matériel. Nous vous recommandons donc de les réparer ou de les remplacer.

En parlant de dépannage logiciel, voici ce que vous devez essayer dans ce cas:

Actualiser le cache système

Étant donné que les détails de votre cas semblaient s'être produits après une mise à jour du système, ce dépannage peut éventuellement vous aider. Les appareils Samsung Galaxy utilisent un cache système pour charger rapidement des applications et des services. Ce cache système est stocké dans la partition de cache. Parfois, les mises à jour ou les installations d'applications peuvent corrompre le cache système, ce qui entraîne des bogues inexpliqués. Pour résoudre les problèmes résultant de ces bogues, il suffit de supprimer le cache actuel afin que le périphérique puisse se reconstruire un par un. Si vous ne l'avez pas encore essayé, voici la procédure à suivre. N'oubliez pas que cette étape de dépannage ne fonctionne que si vous êtes capable de démarrer le téléphone avec succès en mode de récupération. Si ce n'est pas du tout, essayez d'autres suggestions ci-dessous.

  1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5. Si vous ne pouvez pas l'éteindre normalement car l'écran ne répond pas, attendez que la batterie soit épuisée et que le téléphone s'éteigne tout seul. Un bon moyen de savoir si le téléphone est éteint est de vérifier si le voyant est allumé ou d'appeler votre numéro. Si ça ne sonne plus comme avant, ça doit être mort.
  2. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes à 1 heure.
  3. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  4. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
  5. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
  6. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
  7. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  8. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
  9. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Faire une réinitialisation d'usine

Si vous parvenez à amorcer le périphérique en mode de récupération mais que rien ne change après l'effacement d'une partition de cache, l'étape logique suivante consiste à voir ce qui se passe si vous effectuez une réinitialisation d'usine ou une réinitialisation générale. Il s'agit d'une étape drastique nécessaire pour déterminer s'il existe un bogue au niveau du système d'exploitation ou un bogue d'application qui cause le problème. Après une réinitialisation d'usine (et lorsqu'aucune application tierce n'est encore installée), tous les paramètres du logiciel retrouveront leur état de fonctionnement connu, ce qui signifie que le problème devrait disparaître. Si vous continuez à rencontrer le même problème, c'est un indicateur d'un problème plus grave lié au matériel. Dans ce cas, vous devrez soumettre le téléphone à un diagnostic matériel approfondi. Contactez Samsung ou un centre de service tiers pour obtenir de l'aide.

Voici les étapes à suivre pour réinitialiser votre Note 5 en usine:

  1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
  2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
  4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
  5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
  6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
  7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
  8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Résoudre les éventuels problèmes d'écran

Comme vous avez mentionné que le téléphone semble toujours fonctionner, car il émet toujours des vibrations, le principal problème peut être lié à l'écran. Essayez de faire ces vérifications rapides:

  • Assurez-vous que votre écran n'est pas fissuré, ébréché ou endommagé.
  • si vous avez un étui ou un protecteur d'écran, enlevez-le.
  • si vous portez des gants, enlevez-les.
  • Si vous avez collé des autocollants sur l’écran ou sur des capteurs, retirez-les.
  • assurez-vous que votre écran est propre.

Lors du dépannage de l'écran, il peut également s'avérer utile de voir si cela est causé par une mauvaise application tierce. Pour ce faire, vous devez éteindre le téléphone (reportez-vous à notre suggestion ci-dessus pour savoir comment vous assurer que le périphérique est totalement éteint), puis redémarrez-le en mode sans échec. Le mode sans échec bloque l'exécution des applications et des services tiers, ce qui peut vous aider à déterminer si nos soupçons sont justes. Pour redémarrer en mode sans échec, voici ce que vous devez faire:

  1. Éteignez complètement le téléphone.
  2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
  3. Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
  4. Le téléphone redémarre mais maintenez le bouton Vol Down enfoncé.
  5. Une fois le téléphone redémarré, le "Mode sans échec" s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  6. Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

Réparation ou remplacement

Si rien dans le dépannage suggéré ci-dessus ne vous aidera à réparer le téléphone, c’est le moment où vous envisagez de l’envoyer. Il doit y avoir une panne matérielle ou un dysfonctionnement qui empêche l’écran de fonctionner. La seule façon de savoir en quoi consiste cette défaillance est de laisser un technicien vérifier physiquement le téléphone afin que les composants puissent être examinés de près. Si le périphérique est toujours couvert par une garantie, il est préférable de l’utiliser pour réduire les coûts et s’assurer que le processus de réparation n’est effectué que par un personnel qualifié.

Problème 2: L’écran du Galaxy Note 5 devient vert, puis passe au blanc

Ma note 5 est bizarre. Le téléphone a 18 mois et n'a eu aucun problème. Ensuite, il y a 2 mois, l'écran passe au vert, puis passe au blanc. L'écran fonctionnait toujours. Ce que je veux dire, c'est que l'écran tactile fonctionnait toujours mais je ne pouvais pas voir ce que j'appuyais. ce fut un long week-end et je n’ai pas eu le temps de vérifier. puis le 3ème jour j'étais en colère et j'ai serré le téléphone et le coup, tout était redevenu comme avant. Et maintenant, 2 mois plus tard, cela m’arrivait de nouveau cette fois-ci, j’étais en train de lire les nouvelles à ce moment-là et le vert était ensuite appliqué, mais cette fois, peu importe ce que je faisais, il ne reviendrait pas. le transporteur (Telus) ne veut même pas le vérifier. Ils disent acheter votre contrat et acheter un nouveau téléphone. Les petits ateliers de service disent simplement que nous remplaçons l'écran pour 200 $ ++ mais je ne sais même pas si l'écran est le problème ou s'il existe une connexion avec le tableau. que devrais-je faire? - Chris

Solution: bonjour Chris. L’affichage de votre Note 5 comprend 3 composants principaux: l’écran LCD, le numériseur et le câble flex. L’écran LCD est le moniteur qui affiche l’image que vous voyez à l’écran. Le numériseur est un mince capteur transparent placé sur le moniteur qui reçoit vos entrées tactiles analogiques afin qu'elles puissent être converties en signaux numériques reconnaissables par Android. Le câble flex transmet les entrées du numériseur à la carte mère. Dans votre cas, nous pensons que le problème a quelque chose à voir avec le moniteur. Nous ne disposons pas de l'historique complet de votre appareil, nous ne pouvons donc pas vous dire exactement ce qui peut lui avoir causé un dysfonctionnement. Il existe deux possibilités pour le moniteur, que cela fonctionne ou non. Si cela fonctionne, d'accord. Si ce n'est pas le cas, vous devez le réparer. Malheureusement, il n'y a pas de solution logicielle pour cela. Vous devrez l'envoyer afin que l'ensemble ou l'ensemble de l'écran puisse être remplacé.

Avant de réparer le téléphone, assurez-vous que l’écran de l’échec persiste même lorsqu’il est démarré selon un autre mode: mode de récupération ou mode de téléchargement. Si c'est le cas, continuez la réparation. Si l'écran fonctionne correctement en mode de récupération ou de téléchargement, il doit y avoir un problème avec le logiciel. Dans ce cas, continuez à démarrer sur la récupération et effectuez une réinitialisation générale.

Pour référence, voici comment redémarrer le téléphone pour alterner les modes de démarrage:

Démarrez en mode de récupération:

  1. Éteignez complètement le téléphone.
  2. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  3. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  4. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  5. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement:

  1. Éteignez complètement le téléphone.
  2. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  3. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  4. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
  5. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
  6. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
  7. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.