La charge du Galaxy A5 est irrégulière, ne se charge pas ou très lentement

L'épisode de dépannage d'aujourd'hui traitera du périphérique # GalaxyA5 et de certains de ses problèmes courants. Si vous avez un Galaxy A5 qui a un problème de chargement, cet article peut vous aider.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: la charge du Galaxy A5 est irrégulière, ne se charge pas au hasard, se charge très lentement

J'ai un Samsung Galaxy A5. J'ai essayé 4 chargeurs différents sur mon téléphone et deux que j'ai achetés il y a quelques semaines. Certains chargeurs ne chargent pas mon téléphone du tout. Ils semblent tous aller un peu lâche. Celui qui semble avoir le meilleur ajustement est celui qui convient le mieux pour charger mon téléphone. Il chargeait mon téléphone branché à la fois à l'envers ou à l'endroit. Ensuite, la semaine dernière, il n’a fait que le recharger. Maintenant, ces derniers jours, je n’ai plus qu’à l’envers. Ce chargeur semble charger mon téléphone au mieux sur un ordinateur au travail. Dans ma voiture ou sur mon comptoir à la maison, je dois jouer avec le chargeur que j’utilise dans la bonne position pour le charger. J'attends toujours quelques minutes pour voir si le chargement est toujours en cours et parfois, mais quand j'appelle endormi, le chargement s'arrête. J'ai emmené mon téléphone dans un magasin mobile vierge et le gars m'a dit que je pouvais le savoir simplement en regardant votre téléphone. le port de chargement n'est pas desserré et il n'y a pas de saleté à l'intérieur. Je me sens comme il a tort car il a à peine regardé la question et deux comment la cabine 4 chargeurs différents avec deux nouveaux chargeurs étant tous si pointilleux avec la façon dont je les positionne dans mon téléphone? Il convient également de mentionner que le téléphone se charge rapidement en mode d’économie d’énergie. En mode normal, environ 10% de l’heure. S'il vous plaît aider.

Solution: dans une situation comme la vôtre, il est très rare que la cause soit de nature logicielle, c'est-à-dire un bogue lié à une application ou à un système d'exploitation. Dans la plupart des cas, un appareil peut ne pas se charger correctement en raison d'un port de chargement cassé, comme ce que le représentant de Virgin Mobile vous avait dit. Pour vérifier s’il s’agit d’un problème logiciel, nettoyez le téléphone et restaurez toutes les informations sur le logiciel à leurs valeurs par défaut avec la réinitialisation des paramètres d’usine. Nous savons pertinemment que les logiciels d’état d’usine ne causent pas de problème de charge. L’usine est donc le meilleur outil pour déterminer si nos soupçons sont corrects.

Pour réinitialiser votre A5 en usine:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Maintenant que votre A5 a été réinitialisé, c'est le meilleur moment pour voir comment fonctionne le chargement. Assurez-vous d’utiliser l’accessoire de charge en état de fonctionnement pour voir la différence. Si le chargement est toujours irrégulier, vous devez faire vérifier le port de chargement par Samsung. Cela a presque toujours pour résultat de réparer, alors préparez-vous à payer si le téléphone est hors garantie.

Problème n ° 2: le Galaxy A5 ne peut pas utiliser de sonnerie personnalisée après la mise à jour Android Oreo, l'écran ne s'allume pas pendant les appels

Depuis la mise à jour Oreo sur mon Galaxy A5, je rencontre 2 problèmes avec l'application de téléphone intégrée. La première est que je peux changer la sonnerie pour tous les appels, mais cela revient à la sonnerie par défaut de Verizon. J'ai remarqué que dans toutes les applications, 3 «téléphones» sont répertoriés. On dirait qu'elles sont pour des fonctions différentes mais je ne me souviens pas de les avoir éclatées. J'ai effacé le cache de tous et celui qui avait la possibilité de définir la sonnerie, je l'ai changé pour une autre sonnerie d'origine et j'ai également essayé une sonnerie importée, mais elle revient à la valeur par défaut.

L'autre problème survient lorsque le téléphone sonne. L'écran ne s'allume pas, l'identification de l'appelant et les boutons répondre / ignorer apparaissent en plein écran, même lorsque le téléphone était verrouillé. Maintenant, tout ce que je reçois est une petite bannière en haut de l'écran avec uniquement les boutons réponse / ignorer. J'ai essayé de redémarrer plusieurs fois, d'effacer le cache et de désinstaller toute application qui interagit avec le téléphone. Je n'ai pas effectué de réinitialisation d'usine car il semble utiliser un marteau pour accrocher une image et je ne peux pas retirer la batterie.

Solution: nous ne pensons pas que Samsung ait déjà publié Android Oreo pour A5s, et nous ne sommes pas convaincus qu'il soit même capable de l'exécuter, mais si vous êtes certain que les problèmes se produisent juste après la mise à jour, vous pouvez alors effectuer trois opérations importantes. essayer. La première consiste à effacer la partition de cache. Cela devrait permettre d'éviter que le problème soit lié au cache système. Pour effacer la partition de cache, procédez comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «Effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

La deuxième étape de dépannage que vous devez faire consiste à appliquer des mises à jour pour vos applications. L’installation de la dernière mise à jour Android doit avoir rendu incompatibles certaines applications. Assurez-vous de consulter le Google Play Store pour connaître les mises à jour de toutes les applications. Si vous installez des applications en dehors du Play Store, assurez-vous qu'elles sont compatibles avec la version actuelle du système d'exploitation pour éviter les bogues.

Enfin, vous devez réinitialiser votre appareil en usine si le problème persiste. Cela garantira que la version Android de votre téléphone est réinitialisée à sa version d'origine. Cela ne renverra pas la version du système d'exploitation sur Android Nougat ou une version antérieure, mais garantira que les configurations Android Oreo sont correctement effectuées. Il supprimera également les applications tierces et les autres services incompatibles susceptibles d’être à l’origine du problème. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment réinitialiser votre A5 en usine.

Impossible d'utiliser une sonnerie et des notifications personnalisées après la mise à jour Oreo

Si vous avez raison de dire que votre A5 utilise désormais Android Oreo, vous ne pouvez pas utiliser d'autres sonneries que celles par défaut pour les appels ni les affecter à vos contacts. Le problème se produit principalement si vous utilisez l'application de messagerie texte par défaut. Essayez d’utiliser une autre application de messagerie telle que Messages Android.

Pour résoudre votre deuxième ensemble de problèmes, essayez de réinitialiser les paramètres de votre A5 en procédant comme suit et voyez si cela fonctionnera. Sinon, poursuivez avec la réinitialisation d'usine comme suggéré ci-dessus.

Pour réinitialiser tous les paramètres de votre Galax5 A5:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
5. Appuyez sur le bouton RESET SETTINGS pour confirmer.
6. Redémarrez votre A5 et recherchez le problème.

Problème n ° 3: le Galaxy A5 supprime des photos et des vidéos tout seul

J'ai un Samsung Galaxy A5 depuis environ 8 mois. Lorsque je l'ai reçu pour la première fois, près de 100 photos ont été supprimées en une journée. J'étais dévasté. Il a continué à le faire. J'avais installé d'autres applications d'appareil photo / galerie et je pensais que tout était confus, alors je les ai supprimées. Lentement au fil des semaines, la galaxie «perdait» de moins en moins de photos, mais périodiquement elle le ferait de nouveau. Cette dernière fois, je les ai pratiquement vus disparaître. Dès le début, il semblait que quand une série de photos partait, il ne restait souvent qu'une ou deux photos, et celles-ci semblaient être celles que j'avais partagées. Je pensais que les partager les sauverait. Ça ne marche plus. Je viens de diriger un camp de théâtre et même la vidéo que j'ai prise disparaîtrait immédiatement après que j'ai cessé de filmer. Je pensais que le problème était le manque d’espace dans la mémoire de mon téléphone. J’ai donc transféré beaucoup de vieilles images (accumulées depuis quelques années) sur mon ordinateur et libéré environ cinq concerts. . . le téléphone n'avait donc aucune raison de supprimer des images, mais il le faisait toujours. Cela me rend fou. . . et blesser beaucoup de gens qui comptent sur mes photos (j’étais un photographe professionnel, alors quand mes amis et ma famille me voient prendre des photos, ils abandonnent et attendent de moi que je les partage). J'ai donc demandé à d'autres personnes qui filmaient / prenaient des photos de partager avec moi. Ils l'ont fait, et même si je les ai téléchargés sur mon téléphone et qu'ils ont été envoyés via WeChat, ils ont disparu. NOTE: Je suis un retraité américain qui travaille bénévolement en Chine huit mois par an. Pendant ce temps, j'utilise une carte SIM China Unicom. Le téléphone a d'abord supprimé des photos aux États-Unis quand j'étais client d'AT & T.

Solution: nous ne sommes pas au courant de ce problème sur d’autres appareils Galaxy. Il s’agit donc d’un cas isolé. Malheureusement, nous ne pouvons recommander aucune étape de diagnostic qui puisse vous aider à comprendre pourquoi cela se produit. Si de nombreuses applications sont installées sur votre appareil, il est possible que l'une d'elles en soit la cause. Pour quelle raison, nous ne pouvons même pas imaginer. Pour savoir s'il s'agit d'un problème d'application, nettoyez le téléphone en effectuant une réinitialisation d'usine et laissez-le s'exécuter lorsqu'il n'y a aucune application tierce. Avec votre téléphone en état d'usine, essayez de reproduire le problème en prenant autant de photos et de vidéos et observez le téléphone pendant au moins une semaine.

Si cela ne fait aucune différence, le problème ne peut probablement pas être résolu. Cela peut signifier que votre téléphone peut avoir un logiciel inconnu, un codage ou un bogue matériel qui le supprime automatiquement par lui-même. Dans ce cas, nous vous suggérons d’avoir un téléphone de réparation pour le résoudre.