Galaxy J3 ne peut pas émettre d’appels sortants, ce qui provoque des bruits de plantage pendant les appels, entre autres problèmes.

Bonjour la communauté Android! Bienvenue dans un autre article de dépannage # GalaxyJ3. Aujourd'hui, nous vous apportons 4 numéros J3 et leurs solutions respectives, alors continuez à lire.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Galaxy J3 ne peut pas émettre d’appel sortant

Salut! Dernièrement, j'ai remarqué quelque chose à propos de mon Samsung J3 (2016). Je suis incapable de faire des appels. Le message que je reçois est «Votre appel ne peut pas être connecté. Veuillez vérifier vos paramètres. »Je souscris à un abonnement prépayé, je recharge rarement mon compte et je passe rarement des appels. Mais je pouvais en faire un avant. Je peux aussi recevoir des appels, envoyer et recevoir des messages texte. Je ne suis pas en mode avion. Aucun numéro n'est bloqué. Le téléphone est mis à jour. Essayé de composer en mode sans échec. Redémarrer le téléphone. Redémarrage en douceur. Et j'ai toujours la même chose. S'il vous plaît donnez votre avis. Je vous remercie. - Alex

Solution: salut Alex. Identifier la cause d’un problème d’appel est délicat et peut nécessiter l’aide de votre opérateur. Vous trouverez ci-dessous les étapes de dépannage que vous pouvez essayer. La plupart d’entre elles sont des étapes de dépannage de périphérique.

Annuler les modifications que vous avez apportées

Si vous avez pu passer un appel récemment (comme il y a un jour ou quelques jours), le problème peut être causé par un changement. Avez-vous fait quelque chose de différent en reconfigurant les paramètres de la carte SIM ou du téléphone? Si vous avez joué avec certains paramètres, assurez-vous d'annuler les modifications que vous avez apportées et voyez si cela vous aide.

Par exemple, si vous avez activé ou désactivé des options dans l'application Téléphone, il peut être judicieux de les rétablir.

Redémarrer le téléphone

Parfois, un simple redémarrage peut faire des merveilles, surtout si vous rencontrez des problèmes de réseau. Pour redémarrer complètement l'appareil, éteignez-le d'abord, puis retirez la batterie. Après 10 secondes, réinstallez la batterie et rallumez le téléphone.

Assurez-vous d'avoir assez de crédits pour passer un appel

Les abonnés prépayés ne sont généralement pas en mesure de passer des appels sortants s’ils ne disposent pas d’un solde suffisant. Essayez de vérifier si c'est la raison pour laquelle vous ne parvenez pas à passer un appel.

Assurez-vous que l'interdiction d'appels et / ou la composition fixe ne sont pas activés

Si vous êtes certain que votre compte dispose d'un solde suffisant, la meilleure chose à faire est de vous assurer que les fonctions de limitation d'appels et de composition fixe ne sont pas activées sur l'appareil ni dans votre compte. Si vous ne savez pas comment les vérifier, contactez votre opérateur pour obtenir de l'aide.

Connaissez votre procédure de numérotation

Vous n'avez pas indiqué si vous rencontrez des difficultés pour contacter un numéro local ou international. Si vous essayez de contacter un numéro hors de votre pays, ou si vous essayez d'appeler une ligne fixe, assurez-vous de connaître la procédure de numérotation. Contactez votre opérateur pour obtenir de l'aide.

Insérez votre carte SIM dans un autre appareil

Si vous êtes sur un réseau GSM, essayez de voir s'il s'agit d'un problème de carte SIM ou de compte en insérant la carte SIM dans un autre appareil compatible. Assurez-vous de vérifier si les appels entrants et sortants fonctionnent.

Si vous ne parvenez toujours pas à faire un appel sortant, parlez-en à votre opérateur.

Si vous pouvez passer des appels entrants et sortants normalement dans un deuxième appareil, cela signifie qu'il y a un problème avec votre J3. Pour résoudre ce problème, essayez d’effacer d’abord le cache et les données de l’application Téléphone. Voici comment c'est fait:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois là-bas, recherchez l'application et appuyez dessus.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application.

Sinon, vous pouvez simplement effacer tout le téléphone pour vous assurer de rétablir tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut. Voici les étapes à suivre pour réinitialiser votre téléphone:

1. Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Alimentation et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur ÉTEINDRE pour confirmer.
2. Appuyez sur le bouton d'augmentation du volume et maintenez-le enfoncé, puis maintenez la touche Accueil enfoncée. Tout en maintenant les deux, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android apparaît à l'écran, relâchez les trois touches. Cela peut prendre une minute avant que l'écran de récupération Android apparaisse.
4. Sur l'écran de récupération Android, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance les options. Dans ce cas, mettez en surbrillance l'option 'effacer les données / réinitialisation d'usine'.
5. Appuyez sur la touche Power pour choisir l'option en surbrillance.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance.
7. Appuyez sur la touche Power pour confirmer la réinitialisation.
8. Une fois la réinitialisation terminée, appuyez sur la touche marche / arrêt pour choisir «Redémarrer le système maintenant».
9. Le téléphone redémarrera un peu plus longtemps que d'habitude et la réinitialisation est terminée.

N'oubliez pas que la réinitialisation d'usine efface tout, y compris les photos, les vidéos, les contacts, etc. Assurez-vous de sauvegarder tout avant de commencer. Nous vous suggérons d’utiliser Smart Switch pour sauvegarder vos fichiers.

Problème 2: le Galaxy J3 fait du bruit lors de ses appels

J'ai acheté mon premier Samsung Galaxy J3 en mai de cette année. Mon problème est que, lorsque j'appelle quelqu'un, il se peut que celui-ci entende un brouhaha et ne puisse pas m'entendre, ou plus souvent, je peux l'entendre parler mais il ne m'entend pas. On m'a donné deux téléphones J3 de remplacement, mais le même problème existe. Maintenant, ils prévoient de m'envoyer un autre téléphone de remplacement. A chaque fois c'est un autre J3. Je ne sais pas pourquoi ce remplacement sera meilleur. Alors que j'étais au téléphone aujourd'hui avec le service client, deux fois, ma voix n'a pas pu être entendue et le représentant a dû rappeler. Pouvez-vous m'aider? Je vous remercie. - Dee Hobrle

Solution: Bonjour Dee. Si le problème persiste dans au moins deux téléphones, cela peut signifier un problème lié à l'application que vous utilisez pour appeler ou un problème de réseau dans votre région. Avant d'accepter le troisième remplacement, assurez-vous de réinitialiser le téléphone dont vous disposez et de voir comment fonctionne l'appel vocal lorsque le système ne contient que des applications pré-installées. En d'autres termes, après avoir réinitialisé l'appareil par défaut, vous ne souhaitez pas réinstaller immédiatement vos applications. Vous devez d'abord vérifier le fonctionnement des appels et savoir si cela résoudra le problème.

Si les appels vocaux fonctionnent correctement lorsqu'aucune application tierce n'est installée, cela indique clairement que l'une des applications téléchargées pose problème.

Si le problème persiste après une réinitialisation d'usine, envisagez d'insérer votre carte SIM dans un autre téléphone et découvrez le fonctionnement des appels vocaux. S'il n'y a pas de problème, cela signifie que le problème ne concerne que votre téléphone. Toutefois, si le problème persiste dans le deuxième téléphone, il peut s’agir d’un problème de réseau que vous devez signaler à votre opérateur. Dans ce cas, un remplacement de téléphone ne résoudra aucun problème.

De même, avant d’envoyer votre téléphone actuel à remplacer, veillez à noter son numéro de série. Une fois que vous avez reçu le téléphone de remplacement de votre opérateur, assurez-vous de vérifier s’ils vous ont envoyé un autre téléphone. Certains centres de service peuvent qualifier le processus de remplacement alors qu'en réalité, ils ont simplement effectué une réparation ou pas du tout.

Problème 3: le signal cellulaire du Galaxy J3 disparaît lorsque les données mobiles sont activées

Salut. J'ai récemment acheté un Samsung J3 d'occasion. Je n'ai pas remarqué qu'il y avait un problème avec la connexion de données mobile. Chaque fois que j'essaie d'activer les données mobiles, mon réseau / signal mobile sera soudainement perdu. Il indiquera Aucun service, mais chaque fois que j'éteins les données mobiles et que je recherche un réseau manuel, mon signal est correct. Parfois, si j'essayais d'effectuer une recherche manuelle sur le réseau, je pouvais obtenir le symbole ou l'icône de données mobiles, mais cela ne me donnait que le signe E, pas même la 3G, le H + ou la 4G. J'ai essayé de faire le mode sans échec, réinitialiser les paramètres d'usine et mis à jour mon apn, mais j'ai toujours le même problème. - Lamamonmark9

Solution: Bonjour Lamamonmark9. Il n'est pas normal qu'un Galaxy J3 perde le signal cellulaire lorsque les données mobiles sont activées. Si une réinitialisation des paramètres d'usine ne change rien, cela peut signifier qu'il peut y avoir un problème avec la radio du téléphone. Essayez de voir s'il y a une mise à jour système en attente pour le périphérique, car certaines d'entre elles peuvent résoudre de temps en temps les problèmes de modem téléphonique. S'il n'y a pas de mise à jour disponible pour le moment, vous pouvez simplement prendre ce que vous avez ou essayer de voir si vous pouvez la remplacer.

Problème 4: Les amis en colère du Galaxy J3 ne se chargent pas, ne cesse de dire «Internet timeout ERROR 7. Impossible de se connecter à Internet».

Je viens d'acheter ce téléphone Samsung Galaxy J3 il y a 4 jours. Le logiciel est mis à jour et le téléphone fonctionne très bien, à l'exception de mon jeu Angry Birds Friends. Je me suis connecté à Facebook pour continuer à progresser et aucun problème pendant deux jours avec le jeu. Maintenant, sans aucune raison, il est écrit «timeout Internet ERROR 7» «Je ne parviens pas à me connecter à Internet.» Mes deux autres jeux fonctionnent parfaitement. Il n'y a pas de problèmes avec mon internet sur ce téléphone. Le logiciel est mis à jour. J'ai fait une réinitialisation logicielle, mais les problèmes avec Angry Birds Friends persistent. J'ai désinstallé et réinstallé le jeu à deux reprises depuis le Play Store, mais en vain. Toute aide que vous pourrez me donner sera grandement appréciée! - Greekmaria1961

Solution: Bonjour Greekmaria1961. L'application Angry Birds Friends est une application tierce. Par conséquent, seul son développeur peut résoudre les problèmes techniques tels que celui que vous rencontrez. Une équipe de soutien comme nous ne peut que suggérer des étapes génériques telles que l’effacement du cache de l’application et la réinstallation des données ou de l’application. Veuillez contacter Rovio Entertainment Ltd. en leur envoyant un courrier électronique.

Lorsque vous leur décrivez votre problème, veuillez fournir autant de détails que possible, y compris le message d'erreur exact que vous recevez. Cela aidera le développeur à identifier facilement le problème.