L’écran du Galaxy J5 reste noir à l’ouverture, coincé dans l’écran du logo Samsung, autres problèmes

Bonjour les fans Android. Bienvenue dans notre article # GalaxyJ5 pour cette semaine. Nous espérons que vous le trouverez utile.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Le Galaxy J5 ne s'allume pas, il ne s'allume que lorsqu'il est branché

J'ai un Samsung J5 depuis longtemps. Je devais retirer la batterie pour installer une nouvelle carte SD de 128 Go et sortir la carte SD de 16 Go. Lorsque je remets la batterie, le téléphone ne passe pas au-delà des écrans de démarrage de Samsung et de Sprint et continue à essayer de redémarrer. Je peux brancher le cordon d’alimentation d’origine Samsung et le téléphone démarrera correctement. il a également chargé la batterie à 100%. Remettez l'ancienne carte SD et ne passez pas au-delà de l'écran de démarrage du sprint et faites-le avec le cordon d'alimentation. Il ne s'allumera pas avec un autre cordon que celui d'origine de Samsung. - Tmanuele

Solution: Bonjour Tmanuele. Ce type de problème peut être causé par un port de charge ou une batterie défectueux. Par conséquent, la première chose à faire est de vous procurer une nouvelle batterie J5. Si cela ne résout pas le problème, envoyez le téléphone en réparation.

Nous ne fournissons pas de dépannage matériel ni de solutions. Par conséquent, si vous souhaitez remplacer vous-même le port de charge, trouvez un bon guide via Google.

Problème 2: les données mobiles Galaxy J5 ne fonctionneront pas si une autre carte SIM est active

Salut. Je ne sais même pas par où commencer. Tout, y compris la connexion Internet, fonctionnait bien jusqu'à ce que je passe à Marshmallow 6.0.1 hier (25 avril 2017). Auparavant, mon Galaxy J5 (double carte SIM, débloqué) fonctionnait sous Lollipop 5.1.1 et tout allait bien. Juste FYI.

Problème:

• Connexion de données mobiles perdue lorsque les deux cartes SIM sont activées. Ne s'est pas produit avant la mise à niveau. Avertissement: Ceci est un téléphone double SIM, débloqué
• SIM1 - appel et texte (pas de forfait de données) - T-Mobile
• SIM2 - appel, texte et données - T-Mobile.

C'est ce que j'ai découvert:

• Si j'ai désactivé SIM1 et redémarré le téléphone, la connexion de données mobile a fonctionné (je dois redémarrer pour que la connexion de données mobile fonctionne après la désactivation de SIM1). À ce stade, SIM2 était activé et SIM1 désactivé, tout, y compris Internet, fonctionnait correctement jusqu'à ce que je rende SIM1 activée. Dès que j'ai réactivé SIM1, les données mobiles indisponibles seront affichées sur le navigateur Web. Message d'erreur "Données Wi-Fi et mobiles non disponibles."
• Si je désactivais SIM1 sans redémarrer, la connexion de données mobiles ne fonctionnerait PAS jusqu'au redémarrage du téléphone. Si le Wi-Fi est connecté, tout a fonctionné, car il n'utilisait pas la connexion de données mobile. C'est très fastidieux, car je dois redémarrer chaque fois que je dois utiliser Internet après la désactivation de SIM1. Il semblerait que Marshmallow 6.0.1 ne fonctionne pas bien sur un téléphone double SIM. Je peux reproduire ce problème à chaque fois. Avez-vous une solution à ce problème? Je souhaite conserver les deux cartes SIM car elles ont un indicatif régional différent.

SIM1 est mon ancien numéro de téléphone et prépayé et je souhaite conserver ce numéro. SIM2 est le nouveau numéro de téléphone qui contient tous les appels, textes et données. Si vous avez trouvé une solution de contournement sans avoir à redémarrer le téléphone, je la prendrai. Il est préférable de redémarrer le téléphone à chaque fois après avoir désactivé SIM1 pour obtenir une connexion de données mobile. Si vous avez besoin d'autres détails, s'il vous plaît faites le moi savoir. Je vous remercie. - Juno

Solution: salut Juno. Nous ne recevons pas de problèmes comme le vôtre, nous ne sommes donc pas au courant de solutions de rechange efficaces et spécifiques. Depuis que le problème a commencé après l'installation d'une nouvelle version d'Android, nous vous suggérons de procéder aux bases: effacer la partition de cache, installer les mises à jour des applications et réinitialiser les paramètres d'usine. Ces trois solutions sont généralement efficaces pour résoudre les problèmes après la mise à jour. Nous espérons que vous pourrez les utiliser.

Pour effacer la partition de cache, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Galaxy J5.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «Effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
10. Après cette procédure, le téléphone mettra un peu plus de temps à redémarrer, mais attendez qu'il atteigne l'écran d'accueil avant de l'utiliser.

Une fois que vous avez effacé le cache système, vérifiez toutes vos applications pour vous assurer qu'elles sont toutes compatibles avec le système d'exploitation. S'ils nécessitent une mise à jour, assurez-vous de les installer également.

Si l'effacement du cache et l'installation de mises à jour ne résolvent pas le problème, effectuez une réinitialisation d'usine. Voici comment:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Problème 3: le Galaxy J5 ne lit pas la carte SD

Bonjour. L'autre jour, mon téléphone a soudainement semblé ne pas montrer ma carte SD sur mon téléphone. Les photos et les albums que j'avais sur le téléphone ont disparu du téléphone et les applications que je portais sont devenues grises et, une fois appuyées, dites désinstallées. Lorsque je clique sur le stockage, la vérification de la carte SD s’affiche. Tout cela s'est passé le jour 2 des 5 jours de vacances où je n'avais aucun signal / service téléphonique. Je ne sais pas si cela fait une différence ou non. Merci. - Alex

Solution: salut Alex. La carte SD doit avoir été corrompue. Par quoi nous n'avons aucune idée. Et franchement, il n’ya aucun moyen de savoir, alors oubliez de savoir ce que c’est aussi. Le moyen le plus simple de vérifier si votre carte SD est effectivement corrompue consiste à l'insérer dans un autre téléphone ou à laisser un ordinateur essayer de la lire. Si un deuxième appareil (téléphone ou ordinateur) ne le lit pas non plus, vous n’avez pas de chance. Aussi difficile que cela puisse paraître pour vous, il n’ya aucun moyen de défaire une carte SD corrompue. Cela fonctionne ou pas. Cela signifie que les fichiers qui y sont stockés sont en l'état.

Si vous ne pouvez pas faire fonctionner la carte, reformatez-la si vous avez l’intention de la réutiliser.

Problème 4: J5 endommagé par l'eau coincé dans l'écran du logo Samsung

J'ai un Samsung Galaxy J5 et je l'ai laissé tomber environ 7 pieds d'eau, peut-être 6 pendant environ 4 secondes. Cela a fonctionné pendant 5 minutes puis quand j'ai allumé il n'a pas allumé. Quand je suis rentré chez moi, je l'ai chargé et il a montré un signe de batterie et un signe de température, mais c'était tout glitch. Quand je l'ai allumé, il était bloqué dans l'écran de chargement où était indiqué mon nom de téléphone et qui était toujours aussi glithcy. Je me demandais comment puis-je résoudre ce problème. S'il vous plaît répondez-moi dès que possible car j'ai besoin de téléphone dès que possible. Merci pour votre temps. - Hasib

Solution: Bonjour Hasib. Un Galaxy J5 n’est pas protégé contre l’eau, il doit donc y avoir une défaillance matérielle de l’appareil pour le moment. Si vous voulez savoir si votre téléphone peut toujours fonctionner, apportez-le à Samsung ou à un magasin indépendant afin que le matériel puisse être vérifié. Vous ne pouvez modifier aucun logiciel pour réparer un appareil endommagé par l'eau. Si vous avez de la chance et que les dégâts sont limités aux pièces facilement remplaçables telles que la batterie ou l'écran, leur remplacement devrait être une solution relativement simple. Si vous n'êtes pas chanceux et que l'eau a endommagé la carte mère, votre option pratique serait simplement de remplacer le téléphone.

Problème 5: Verizon Galaxy J5 ne peut ni envoyer ni recevoir de MMS sur le réseau AT & T

J'espère que tu peux aider. J'ai eu ce téléphone de ma fille et elle l'a eu de Verizon. Ce n'est pas verrouillé alors j'ai transféré ma carte SIM sur le téléphone. Je suis chez AT & T et je peux envoyer et recevoir du texte. Mon forfait n’est qu’un forfait téléphonique Go. Je reçois donc un nombre illimité de textos et 250 minutes de conversation, mais pas de données, bien que lorsque je suis chez moi, j’utilise mon réseau wifi pour rechercher des contenus en ligne. Mon problème est que lorsque j'essaie d'envoyer une image par texte, celle-ci ne sera pas envoyée et je ne peux pas recevoir d'image non plus. J'espère que vous pourrez aider Merci d'avance. - John M

Bonjour John M. L'envoi et la réception de MMS nécessitent une connexion de données mobile. Si vous souhaitez que MMS fonctionne, vous devez vous abonner à un forfait de données. Assurez-vous de parler au support technique AT & T avant de vous abonner, car nous recevons beaucoup de rapports selon lesquels certains téléphones Verizon risquent de ne pas fonctionner correctement sur d'autres réseaux en ce qui concerne le MMS.

Problème 6: Impossible de réinitialiser les paramètres d'usine du Galaxy J5

J'ai un Samsung Galaxy J5. J'ai fait une réinitialisation d'usine. Quand le téléphone est revenu, il est entré en espagnol, je pense. Tout ce que je faisais était de paramètres je suis allé à la réinitialisation d'usine et cliqué sur la réinitialisation. J'ai ensuite parlé à quelqu'un qui discutait en direct avec Samsung. Ils m'ont dit de faire un mode sans échec. Je l'ai fait et le même écran est apparu en mode sans échec, je pense. J'ai déjà réinitialisé l'usine une fois et cela ne s'est pas produit. J'espère que vous pouvez aider. - Arlen

Solution: bonjour Arlen. Nous ne pensons pas que nous comprenons votre problème exactement. Si vous rencontrez un problème lors de la réinitialisation d'usine, essayez de le faire via le mode de récupération. Voici comment:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
11. Une fois le téléphone redémarré, assurez-vous de sélectionner la langue (anglais), puis procédez comme suit.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, assurez-vous de nous le faire savoir en fournissant des informations aussi essentielles que possible. Nous n'avons pas accès à votre téléphone et nous avons besoin d'autant de détails que possible pour avoir une image de votre problème. Etre économique lors de la description d'un problème Android n'est pas vraiment utile.

Problème 7: L’écran du Galaxy J5 reste noir lorsqu’il est ouvert

Mon Samsung J5 a récemment été difficile à réveiller. Il y aura généralement un flash de blanc puis l'écran restera noir. Si vous appuyez plusieurs fois sur le bouton d'accueil ou le bouton d'alimentation, vous pourrez parfois le rectifier. il est arrivé au point que je devais l'éteindre, retirer la batterie, puis la redémarrer pour que l'écran soit de nouveau en place. La prochaine fois, il y aurait un temps mort, la même chose se passerait.

(Il est intéressant de noter que lors de la réinitialisation en mode sans échec et de l'appui simultané sur les boutons d'accueil et d'alimentation, j'ai pris une capture d'écran. Même si l'écran était noir, la capture d'écran affichait normalement mon écran de veille verrouillé et mes icônes.)

J'ai tout essayé recommandé sur les forums; J'ai nettoyé les bornes de la batterie, supprimé toutes les nouvelles applications susceptibles d'interférer, essayé le mode sans échec, etc., puis j'ai finalement effectué une sauvegarde complète et réinitialisé les paramètres d'usine.

Cela fait plusieurs heures que tout fonctionne normalement, puis je viens tout juste de le vérifier et j'ai de nouveau reçu l'écran blanc / noir. Quelques poussées de boutons l'ont ramené à la vie sans avoir à le redémarrer, mais il semblerait que le problème soit toujours là.

(Une autre chose que j'ai remarquée: les applications récentes et le bouton de retour semblent s'allumer ensemble de temps à autre.) Le téléphone n'a été ni échappé ni endommagé à aucun moment. Tout conseil sur la résolution de ce problème serait reçu avec reconnaissance. - Taryn

Solution: Bonjour Taryn. Redémarrez le téléphone en mode sans échec pendant au moins 24 heures et voyez si le problème se produit. Si tel est le cas, effectuez une autre réinitialisation des paramètres d'usine et attendez 24 heures de plus pour l'observer. Assurez-vous que vous n'installez aucune application pendant ce temps. C’est le seul moyen de savoir s’il s’agit d’un problème logiciel / applicatif ou d’un problème matériel. Si le problème persiste, alors le mauvais matériel doit être à blâmer. Il est parfois impossible d'identifier ce qu'il en est, alors vous voudrez peut-être remplacer le téléphone.

Problème 8: Galaxy J5 ne peut pas recevoir la mise à jour de l'application

Vous avez deux mises à jour aujourd'hui et vous ne pouvez pas vous connecter à Internet. Je ne sais pas si le téléphone est J5. Acheté en 2014. Réinitialisation logicielle. Essayé diverses suggestions. J'ai pu voir que la connexion n'était pas momentanée, mais je ne pouvais pas mettre à jour la météo depuis ce matin et il est maintenant 9h30. Bummer. Je ne sais pas si les mises à jour ont été entièrement téléchargées. Donc, je ne suis pas sûr que ce soit Lollipop ou non. Nous avons passé plusieurs heures à Cricket avec leurs mises à jour de téléchargement WiFi. Je déteste mon téléphone maintenant. C'était mon premier Android et je l'aimais jusqu'à maintenant… .LOL! Merci! - Jasilveri

Solution: bonjour Jasilveri. Si vous rencontrez des problèmes pour mettre à jour une application, essayez d'abord de vider son cache. Si cela ne fonctionne pas, envisagez également d'effacer ses données. Voici comment faire cela:

Comment effacer le cache et les données de l'application (Android Lollipop)

1. Allez dans les paramètres .
2. Passez aux applications .
3. Sélectionnez Gérer les applications .
4. Appuyez sur l'onglet Tous .
5. Choisissez le nom de l'application avec laquelle vous rencontrez un problème.
6. De là, vous verrez les boutons Effacer le cache et Effacer les données .

Comment effacer le cache et les données d'une application (Android Marshmallow / Nougat)

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application.

Problème 9: Le Galaxy J5 ne se connecte pas automatiquement à l'université wifi

J'ai un modèle Samsung J5 (2016). Je suis dans une université et ils nous fournissent le wifi. Chaque fois que j'active le wifi, il demande des informations de connexion. Veuillez fournir une solution pour renseigner automatiquement les informations de connexion pour le wifi. Dans mon navigateur Chrome ou Samsung, toutes les informations de connexion sont automatiquement renseignées, mais pas en wifi, même si le système ne demande pas de sauvegarder les informations pour le wifi. - Nayan

Solution: Bonjour Nayan. Les configurations de réseau Wifi peuvent varier. Certains administrateurs peuvent concevoir leur réseau Wi-Fi pour se connecter automatiquement aux appareils précédemment connectés, tandis que d'autres peuvent être l'inverse. Veuillez contacter l’administrateur wifi de votre école si la fonctionnalité manquante est possible.