Galaxy J7 Pro se bloque et ne répond plus après une mise à jour

Au cours de l'épisode de dépannage actuel pour le Galaxy J7 Pro, découvrez ce qu'il faut faire si votre appareil se bloque ou ne répond plus pendant ou après une mise à jour.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: Galaxy J7 Pro se bloque et ne répond plus après une mise à jour

Mon Samsung J7 Pro a fait une mise à jour et maintenant, il est gelé. J'ai essayé tout ce que vous avez suggéré mais cela ne fonctionne pas. J'ai essayé le bouton de réduction du volume et d'alimentation, j'ai essayé le bouton de réduction du volume, d'alimentation et d'accueil. Rien ne fonctionne. Pouvez-vous suggérer autre chose? Je l'ai branché au pouvoir pour le charger car il est descendu à 38% mais ne fonctionne toujours pas.

Solution : les appareils Android rencontrent généralement des problèmes lors d'une mise à jour si l'installation est interrompue. Une interruption peut être due à un utilisateur qui éteint volontairement l'appareil ou à un système qui s'éteint faute de batterie.

Ne pas éteindre lors de la mise à jour

Parfois, les mises à jour du système peuvent prendre beaucoup de temps, ce qui donne l’impression que le système ne répond plus. En tant qu'utilisateur final, tout ce que vous avez à faire dans ce cas est simple: attendez. C’est la raison principale pour laquelle les appareils Samsung permettent à l’utilisateur de choisir une option permettant à la mise à jour du système d’être effectuée du jour au lendemain. Redémarrer un appareil Galaxy en cours de mise à jour est un moyen sûr de casser le logiciel et, parfois, d’endommager de façon permanente le périphérique de stockage interne de l’appareil.

Si votre Galaxy J7 Pro est éteint pendant une mise à jour parce que sa batterie est épuisée, cela peut être une autre raison du problème maintenant. Tout comme lorsque vous éteignez volontairement l'appareil, le laisser éteindre au milieu d'une installation peut être une condamnation à mort. C'est la raison pour laquelle vous devez vous assurer qu'il y a au moins 80% de batterie avant de lancer une mise à jour. Mieux encore, ne mettez à jour le système que s’il est branché sur le chargeur. Cela diminuera les chances que l'appareil s'éteigne au milieu de l'installation.

Que faire si J7 Pro se bloque et ne répond plus après une mise à jour

Si l'un des scénarios ci-dessus se produit sur l'appareil pendant sa mise à jour, vous pouvez procéder de deux manières:

• effectuer une réinitialisation générale
• reflasher le firmware d'origine

La réinitialisation générale est réinitialisée en usine à l'aide d'une combinaison de boutons matériels. Voici comment c'est fait:

1. Éteignez l'appareil. C'est important. Si vous ne pouvez pas le désactiver, vous ne pourrez jamais démarrer en mode de récupération. Si vous ne parvenez pas à éteindre l'appareil régulièrement à l'aide du bouton d'alimentation, attendez que la batterie du téléphone soit épuisée. Ensuite, chargez le téléphone pendant 30 minutes avant de démarrer en mode de récupération.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si rien ne fonctionne après une réinitialisation générale ou si vous ne parvenez pas à démarrer le téléphone en mode de récupération, vous devez envisager de mettre à jour le micrologiciel d'origine via le mode de téléchargement. Les procédures de clignotement varient selon les modèles de téléphone et il n'est pas garanti que cela fonctionne dans tous les cas. Utilisez Google pour trouver un bon guide clignotant pour votre appareil.

Obtenir l'assistance de Samsung

Si la réinitialisation générale ou le clignotement ne vous aident pas, contactez Samsung pour obtenir de l'aide. Le moins qui puisse arriver maintenant est la réparation (s'il y a un problème matériel), alors assurez-vous de parler à un technicien Samsung pour connaître les autres options. Si le téléphone est toujours sous garantie, les réparations de ce type (tant qu’elles ne trouveront aucune trace de toute altération de votre matériel et de vos logiciels) seront gratuites. Si votre S9 n'est plus protégé par la garantie, sa réparation ou son remplacement vous coûtera au moins 200 USD environ, selon votre cas.