Les appels Galaxy Note 4 vont directement à la messagerie vocale, ne peuvent pas recevoir de SMS, d'autres problèmes

Bonjour les fans d'Android! Nous vous souhaitons la bienvenue dans un autre message Note 4 qui traite de problèmes liés à cet appareil. Si vous êtes nouveau sur notre site, n'oubliez pas de visiter également notre page de dépannage principale pour Galaxy Note 4 en suivant ce lien.

Pour l'instant, voici les sujets spécifiques que nous couvrons pour vous:

  1. Les appels Galaxy Note 4 vont directement à la messagerie vocale, ils ne peuvent pas recevoir de SMS
  2. Le microphone et le haut-parleur Galaxy Note 4 cessent de fonctionner
  3. Galaxy Note 4 s'éteint tout seul lors de l'utilisation d'applications telles que l'appareil photo ou lorsque la batterie est à 60%
  4. Galaxy Note 4 s'éteint tout seul lorsque vous utilisez Internet, ne reste pas allumé à moins d'être connecté au chargeur
  5. L'écran Galaxy Note 4 ne fonctionne pas après l'avoir laissé tomber dans l'eau
  6. Galaxy Note 4 remplacement de la batterie
  7. Impossible de déplacer des applications de Galaxy Note 4 vers une carte SD
  8. Galaxy Note 4 ne se rallume pas après le téléchargement de la mise à jour
  9. Galaxy Note 4 perd rapidement de la puissance de la batterie

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: les appels Galaxy Note 4 vont directement à la messagerie vocale, ne peuvent pas recevoir de SMS

Cher Monsieur / Madame. On m'a dit que mon téléphone se connecte directement à la messagerie vocale chaque fois que quelqu'un m'appelle. Je ne peux pas recevoir d'appels ni de SMS, mais je peux très bien faire les deux. Mon téléphone ne sonne pas du tout. Ce n'est pas en mode avion. J'ai sorti la batterie et tout mais toujours la même chose. Je suis allé à des paramètres pour vérifier, mais tout semble bien. Que puis-je essayer? Merci d'avance. - Hilda

Solution: Bonjour Hilda. Vous ne nous avez rien fourni qui puisse nous aider à identifier la cause de votre problème. Nous vous conseillons donc d'essayer la réinitialisation d'usine en premier et de voir ce qui se passe ensuite. La réinitialisation d'usine rétablira tous les paramètres logiciels à leurs valeurs par défaut. Si un problème logiciel en est la cause, il devrait pouvoir le réparer. De plus, si vous avez rooté votre téléphone ou flashé un logiciel Samsung non officiel, assurez-vous de tout ramener au stock avant de tenter une réinitialisation d'usine.

Voici les étapes à suivre pour réinitialiser votre Note 4 en usine:

  1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, des contacts, etc. Vous pouvez utiliser Smart Switch pour cette tâche.
  2. Éteignez complètement le Galaxy Note 4.
  3. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  4. Lorsque la note 4 vibre, relâchez les touches Accueil et Marche tout en maintenant la touche Volume haut enfoncée.
  5. Lorsque la récupération du système Android s’affiche à l’écran, relâchez la touche d'augmentation du volume.
  6. À l’aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation des paramètres d'usine» et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  7. Sélectionnez maintenant 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur la touche Alimentation pour lancer la réinitialisation.
  8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche d'alimentation.
  9. La note 4 va redémarrer mais ce sera plus long que d’habitude. Lorsqu'il atteint l'écran d'accueil, commencez votre configuration.

Si le problème persiste après une réinitialisation complète des paramètres d'usine, contactez votre opérateur pour qu'il puisse vous aider directement.

Problème n ° 2: le microphone et le haut-parleur Galaxy Note 4 cessent de fonctionner

J'ai Note 4 modèle Verizon 4G LTE. Le microphone et le haut-parleur du téléphone ne fonctionnent pas uniquement pendant un appel téléphonique cellulaire. Je dois redémarrer le téléphone, puis le problème se déclenche pendant 2 à 3 heures, puis je ne peux ni émettre ni recevoir d’appel. J'ai éteint le mobile et appuyé sur Volume + Menu + boutons d'alimentation et essayé d'abord “vider le cache”. Cela a fonctionné très bien jusqu'à 8-9h, puis montrait à nouveau le problème. Ensuite, j'ai effacé les données / la réinitialisation d'usine en suivant le même processus. Le problème disparaît pendant un certain temps, puis à nouveau le problème se produit. Je peux passer des appels via Viber ou d'autres applications comme Line. Le seul problème, c’est que je ne peux pas passer d’appel sur un téléphone portable via la carte SIM chaque fois que je dois redémarrer le téléphone portable pour passer un appel ou recevoir. - Nirajanshakya746

Solution: Bonjour Nirajanshakya746. Si le problème persiste même après une réinitialisation d'usine, il est possible que l'une des applications ou des mises à jour que vous avez installée soit à l'origine du problème. Démarrez le téléphone en mode sans échec et observez le fonctionnement des appels et du haut-parleur pour voir si c'est le cas. Le mode sans échec bloque les applications et les services tiers. Vous devez donc observer le téléphone pendant au moins 48 heures pour voir la différence. Pendant l'observation, assurez-vous de reproduire le problème en effectuant certains appels. Si le problème ne se pose pas à ce moment-là, c'est une confirmation de notre intuition.

Voici les étapes à suivre pour démarrer votre téléphone en mode sans échec:

  1. Éteignez complètement le téléphone.
  2. Maintenez enfoncées la touche d'alimentation et la touche de diminution du volume.
  3. Lorsque le téléphone commence à démarrer, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant la touche Volume bas jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
  4. Le mode sans échec sera affiché dans le coin inférieur gauche; vous pouvez relâcher la touche de réduction du volume maintenant.

Le mode sans échec n'est pas une solution en soi. Considérez-le plutôt comme un outil permettant de vérifier si l’une des applications tierces installées pose des problèmes. Si vous pensez que l'une des applications pose problème, vous devez les désinstaller une à une jusqu'à l'élimination du problème. Veillez à observer le fonctionnement du téléphone et des appels après chaque désinstallation.

Problème n ° 3: Galaxy Note 4 s'éteint tout seul lors de l'utilisation d'applications telles que l'appareil photo ou lorsque la batterie est à 60%

Salut. J'ai récemment acheté un Samsung Galaxy Note 4. Initialement, il fonctionnait parfaitement, mais au fil du temps, lors de l'utilisation de certaines applications (notamment l'appareil photo), le téléphone s'éteint. Il ne s'allume pas à moins d'être accusé. J'ai aussi remarqué que le téléphone meurt dès qu'il atteint 60%. Je suis très réticent à acheter une nouvelle batterie car je pense que le problème ne se limite pas à la batterie. - Jay

Solution: salut Jay. Un problème comme celui-ci peut parfois concerner non seulement la batterie, aussi est-il judicieux d’acquérir une nouvelle batterie. Si vous souhaitez aller au fond du problème, vous devez commencer par résoudre certains problèmes de logiciel.

Cela dit, la première solution que nous aimerions que vous fassiez est le recalibrage de la batterie. Cela garantira que le système d'exploitation détectera le niveau réel de charge restante de la batterie. Voici comment faire cela:

  1. Utilisez le téléphone en jouant à des jeux ou en effectuant des tâches pour accélérer le déclenchement de la décharge électrique, jusqu'à ce que le téléphone s'éteigne.
  2. Allumez à nouveau le téléphone et laissez-le s'éteindre.
  3. Chargez le téléphone sans le rallumer.
  4. Attendez que la batterie indique qu'elle est complètement chargée à 100%
  5. Débranchez le chargeur et allumez le téléphone.
  6. Si le téléphone indique que ce n'est plus à 100%, éteignez-le, rebranchez le chargeur et attendez que la charge soit atteinte à 100%.
  7. Débranchez le chargeur puis rallumez le téléphone.
  8. Utilisez le téléphone jusqu'à épuisement de la batterie.
  9. Répétez le cycle une fois.

Une fois la batterie recalibrée, veillez également à nettoyer immédiatement la partition de cache. Cela forcera le téléphone à supprimer le cache système actuel et à le remplacer par un nouveau. Les mises à jour et l'installation d'applications peuvent parfois corrompre le cache système. C'est donc un bon moyen de minimiser les bogues dus à la corruption du cache système. Voici comment le faire:

  1. Éteignez complètement le Galaxy Note 4.
  2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque la note 4 vibre, relâchez les touches Accueil et Marche tout en maintenant la touche Volume haut enfoncée.
  4. Lorsque la récupération du système Android s’affiche à l’écran, relâchez la touche Vol Up.
  5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "vider la partition de cache" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  6. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche d'alimentation.

Un autre bon moyen de traiter ce problème consiste à réinitialiser les paramètres d'usine. Vous pouvez faire les deux premières suggestions ci-dessus ou simplement réinitialiser les paramètres d'usine immédiatement. C'est le moyen le plus sûr de voir si le problème est lié au logiciel ou non. Si rien ne change après cela, vous pouvez alors essayer une nouvelle batterie. Les batteries au lithium-ion, comme celle de votre téléphone, ont une durée de vie limitée et finiront par se détériorer au bout d'un certain temps. Si vous utilisez votre Note 4 depuis plus d'un an, il est probablement grand temps de remplacer la batterie pour le moment.

Si le remplacement de la batterie ne résout pas le problème, envisagez de le réparer ou de le remplacer.

Problème n ° 4: Galaxy Note 4 s'éteignant tout seul lors de l'utilisation d'Internet, ne reste pas allumé à moins d'être connecté au chargeur

  1. Quel est le principal problème avec mon téléphone qui se ferme souvent entre 5 et 10 minutes, même avec une autonomie de 90% de la batterie une fois que j'ai commencé à naviguer?
  2. Pourquoi est-ce que lorsque le chargeur est connecté après avoir été éteint plusieurs fois, la vie de la batterie passera immédiatement à 40-50% mais une fois que je l'ai rallumée, elle s'éteint à nouveau?
  3. Pourquoi est-ce que chaque fois qu’il s’arrête, il commence à s’allumer et s’éteint tout seul et si le chargeur n’est pas branché dans 5 minutes. le temps que le téléphone commence à chauffer? - Courtney

Solution: Bonjour Courtney. La batterie de votre note 4 est peut-être en train de mourir en ce moment, nous vous suggérons donc de faire ce que nous avons prévu pour Jay ci-dessus. Vous pouvez également vérifier physiquement la batterie pour détecter tout signe de dommage. Vous pouvez le sortir et vérifier s'il y a un renflement apparent sur les côtés. Le gonflement d'une batterie est un signe révélateur d'un dysfonctionnement de la batterie, ce qui peut expliquer le redémarrage continu du téléphone.

Problème n ° 5: l'écran Galaxy Note 4 ne fonctionne pas après l'avoir laissé tomber dans l'eau

Bonjour Droidguy. Alors un jour, j'ai laissé mon téléphone dans l'eau. Alors je l'ai vite sorti. L'écran ne s'est pas éteint, mais le bouton de menu et le bouton de retour est une sorte de problème. Puis je l'ai pris et l'ai mis devant un ventilateur. après cela, l'écran clignotait. donc je l'éteins et j'ai essayé de l'allumer. puis, l'écran est devenu blanc. mais j'ai pu l'allumer et l'écran tactile fonctionne. Je savais que l'écran tactile fonctionnait parce que je pouvais ressentir la vibration lorsque je tapais mon mot de passe. Alors, pouvez-vous m'aider? - Annas

Solution: Bonjour Annas. Contrairement aux Galaxy S7 et S8, le Note 4 ne bénéficie pas d'une protection résistante à l'eau. Donc, le laisser tomber dans l'eau n'est pas seulement une erreur, mais peut sonner le désastre. Si l'écran de votre téléphone fonctionnait normalement avant l'incident, arrêtez de chercher des solutions. Éteignez simplement le téléphone, retirez la batterie et apportez-la à un centre de service. Le sécher à ce moment-là importera peu, surtout que les dégâts d'eau sont déjà visibles. Si vous avez de la chance, un technicien pourra toujours sécher correctement le téléphone après l'avoir démonté et le conserver définitivement. À moins que vous n'ayez l'expertise nécessaire pour réparer le matériel Samsung et les outils pour le faire, vous ne pouvez rien faire pour le moment.

Problème n ° 6: remplacement de la batterie du Galaxy Note 4

Bonjour. Mon nom est JJ et j'ai une question concernant les numéros de batterie. Je recherchais une batterie de remplacement pour ma batterie Samsung Galaxy Note 4 EB-BN910BBZ et je me demandais si je devais me procurer une batterie de rechange correspondant au numéro de batterie ci-dessus. La raison pour laquelle je pose cette question est que j’ai du mal à trouver ce numéro de pile et que je me demandais si une pile de la Note 4 ferait l'affaire. Merci d'avance pour votre aide. - Jj

Solution: Bonjour Jj. Tant que vous spécifiez une batterie Galaxy Note 4 lors de l'achat, le nombre ci-dessus n'aura aucune importance. Nous suggérons cependant que vous en obteniez un de Samsung. Si vous ne pouvez plus vous procurer un original Samsung à ce stade, assurez-vous de vous le procurer chez un revendeur tiers de bonne réputation.

Problème n ° 7: Impossible de déplacer des applications de Galaxy Note 4 vers une carte SD

J'ai reçu un micro SDXC 1 SanDisk Ultra de 128 Go pour mon Galaxy Note 4 pour plus d'espace de stockage. Je ne peux même pas mettre à jour les applications en raison d'un espace limité. Je l'ai formaté et monté, le téléphone a déclaré: «Votre carte SD est prête à être utilisée.» Elle est apparue comme «Carte SD pour transférer des photos et des supports». Elle est répertoriée dans la mémoire comme «Carte SD, 5, 25 Go utilisée, 110 Go». Le problème est que lorsque je vais transférer des applications, il n'y a pas de bouton à côté du mot «Stockage». Avec mes autres cartes SD, il y a un bouton qui dit: «transférer sur une carte SD». La carte semble fonctionner dans mon ordinateur portable. J'ai supprimé les fichiers sur la carte et reformaté. Cela n'a pas aidé. Après avoir reformaté les 2 fichiers qui étaient là avant, ils étaient de retour: 1. Android 2. LOST.DIR Des idées?

J'ai lu en ligne que les gens utilisent un 128 Go dans leur Note 4 sans aucun problème. Je vous remercie. - Sandi

Solution: Bonjour Sandi. Toutes les applications ne peuvent pas être déplacées vers un périphérique de stockage secondaire ou une carte SD. Si vous ne trouvez pas d’option permettant de déplacer une application sur une carte SD sous Gestionnaire d’applications, votre carte SD n’a rien à voir avec cela. Une carte SD ne peut pas indiquer au système d'exploitation de votre téléphone d'avoir la possibilité de déplacer une application sur une carte SD ou non. Tout ce qui suit peut se produire actuellement:

  1. l'application que vous essayez de déplacer sur la carte SD n'est pas conçue pour fonctionner dans un stockage secondaire
  2. la version actuelle d'Android n'autorise pas le déplacement d'applications sur une carte SD

Assurez-vous que la version Android de votre téléphone est bien Marshmallow ou Nougat afin de pouvoir déplacer des applications sur une carte SD .

Si le téléphone utilise déjà l'une de ces versions Android à ce moment-là, l'application que vous déplacez n'est tout simplement pas conçue pour fonctionner avec une carte SD.

Problème n ° 8: Galaxy Note 4 ne se réactivera pas après le téléchargement de la mise à jour

Bonjour. Aujourd'hui, j'ai essayé d'effectuer une réinitialisation d'usine sur ma note 4. Une fois toutes les mises à jour effectuées, elle s'est arrêtée et ne s'est plus affichée. J'ai retiré la batterie, je l'ai remise en place et j'ai rallumé le téléphone. Une fois qu'il est allumé, il dit démarrage de récupération et le gars Android a surgi et a dit l'installation de mise à jour logicielle. Finalement, il est allé à la récupération Android où j'ai essayé la partition de cache de suppression, l'option de suppression des données / réinitialisation d'usine, puis j'ai essayé de redémarrer. Inutile de dire que la même chose s'est produite à nouveau et que je ne suis pas allée plus loin. J'apprécie toute aide à l'avance. - Robert

Solution: Bonjour Robert. Nous ne voyons cette situation se produire que si un utilisateur tente d'installer une mise à jour OTA sur un périphérique enraciné ou sur un téléphone exécutant un micrologiciel Samsung non officiel. Si votre téléphone exécute un micrologiciel officiel sans jamais être enraciné, votre seule solution en ce moment consiste à forcer une mise à jour via Odin. Si vous ne l'avez pas encore fait, faites des recherches sur la manière de mettre à jour le micrologiciel de stock pour votre modèle de téléphone et vous devriez être bon. Veillez simplement à utiliser le micrologiciel approprié pour votre téléphone et à suivre correctement les étapes décrites dans le guide.

Sinon, vous pouvez également essayer de flasher le chargeur de démarrage sur votre appareil en premier et voir si cela résoudra le problème. Vous trouverez ci-dessous les étapes générales sur la procédure à suivre. Les étapes exactes peuvent varier pour votre appareil. Assurez-vous donc de faire des recherches à l'avance avant de faire notre suggestion.

  1. Recherchez le firmware approprié pour votre modèle de téléphone et téléchargez-le. Assurez-vous que sélectionnez le bon. Il devrait s'agir du même micrologiciel que celui utilisé précédemment sur votre appareil. Nous supposons que vous répertoriez la version du firmware quelque part. Si vous n'en avez pas pris note auparavant, il est possible que vous choisissiez le mauvais. Comme vous le savez peut-être maintenant, utiliser un micrologiciel incorrect peut entraîner des complications, alors bonne chance avec cela.
  2. Disons maintenant que vous avez identifié le bon firmware. Vous souhaitez ensuite le télécharger sur votre ordinateur. Le fichier de firmware devrait contenir un tas de fichiers comme AP_, BL_, CSC_, etc.
  3. Recherchez le fichier qui commence par une étiquette BL; il devrait s'agir du fichier de chargeur de démarrage correspondant à ce micrologiciel. Une fois que vous avez identifié le fichier bootloader, copiez-le sur le bureau de votre ordinateur ou dans tout autre dossier auquel vous pouvez facilement accéder.
  4. Continuez la procédure de clignotement en utilisant le programme Odin.
  5. Dans Odin, cliquez sur l'onglet BL et assurez-vous d'utiliser le fichier de chargeur de démarrage que vous avez identifié précédemment.
  6. Maintenant, assurez-vous que l’état «Device Added» et son «ID: COM box» sont passés au bleu avant de cliquer sur le bouton START. Cela déclenchera le clignotement du chargeur de démarrage de votre téléphone.
  7. Redémarrez le téléphone une fois la procédure terminée.

Problème n ° 9: Galaxy Note 4 perd rapidement de la puissance de la batterie

Je suis au bout de mes peines avec ma note 4, âgée de 17 mois seulement. Je traverse au moins 3 charges complètes de batterie au cours d'une journée de travail de 8 heures. Le téléphone meurt entre 15% et 30%, mais mourait quand il atteignait 0%. Je continue à utiliser la batterie d'origine fournie avec le téléphone ET j'ai acheté une nouvelle batterie. J'ai également acheté un chargeur de batterie externe Samsung et je dois l'emporter partout pour garder l'une des piles déchargées en charge. La nouvelle batterie dure environ 8h00 - 11h30, puis j'insère la batterie d'origine complètement chargée. Avec la batterie d'origine, la charge passe de 100% à 49% en UNE HEURE. De plus, lorsque je branche le chargeur d'origine, une bannière s'affiche à l'écran et indique «Pour un chargement plus rapide, utilisez le câble de charge Samsung fourni avec le téléphone». À mon retour à la maison vers 17 heures, la seule façon de garder mon téléphone allumé sans avoir à changer continuellement de batterie toutes les 3 heures est de le brancher et de le laisser sur le chargeur jusqu'à ce que je quitte la maison.

Je ne me souviens pas exactement quand cela a commencé, mais il semble que ce soit après une mise à jour de mars. (Il y a eu une autre mise à jour en avril et le seul changement que je puisse détecter après l'installation est que la batterie se décharge encore plus rapidement qu'après la mise à jour de mars.) Il est impossible que cela soit normal et j'ai besoin de conseils! - Ray

Solution: Bonjour Ray. Dans ce cas, la première chose à faire est de vous assurer de recalibrer la batterie, en particulier la plus récente. Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez effectuer les autres tâches de base, telles que l’effacement des partitions de cache et la réinitialisation des paramètres d’usine. Chacune de ces procédures devrait corriger le problème logiciel à l'origine de ce problème.

Un bon conseil que vous pouvez faire pour économiser la batterie, si vous avez besoin de prolonger la durée d'utilisation, consiste à utiliser le mode d'économie d'énergie ou le mode d'économie d'énergie. Ils ne sont peut-être pas la solution permanente que vous souhaitez, mais ils peuvent vous être utiles si vous avez besoin d'un peu plus de temps sans batterie. Le mode d'économie d'énergie réduit la luminosité de l'écran, désactive le retour haptique et réduit la puissance de traitement du téléphone en contrepartie d'une utilisation prolongée. Si vous utilisez votre Note 4 principalement pour envoyer des SMS ou pour appeler, le mode Économie d'énergie ou le mode Ultra Économie d'énergie peut considérablement allonger les performances de la batterie.

Pour activer le mode d'économie d'énergie, procédez comme suit:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Faites défiler et appuyez sur Économie d'énergie.
  3. Appuyez sur Mode économie d'énergie.
  4. Appuyez sur le curseur du mode d'économie d'énergie pour l'activer.