Galaxy Note 4 ne peut pas se connecter à des sites Web, d'autres problèmes de connectivité

Notre article aborde aujourd'hui certains problèmes de connectivité sur un # GalaxyNote4 signalés par certains membres de notre communauté. Les problèmes liés à Internet se présentent sous de nombreuses formes et il est impossible de les traiter tous dans le même poste. Nous espérons cependant que cet article aidera toujours certains d’entre nous qui rencontrons peut-être des problèmes similaires à ceux mentionnés ici.

Ce sont les sujets abordés dans ce post:

  1. Galaxy Note 4 ne peut pas se connecter à Internet lorsqu'il est connecté via Wi-Fi
  2. Galaxy Note 4 perd le signal et les applications Google Maps et Waze ne fonctionnent pas
  3. Galaxy Note 4 ne peut pas se connecter à des sites Web
  4. Galaxy Note 4 Play Store et le navigateur Web ne se connectent pas à Internet
  5. Problème Wi-Fi Galaxy Note 4 après la mise à jour vers Lollipop

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Problème n ° 1: Galaxy Note 4 ne peut pas se connecter à Internet lorsqu'il est connecté via Wi-Fi

Salutations. Je voyage. Maintenant en Italie. Je me connecte à Internet via Wi-Fi uniquement. Au début, tout allait bien, mais depuis quelques jours, bien que je puisse me connecter au réseau Wi-Fi de la maison où je loge maintenant, je ne peux pas accéder à Internet.

Cependant, connecté au Wi-Fi ailleurs, Internet fonctionne bien.

Toute idée de la cause du problème et de la façon de le résoudre serait grandement appréciée.

Merci. - Daniel

Solution: Bonjour Daniel. Si vous n'avez rien changé à votre note 4, il est possible que le problème soit lié aux paramètres Wi-Fi. Assurez-vous d'informer l'administrateur Wi-Fi du problème afin qu'il puisse vérifier si une restriction ou un filtre a été activé. Il existe plusieurs filtres qu'un administrateur Wi-Fi peut utiliser pour empêcher un ou plusieurs appareils de se connecter à Internet, notamment le filtrage MAC, l'adressage IP statique, le filtrage par pare-feu, pour n'en citer que quelques-uns.

Le filtrage MAC est généralement le moyen le plus efficace si un administrateur souhaite gérer des périphériques sur un réseau afin, par exemple, de se connecter à Internet. Si vous restez chez un ami, informez-le que votre appareil a cessé de se connecter à Internet. Un membre de votre foyer surveille peut-être les appareils connectés sur le réseau et a peut-être étiqueté votre téléphone comme inconnu ou inconnu, empêchant ainsi votre téléphone de se connecter à Internet.

Problème n ° 2: Galaxy Note 4 perd le signal et les applications Google Maps et Waze ne fonctionnent pas.

Le signal GPS est faible. Lorsque vous utilisez Google Maps ou Waze, il perd le signal et cesse de donner des instructions pas à pas. Entré dans T-Mobile. Ils ont changé la carte SD mais aucun changement. J'ai échangé mon téléphone contre un autre et le GPS a fonctionné pendant environ un mois et les problèmes ont repris avec un nouveau téléphone. - Bryan

Solution: bonjour Bryan. Un problème qui persiste même après avoir utilisé un autre téléphone peut être causé par une application tierce. Votre première tâche consiste donc à vérifier si c'est le cas ou non. Pour ce faire, le meilleur moyen est d’amorcer votre Note 4 en mode sans échec. Si vous ne l'avez pas déjà essayé, voici certaines choses à faire:

  • Éteignez complètement le téléphone.
  • Maintenez enfoncées la touche d'alimentation et la touche de diminution du volume.
  • Lorsque le téléphone commence à démarrer, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant la touche Volume bas jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
  • Le mode sans échec sera affiché dans le coin inférieur gauche; vous pouvez relâcher la touche de réduction du volume maintenant.

En mode sans échec, votre téléphone empêchera les applications tierces de s'exécuter. Si notre intuition est correcte, le problème ne se produira pas tant que vous activez le mode sans échec. Assurez-vous de faire un suivi en désinstallant les applications potentiellement problématiques. Si vous ne savez pas quelle application supprimer, désinstallez tout simplement l'application la moins utilisée jusqu'à ce que le problème disparaisse. Ce processus peut prendre un certain temps, mais c’est le moyen le plus efficace d’isoler la cause du problème.

Problème n ° 3: Galaxy Note 4 ne peut pas se connecter à des sites Web

J'ai envoyé quelques captures d'écran plus tôt dans la semaine. Je ne sais pas s'ils ont été reçus. Je pense que c'est Barbara (?) Qui m'a envoyé un lien spécial pour soumettre les captures d'écran.

Je ne parviens pas à me connecter à différents sites Web à partir de mon téléphone. Si mon nom d'utilisateur est mon adresse e-mail, je reçois un message disant «adresse e-mail non valide». J'ai parlé à Google, Verizon et recherché sur le Web.

Je saisis l'adresse correctement et c'est pourquoi j'ai pris les captures d'écran. Ils pensent que je suis un crétin!

J'ai effacé l'historique, la mémoire cache, le téléphone redémarré, etc. C'est ce qui s'est passé sur ma note 2 également.

Est-ce quelque chose avec mon téléphone ou le site que je tente de connecter?

Je passe toujours à travers mon PC. Quel est ce que je dois recourir à. Avez-vous déjà vu ce problème auparavant?

Les personnes à qui j'ai parlé n'ont jamais vu cela auparavant et ne pouvaient pas m'aider. Principalement parce qu'ils pensent que je saisis les mauvaises informations, ce que je ne suis pas.

Merci pour toute aide concernant ceci. - Janice

Solution: salut Janice. Nous n'avons reçu aucune de vos captures d'écran et nous n'avons pas de Barbara dans notre équipe ici. Vous avez peut-être envoyé les fichiers sur un autre site.

Quoi qu'il en soit, voyons si nous pouvons résoudre votre problème. Nous supposons que vous utilisez un navigateur Web (tel que le navigateur Android, Google Chrome pour Android, Mozilla Firefox pour Android, etc.) lorsque vous essayez de vous connecter à des sites Web sur votre téléphone. Ce sont les choses que vous devez faire pour résoudre le problème.

Assurez-vous que le téléphone a les données et l'heure corrects

Certains sites Web sont conçus pour ne pas répondre aux demandes de connexion si le périphérique qui tente de se connecter utilise une date et une heure incorrectes. Il se peut également que votre note 4 refuse de se connecter aux sites Web auxquels vous essayez de vous connecter, car elle ne trouve pas de certificat de site valide, car sa validité ne correspond pas à la date et à l'heure de votre appareil. Cela signifie que le téléphone pense que vous essayez de vous connecter à un site Web non sécurisé, empêchant ainsi la connexion. Quelle que soit la raison, essayez de garder la date et l'heure du téléphone à jour. Pour modifier la date et l'heure du téléphone, procédez comme suit:

  • Aller aux paramètres.
  • Appuyez sur Date et heure.
  • Appuyez sur Date et heure automatiques pour l’activer.
  • Si vous souhaitez régler manuellement la date et l'heure, désactivez simplement Mise à jour automatique de la date et de l'heure, puis appuyez sur Régler date et Régler heure.
  • Vous devez également activer la mise à jour automatique du fuseau horaire en appuyant simplement dessus jusqu'à ce qu'elle soit activée.

Essayez d'utiliser un autre navigateur

Si vous n'avez pas essayé d'utiliser le navigateur, le moment est venu de le faire. Certains sites peuvent ne pas fonctionner lorsqu'ils sont accessibles via un navigateur particulier. Nous savons que cela est nul, mais de nombreux sites Web ne doivent être affichés que dans un navigateur Internet Explorer. Ils ne sont donc peut-être pas entièrement optimisés pour fonctionner dans un autre navigateur ou sont totalement inaccessibles sur un mobile.

Effectuer une réinitialisation d'usine

Si changer la date et l'heure du téléphone et utiliser un autre navigateur ne vous aidera pas, envisagez de faire une réinitialisation d'usine pour vous assurer qu'il n'y a pas de problème de micrologiciel pouvant être à l'origine du problème. Si vous n'avez pas encore essayé de réinitialiser les paramètres d'usine, procédez comme suit:

  • Éteignez complètement le Galaxy Note 4.
  • Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  • Lorsque la note 4 vibre, relâchez les touches Accueil et Marche tout en maintenant la touche Volume haut enfoncée.
  • Lorsque la récupération du système Android s’affiche à l’écran, relâchez la touche Vol Up.
  • À l’aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation des paramètres d'usine» et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  • Sélectionnez maintenant 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Vol Down et appuyez sur la touche Power pour lancer la réinitialisation.
  • Lorsque la réinitialisation générale est terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche d'alimentation.
  • La note 4 va redémarrer mais ce sera plus long que d’habitude. Lorsqu'il atteint l'écran d'accueil, commencez votre configuration.

Problème n ° 4: le Galaxy Play Store et le navigateur Web ne parviennent pas à se connecter à Internet

Bonjour, je suis Ashley. Ma mère a reçu le Samsung Galaxy Note 4 il y a quelques mois et a juste un problème après l'autre. Ses messages sont supprimés aléatoirement sans qu'elle soit supprimée et la suppression automatique n’est pas activée. Je peux littéralement prendre un selfie et c'est parti deux secondes plus tard, mais pourtant elle a des tonnes de photos dans sa galerie, alors certaines restent et certaines suppriment et aucune notification n'est apparue pour dire que ses photos étaient pleines.

En outre, les navigateurs Internet comme l'application Internet et le Play Store ne se connectent pas, que ce soit en mode Wi-Fi ou non, mais vous pouvez toujours accéder à Facebook. Je connais pas mal de personnes avec le même téléphone et elles n’ont aucun problème. Pourrait-il s'agir d'un gros téléphone? Merci beaucoup! - Ashley

Solution: Bonjour Ashley. Nous sommes un peu confus ici. Le téléphone supprime-t-il automatiquement les messages, les photos ou les deux? Si le téléphone supprime automatiquement les messages texte, vous devez modifier l'option de limitation du nombre de messages texte pouvant être stockés sur un seul fil sous Paramètres de messagerie. Nous supposons que vous utilisez l'application de messagerie standard. Voici les étapes à suivre pour modifier la limitation:

  • Ouvrez l'application de messagerie.
  • Appuyez sur l'icône de menu dans le coin supérieur droit de l'écran (icône à 3 points).
  • Aller aux paramètres.
  • Recherchez l'option Supprimer les anciens messages et appuyez dessus.
  • Vous pouvez activer ou désactiver cette fonction en faisant glisser le contrôleur.
  • Si vous souhaitez conserver tous vos messages, faites-le simplement glisser sur OFF.

Si le téléphone semble être en train de supprimer automatiquement des images, voici ce que vous pouvez faire:

  • Trier les images par albums au lieu de trier par heure
  • Essayez d'utiliser un autre périphérique de stockage (ou une carte SD)
  • Changer le répertoire de sauvegarde pour vos photos

Vous devez vous assurer que vos photos sont enregistrées dans des albums ou des répertoires faciles à trouver. Si le répertoire de sauvegarde a déjà été modifié et que vous ne savez pas où le trouver, il est possible que le téléphone semble supprimer automatiquement les images. Pour définir l'emplacement de stockage de vos photos, procédez comme suit:

  • Ouvrez l'application Appareil photo.
  • Appuyez sur Paramètres (icône représentant un engrenage).
  • Appuyez sur Plus (icône à 3 points en haut)
  • Appuyez sur Emplacement de stockage.
  • Sélectionnez le périphérique de stockage que vous souhaitez utiliser pour stocker vos photos.

Comment résoudre les problèmes de navigateur Web et de Play Store

Si ces deux applications ne semblent pas se connecter à Internet, essayez les solutions suivantes:

Essuyer la partition de cache

Le système du téléphone utilise un ensemble de fichiers temporaires, également appelé cache, pour charger rapidement les applications. Si le cache est corrompu ou peut contenir des fichiers non pertinents, cela peut entraîner toutes sortes de problèmes. Effacer le cache peut non seulement résoudre les problèmes, mais également permettre aux applications de fonctionner efficacement. Voici les étapes pour le faire:

  • Éteignez complètement le Galaxy Note 4.
  • Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  • Lorsque la note 4 vibre, relâchez les touches Accueil et Marche tout en maintenant la touche Volume haut enfoncée.
  • Lorsque la récupération du système Android s’affiche à l’écran, relâchez la touche d'augmentation du volume.
  • À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "vider la partition de cache" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  • Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche d'alimentation.

Supprimer le cache et les données

Pour les problèmes d'application isolés, les problèmes peuvent parfois être résolus en supprimant simplement le cache et les données. Contrairement à l’effacement de la partition de cache, cette solution ne couvre que l’application impliquée. Par exemple, en raison d'un problème de chargement de l'application Google Play Store, il vous suffit de supprimer son cache et ses données pour le ramener à son état de fonctionnement.

Gardez à l'esprit que la suppression des données d'une application effacera tous les paramètres et toutes les informations d'identification de l'application. La suppression de données est l'équivalent virtuel de la réinstallation d'une application, de sorte qu'elle supprime tout ce qui lui est associé. Assurez-vous de disposer de vos identifiants Google après avoir effacé les données de Play Store.

Voici les étapes à suivre:

  • Aller aux paramètres.
  • Passez aux applications.
  • Sélectionnez Gérer les applications.
  • Appuyez sur l'onglet Tous.
  • Choisissez le nom de l'application et appuyez dessus.
  • De là, vous verrez les boutons Effacer le cache et Effacer les données.

Problème n ° 5: Problème Wi-Fi de Galaxy Note 4 après la mise à jour vers Lollipop

Salut Guy Droid. J'ai des problèmes avec ma connexion Wi-Fi lorsque j'utilise WhatsApp Web depuis que j'ai fait la mise à niveau vers la version 5.0 de Lollypop sur ma Note 4. Après avoir fonctionné correctement pendant un moment, le Wi-Fi de mon téléphone s'éteint et ne se reconnecte pas avant. Je ne redémarre pas mon téléphone. Je ne sais pas ce qui cause cela, mais j'ai essayé de supprimer ma connexion Wi-Fi, de me reconnecter et de ressaisir le mot de passe, mais ils ne semblent pas fonctionner.

Également effectué une réinitialisation des paramètres d’usine, le problème n’a pas disparu, mais il n’est pas aussi fréquent. mon routeur est correct et a également essayé de le redémarrer n le réinitialiser. Dois-je vivre avec ça? J'utilise les mêmes applications que j'utilisais avant la mise à niveau. Pourquoi cela ne se produit-il qu'après la mise à niveau vers la version 5.0? S'il vous plaît aider. Merci. - Jeeten

Solution: Bonjour Jeeten. Si vous utilisez exactement le même ensemble d'applications après la mise à jour vers Lollipop, c'est peut-être pour cette raison que vous rencontrez ce problème maintenant. Une de vos applications peut être à blâmer. Essayez de démarrer le téléphone en mode sans échec et voyez si cela fait une différence.

Vous pouvez également visiter notre article précédent, Pourquoi Android Lollipop provoque des problèmes , pour plus d'informations sur ce problème.