Galaxy Note 4 L'application Galaxy Play Store ne se charge pas, bloquée en mode de téléchargement, d'autres problèmes

Bonjour les fans d'Android! Bienvenue dans un autre message # GalaxyNote4. Comme d'habitude, les problèmes mentionnés ici sont extraits des rapports que nous avons reçus de membres de notre communauté. Nous espérons que ce matériel deviendra une nouvelle référence pour les utilisateurs confrontés à des problèmes avec leur Note 4.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: l'application Google Play Store de Galaxy Note 4 ne se charge pas

Bonjour à tous! J'ai un Samsung Galaxy Note 4 utilisant 4.4.2 (Kitkat, on me dit). Le Google Play Store n'arrivait pas à charger, il scintillait le petit cercle de chargement, me demandait périodiquement le compte que je voulais utiliser, mais ne faisait rien d'autre. Cela affectait ma musique Google Play, car il pensait que je n'avais pas la permission de jouer des chansons. Alors je suis allé à la recherche de solutions. Effacement du cache, des données; forcer l’arrêt, réinitialiser les valeurs par défaut de l’application, les solutions étape par étape assez simples et faciles ne fonctionnaient pas. Une idée simple était d'essayer de mettre à jour la dernière version du système d'exploitation. Assurez-vous que mon appareil était à jour. Mais lorsque j'essaie de mettre à jour le logiciel Samsung, il indique «com.samsung.syncservice s'est arrêté» et me ramène au menu des paramètres. Je ne peux pas mettre à jour. Je laisse donc celui-ci de côté pour le moment.

La solution suivante consistait à supprimer le compte et à le rajouter dans les paramètres, ce que j'ai fait. Sauf que je ne pouvais pas. Parce que maintenant, il est indiqué qu'il ne peut pas communiquer avec les serveurs Google. Cela se produit si j'essaie de me connecter via l'une des applications. Alors maintenant, rien de Google ne fonctionne du tout. Une solution à / that / issue indique de télécharger à nouveau les services Google Play via apkmirror, mais assurez-vous d'obtenir la bonne version, qui repose sur des informations de processeur et de DPI que je n'ai pas. Le seul «correctif» que je puisse trouver pour cela consiste à télécharger une application de surveillance de périphérique via le Play Store qui puisse tout savoir sur votre appareil. … Vous pouvez imaginer ma frustration. Je suis donc à la croisée des chemins. J'ai le problème original du scintillement et des échecs du Play Store, le problème probablement lié au fait que je ne puisse pas communiquer avec les serveurs de Google, une incapacité supplémentaire à mettre à jour mon logiciel Samsung et, désormais, un guide "Comment puis-je savoir quels sont mes processeurs et les DPI?" ? complication. Le dernier / pourrait / résoudre le reste. Ou cela ne pourrait pas, et je ne le saurai pas avant de le comprendre. La réinitialisation logicielle n'a rien fait, d'ailleurs. Je me suis donné la peine d'essayer. Je suis un bon petit Poufsouffle comme ça.

Je suppose que je vais essayer de trouver l'application de surveillance de périphérique recommandée via apkmirror et prier pour que je ne télécharge pas de virus à la place, à moins que vous ne me contactiez avec une meilleure idée avant moi. Merci d'avoir essayé, parce que oui, j'ai un appareil défectueux. Bonne chance à tous. - Andrea

Solution: bonjour Andrea. Au lieu de vous efforcer de savoir ce que signifie CPU et DPI (ce qui d'ailleurs ne sont pas pertinents pour résoudre votre problème), pourquoi n'avez-vous pas simplement nettoyé le téléphone en le réinitialisant aux paramètres d'usine? Ce n'est pas seulement efficace, mais efficace aussi. La réinitialisation d'usine rétablira tous les paramètres logiciels par défaut, y compris toutes les applications préinstallées telles que Google Play Store. L'effacement des données de Google Play Store aurait dû donner le même résultat, mais si cela ne fonctionnait pas, la réinitialisation des paramètres d'usine pourrait être votre dernier recours.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour réinitialiser votre Note 4 en usine:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, des contacts, etc. Vous pouvez utiliser Smart Switch pour cette tâche.
2. Éteignez complètement le Galaxy Note 4.
3. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque la note 4 vibre, relâchez les touches Accueil et Marche tout en maintenant la touche Volume haut enfoncée.
5. Lorsque la récupération du système Android s’affiche à l’écran, relâchez la touche Vol Up.
6. À l’aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation des paramètres d'usine» et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Vol Down et appuyez sur la touche Power pour lancer la réinitialisation.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche d'alimentation.
9. La note 4 va redémarrer mais ce sera plus long que d’habitude. Lorsqu'il atteint l'écran d'accueil, commencez votre configuration.

Problème 2: Galaxy Note 4 continue à démarrer par lui-même

Mon téléphone a commencé à s'éteindre et à redémarrer de manière aléatoire, puis le robot Android a été affiché avec un écran disant «ne désactivez pas le téléchargement». Je suis parti pour la nuit et c'était toujours comme ça le matin. Après quelques jours d’essais pour que le téléphone se comporte bien, j’ai acheté une nouvelle batterie. cela a fonctionné pendant une journée, puis est revenu au redémarrage ou à l’essai avec l’écran du robot.

J'ai effacé la partition de cache. J'ai essayé un chargeur différent, en vain. J'ai fait un repos en usine et tout effacé pour recommencer. Encore des messages d'erreur. Je l'ai pris pour avoir un correctif logiciel flash à la boutique téléphonique, mais bien que cela fonctionne un peu mieux, j'obtiens toujours les redémarrages aléatoires et l'écran du robot. Le gars dans le magasin a dit que la puce était peut-être en train de se dégrader mais c’est là où je suis. Considérant que j'ai passé 2 ans à payer 45 £ par mois pour l'acheter, je veux plutôt l'enregistrer si je le peux. Je ne suis pas sûr de mon système d'exploitation ni de la façon dont je le découvre. - Bois ancien

Solution: Bonjour Ancientredwood. Un problème de ce type peut être dû à un problème logiciel ou à un matériel défectueux. Puisque vous avez déjà essayé toutes les solutions logicielles pour résoudre ce problème, le technicien du magasin peut avoir raison de dire que le problème est lié au matériel. Il se peut que le circuit intégré de gestion de l'alimentation du téléphone pose un problème. Cela peut également être dû à la défaillance d'autres composants de la carte mère. Les deux cas ne peuvent être résolus qu’en vérifiant l’ensemble du tableau, il est donc hors de question de procéder à la réparation par soi-même. Nous vous suggérons d’envoyer le téléphone afin qu’un professionnel puisse le vérifier.

Problème 3: Galaxy Note 4 ne se charge pas, chauffe lors de la charge

J'ai un Samsung Galaxy Note 4. L'autre jour, j'ai chargé mon téléphone et l'icône de chargement a clignoté, le son lors de la charge a été répété plusieurs fois, puis il n'a pas été chargé. J'ai utilisé mon chargeur d'origine. Je pensais que le problème résidait peut-être dans mon chargeur. J'ai donc essayé le chargeur d'un Galaxy S5 Neo que j'avais emprunté à ma mère. Il n'a pas chargé du tout, pas même le son de charge.

J'ai donc nettoyé le port et cela a fonctionné pendant 2 heures. Ensuite, même le nettoyage ne servirait à rien. Aujourd'hui, j'ai essayé de charger avec le chargeur de mon ami et cela a fonctionné. À ce stade, je suis confus. Je suis en train de changer les piles avec ma mère pour pouvoir utiliser le téléphone. Aujourd'hui, la batterie était en charge pendant 2 heures et 15% avec le câble de mon ami. Ma batterie chauffe si j'utilise même le téléphone plus longtemps qu'Internet ou si je téléphone plus de 10 minutes et que ça draine env. Un jour. S'il vous plaît répondre bientôt. - Jan

Solution: Bonjour Jan. Tout d'abord, vous souhaitez recalibrer la batterie pour vous assurer que vous réentraînez le système d'exploitation à la détection des niveaux de batterie réels. Voici comment faire cela:

1. Utilisez le téléphone en jouant à des jeux ou en effectuant des tâches pour accélérer le déclenchement de la décharge électrique, jusqu'à ce que le téléphone s'éteigne.
2. Allumez à nouveau le téléphone et laissez-le s'éteindre.
3. Chargez le téléphone sans le rallumer.
4. Attendez que la batterie indique qu'elle est complètement chargée à 100%
5. Débranchez le chargeur et allumez le téléphone.
6. Si le téléphone indique que ce n'est plus à 100%, éteignez-le, rebranchez le chargeur et attendez que la charge soit atteinte à 100%.
7. Débranchez le chargeur puis rallumez le téléphone.
8. Utilisez le téléphone jusqu'à épuisement de la batterie.
9. Répétez le cycle une fois.

Si le recalibrage de la batterie ne fonctionne pas, n'oubliez pas de réinitialiser les paramètres d'usine. Cela vous aidera à déterminer si le problème peut être résolu de votre côté ou non. Bien sûr, si les problèmes de batterie et de charge erratique persistent après cela, vous pouvez en déduire que le matériel est défectueux. Il peut s'agir du port de charge, de la batterie, de la carte mère ou de tous en même temps. Pour savoir si le téléphone peut être réparé, faites-le vérifier par Samsung ou un centre de service indépendant.

Problème 4: La conférence téléphonique Galaxy Note 4 ne fonctionne pas

Lorsque j'appelle certains numéros de téléconférence, l'appel est pris, mais le témoin de téléphone continue d'indiquer «Composition» et, au bout de 40 secondes, il expire et raccroche. J'ai remarqué que cela se produit lors de 2 appels dans des numéros que j'utilise fréquemment. La première fois que cela s'est produit, c'est lorsque j'ai cliqué sur un numéro de téléphone et un code d'accès, puis composé. Depuis lors, je ne peux pas appeler ces numéros sans avoir un appel interrompu. J'ai essayé de vider le cache et de redémarrer le téléphone mais cela n'a pas résolu le problème. - Anoce

Solution: Bonjour Anoce. Supprimez le cache et les données de votre application téléphonique et voyez comment ça se passe. Voici comment:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Vous pouvez également essayer de voir comment fonctionne la téléconférence lorsque votre téléphone est en mode sans échec. Cela vous aidera à savoir si une application tierce est à l'origine de votre problème. Voici comment démarrer en mode sans échec:

1. Éteignez complètement le téléphone.
2. Maintenez enfoncées la touche d'alimentation et la touche de diminution du volume.
3. Lorsque le téléphone commence à démarrer, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant la touche Volume bas jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
4. Le mode sans échec sera affiché dans le coin inférieur gauche; vous pouvez relâcher la touche de réduction du volume maintenant.
5. Vérifiez le fonctionnement de la téléconférence à nouveau.

Si le problème persiste, contactez votre opérateur et demandez une assistance directe.

Problème 5: Galaxy Note 4 bloqué en mode de téléchargement

Bonjour. J'ai essayé le correctif pour le «Téléchargement… Ne pas désactiver la cible! Je l'ai fait plusieurs fois mais mon téléphone continue de redémarrer. Le magasin T-Mobile m'a dit, qu'attendez-vous? Le modèle de téléphone a 4 ans. Ils ont dit qu'ils ne réglaient pas le problème de logiciel et qu'il s'agissait d'un problème connu. J'ai le téléphone depuis moins de 2 ans. Payé 600 $ ou plus pour cela. Je m'attends à ce qu'il fonctionne au moins 2 ans. Des suggestions sur un correctif en dehors de celui déjà posté ??? - Kathy

Solution: bonjour Kathy. Si vous avez déjà essayé une réinitialisation d'usine avant de nous contacter, la seule chose que vous puissiez faire maintenant est de flasher le chargeur de démarrage et / ou le micrologiciel. Vous trouverez ci-dessous des exemples de procédures à suivre. Les étapes exactes peuvent varier en fonction du modèle de votre téléphone. Assurez-vous donc de faire votre propre recherche pour savoir comment procéder correctement. Les étapes ci-dessous sont fournies uniquement à des fins de démonstration.

1. Recherchez le firmware approprié pour votre modèle de téléphone et téléchargez-le. Assurez-vous que vous sélectionnez le bon. Il devrait s'agir du même micrologiciel que celui utilisé précédemment sur votre appareil. Nous supposons que vous répertoriez la version du firmware quelque part. Si vous n'en avez pas pris note auparavant, il est possible que vous choisissiez le mauvais. Comme vous le savez peut-être maintenant, utiliser un micrologiciel incorrect peut entraîner des complications, alors bonne chance avec cela.
2. Disons maintenant que vous avez identifié le bon firmware. Vous souhaitez ensuite le télécharger sur votre ordinateur. Le fichier de firmware devrait contenir un tas de fichiers comme AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Recherchez le fichier qui commence par une étiquette BL; il devrait s'agir du fichier de chargeur de démarrage correspondant à ce micrologiciel. Une fois que vous avez identifié le fichier bootloader, copiez-le sur le bureau de votre ordinateur ou dans tout autre dossier auquel vous pouvez facilement accéder.
4. Continuez la procédure de clignotement en utilisant le programme Odin.
5. Dans Odin, cliquez sur l'onglet BL et assurez-vous d'utiliser le fichier de chargeur de démarrage que vous avez identifié précédemment.
6. Maintenant, assurez-vous que l’état «Device Added» et son «ID: COM box» sont passés au bleu avant de cliquer sur le bouton START. Cela déclenchera le clignotement du chargeur de démarrage de votre téléphone.
7. Redémarrez le téléphone une fois la procédure terminée.

Problème 6: Galaxy Note 4 reste gelé après l'installation d'Android Marshmallow 6.0

La note 4 a eu une mise à jour du système il y a quelques semaines. il fonctionne maintenant sur Android 6.0, mais depuis lors, il se fige constamment. Cependant, la musique continue à jouer et fonctionnera quelques minutes plus tard ou redémarrera. Parfois, il redémarre sans avertissement et ne peut pas faire plusieurs choses à la fois. J'ai une application ouverte et envoie un message sur Messenger. Effacer le cache et effectuer une réinitialisation d'usine n'a pas aidé et il redémarre toujours, en évitant complètement le gel. - Stéphanie

Solution: Bonjour Stéphanie. Le téléphone continue-t-il de geler après une réinitialisation d'usine, sans application ni mise à jour installée? Si oui, essayez de lui faire clignoter un ancien firmware officiel tel que Android Lollipop. Si cela ne vous aide pas encore, envisagez une réparation ou un remplacement.

Problème 7: la batterie du Galaxy Note 4 ne fonctionne pas

Ok, j'ai un Galaxy Note 4 et la batterie ne fonctionne pas. Il continue à allumer et éteindre mon téléphone portable et je ne peux l'utiliser que lorsqu'il est connecté au chargeur. J'ai essayé d'en obtenir un nouveau et cela n'a pas fonctionné. J'utilise la batterie de mon petit ami et mon téléphone portable fonctionne parfaitement, alors je ne pense pas que ce soit le téléphone portable; il doit être la batterie. Je n'ai aucune idée de ce qu'il faut faire car le téléphone portable est neuf et n'est pas enraciné. Pourriez-vous m'aider s'il vous plait? J'ai déjà tout essayé. - Cici

Solution: bonjour Cici. Si vous êtes certain que votre téléphone fonctionne normalement lorsque vous utilisez la batterie de votre petit ami, remplacez simplement la batterie actuelle. N'oubliez pas que les piles au lithium, comme celle de votre téléphone, perdent progressivement de leur capacité en vieillissant. Exposer votre appareil et votre batterie à des températures extrêmes (trop chaudes ou trop froides) peut également nuire aux performances de la batterie.

Problème 8: Galaxy Note 4 bloqué dans le bootloop, surchauffe, ne facturera pas à 100%

Récemment, mon Galaxy Note 4 a commencé à redémarrer de manière aléatoire et à chaque redémarrage, les changements de charge. Au début, ce n'était pas si dérangeant. Mais après un moment, cela devint très inquiétant. Les problèmes qui se posent actuellement sont:

• le téléphone ne charge généralement pas à cent pour cent

• Redémarre au hasard

• Parfois, il est impossible de charger, assurez-vous que vous utilisez une batterie et un chargeur Samsung compatibles.

• et quand il redémarre coincé dans un bootloop sur l'écran Galaxy Note 4 et démarre quand je le redémarre

• parfois il fait chaud. - Rathwanhussein

Solution: Bonjour Rathwanhussein. Tous les symptômes que vous avez mentionnés semblent correspondre à un problème matériel. Il peut s'agir d'une mauvaise batterie. C'est pourquoi le téléphone ne se charge pas à 100%, surchauffe et redémarre de manière aléatoire. Cela peut être un CI d'alimentation défectueux, en particulier depuis que le téléphone est bloqué dans une boucle de démarrage. Encore une fois, assurez-vous d’essayer tout le dépannage logiciel mentionné dans cette opération d’effacement de la partition après la mise en cache, le réétalonnage de la batterie, l’observation du téléphone en mode sans échec, la réinitialisation des paramètres d’usine et le clignotement. Si tous ne fonctionnent pas, vous pouvez essayer une nouvelle batterie. En règle générale, nous vous suggérons fortement d’envisager un remplacement de votre téléphone.

Problème 9: Galaxy Note 4 cesse de se connecter à un reflex numérique via un câble OTG après une mise à jour

Salut. J'ai un Galaxy Note 4 et, lors de l'exécution du système d'exploitation Android d'origine, je l'ai utilisé pour contrôler mon reflex numérique. L'application que j'ai utilisée était un contrôleur DSLR utilisant un câble OTG. Depuis la mise à niveau vers Android v 5.01, cela ne fonctionne plus. J'ai exécuté des vérificateurs OTG qui confirment que le téléphone dispose de la capacité OTG. mais il n'y a aucun moyen d'obtenir que le téléphone agisse en tant qu'hôte OTG. Je peux cependant télécharger des images de mon téléphone ou de mon appareil photo sur un PC. Samsung a rechargé le système d'exploitation, mais cela n'a pas aidé. Ils n'ont pas été en mesure de résoudre ce problème. J'espère que vous pourrez aider. Cordialement. - John

Solution: Bonjour John. Il peut y avoir un problème de compatibilité quelque part. Nous ne savons vraiment pas quelle application vous utilisez, nous vous suggérons donc de commencer par là et de vérifier si elle est compatible avec le nouveau système d'exploitation Android de votre téléphone. Si possible, contactez le développeur de l'application et demandez une assistance directe.

Problème 10: Galaxy Note 4 ne se rallume pas

Mon Galaxy Note 4 s'est éteint alors que je passais d'une application à une autre (à l'aide de la touche programmable située à gauche du bouton d'accueil). le pourcentage de batterie se situait autour de 25-30% et je n'avais pas de problème de batterie (la batterie semblait fonctionner correctement bien qu'il s'agisse d'une batterie de remplacement).

J'ai essayé de le rallumer mais il ne s'allumait pas. J'ai retiré la batterie et essayé toutes les étapes de dépannage du guide de dépannage, mais rien n'y fait. devrais-je visiter un technicien ou ce pourrait être un problème lié au logiciel? J'ai aussi essayé de le charger mais ça ne semble pas être en train de se charger. - Joelmangwende

Solution: Bonjour Joelmangwende. Essayez d’amorcer le téléphone pour alterner d’abord les modes d’amorçage et voir comment il fonctionne (reportez-vous aux étapes ci-dessous). Si le téléphone reste mort, utilisez une autre batterie. Enfin, si cela ne vous aide pas non plus, oui, allez-y et envoyez-le nous.

Voici les étapes à suivre pour démarrer votre Note 4 en différents modes:

Démarrez en mode de récupération :

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement :

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec :

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo Samsung Galaxy apparaît, relâchez la touche marche / arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
6. La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.