Galaxy Note 4 continue de redémarrer tout seul après une surtension, l'écran ne répond pas, d'autres problèmes

Bonjour la communauté Android! Bienvenue dans un autre article # GalaxyNote4 et comme d'habitude, nous vous apportons différents problèmes et solutions. N'oubliez pas de visiter notre page de dépannage principale pour Galaxy Note 4 si vous ne trouvez rien qui vous soit utile ici.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Galaxy Note 4 continue de redémarrer tout seul après une surtension

Salut, c'est mon problème. Je possède un Galaxy Note 4 depuis un certain temps. Le téléphone n'est pas enraciné, ni cuit. La seule différence avec le téléphone original est la batterie, qui est une batterie Mugen Power 6640mAh qui fonctionnait très bien pendant 6 mois (environ de novembre à décembre).

La situation réelle est un téléphone qui ne s'allume pas. En réalité, sans connexion électrique, le téléphone continue de se réinitialiser et ne démarre pas. Par «redémarrage automatique», je veux dire que, lorsque j'appuie sur le bouton d'alimentation, le téléphone s'allume, je peux voir le «Samsung Galaxy Note 4» et il redémarre immédiatement, encore et encore. (Le logo Samsung est le logo blanc qui apparaît immédiatement après avoir relâché le bouton d'alimentation, PAS le logo animé avec le voyant d'état clignotant).

La connexion du cordon d'alimentation n'aide pas, car le téléphone passe à nouveau dans une boucle de démarrage, mais cette fois, il redémarre dès que le logo de la batterie apparaît. Il m'est arrivé d'interrompre cette boucle de démarrage une fois et la batterie semblait être en mesure de se recharger.

L'histoire de ce téléphone commence cependant un peu loin dans le passé. Depuis décembre, le téléphone se redémarrait de manière aléatoire. Je n'ai pas été en mesure de comprendre «pourquoi» il a continué à se comporter comme ça, ce qui signifie que je ne faisais pas les mêmes choses lorsque le redémarrage s'est produit, ni que j'utilisais les mêmes applications… tout semblait vraiment aléatoire et impossible à reproduire. La seule chose que j'ai remarquée, c'est que cela se produisait plus souvent lorsque le téléphone était plus chaud que lorsqu'il faisait plus froid, mais à part cela, rien de plus commun à identifier comme cause des problèmes.

La seule chose étrange et étrange que j'ai remarquée est que, encore une fois au hasard, le téléphone ne parvient pas à redémarrer du premier coup, mais il doit redémarrer deux fois ou plus pour pouvoir redémarrer avec succès et il se comporte à nouveau de manière aléatoire dans certaines manières étranges d'afficher des choses étranges sur l'écran (pixels bleus, verts et rouges répartis sur l'écran, ainsi que le logo Samsung fixe au lieu d'un fond noir uniforme). Cela se passait depuis décembre et à part l'agacement causé par les redémarrages continus, rien ne s'était réellement passé. (Plus aucun signe de dégradation matérielle, pas de problèmes de mémoire, pas de données corrompues, rien du tout).

La seule chose que j'ai remarquée, parce que la couverture arrière ne pouvait plus rester fermée, était un swell de batterie, que j'ai remarqué ces derniers jours. Aujourd'hui, après le nième redémarrage, le téléphone ne s'est soudainement pas réveillé du tout… il n'a cessé de redémarrer, comme indiqué au début de ce message. Je n'étais pas chez moi et je pensais que la batterie s'était effondrée et devait être remplacée. (Heureusement, j'ai commandé une nouvelle batterie il y a quelques jours, à cause de la houle qui m'a fait penser à un quasi-échec). En attendant, je pensais que je pouvais utiliser jusqu’à vendredi la vieille batterie originale de Samsung, dont le seul défaut était d’avoir beaucoup moins de courant que nécessaire (je ne me souviens pas de problèmes avec celle-ci, même si elle n’a pas été utilisée pendant près d’un an). .

Une fois à la maison, j'ai échangé les piles et rien ne s'est passé. Le téléphone se comportait comme avec la batterie Mugen. Cela m'a beaucoup intriguée et effrayée, car je pensais que, même si elle était ancienne, la batterie d'origine aurait résolu le problème.

Dans trois jours, je serai en mesure de dire si la nouvelle batterie résout le problème (peut-être que je ne suis que malchanceux et que la batterie d'origine de Samsung a présenté des problèmes dont je ne suis pas au courant), mais en attendant, je ne Je ne sais pas quoi faire. Je ne crains plus que 50% de ne plus pouvoir réanimer le téléphone, car des images et des vidéos étaient stockées sur la carte SD externe (qui, après la première tentative de démarrage du téléphone, a été retirée pour la protéger des dommages et assurer que ce n’était pas la cause de la faute) et sauvegardé ailleurs, mais les chronologies SMS, WhatsApp et Telegram ainsi que certaines avancées du jeu liées à la mémoire interne ne l’étaient pas et seules les anciennes sauvegardes existent, pour ne pas parler de “ «Samsung memo» »qui n'ont pas du tout été sauvegardés. Ce ne serait pas mortel mais vraiment affreux de perdre ces données.

Ce que j'ai fait était le suivant:

• Retirez la batterie et essayez de démarrer le téléphone sans: Aucun signe.

• Retirez la batterie pendant 30 minutes et essayez de démarrer le téléphone (avec et sans carte SIM et SD): Boucle de démarrage comme ci-dessus

• Démarrer le téléphone en mode de récupération: le mode de récupération est reconnu, un “Android installe des mises à jour” apparaît, puis redémarrez et lancez la boucle.

• Démarrer le téléphone en mode de téléchargement: le mode de téléchargement est reconnu et il démarre correctement. Je peux appuyer sur la touche d'augmentation du volume pour passer à l'étape suivante dans laquelle le téléphone attend de télécharger quelque chose (ce sont les chaînes qui apparaissent: MODE ODIN: Haute vitesse - Nom du produit: SM-N910F - Binaire actuel: Samsung Officiel - Etat du système: Officiel - Verrou de réactivation: ON - Garantie Knox Nul: 0x0 - Démarrage sécurisé Qualcomm: Activer (CSB) - RP SWREV: S1, T1, R1, A1, P1 - Téléchargement sécurisé: Activer - UDC: Démarrer).

• Je ne suis pas allé plus loin car tout ce que je ferais pourrait endommager les données; la seule chose que j'ai faite a été de connecter le téléphone à mon PC et de constater que le téléphone ne s'affiche pas, même si le pilote est correctement installé. Mais j’estime que cette information est exacte car, en mode de téléchargement, seul Odin peut accéder au téléphone. Je n'ai PAS essayé de me connecter au téléphone via adb ni de savoir si, via adb, il est possible de se connecter pour collecter les données du téléphone. Je ne pense pas qu'il y ait autre chose à dire, mis à part un accident survenu au téléphone en décembre dernier.

Un jour, un câble souterrain s'est rompu (le N d'un câble triphasé) dans les appartements d'un ami que je visitais et les 8 appartements ont subi une surtension de 380 V dans les prises pendant un certain temps. Depuis que la chose se passait pour la deuxième fois, mon ami était au courant du problème et lorsque sa télévision a commencé à se comporter étrangement, il a couru pour débrancher mon PC et mon téléphone portable de la prise. Le PC a continué à fonctionner parfaitement, le téléphone également, mais à partir de ce moment-là, des redémarrages ont commencé (batterie endommagée?).

Le supplément pour mes appareils n’a duré que 10 minutes car ils ont été déconnectés (contrairement à un lecteur de DVD qui a sauté), mais ce temps n’a peut-être pas suffi pour détruire le téléphone en morceaux, mais suffisamment pour causer des dommages à quelque chose Je n'ai pas encore découvert. (dommages très légers si le téléphone a survécu pendant 6 mois, étant encore opérationnel, à part les redémarrages).

Si le téléphone doit être mis au rebut, ce n'est pas un gros problème. Ce dont j'ai besoin, c'est de pouvoir faire quelque chose pour le démarrer et récupérer des données. D'après mon expérience (diplôme en informatique), ce qui se passe pourrait être lié à l'approvisionnement en énergie, avoir le téléphone pour qu'il n'y ait plus de courant, alors qu'il y en a beaucoup. (Où le téléphone obtient-il ces informations? Il mesure la tension de sortie de la batterie ou interroge la batterie à la recherche d'informations erronées. Ainsi, même en cas d'alimentation, la batterie indique qu'elle est épuisée?)

Mais il y a peut-être d'autres éléments à prendre en compte: je me suis demandé si la mémoire de stockage interne avait été corrompue ou avait complètement échoué, mais je pense que le mode de téléchargement ne pourrait même pas démarrer en cas d'échec de la mémoire flash. (corrigez-moi si je me trompe) Le téléphone demande-t-il le numéro de série de la batterie pour qu'il se souvienne qu'il est défectueux et refuse de démarrer? Le circuit de gestion de l’alimentation du téléphone peut-il être endommagé de manière à ce qu’il ne puisse pas distinguer une batterie déchargée? Les redémarrages continus pourraient-ils endommager la ROM, car l’un d’eux s’est produit lorsqu’une application écrivait dessus?

Trop de questions, mais je suis incapable de répondre. Alors voici le gros problème: en attendant la livraison de la batterie, y a-t-il autre chose que je pourrais essayer de faire pour raviver le téléphone?

Merci d'avance. - Gabriele

Les spécifications techniques PS du téléphone sont les suivantes: Téléphone: Samsung Note 4 OS: Android 6.01 avec les derniers correctifs de sécurité appliqués Root: Non Roms personnalisés: Non Batterie: Puissance 6640mAh Mugen HLI-N910XL

Solution : Bonjour Gabriele. Nous apprécions le temps et les efforts consacrés à nous fournir une description très détaillée du problème et de l’histoire qui aurait pu y conduire. Si seulement la plupart des utilisateurs qui nous contactent sont aussi détaillés, il devrait nous être beaucoup plus facile d'identifier le problème.

Tout d'abord, nous voulons faire comprendre que presque tous les problèmes liés à Android peuvent être causés par un problème logiciel ou un dysfonctionnement matériel. Savoir ce qui est toujours délicat et ne garantit pas toujours une solution qu'un utilisateur peut faire de son côté. Bien que la plupart des problèmes liés aux logiciels puissent être résolus au niveau de l'utilisateur, certains peuvent nécessiter l'intervention de Samsung ou des opérateurs, car ils vont tout simplement au-delà de la capacité de résolution de l'utilisateur. Cela dit, nous suivons généralement une série d'étapes de dépannage logiques pour aider un utilisateur à limiter les causes possibles, notamment s'il ne mentionne pas les étapes de dépannage qu'il a déjà essayées avant de nous contacter. Dans de rares cas, comme celui que vous utilisez ici, nous pouvons ignorer les étapes de dépannage habituelles car vous les avez déjà effectuées à l'avance.

Par exemple, un problème de redémarrage aléatoire tel que celui que vous rencontrez ici nécessitera la vérification de plusieurs choses telles que:

• la batterie (pour voir si elle présente des symptômes physiques tels que des ballonnements)
• les applications (en démarrant l'appareil en mode sans échec ou en effectuant une réinitialisation d'usine)
• le chargeur de démarrage (en le faisant clignoter avec un stock, surtout si vous utilisez un firmware non officiel, ou si vous avez rooté le périphérique)

Le fait que vous ayez déjà effectué ces vérifications à l’avance nous donne une meilleure idée de ce qui peut se passer.

Deuxièmement, nous pensons que le principal problème ici est dû à un dysfonctionnement matériel. Tu te souviens de cette surtension chez ton ami? Nous sommes presque certains que le problème a commencé. Bien que les surtensions se produisent tout le temps, la majorité d'entre elles sont négligeables et la plupart des appareils électroniques domestiques, y compris les smartphones, peuvent les gérer sans subir d'effets négatifs. Cependant, dans de rares cas, comme celui qui s'est produit chez votre ami, le pic de tension extrême soudain doit avoir généré suffisamment de chaleur dans le circuit intégré d'alimentation et le circuit imprimé pour causer le problème à l'heure actuelle.

N'oubliez pas que les surtensions peuvent avoir des effets instantanés et à long terme. Dans certains cas, un périphérique affecté peut simplement échouer immédiatement, tandis que dans d'autres, les dommages ne deviendront vraiment apparents que beaucoup plus tard. Des surtensions plus petites peuvent dégrader lentement les composants électroniques, raccourcissant efficacement la durée de vie globale de composants critiques comme le CI de puissance.

Nous n'avons aucun moyen de savoir lequel des deux se produit actuellement sur votre appareil, mais nous pensons que le circuit intégré d'alimentation a peut-être été endommagé. C’est souvent la raison principale des problèmes de redémarrage aléatoire inexpliqués sur de nombreux appareils Samsung. Le remplacement du circuit intégré d'alimentation a eu des résultats mitigés, car il est également possible que d'autres composants ne fonctionnent pas correctement. Dans la plupart des cas, les centres de service Samsung et de nombreux centres de service indépendants opteront pour un changement complet de la carte mère au lieu de passer plus de temps à vérifier des centaines de composants individuellement.

Une réparation à faire soi-même ne sera pas d'une grande aide non plus. À moins que vous n'ayez de la chance et que le problème ne concerne que le circuit intégré d'alimentation, ce qui est hautement improbable compte tenu de la situation actuelle, le remplacement de la carte mère est la seule solution efficace que vous puissiez utiliser. Pour ce faire, nous supposons bien sûr que vous avez accès aux outils nécessaires et aux connaissances nécessaires pour effectuer des tâches électroniques de base. Si vous pensez pouvoir remplacer la carte mère vous-même, essayez de trouver un bon guide sur certains sites Web. iFixit est un bon endroit pour commencer.

Troisièmement, non, ce n’est pas un problème de batterie. Nous ne pensons pas qu’avoir une nouvelle batterie de rechange améliorera la situation, mais vous pouvez certainement essayer. Et non, un smartphone comme votre Note 4 ne posera pas la question d’une batterie insérée pour un numéro de série. Tant que les spécifications de la batterie connectée à votre téléphone correspondent à ses besoins, il ne devrait y avoir aucun problème.

En ce qui concerne votre question «Y a-t-il autre chose que je pourrais essayer de faire pour réactiver le téléphone?» Cela dépend de l'étendue des dommages sur le système. Malheureusement, il n’ya aucun moyen de le savoir avec certitude. Nous savons que votre objectif ultime est de récupérer vos données, mais là encore, cela dépend de la durée pendant laquelle votre téléphone reste allumé pour permettre le transfert de fichiers. Comme le problème est lié à un matériel défectueux en raison d'une alimentation instable ou non saturée dans le circuit, vous ne pouvez modifier le logiciel à votre guise, pas plus que tout ce que vous pouvez faire pour tout remettre en ordre.

Problème 2: Une partie de l'écran Galaxy Note 4 ne répond pas

Bonjour. J'ai un Samsung Galaxy Note 4 SM-N910F que j'ai acheté il y a 9 mois. Depuis la première utilisation du périphérique, il y avait un problème avec l'écran: une petite zone d'environ 1 cm, exactement au centre de l'écran, sur toute la largeur de l'écran (d'un côté à l'autre). Est-ce que ne répond pas aux doigts. il ne répond qu'aux touches S-Pen. Généralement, lorsque je touche cette zone de l'écran avec les doigts, il ne répond pas, mais parfois, il agrandit ou réduit la taille de l'écran. cela se produit avec les deux applications ou la navigation sur Internet. Cela arrive aussi en mode soft. J'ai essayé de désinstaller Facebook Messenger, mais cela n'a pas aidé. J'ai essayé de le réinitialiser, mais cela n'a pas aidé. Quand j'utilise le stylet, tout fonctionne bien. Comment je le répare? Merci. - Ariel.di

Solution: Bonjour Ariel.di. Ce n'est certainement pas normal et la partie non sensible de l'écran peut être le signe d'un mauvais numériseur, l'un des composants principaux d'un assemblage d'écran. Le numériseur est la couche supérieure de l'écran qui convertit les contacts analogiques en signaux numériques. Chaque fois qu’une partie de l’écran semble ne pas répondre, c’est principalement à cause d’un mauvais numériseur qui, malheureusement, nécessite presque toujours une réparation. Pour vérifier si le numériseur de votre écran est défectueux, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Phone ou dialer.
2. Composez « * # 0 * # » (sans les guillemets).
3. Appuyez sur la case qui dit Touch .
4. Tracez une ligne de haut en bas en faisant glisser votre doigt. Si la partie de l'écran avec laquelle vous rencontrez des problèmes montre une rupture de ligne, c'est la preuve que vous avez un problème de numériseur. Le téléphone doit être réparé ou remplacé.

S'il n'y a pas de rupture de ligne et que le téléphone enregistre tous vos contacts en mode service, le problème peut être dû à un problème logiciel. Faites une réinitialisation d'usine et voyez comment cela fonctionne par la suite. Voici comment:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, des contacts, etc. Vous pouvez utiliser Smart Switch pour cette tâche.
2. Éteignez complètement le Galaxy Note 4.
3. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque la note 4 vibre, relâchez les touches Accueil et Marche tout en maintenant la touche Volume haut enfoncée.
5. Lorsque la récupération du système Android s’affiche à l’écran, relâchez la touche Vol Up.
6. À l’aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation des paramètres d'usine» et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Vol Down et appuyez sur la touche Power pour lancer la réinitialisation.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche d'alimentation.
9. La note 4 va redémarrer mais ce sera plus long que d’habitude. Lorsqu'il atteint l'écran d'accueil, commencez votre configuration.

Problème 3: Galaxy Note 4 ne peut pas recevoir d'appels et reçoit des SMS en différé

Samsung Note 4 ne reçoit aucun appel. Quand quelqu'un appelle, il sonne à sa fin puis se coupe. il ne va pas à un répondeur téléphonique, juste coupé. Mon téléphone ne fait rien, ne s'allume pas, ne dit pas un appel manqué. Rien du tout. Je peux téléphoner aux gens et ça marche bien. Lorsque quelqu'un m'envoie un SMS, son texte n'arrive pas avant plusieurs heures ou jusqu'à ce que j'utilise mon téléphone. Par exemple, j'utilise mon téléphone portable et téléphone à quelqu'un et je reçois le texte et l'expéditeur du texte reçoit le rapport de livraison du texte envoyé. Peut-être quelques minutes après l'envoi du texte ou des heures. Le téléphone n'a pas été endommagé ni aucun objet renversé. Il a juste cessé de fonctionner correctement. Il n'y a pas d'interdiction d'appels ni quoi que ce soit mis en place sur le téléphone pour m'empêcher de recevoir des appels. S'il vous plaît aider. Merci. - Feebeedafabriano

Solution: Bonjour Feebeedafabriano. Votre problème semble lié au réseau, mais si vous n'avez pas encore essayé le dépannage de périphérique, assurez-vous de le faire.

La première étape consiste à vider le cache et les données de vos applications de messagerie et de votre téléphone. Voici comment:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Si le problème persiste après la suppression du cache et des données du téléphone et des applications de messagerie, effectuez une réinitialisation d'usine. Reportez-vous aux étapes ci-dessus.

Si le problème persiste après avoir effacé le téléphone via une réinitialisation d'usine, contactez votre opérateur pour obtenir une assistance directe.

Problème 4: la carte SD Galaxy Note 4 est corrompue

J'étais à Disney World avec mon fils lorsque la carte SD de ma note 4 a soudainement cessé de fonctionner. Je pouvais voir des images dans Galerie mais je ne pouvais pas les supprimer ou faire quoi que ce soit avec elles. Le téléphone n'a subi aucun dommage ni rien que je sache. Quand je suis rentré à la maison, j'ai démonté la carte pour essayer de tout télécharger sur mon iMac à l'aide d'un lecteur de carte, mais le lecteur ne peut pas la lire et ne se monte jamais sur mon bureau ni dans les utilitaires de disque. Je l'ai remise dans le téléphone et le message suivant s'affiche: «Les données sur cette carte SD sont corrompues. Pour l'utiliser, il faut le configurer »et cela me donne une invite à corriger. Je n'ai bêtement pas sauvegardé mon téléphone manuellement depuis presque un an parce que je pensais à tort que mes photos étaient sauvegardées dans le nuage… J'ai de jeunes enfants, donc c'est une perte terrible pour moi et je n'ai vraiment pas l'argent à dépenser sur un service de récupération de données. Je pense que si je laisse le téléphone composer avec le correctif de la carte, il sera formaté et ensuite, je pourrai utiliser un logiciel de récupération à prix raisonnable pour obtenir mes photos et vidéos de la carte formatée, mais je ' Je suis terrifié d'essayer. Googler ce message d'erreur donne très peu de résultats et aucun conseil, pouvez-vous m'aider s'il vous plaît à comprendre quoi faire? - Barkingkazak

Solution: Bonjour Barkingkazak. C'est terrible de perdre des souvenirs numériques irremplaçables, mais une fois qu'une carte SD est corrompue, il n'y a presque rien qui puisse être fait. D'une part, il n'y a pratiquement aucun dépannage que vous puissiez faire à ce sujet, sauf pour essayer de l'insérer dans un autre périphérique pour voir s'il le lira. Il n'y a pas de réglages qu'un utilisateur moyen peut faire à propos d'une carte SD corrompue.

Deuxièmement, vous aurez besoin d’un logiciel spécialisé pour récupérer des fragments d’un support de stockage corrompu. Vous avez bien lu, juste des morceaux. La récupération logicielle n’est pas parfaite et ne garantit pas que vous récupérerez tout. Les logiciels de récupération, en raison de leur nature hautement technique, ne sont disponibles que pour des professionnels qualifiés. C'est pourquoi la récupération de fichier est coûteuse et, malheureusement, c'est la seule option disponible pour vous. Nous savons que vous pouvez payer pour cela, mais vous ne pouvez pas simplement le faire.

Pour minimiser la perte de données, veillez à démonter la carte du téléphone. Ne le réinsérez pas sur un autre périphérique, sauf si vous êtes prêt pour une procédure de récupération de fichier.