Galaxy Note 4 n'arrête pas de s'arrêter, d'autres problèmes

Certains de nos propriétaires # GalaxyNote4 ne sont peut-être pas encore familiarisés avec le dépannage d'un problème de redémarrage aléatoire; c'est donc l'un des problèmes abordés dans ce message. Si vous souhaitez rechercher d'autres solutions de type Note 4, veuillez visiter cette page .

Galaxy Note 4 n'arrête pas de s'arrêter
Problèmes de blocage et de ralentissement du Galaxy Note 4
Galaxy Note 4 Wi-Fi ne fonctionne pas correctement
Problèmes après la mise à jour de Galaxy Note 4 vers Android 6.0.1

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Galaxy Note 4 continue de s'éteindre tout seul

J'ai déjà acheté ma note 4 précédente il y a un peu plus d'un an. Tout fonctionnait bien jusqu'à il y a quelques semaines, quand le téléphone venait de mourir. Je n'ai pas remarqué au début que la batterie n'était pas épuisée, je suppose juste. Quand cela a commencé à se produire plus souvent, j'ai pris note que ce n'était pas la batterie car elle dépassait toujours les 40% ou plus lorsque le téléphone s'éteignait. J'essaierais de le rallumer sans le brancher, mais le logo Sprint m'aurait retardé. Une fois connecté, il se rallumera et affichera plus de 40% de la puissance de la batterie. Si je n'essayais pas de le rallumer sans le brancher, le niveau de la batterie serait de 40% et plus. Je rallumerais ensuite le téléphone. Le téléphone ne serait pas très chaud lorsque cela se produirait. Cela peut arriver par exemple en parlant, en envoyant un SMS, en prenant des photos / vidéos, en surfant sur Facebook, etc.

Quand je l'ai apporté au magasin Sprint, ils ont testé la batterie et ont déclaré que c'était génial. Ils m'ont dit que la mémoire cache du téléphone était presque pleine, ils ont donc été supprimés et déclaré que cela ne s'était pas reproduit pendant les deux heures qu'il était en leur possession. Je ne sais pas s'ils ont utilisé le téléphone ou l'ont laissé assis là et je ne sais pas s'il était branché. Ce que je sais si cela s'est produit entre les mains du technicien 5 minutes après mon arrivée, alors qu'elle me montrait comment effacer le cache. À ce moment, elle a déclaré qu'elle me commanderait un nouveau téléphone. Le week-end était horrible je suis resté attaché à un point de vente. Encore une fois, je fais juste ce que j'ai fait avec mon téléphone depuis un an. Je venais d'un Note 3 donc il y avait beaucoup de choses transférées de la N3.

Le lundi en fin de journée, j'ai reçu la nouvelle note 4 avec la pile précédente. Je rentre à la maison et commence à rajouter Gmail au téléphone, qui s'éteint. Je me suis branché et rallumé il y avait 28% de batterie… hmm ne sait pas quoi penser c'est un “nouveau” téléphone. Ok, continuez à configurer mon téléphone sans ajouter d’applications autres que Google lorsque le téléphone s’éteint à nouveau, avec cette fois plus de 50% de batterie. Maintenant je ne suis pas content. Je continue à ajouter des applications au téléphone alors que je suis branché, en espérant que ce soit la batterie et non le téléphone. Cela se reproduit ce matin en vérifiant les courriels, en envoyant des SMS et en regardant Facebook. Je suis allé au magasin cet après-midi, ils me commandent maintenant une batterie pour vérifier cela, bien qu'ils me disent que si cela ne résout pas le problème, il se peut que quelque chose me le cause et que le téléphone soit effacé.

OK d'autres suggestions? J'utilise mon téléphone pour le travail et j'en ai vraiment besoin pour fonctionner au mieux… toujours attaché. - MarZia

Solution: Bonjour MarZia. Vous devez prendre en compte un certain nombre de facteurs lors de la résolution d'un problème de redémarrage aléatoire. Nous savons à quel point il peut être frustrant de faire l'expérience de ce problème et il peut prendre du temps et des efforts pour isoler la véritable cause. Vous trouverez ci-dessous certaines des choses que vous devez vérifier pour identifier la raison du problème.

Vérifier les applications problématiques

Sur la base de la description de votre problème ci-dessus, nous avons constaté que vous n'aviez pas réellement envisagé de blâmer une application. En fait, le dépannage de ce problème devrait commencer par déterminer si une mauvaise application est à l'origine du problème. Si vous avez beaucoup d'applications tierces, la première chose à faire est de démarrer le téléphone en mode sans échec. Dans cet environnement, votre téléphone empêchera les applications tierces de s'exécuter. Si le problème ne se produit pas, cela signifie que l'une de vos applications est effectivement le problème.

Veuillez suivre les étapes pour démarrer votre téléphone en mode sans échec:

Éteignez complètement le téléphone.
Maintenez enfoncées la touche d'alimentation et la touche de diminution du volume.
Lorsque le téléphone commence à démarrer, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant la touche Volume bas jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
Le mode sans échec sera affiché dans le coin inférieur gauche; vous pouvez relâcher la touche de réduction du volume maintenant.

Services ou applications système désactivés

Si vous aimez modifier ou désactiver des applications de temps à autre, il est fort probable que vous ayez désactivé involontairement des applications ou des services système critiques. Assurez-vous de vérifier sous Paramètres> Gestionnaire d'applications et de vérifier s'il existe des éléments sous l'onglet Désactivé. Essayez de tout réactiver sous cet onglet, puis redémarrez votre appareil pour voir la différence.

Vérifiez si le système d'exploitation est corrompu

Parfois, les mises à jour du micrologiciel peuvent provoquer une incompatibilité, voire même corrompre le système d'exploitation lui-même. Bien que la possibilité d’un système d’exploitation corrompu se produise plus souvent après l’enracinement ou l’installation d’une ROM ou d’un système d’exploitation personnalisés, elle peut parfois aussi se produire pour les systèmes d’exploitation courants. Si vous avez modifié le logiciel de votre téléphone de quelque manière que ce soit, nous vous recommandons de revenir au stock. Toutefois, si votre Note 4 fonctionne toujours avec la version Android fournie par votre opérateur, il serait préférable de procéder à une réinitialisation des paramètres d'usine. Cela restaurera tous les paramètres du téléphone à leurs valeurs par défaut. Assurez-vous de créer une sauvegarde de vos données personnelles telles que des photos, des vidéos, des contacts, etc. avant de poursuivre. Si vous n'avez pas encore essayé cette procédure sur votre note 4, procédez comme suit:

Éteignez complètement le Galaxy Note 4.
Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque la note 4 vibre, relâchez les touches Accueil et Marche tout en maintenant la touche Volume haut enfoncée.
Lorsque la récupération du système Android s’affiche à l’écran, relâchez la touche d'augmentation du volume.
À l’aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation des paramètres d'usine» et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
Sélectionnez maintenant 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur la touche Alimentation pour lancer la réinitialisation.
Lorsque la réinitialisation générale est terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche d'alimentation.
La note 4 va redémarrer mais ce sera plus long que d’habitude. Lorsqu'il atteint l'écran d'accueil, commencez votre configuration.

Si une application tierce est à l'origine du problème, veillez à observer le téléphone pendant 24 heures après une réinitialisation des paramètres d'usine sans installer aucune application.

La batterie est peut-être mal connectée ou ne fonctionne pas correctement

Si vous avez remarqué, les trois premières procédures ont pour but de vérifier si la cause du problème de redémarrage aléatoire est de nature logicielle. Si rien ne semble changer après toutes ces opérations, vous pouvez supposer que le problème est un matériel défectueux. Parfois, le problème peut aussi être causé par une pile usée. Assurez-vous que ce n’est pas le cas en insérant du papier dans la partie inférieure de la pile pour que celle-ci soit plus ajustée à sa fente. Si cela ne change rien, utilisez simplement une autre batterie en état de marche.

Matériel défectueux

Enfin, si le problème persiste, on peut supposer en toute sécurité qu’une ou plusieurs pièces ne fonctionneront peut-être pas comme prévu actuellement. Un processeur défaillant, par exemple, peut créer un processus incomplet dans le traitement des données, ce qui entraîne un goulot d'étranglement dans le flux d'informations quelque part. Certains matériels défectueux peuvent également entraîner une surchauffe, ce qui peut entraîner un arrêt complet de façon intermittente. Une surchauffe peut indiquer ou non un mauvais matériel. Pour éviter tout dommage supplémentaire, la plupart des appareils électroniques sont conçus pour éteindre leur système automatiquement lorsque la température interne atteint un certain niveau.

Si vous pensez que le problème est dû à une panne matérielle, le remplacement du téléphone peut être votre meilleure option pour le moment.

Problème n ° 2: problèmes de blocage et de ralentissement du Galaxy Note 4

Salut. Depuis le vendredi 22 avril, il y a quatre jours, mon téléphone ne fonctionne pas comme il se doit. il est très lent à ouvrir des applications, à taper au clavier, et se bloque souvent pendant environ 20 secondes lorsque je suis sur des applications qui font des choses, comme WhatsApp qui tape un message ou SnapChat qui charge des instantanés et qui tape à des amis. Parfois même, il va simplement s'éteindre puis se rallumer. J'ai essayé de supprimer les applications les plus récentes pour voir si cela faisait une différence, mais ce n'est pas le cas. J'ai ensuite effacé la partition de cache, ce qui n'a pas beaucoup changé, même si cela semble avoir réduit le nombre de fois que mon téléphone s'éteint et se rallume de manière aléatoire.

Je ne me souviens pas exactement de la date, mais depuis la semaine dernière, la mise à jour 5.1.1 de mon téléphone a été mise à jour. De mémoire, il n'y a pas eu de problème avec mon téléphone tout de suite après cette mise à jour. . En fin de compte, en regardant en ligne, il semble que la prochaine meilleure option est une réinitialisation d'usine. Cependant, idéalement, j'essaie d'éviter cela car je ne veux pas perdre de données personnelles. Pouvez-vous s'il vous plaît me dire ce qui est effectivement supprimé lorsque vous réinitialisez l'usine? Vais-je perdre toutes mes informations de contacts, applications et photos (y compris celles sur une carte SD externe)? Que dois-je faire maintenant pour pouvoir récupérer ces informations après la réinitialisation? - Charlotte

Solution: salut Charlotte. Nous vous recommandons vivement d’effectuer une réinitialisation des paramètres d’usine. Cette procédure réinitialisera tous les paramètres du téléphone et du système d’exploitation. Si la cause du problème est due à un problème de microprogramme corrompu, une réinitialisation des paramètres d'usine devrait résoudre le problème.

Cette procédure effacera tout ce qui est conservé dans la mémoire interne du téléphone. Assurez-vous donc de créer une copie de vos photos, vidéos, documents importants, contacts, etc. sur un ordinateur avant de le faire. La réinitialisation des paramètres d'usine n'affectera pas la carte SD, vous pourrez donc en laisser le contenu en toute sécurité.

Afin de restaurer vos données personnelles sur le téléphone, connectez-le simplement à votre ordinateur et copiez les fichiers dans la galerie ou dans le dossier de documents. Pour sauvegarder vos contacts, nous vous recommandons d’utiliser Smart Switch .

Ne vous inquiétez pas pour vos applications, car une liste complète d’entre elles est conservée dans votre compte Google. Après une réinitialisation d'usine, ouvrez simplement le Google Play Store et téléchargez-le à nouveau.

Problème n ° 3: Galaxy Note 4 Wi-Fi ne fonctionne pas correctement

Ne restera pas connecté au Wi-Fi. Chaque fois que j'essaie de faire quoi que ce soit sur le Wi-Fi, il se fixe et tourne. Je ne peux pas envoyer de texte, par exemple si je suis en ligne et que je reçois un SMS et que je tente de répondre, cela me donne un message d'erreur et échoue. Tout le reste de la maison n'a pas de problèmes avec notre Wi-Fi. J'essaierai de le faire un jour alors que je suis connecté au Wi-Fi et cela me dit que nous essayons de trouver un réseau.

J'ai pris mon téléphone dans le magasin Sprint à plusieurs reprises et appelé le centre d'achat Sprint Costumer au moins 5 fois… ils me disent que c'est un problème Samsung, alors j'ai parlé à Samsung 3 fois et ils m'ont dit que c'était Sprint… ils ont essayé de mon téléphone a été réinitialisé en usine, ils ont effectué la ## 72786 #, qui exécute de nouveau la mise à jour et qui ont toujours les mêmes problèmes. Il semble y avoir chaque jour plus de problèmes… Je paie pour des services pour lesquels je ne peux même pas utiliser d’apps qui tentent de se connecter via Wi-Fi. Il se connecte et reste connecté pendant au plus 15 minutes, puis perd la connexion. - Angie

Solution: Salut Angie. Comment fonctionne la performance Wi-Fi après une réinitialisation d'usine? Avez-vous observé le fonctionnement du téléphone après une réinitialisation d'usine sans installer aucune application? Si vous ne pouvez pas répondre à ces questions pour le moment, effectuez simplement une nouvelle réinitialisation d'usine et observez le téléphone pendant au moins 24 heures. Si le Wi-Fi continue de rester irrégulier même sans application installée, cela indique que le problème peut être dû à un matériel défectueux. Dans ce cas, votre meilleur choix est de faire remplacer le téléphone.

Par ailleurs, si le Wi-Fi fonctionne correctement après avoir effacé le téléphone des applications via la réinitialisation d'usine, veillez à supprimer les applications jusqu'à ce que vous ayez résolu le problème.

Problème n ° 4: Problèmes après la mise à jour de Galaxy Note 4 vers Android 6.0.1

Quatre problèmes ont immédiatement démarré après la mise à jour vers Android 6.0.1 Marshmallow sur mon Galaxy Note 4.

En premier lieu, chaque fois que je redémarre le téléphone, son écran s'éteint au bout de 3 secondes avant même que le clavier ne s'affiche pour taper le mot de passe. Je dois appuyer sur le bouton d'alimentation à nouveau et après au moins 3 tentatives, je pourrais arriver à taper le mot de passe. Auparavant, il était possible de déverrouiller le téléphone avec le lecteur d'empreintes digitales après le redémarrage. J'ai maintenant un mot de passe pour le déverrouiller.

Le deuxième téléphone se fige et même si j'appuie plusieurs fois sur le bouton d'alimentation, l'écran reste éteint, mais la plupart de l'activité se poursuit en arrière-plan, comme la lecture de musique, Bluetooth, Wi-Fi / Données mobiles, SMS et autres notifications. La seule solution est de retirer la batterie et de redémarrer.

Le troisième problème est que sa batterie s'épuise beaucoup plus rapidement que sur la version Lollipop.

Le quatrième problème est lorsque je passe en mode d'économie d'énergie, la zone de notification devient un fond gris qui semble très moche au-dessus du fond d'écran coloré. - Sagar

Solution: bonjour Sagar. Les trois premiers problèmes peuvent être résolus en procédant comme suit:

essuyer la partition de cache
faire une réinitialisation d'usine
mettre à jour toutes les applications

La partition de cache est un répertoire dans lequel les fichiers de sauvegarde Android utilisés par les applications s'exécutent de manière plus fluide et plus rapide. Si vous avez remarqué, les applications se chargent généralement plus lentement lors de la première exécution depuis l'installation. Mais la prochaine fois que vous l'ouvrirez, ce serait plus rapide et encore plus fluide. Bien sûr, tout le monde ne peut pas le remarquer.

Nettoyer la partition de cache est un moyen de sortir le téléphone du mode sans échec ou d’être bloqué sur le logo lors du démarrage. Cette procédure supprimera tous les fichiers stockés dans la partition de cache. Voici comment cela se fait sur la note 4:

Éteignez complètement le Galaxy Note 4.
Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque la note 4 vibre, relâchez les touches Accueil et Marche tout en maintenant la touche Volume haut enfoncée.
Lorsque la récupération du système Android s’affiche à l’écran, relâchez la touche Vol Up.
À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "vider la partition de cache" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche d'alimentation.

Les étapes pour effectuer une réinitialisation d'usine sont décrites ci-dessus.

Enfin, si rien ne change, assurez-vous d’installer uniquement les applications compatibles avec Android Marshmallow. Si vous ne savez pas si une application tierce n'est pas encore mise à jour pour fonctionner avec Android 6.0, désinstallez-la ou contactez son développeur pour plus d'informations.

Votre quatrième préoccupation est un problème de conception et pas du tout. Nous ne pouvons rien faire à ce sujet. N'utilisez pas le mode d'économie d'énergie si vous ne voulez pas à quoi ressemble l'écran.