Galaxy Note 4 ne reçoit pas de messages de groupe, impossible de télécharger le MMS, autres problèmes de messagerie

Bienvenue sur une nouvelle page de dépannage # GalaxyNote4. Nous souhaitons aider les utilisateurs de la Note 4 qui rencontrent des problèmes liés à la messagerie ou aux SMS / MMS. Nous allons donc traiter de 5 problèmes dans ce message.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Galaxy Note 4 ne peut pas recevoir le MMS correctement, la vidéo MMS est séparée de l'audio

Mon mari utilise l'application Chomp pour ses messages. Notre fille a envoyé une vidéo à chacun de nous et son téléphone a séparé la partie vidéo de la partie audio, comme si deux pièces différentes et la vidéo n'est qu'une image. Il a un téléphone déverrouillé Note 4 de Verizon et utilise Straight Talk. J'ai une note 5 et je suis toujours avec Sprint. - Louise Bates

Solution: Bonjour Louise. Il existe deux raisons possibles pour lesquelles ce problème se produit. L'un est un problème avec l'application qu'il utilise et l'autre est une incompatibilité au niveau du système d'exploitation.

Pour vérifier, vous voulez voir si le problème réside dans l'application de messagerie elle-même. S'il ne l'a pas encore essayé, demandez-lui d'utiliser une autre application de messagerie ou l'application native Samsung Messages fournie avec le téléphone. Pour ce faire, il doit modifier l'application de messagerie par défaut sous Paramètres. Voici comment:

1. Ouvrez l'application Paramètres .
2. Appuyez sur Apps.
3. Appuyez sur Plus d'options dans le coin supérieur droit (icône représentant une ligne en trois points).
4. Appuyez sur Applications par défaut .
5. Appuyez sur l' application de messagerie .
6. Sélectionnez une autre application de messagerie.

Une fois qu'une autre application de messagerie a été sélectionnée, envoyez à nouveau un MMS à son numéro et voyez ce qui se passe. Si le problème est résolu et que le MMS se présente sous sa forme normale (vidéo non séparée de l'audio), l'application Chomp peut être problématique.

Si le problème persiste, il est possible que la cause en soit profondément liée au système d’exploitation, ce qui signifie que le logiciel Verizon n’est peut-être pas totalement compatible avec celui de Sprint. Parlez à votre opérateur et voyez s'il peut faire quelque chose pour le réparer.

Problème 2: Galaxy Note 4 ne reçoit pas les messages du groupe

J'ai un Samsung Note 4. Quelqu'un envoie un message de groupe et je ne peux voir que les personnes qui répondent au message, pas le message de l'expéditeur. Est-ce que je peux faire quelque chose pour voir le message de l'expéditeur? - Honora2helen

Solution: Bonjour Honora2helen. Les opérateurs convertissent les messages de groupe (SMS ordinaires envoyés à plusieurs contacts) en MMS, alors assurez-vous que votre appareil est configuré pour recevoir des MMS. Votre téléphone doit avoir les paramètres corrects (cela s’obtient généralement automatiquement si vous êtes sur un réseau GSM) pour pouvoir recevoir des MMS, assurez-vous donc de contacter votre opérateur. Vous devez également vous assurer que vous disposez d'un service de données mobile opérationnel, car le MMS ne fonctionnera pas sans ce service. Là encore, si vous n'êtes pas sûr que votre appareil puisse recevoir des MMS grâce au service de données mobiles, contactez votre opérateur.

Nous pensons cependant que la raison principale pour laquelle vous ne recevez que le message de l'expéditeur d'origine est que le groupe dans lequel vous vous trouvez est composé d'appareils iOS et non iOS. Si l'expéditeur d'origine utilise un appareil iOS tel qu'un iPhone, les utilisateurs Android comme ceux du groupe recevront uniquement les réponses sous forme de message texte, et non sous forme de message de groupe. Les membres qui utilisent un appareil iOS et dont le service iMessage est activé reçoivent le message de l'expéditeur d'origine sous la forme d'un message de groupe.

En guise de solution de contournement (et si tout le monde est d'accord), vous pouvez tous essayer d'utiliser une application tierce compatible avec les appareils iOS et Android. Des exemples de telles applications incluent:

• Facebook Messenger
• WhatsApp
• Ligne
• Viber
• WeChat
• Snapchat
• Google Hangouts

Tous ces éléments sont facilement disponibles gratuitement sur Google Play Store et Apple App Store.

Problème 3: Galaxy Note 4 ne peut pas transférer le courrier électronique reçu vers un PC

J'utilise Samsung Galaxy Note 4. Je ne peux pas transférer un courrier électronique reçu sur mon ordinateur sans fil ou avec une connexion USB, comme le transfert de photos. C'est ce qui se passe. Parce que j'ai un long message, cela indique qu'il est essentiellement plein. Lorsque le message est effectivement transféré, il se retrouve au même endroit que tous les autres textes reçus. Pourquoi ne vont-ils pas dans mon ordinateur? Est-ce le message d'avertissement de remplissage qui m'empêche en premier lieu? Étant donné que mon téléphone dispose de capacités de formatage, je ne comprends pas pourquoi il ne transfère pas le texte. J'ai utilisé l'e-mail utilisé ici comme réponse. J'ai aussi un mail Gmail mais je ne pense pas que cela aurait de l'importance dans les deux cas. Je pense que cela peut être corrigé en utilisant une connexion USB. Dites-moi comment le faire de cette manière si nécessaire. - Blacklamb10

Solution: Salut Blacklamb10. La description de votre problème est difficile à déchiffrer, mais si vous rencontrez des difficultés pour envoyer un courrier électronique sur votre ordinateur, pourquoi ne pas simplement vous connecter au même compte sur ledit ordinateur? Vous n'avez pas besoin de transférer votre courrier électronique sur votre ordinateur, sauf si vous souhaitez créer une copie locale de cet e-mail reçu sur votre ordinateur. Mais même dans ce cas, vous connecter à votre courrier électronique sur votre ordinateur et enregistrer une copie de cet e-mail est plus réaliste et pratique que de vous torturer à la recherche d'une solution inexistante consistant à le transférer via une connexion USB. Si tel n’est pas votre intention, ou s’il semble que nous ne comprenons pas votre situation, n'hésitez pas à nous le faire savoir en décrivant votre problème de manière plus claire. En l'état actuel des choses, la description de votre problème est source de confusion et, franchement, nous ne pouvons pas vraiment dire avec certitude si nous le comprenons du tout.

Problème 4: Galaxy Note 4 ne peut pas envoyer d’argent via M-Pesa

Jusqu'à la semaine dernière, je pouvais envoyer et recevoir de l'argent par le biais de m-pesa, mais ces 4 derniers jours, je ne peux pas envoyer d'argent par le même moyen. Je ne peux pas acheter de temps d'antenne avec m-pesa aussi. Au début, je pensais que ma carte SIM posait un problème, mais j’utilisais la même carte SIM dans un autre combiné; cela a parfaitement fonctionné. Je pourrais envoyer et recevoir de l'argent via m-pesa. - Roymog_2

Solution: Salut Roymog_2. Si le service fonctionne correctement lorsque vous utilisez votre compte sur un autre téléphone, il peut y avoir un problème avec l'application locale de votre note 4. Assurez-vous de nettoyer d'abord la partition de cache du téléphone pour actualiser le cache système. Voici comment:

1. Éteignez complètement le Galaxy Note 4.
2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque la note 4 vibre, relâchez les touches Accueil et Marche tout en maintenant la touche Volume haut enfoncée.
4. Lorsque la récupération du système Android s’affiche à l’écran, relâchez la touche d'augmentation du volume.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "vider la partition de cache" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
6. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche d'alimentation.

Une fois que vous avez effacé la partition de cache, veillez également à installer les dernières mises à jour Android et des applications. Certaines applications peuvent ne pas fonctionner correctement avec les anciennes versions d'Android. Veillez donc à conserver la dernière version du micrologiciel disponible installée.

Ensuite, vous pouvez effacer le cache et les données de l'application problématique. Pour ce faire, procédez comme suit:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc.
5. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
6. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application. Essayez d’effacer d’abord le cache de l’application, puis vérifiez s’il fonctionne à nouveau normalement. Si rien ne change, faites l’option Effacer les données.

Problème 5: Galaxy Note 4 ne peut pas télécharger le MMS

Je suis récemment passé d'AT & T à Consumer Cellular. J'ai conservé mon ancien téléphone, le Samsung Galaxy Note 4. Tout fonctionne correctement sur la nouvelle carte SIM, sauf que je ne peux pas télécharger les pièces jointes MMS. Après avoir passé une journée entière entre Consumer Cellular et AT & T, ils me disent que les «données» sont verrouillées. Consumer Cellular a dit que je devais obtenir mon code de déverrouillage de AT & T, AT & T a déclaré qu'ils ne pouvaient pas m'aider. Consumer Cellular a déclaré que j'avais deux choix: 1. Annuler la ligne et recommencer, perdant ainsi mon numéro de téléphone, toutes mes applications, photos, contacts, etc. ou 2. Achetez-leur un nouveau téléphone et recommencez sur leur réseau.

Tout d’abord, chez AT & T, tout ce que je peux communiquer, c’est des réponses robotiques à mon problème, je ne peux pas parler à un humain, CC, alors que deux heures passées à résoudre le problème sont venus à la conclusion ci-dessus. Pouvez-vous m'aider de quelque façon? - Kybred1946

Solution: Bonjour Kybred1946. Vous avez omis de mentionner ici un point important, à savoir si AT & T a déverrouillé le téléphone. Dans ce cas, le déverrouillage signifie que la configuration réseau de votre téléphone sera modifiée afin que le périphérique puisse fonctionner sur un autre réseau. Cela ne signifie pas une modification complète du logiciel en supprimant le logiciel AT & T et en le remplaçant par un tout nouveau. Comme AT & T utilise la technologie GSM, déverrouiller son appareil ne signifie qu'une modification mineure du logiciel par la saisie d'un code spécifique. Si vous ou AT & T n’avez jamais déverrouillé le périphérique correctement pour les raisons suivantes:

• solde instable,
• téléphone étant sur la liste noire,
• échec à suivre les procédures de déverrouillage correctement,

votre note 4 peut ne pas fonctionner correctement sur un autre réseau. Avant de parler à Consumer Cellular, assurez-vous de tout régler en premier avec AT & T. Alors seulement, vous pourrez leur demander de déverrouiller votre appareil pour vous.

Une fois cela fait, assurez-vous que votre service de données mobiles avec Consumer Cellular fonctionne. Le MMS ne fonctionnera pas si aucun service de données mobiles n'est activé.