Galaxy Note 4 s'éteint de manière aléatoire lorsque la carte SIM est insérée, faible réception du signal, autres problèmes

Voici une autre liste de problèmes et de solutions # GalaxyNote4 pour vous tous. Nous espérons que les solutions et les conseils fournis ici seront utiles non seulement aux utilisateurs mentionnés ici aujourd'hui, mais également à ceux qui risquent de connaître des problèmes similaires. Pour ceux qui ne trouvent rien d’utile dans cet article, n’oubliez pas de visiter notre page de dépannage principale pour Galaxy Note 4.

Vous trouverez ci-dessous une liste des problèmes que nous traitons aujourd'hui:

  1. Galaxy Note 4 ne se chargera pas après l'installation de la mise à jour du système | Galaxy Note 4 présentant plusieurs problèmes après l'installation d'Android Marshmallow
  2. Galaxy Note 4 continue de redémarrer et de geler après une mise à jour
  3. Galaxy Note 4 s'éteint de manière aléatoire lorsque la carte SIM est insérée
  4. Galaxy Note 4 a une faible réception du signal
  5. Deux Galaxy Note 4 ayant la même batterie, problèmes de redémarrage aléatoires

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Galaxy Note 4 ne se charge pas après l'installation de la mise à jour du système | Galaxy Note 4 présentant plusieurs problèmes après l'installation d'Android Marshmallow

Note 4 a fonctionné parfaitement pendant 2 ans et plus sans problème, puis une mise à jour forcée. Nouvelle interface utilisateur et téléphone cassé. Il y a quelque temps, j'ai reçu une alerte sur mon téléphone pour une mise à jour majeure. J'ai décidé que je ne voulais pas cette mise à jour à cause de certaines personnes qui se sont plaintes de cela au travail. Je suis allé presque un an sans mettre à niveau, à cette jonque 6.1 Marshmallow. Eh bien, la semaine dernière, je jouais à des jeux quand je chargeais mon téléphone et je l'ai vu faire quelque chose. Sans me demander, il s'était lancé dans la mise à jour automatique après 8 mois de refus du droit de mise à jour du périphérique. Je me débarrasse de ce que je fais déjà. Il n'y a rien que je puisse faire. Il dit ne pas éteindre… il active la nouvelle interface utilisateur. Je n'aime pas trop ça mais quoi que ce soit, ça devrait aller, non? Faux, je me rends immédiatement compte que, quand je le branche, quelque chose ne va pas. Le téléphone ne charge plus. C'est quoi ce bordel! Je pense que mon chargeur est cassé alors j'en attrape 3 autres. mêmes résultats. J'allume le téléphone pendant le chargement, je ne l'allume pas. Je vis avec ça pendant 3 jours. Sur le point d’aller chez AT & T pour ouvrir la porte, attraper mon argent et leur rendre leur appareil de point de vente quand une autre mise à jour est arrivée. Encore une fois automatiquement sans ma permission. Cela corrige le problème de charge lorsque le système est éteint, mais le chargement est maintenant très lent.

Voici le kicker: le téléphone commencera à surchauffer de manière aléatoire au point où il ne l’aurait jamais eu auparavant. Avec NO APPS RUNNING, il surchauffe, s’éteint et ne s’allume pas pendant une heure. Il s'éteindra également de manière aléatoire lors de l'utilisation d'applications de base telles que l'appareil photo, Instagram ou Firefox. J'ai payé 800 $ pour cela et AT & T en a juste eu marre d'une mise à jour logicielle. Ai-je des mesures de représailles contre une entreprise qui a cassé mon téléphone ou existe-t-il un moyen de le réparer? J'ai effacé tout le cache. Je veux récupérer mon ancienne interface. Je souhaite désactiver de manière permanente les mises à jour et empêcher AT & T d'effectuer une mise à jour forcée sur mon téléphone. - Jstephens

Solution: Bonjour Jstephens. Si ces problèmes se produisent juste après l'installation d'une mise à jour du système, la meilleure chose à faire est de le signaler à AT & T. Il n’ya vraiment rien que des techniciens tiers comme nous puissent faire pour aider. La dose habituelle de solution pour ce type de problème comprend:

  1. essuyer la partition de cache
  2. réinitialisation d'usine, et
  3. en veillant à installer uniquement des applications compatibles

Si vous les avez déjà toutes effectuées avant de nous contacter, il ne vous reste pratiquement plus rien à faire. Parler à AT & T est d’autant plus important. Même si parler avec eux ne vous donne pas immédiatement une résolution, cela reste l’une des meilleures choses que vous puissiez faire. Il est essentiel de les informer des problèmes postérieurs à la mise à jour afin que leur équipe de développeurs puisse publier un correctif logiciel.

Si vous souhaitez rétablir le système d’exploitation dans sa version précédente, vous devez effectuer des recherches sur la mise à jour du micrologiciel sur votre téléphone. Tout est dans Google, si vous savez comment en rechercher un, assurez-vous donc de savoir ce que vous faites avant de vous engager à mettre à jour une version plus ancienne d'Android.

En ce qui concerne le blocage des mises à jour futures, cette option dépend de la configuration de votre téléphone. Certains opérateurs suppriment intentionnellement l'option permettant aux utilisateurs de refuser les mises à jour du système. Vous devez donc demander à AT & T si celle-ci est disponible sur votre appareil.

Problème n ° 2: Galaxy Note 4 continue de redémarrer et de geler après une mise à jour

J'ai acheté un Samsung N910F en novembre 2015. Il s'agit d'un téléphone international, déverrouillé, Marshmallow 6.0.1, et mon opérateur est NET 10. Mon téléphone a apparemment et sans aucun avertissement, reçu une mise à jour (je ne suis pas sûr si de Samsung ou de NET 10 pour la mise à jour du navigateur) le 12/15. Quelque chose s'est mal passé apparemment pendant la mise à jour, mon téléphone a commencé à geler, puis à s'éteindre, puis à redémarrer, plusieurs fois. Je ne pouvais pas l'éteindre. J'ai finalement fait le volume / bouton d'alimentation / bouton d'accueil et redémarré à partir de là. Quand je l'ai redémarré, il a recommencé la même boucle. À quelques reprises, il est allé à l'écran principal, j'ai tapé sur mon application de messagerie et j'ai réussi à obtenir une note rapide, puis l'écran a gelé, puis il a recommencé à tourner en boucle. J'ai de nouveau fait le bouton de vol up / power / home et effacé le cache. Toujours pas de chance.

Pendant un cycle de boucle, un message a clignoté brièvement en haut de l'écran - quelque chose à propos de «mise à jour», mais je n'ai pas vu ce qui se mettait à jour. Je n'ai reçu aucune information sur une mise à jour du système, mais mon transporteur, NET 10, m'a averti il ​​y a plusieurs jours d'aller sur un lien pour mettre à jour mon navigateur. De temps en temps, je reçois ces messages, je clique sur le lien, une page du réseau NET 10 comportant plusieurs boutons, dont l'un est une mise à jour du navigateur. Je clique dessus et c'est tout. Cela se produit depuis que je suis chez NET 10, plusieurs années.

Je vis dans une région éloignée et je n’ai pas toujours le wifi puissant. Ce jour-là, je suis entré dans un magasin lorsque le téléphone a commencé à utiliser cette fonction. Il est donc possible que le navigateur se mette à jour lorsque je suis parvenu à un signal Wi-Fi plus puissant. J'ai dû retirer la batterie pour éteindre le téléphone et l'empêcher de surchauffer. La dernière fois que j'ai essayé de rallumer le téléphone, hier, je l'ai allumé, le logo Samsung est apparu, puis l'écran est devenu complètement noir. Je ne peux pas l'éteindre sans retirer la batterie. J'ai contacté le chat en ligne du service clientèle de Samsung et ils m'ont finalement proposé de contacter NET 10, ce que je ferai par la suite. Je me demande toutefois si je connecte ma note 4 à mon ordinateur de bureau, si je peux télécharger mes photos, mon calendrier, mes coordonnées, etc.

De plus, je stocke toutes mes photos (sauf les dernières) dans des dossiers de fichiers sur la carte micro SD - puis-je simplement les retirer du téléphone sans aucun problème? Avant, lorsque le téléphone passait à Marshmallow 6.0.1, je savais qu'il allait être mis à jour et je sauvegardais d'abord toutes mes informations. Cette fois, je n'ai pas eu l'occasion de le faire. J'apprécierais certainement toutes les autres suggestions que vous pourriez faire pour résoudre ce problème. - Sigrid

Solution: bonjour Sigrid. Si votre téléphone redémarre tout seul ou ne peut pas rester allumé comme il se doit, il n’est pas possible de transférer vos fichiers sur un ordinateur. Le transfert de fichiers de votre Note 4 vers un ordinateur nécessite que les deux appareils soient allumés sans interruption. Si votre téléphone ne peut pas rester allumé longtemps, essayez de le démarrer en mode sans échec pour voir si cela fera une différence. Le mode sans échec empêche également le chargement d'applications et de services tiers. Par conséquent, si l'une des applications est à l'origine du problème, votre téléphone doit rester allumé pendant cette période. Voici les étapes à suivre pour démarrer votre note 4:

  • Éteignez complètement le téléphone.
  • Maintenez enfoncées la touche d'alimentation et la touche de diminution du volume.
  • Lorsque le téléphone commence à démarrer, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant la touche Volume bas jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
  • Le mode sans échec sera affiché dans le coin inférieur gauche; vous pouvez relâcher la touche de réduction du volume maintenant.

Si rien ne change, essayez de réinitialiser votre Note 4 par défaut. Cela réinitialisera tous les paramètres du logiciel à leur état de fonctionnement connu. Bien entendu, l’inconvénient est que vous perdrez des fichiers dans la mémoire interne du téléphone. Cela peut quand même valoir la peine si votre objectif ultime est de faire fonctionner le téléphone normalement. Pour référence, vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour réinitialiser votre Note 4 en usine:

  • Éteignez complètement le Galaxy Note 4.
  • Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  • Lorsque la note 4 vibre, relâchez les touches Accueil et Marche tout en maintenant la touche Volume haut enfoncée.
  • Lorsque la récupération du système Android s’affiche à l’écran, relâchez la touche Vol Up.
  • À l’aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation des paramètres d'usine» et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  • Sélectionnez maintenant 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Vol Down et appuyez sur la touche Power pour lancer la réinitialisation.
  • Lorsque la réinitialisation générale est terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche d'alimentation.
  • La note 4 va redémarrer mais ce sera plus long que d’habitude. Lorsqu'il atteint l'écran d'accueil, commencez votre configuration.

Si rien de positif ne vient de la réinitialisation d'usine, vous devriez poursuivre avec le plan de parler à votre opérateur.

Les fichiers de votre carte SD sont tous sécuritaires. Il vous suffit donc de le démonter et de le retirer de votre téléphone avant de vous rendre chez votre opérateur.

Problème n ° 3: Galaxy Note 4 s'éteint de manière aléatoire lorsque la carte SIM est insérée

Salut. J'ai récemment eu des problèmes avec mon Galaxy Note 4. Il s'est arrêté de façon aléatoire alors qu'il ne reste plus que la batterie. J'ai remarqué une zone (coin supérieur droit qui se trouve près de la carte SIM) de mon téléphone où il fait beaucoup plus chaud que le reste du téléphone. J'ai essayé de le réinitialiser en usine, puis de réinstaller les applications et les programmes, mais en vain, il n'y a toujours pas de changement. J'ai retiré la carte SIM pour voir si elle avait des problèmes ou si le téléphone fonctionnait sans s'éteindre de façon aléatoire et l'endroit où il fait plus chaud s'arrête. Lorsque j'ai replacé la carte SIM, celle-ci s'est presque immédiatement éteinte et la batterie était toujours pleine. Une fois encore, je l'ai enlevé et, bien sûr, il arrête de s'arrêter de façon aléatoire. Pourtant, lorsque je mets la carte SIM dans un autre téléphone (Alcatel One Touch Fierce version 4.2.2), cela n’affecte pas le téléphone. Je ne sais pas s'il s'agit de la carte SIM, du lecteur de carte SIM ou d'un autre dysfonctionnement / dommage matériel qui en est la cause. J'ai également remarqué pendant deux des arrêts qu'une erreur concernant le modem est apparue. - Eli

Solution: Bonjour Eli. Comme vous, il n’est pas possible pour nous de savoir quelle est la cause exacte du problème. À ce stade, cela peut être n'importe quoi. Vous avez bien isolé le problème et c'est votre téléphone. Nous n'avons pas rencontré ce problème de nulle part, il est donc peut-être également isolé de votre téléphone. Nous vous suggérons de faire vérifier votre téléphone afin que vous sachiez quoi faire par la suite.

Problème n ° 4: le Galaxy Note 4 a une réception de signal faible

Génial de trouver quelqu'un qui est prêt à aider. J'ai des phablets Note depuis qu'ils sont sortis sur EE et j'ai toujours eu une très bonne réception de voix et de données là où je vis… très rurale et dans une vallée profonde, mais le joint EE et Three mast est à moins d'1 km. Lorsque j'ai acheté le Note 4 il y a un an, j'ai remarqué que la réception n'était pas très bonne, surtout lors du téléchargement. Ma femme utilise mon ancienne note 3 sur une carte SIM trois et la réception est bien meilleure. Je me plains à EE depuis 3 mois car il n’y avait aucun service pendant 2 jours pour effectuer une «mise à niveau» et c’est pire depuis. J'ai finalement abandonné et pris une carte SIM de la pièce d'identité de Carphone Warehouse (mêmes minutes et données à la moitié du prix) et le téléphone fonctionne exactement comme il l'avait fait avec la carte SIM EE. Donc, je pense maintenant que cela pourrait être l'antenne. J'utilise un étui de protection UAG épais depuis le 15 janvier, mais cela ne semble pas faire de différence que le téléphone soit dans l'étui ou non. Toute aide serait appréciée. - Ian

Solution: bonjour Ian. De nombreux facteurs peuvent affecter la réception du signal sur un téléphone. Certains d’entre eux peuvent être influencés par l’utilisateur alors que d’autres ne le peuvent pas. Laissez-nous vous montrer certaines des causes courantes de la mauvaise réception du signal.

Mauvaise antenne. L'antenne de votre téléphone capte la transmission depuis les antennes de votre opérateur. Il est donc important que le téléphone dispose d'une antenne en parfait état de fonctionnement. Parfois, des chutes accidentelles, des dégâts d'eau ou de liquide, ou même un micrologiciel de modem mal codé, peuvent dégrader les performances de l'antenne, entraînant souvent une perte de signal intermittente ou une faible réception. Si le problème de mauvaise réception du signal coïncidait après que vous l’ayez laissé tomber ou l’aviez mouillé, il est probable que vous ayez un problème matériel qui affecte le fonctionnement de l’antenne.

Tous les téléphones ne sont pas créés égaux . La qualité du téléphone varie beaucoup à cause de beaucoup de choses. Cela est vrai même dans les appareils haut de gamme tels que les séries Samsung Galaxy Note et S. Certains modèles plus anciens peuvent donner de meilleurs résultats que les plus récents bien que nous nous attendions à ce que ces derniers aient tout l’avantage. Là encore, il peut s’agir d’un problème d’antenne. Note 4. Être un modèle plus récent ne garantit pas toujours de meilleures performances, du moins à certains égards. Cela dit, vous ne pouvez rien faire de plus en tant qu’utilisateur.

Micrologiciel mal codé . Comme mentionné ci-dessus, les performances de l'antenne peuvent être affectées par le micrologiciel de votre téléphone (nous parlons du système d'exploitation Android et du système d'exploitation du modem). Les mises à jour peuvent être problématiques de temps en temps, donc si vous avez remarqué le problème après avoir téléchargé une mise à jour, cela pourrait en être la cause. Le mieux que vous puissiez faire est d'espérer que votre opérateur publiera bientôt un correctif afin que le problème soit résolu le plus rapidement possible.

Congestion du réseau . Les opérateurs de téléphonie mobile s'efforcent de fournir le meilleur service possible dans toutes leurs zones de couverture, mais ils échouent souvent. L'une des raisons courantes de cet échec est le simple fait qu'il y a trop d'utilisateurs partageant une bande passante limitée. Bien qu’aucun utilisateur comme vous ne le saurez si tel est le cas dans votre région, vous pouvez réellement vérifier l’intensité du signal atteignant votre téléphone en accédant à Paramètres> À propos de l'appareil> État> État de la carte SIM> Intensité du signal . Plus la valeur de l'intensité du signal est proche de zéro, mieux c'est. Si la puissance du signal de votre téléphone est supérieure à -98dBm, vous pouvez vous attendre à des appels lâchés, à des retards dans l'envoi et la réception de SMS / MMS et à une connexion de données mobile plus lente. Une bonne valeur d'intensité du signal doit être comprise entre -76 et -90 dBm. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'amélioration de la réception chez vous, adressez-vous à votre opérateur pour qu'il vous propose des options telles que l'installation de boosters de signal. Certains transporteurs n'offrent pas ce service en plus, donc si c'est le cas avec le vôtre, vous n'avez pas de chance.

Autres problèmes liés au réseau. Tous les efforts lourds en informatique mobile se font du côté du réseau. Parfois, la charge peut devenir trop lourde à supporter pour un transporteur, ce qui entraîne des problèmes de service. Essayez de leur parler à nouveau et voyez si elles peuvent faire quelque chose pour améliorer la situation. S'ils disent que tout fonctionne de leur côté, alors le problème doit venir de votre téléphone. Envisagez d’en obtenir un nouveau, de préférence pas un autre Note 4, possible.

Problème n ° 5: deux Galaxy Note 4 disposant de la même batterie, problèmes de redémarrage aléatoire

Cela pose le problème «redémarre avec une batterie <30%». Et ce n'est PAS une “vieille batterie” - une nouvelle batterie OEM fait exactement la même chose. Il s’agit d’un problème de téléphone, et il est assuré à environ 30% à 50% de redémarrer instantanément lorsque vous utilisez l’appareil photo pour prendre une photo. Il est PLUS probable avec une batterie <30%, mais CHAQUE utilisation de la caméra présente le danger d'un redémarrage soudain. Et ceci est la SECONDE Note 4 que j’ai eu, les deux ont eu le même problème, aucun n’était assez vieux pour avoir même le problème de la batterie, car ils se produiraient de manière aléatoire. Enfer, ma nouvelle note 4, remplaçant l'ancienne supposée «cassée», avait le problème presque dès le premier jour. Et il est probable que le nouveau soit «cassé» par son propre design et son logiciel. Je me suis demandé s'il était possible que le téléphone interprète mal le niveau de la batterie ou que la batterie (dotée d'un circuit de commande de charge et donc de son propre micrologiciel) fournisse également, ou seule, des informations de charge incorrectes. Cette dernière chose - des erreurs dans le firmware de la batterie - semble très probable, car l’échange des deux batteries (une vieille de 9 mois environ, l’autre neuve) montre des problèmes identiques. Quoi qu'il en soit, c'est une autre possibilité, et bien sûr, il peut s'agir d'une condition de bord combinée poussant des choses au-delà de la tolérance lorsque vous commencez à ajouter un téléphone et une batterie. Ce qui, bien sûr, signifie une mauvaise conception et / ou une absence ou une ignorance intentionnelle des tests. - Oz

Solution: Bonjour Oz. Le Galaxy Note 4 de Samsung a été fabriqué en grandes quantités au fil des ans par un vaste réseau de fabrication. Il est donc toujours possible que certaines unités ne fonctionnent pas comme prévu. Bien que les chances soient grandes que vous obteniez deux Note 4 défectueuses à la suite, il semble que vous les ayez battues. Il est possible que les deux unités appartiennent au même lot. Par conséquent, lorsqu'elles sont utilisées dans le même état, elles présentent les mêmes signes de dysfonctionnement. Des problèmes avec un lot particulier d'unités peuvent survenir de temps en temps, tout comme celui concernant un mauvais appareil photo Galaxy S5 auparavant. Samsung a toutefois reconnu le problème dès le début, de sorte que le problème a été traité correctement.

Nous connaissons des amis qui utilisent la note 4 depuis des années sans rencontrer le problème que vous rencontrez. Le problème peut donc être limité à un certain lot de note 4. Nous n'avons pas encore entendu parler d'une histoire similaire de la part d'autres utilisateurs, mais nous vous recommandons d'informer Samsung de l'aide afin qu'ils puissent vous aider.