L'appareil photo Galaxy Note 5 se fige lors de l'utilisation du zoom, d'autres problèmes

Nous avons récemment eu des nouvelles de la prochaine # GalaxyNote6 et nous pouvons être assurés que la série de notes est entre de bonnes mains. Il semble que Samsung envisage d'introduire des méthodes plus innovantes pour faire du prochain Galaxy Note un nouveau succès. Quelle que soit la nouvelle note 6, une chose sera sûre: ce sera cool.

En attendant, voici une autre liste de problèmes # GalaxyNote5 envoyés par certains membres de notre communauté. Vous trouverez ci-dessous les sujets abordés dans ce document.

1. Le jeu Walking War Robots cesse de fonctionner après l'installation d'une mise à jour sur Galaxy Note 5
2. L'appareil photo Galaxy Note 5 se fige lors de l'utilisation du zoom
3. La connexion Wi-Fi fonctionne mal après la mise à jour de Galaxy Note 5
4. L'écran Galaxy Note 5 devient soudainement insensible
5. Galaxy Note 5 n'affiche pas tout l'écran mais seulement la barre de notification

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le jeu Walking War Robots cesse de fonctionner après l'installation d'une mise à jour sur Galaxy Note 5

J'ai un jeu dans lequel j'ai investi beaucoup de temps et d'argent après la dernière mise à jour ne fonctionnera pas. après avoir cliqué sur l'icône du jeu Walking War Robots, l'écran de lancement s'affiche pendant 2 secondes, puis l'écran devient noir et «malheureusement, le message est arrêté» s'affiche et me ramène à l'écran d'accueil.

J'ai essayé de vider le cache des applications et des données, envoyé un e-mail à WWR pour obtenir leurs conseils, désinstallé et réinstallé à partir de 6 sources différentes, supplié et plaidé avec Dieu, et maintenant je suis à vous.

Ce n’est pas l’ampleur du problème… lorsqu’il a été procédé à une réinstallation à partir du Google Play Store, il est indiqué «non compatible avec mon appareil», ainsi que 80% des autres applications du PlayStore que j’ai remarquées. Maintenant, je sais que mon appareil est sur la liste de compatibilité, c'est l'équipement le plus intelligent, le plus rapide et le plus à jour sur le plan technique de la planète! C'est aussi sur la liste de compatibilité sur la page de détails des jeux…

Maintenant, pour être tout à fait honnête avec vous, mon téléphone est enraciné. et j'ai eu ce problème précédemment après la dernière mise à jour. Je ne me souviens plus de la ROM que j'ai utilisée dans la racine, elle est longue et enracinée depuis, et je ne sais pas exactement comment je réinitialise Google Store mais qui semblait fonctionner alors, mais qui ne résout que le problème d'incompatibilité de PlayStore pendant quelques jours. retour à la plupart des applications étant incompatibles à nouveau.

J'ai beaucoup de données personnelles comme dans la musique, des vidéos de famille, des tonnes d'applications et plus encore ou j'aurais réinitialisé ma note il y a 5 ans! En fait, j'ai besoin de remplacer mon noyau car mon téléphone a raccroché après plus d'un an d'appels entrants ou sortants au bout de quelques secondes ou quelques minutes… mais je fais face à cela car je crains la perte de données si j'installe arter 97 kernal. … Je sais, quel gâchis… mais je vous en prie, dites-moi s'il vous plaît que le moyen le plus simple, pour un profane, de résoudre ces problèmes, car cela allégera le stress de 80% de ma vie… merci pour votre temps. - Coby

Solution: Bonjour Coby. Vous avez raison de dire que le Samsung Galaxy Note est un téléphone très performant en termes de matériel. Sa puissance de traitement est parmi les meilleures de sa catégorie, mais il y a un problème. Pour que les jeux (ou toutes les applications en ce domaine) fonctionnent correctement, les développeurs doivent également prendre en compte non seulement le matériel de l'appareil, mais également le système d'exploitation ou les logiciels / microprogrammes / ROM. Cela signifie que même si le matériel de votre Note 5 peut facilement répondre aux exigences du jeu, le logiciel exécuté sur votre appareil risque de ne pas l'exécuter correctement car il n'est pas codé pour interagir avec celui-ci. En termes simples, le matériel et les logiciels doivent être compatibles avec le jeu pour fonctionner.

Maintenant, nous ne savons pas quelle mise à jour vous avez installée avant de remarquer le problème, mais nous pensons qu’elle a peut-être modifié quelque chose dans le firmware qui l’a rendu incompatible avec le jeu par la suite. Il est impossible pour nous de savoir exactement où se trouve le point de défaillance, étant donné que le téléphone est enraciné (et peut-être exécuter un autre logiciel personnalisé que vous n'avez pas mentionné ici). Mais tout comme ce que nous continuons de mentionner dans nos messages, il faut d’abord utiliser le processus d’élimination pour identifier la cause réelle.

Dans votre cas, les circonstances ne vous laissent pas beaucoup de choix sur ce que vous pouvez faire pour essayer de résoudre le problème. Dans le moindre des cas, les solutions potentielles que vous pouvez essayer se limitent à des mesures drastiques telles que la réinitialisation des paramètres d'usine et la restauration de la ROM / des microprogrammes. Oui, vous avez bien entendu. Autant que nous aimerions vous aider, ces deux solutions sont les seules qui peuvent être apportées à votre niveau. À moins que le développeur du jeu ne puisse vous aider, vous êtes vraiment coincé dans cette situation en ce moment. Parce que vous ne parlez pas très clairement du soutien que vous recevez d'eux après leur avoir envoyé un courrier électronique, nous supposons qu'il est hors de question d'obtenir de l'aide.

Si vous ne voulez faire aucune de ces deux choses, c'est à vous de décider. Nous comprenons qu'il est fastidieux de créer une copie de sauvegarde de tout avant de faire l'une de ces suggestions. Cependant, si vous pensez que vous ne manquerez pas du plaisir de votre jeu en ne résolvant pas le problème, envisagez tout d’abord de réinitialiser les paramètres par défaut. Cela peut ou non supprimer la racine de votre appareil. Nous vous suggérons cependant de vous en tenir à la ROM officielle afin de minimiser les problèmes potentiels.

Problème n ° 2: l'appareil photo Galaxy Note 5 se fige lors de l'utilisation du zoom

Lors de la prise de vue, l’icône Zoom 1.0X est apparue à l’écran, puis l’appareil photo se bloque. Je tape sur l'appareil photo mais pas de réponse du tout. cela va durer environ 15 secondes, alors seulement je pourrai prendre la photo. Cela s'est produit en moyenne 6 fois sur 10, lorsque je prends des photos en plein air pendant une tournée. C'est très frustrant quand ça arrive.

J'ai envoyé mon appareil au centre de service Samsung. 1ère fois qu'ils ont réinitialisé les paramètres d'usine, problème non résolu, 2ème fois Mise à niveau vers la dernière version 6.0.1, problème toujours non résolu, 3ème fois envoyé, ils ont remplacé l'unité caméra, il semble qu'il y ait eu quelques améliorations. Je viens de recevoir mon unité il y a 2 jours. Je dirais que le problème de blocage 1.0X n'est toujours pas totalement résolu. Cela s'est produit environ 2 fois sur 10. S'il vous plaît aviser quel est le problème ici? Je ne m'attends pas à ce qu'un fabricant de téléphones intelligents réputé ait ce type de problème avec l'appareil photo. Mon appareil photo n'a que 8 mois. - Chan

Solution: Salut Chan. Ce bogue est peut-être isolé sur votre appareil, car nous n’avons pas entendu dire qu’il se produisait sur d’autres Note 5. Étant donné que la deuxième unité présente les mêmes symptômes, mais pas fréquemment, nous vous recommandons de vérifier si cela est dû à une application tierce problématique. Nous aimerions que vous nettoyiez le téléphone en effectuant une réinitialisation d'usine, puis observiez le fonctionnement de l'appareil photo sans aucune de vos applications. Ce sera un bon point de départ pour déterminer la cause réelle. Pour réinitialiser votre Note 5 en usine, veuillez suivre ces étapes:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Remarque: veillez à créer une sauvegarde de vos données personnelles avant de procéder à une réinitialisation d'usine.

Une fois que vous avez terminé la procédure de réinitialisation des paramètres d'usine, laissez votre téléphone fonctionner sans applications pendant au moins 2 jours afin de pouvoir l'observer tout en reproduisant le problème. Utilisez l'appareil photo aussi souvent que possible afin de voir s'il y a une différence.

Si le même problème se produit, cela indique qu'il peut s'agir d'un dysfonctionnement du matériel / de l'appareil photo. Vous devez à nouveau contacter Samsung pour lui permettre de résoudre le problème.

Toutefois, si l'appareil photo fonctionnait correctement pendant la période d'observation, cela confirme que nous pensons que l'une de vos applications est à blâmer.

Problème n ° 3: la connexion Wi-Fi fonctionne mal après la mise à jour de Galaxy Note 5

Depuis que j'ai fait la mise à jour du logiciel, mon téléphone a eu une connexion horrible au Wi-Fi. Il ne chargera pas le contenu en Wi-Fi ou ne mettra à jour aucune information récente en Wi-Fi. Je dois éteindre mon Wi-Fi pour pouvoir utiliser Facebook et obtenir des informations récentes et même sans WiFi, ma connexion est terrible. Je n'ai jamais eu aucun problème avant d'avoir fait cette mise à jour et maintenant tout est terrible. Existe-t-il également un moyen de se débarrasser de cette mise à jour ou de la réparer, comment? Parce que j'ai essayé de tout réinitialiser et que rien ne semble fonctionner. J'en ai assez d'utiliser mes données quand ce n'est pas nécessaire. Merci. - Leigh

Solution: Bonjour Leigh. Un utilisateur peut faire deux choses pour résoudre les problèmes post-mise à jour. Ils incluent la suppression de la partition de cache et une réinitialisation d'usine. Pour faire le premier, suivez simplement ces étapes:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Si l'actualisation de la partition de cache ne vous aide pas, n'hésitez pas à effectuer une réinitialisation d'usine (étapes décrites ci-dessus).

Problème n ° 4: l'écran Galaxy Note 5 devient soudainement insensible

Salut. J'ai un problème avec mon Samsung Note 5. Un problème est survenu quand il a soudainement commencé à redémarrer pendant que je l'utilisais et j'ai pensé qu'il y avait un problème car il a fallu beaucoup de temps à l'habitude car le logo Samsung est resté pendant environ 9 à 10 minutes.

Lorsque finalement l'écran est apparu, je pouvais voir le bit le plus haut sur l'écran où la couverture du réseau, le signe Wi-Fi, etc., ainsi que d'autres notifications étaient visibles, mais le reste de l'écran était simplement noir. Si je le feuillete, je peux voir toutes les notifications et l'écran entier est visible à ce stade, mais lorsque j'essaie d'appuyer sur quoi que ce soit, cela me ramène à l'écran noir. Je peux aussi accéder à S Voice sur l’écran mais il n’accepte aucune commande.

J'ai essayé d'appeler le numéro et soudainement, le plein écran apparaît avec le numéro, mais l'écran ne répond plus pour que j'accepte l'appel.

Je n'ai trouvé aucune solution directe à ce problème sur Internet. Je vous serais reconnaissant si vous avez une solution pour cela. Merci. - Santosh

Solution: bonjour Santosh. Les symptômes que vous décrivez ici ont été observés sur des appareils présentant un défaut physique après une chute ou une exposition à un liquide. Un écran tactile ne perd pas tout simplement la fonctionnalité tout d'un coup. Si votre appareil est tombé ou a été exposé à de l'eau, vous pouvez en déduire que le téléphone est peut-être endommagé. Dans ce cas, la meilleure chose à faire est de remplacer l’ensemble écran ou le téléphone, selon le cas.

Si aucune de ces deux choses ne se produit sur votre périphérique, effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine devrait résoudre le problème. Veuillez vous référer aux étapes ci-dessus.

Problème n ° 5: Galaxy Note 5 n'affiche pas tout l'écran mais uniquement la barre de notification

En l'absence de signes avant-coureurs, j'ai rallumé mon téléphone après un court vol. Le son de Samsung est émis, puis l'image de Samsung avec les taches, puis y reste environ 4 minutes avant de la charger partiellement. Il y a un écran noir et je peux faire glisser pour afficher le menu qui vous permet de modifier les paramètres clés tels que l'activation du wifi, la rotation de l'écran, la luminosité de l'écran, etc. Mais il n'y a pas d'écran d'accueil. Si j'appuie sur le bouton d'accueil central, la commande vocale (que je n'utilise jamais) démarre et j'ai également pu l'utiliser, par exemple pour ouvrir la galerie de photos. Mais alors je ne peux plus rien faire. Par exemple, j'ai essayé de partager des photos mais cela revient simplement à l'écran noir. Je me suis connecté à un ordinateur portable, mais celui-ci ne reconnaît aucun fichier sur le téléphone. J'ai essayé tous vos correctifs sur votre vidéo YouTube pour les échecs / boucles de démarrage. Parfois, lorsque j'appuie sur le bouton d'accueil, l'écran d'accueil et certaines applications clignotent, mais elles ne restent pas.

Le voyant en haut à gauche est rouge lorsque l'écran s'éteint.

J'espère que vous pourrez m'aider. Je ne veux pas faire une réinitialisation d'usine à moins que je ne sois vraiment obligé. Photos de mon père récemment décédé là-bas. - Terry

Solution: bonjour Terry. Comme ce que nous disons à Santosh ci-dessus, un écran tactile de smartphone ne meurt pas tout seul dans des circonstances normales. Étant donné que nous ne connaissons pas l'historique complet de votre appareil, nous ne pouvons que supposer que quelque chose a dû s'être passé auparavant. La moindre des raisons potentielles du problème à l’heure actuelle est un problème logiciel, nous vous recommandons donc de commencer par le dépannage de base. Les étapes de dépannage que vous pouvez effectuer consistent à démarrer le téléphone en mode sans échec, à désinstaller des applications, à effacer la partition de cache et à effectuer une réinitialisation d'usine.

Nous savons que vous ne voulez pas faire un nettoyage complet, mais vous ne pouvez vraiment rien faire de plus. L'alternative, à savoir la réparation du matériel, ne garantit pas une résolution et vous finissez toujours par perdre des données personnelles. À propos, rappelez-vous que pour éviter de perdre de précieux souvenirs à l'avenir, assurez-vous de les sauvegarder dans un lieu sûr ou sur un autre appareil. Notre monde numérique n’est pas si fiable à l’heure actuelle et les mémoires numériques peuvent disparaître en un clin d’œil si vous ne faites pas de la sauvegarde une habitude. Nous ne pouvons pas trop insister sur cela.

Si aucun des logiciels de dépannage ne fonctionne, vous pouvez sans risque supposer que vous avez un problème matériel à portée de main. Appelez Samsung et faites remplacer le téléphone.