Galaxy Note 5 ne peut pas lire de fichier vidéo, ne peut pas envoyer de courrier électronique après la mise à jour de Nougat, autres problèmes

Bonjour à tous! Comme d'habitude, voici un autre message # GalaxyNote5 qui répond à certains problèmes signalés par certains membres de notre communauté. Nous avons également choisi de publier une solution suggérée lorsqu’il s’agit d’une note 5 humide. Nous espérons que ce message vous sera utile.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Galaxy Note 5 n'a pas d'application de messagerie vocale

Mon problème est vraiment avec la messagerie vocale JUST (ce n'était pas une option dans votre menu). Je ne sais même pas si j'ai un message vocal, car sur ce téléphone - Galaxy Note 5 de Sprint (et mon précédent - Galaxy S6), l'icône me permettant de savoir que j'ai un message vocal n'est pas là! J'ai fait quelques suggestions d'autres groupes de soutien mais aucun d'entre eux n'a aidé. S'il vous plaît aider? Ma fille a eu une urgence - m'a appelé, m'a laissé un message vocal et je ne savais pas qu'elle était aux urgences ???? - Vincie

Solution: Bonjour Vincie. Certains opérateurs n'offrent pas de service de messagerie vocale par défaut. Si vous ne trouvez pas une application de messagerie vocale auprès de votre opérateur (en passant, nous supposons que ce téléphone provient également d'eux), vous n'avez probablement même pas de messagerie vocale. Assurez-vous de les contacter pour en être sûr.

Si votre téléphone a été conçu pour un autre opérateur et que vous l'utilisez maintenant avec le réseau Sprint, assurez-vous de demander à Sprint comment accéder à votre messagerie vocale. Nous savons que la messagerie vocale Sprint est accessible depuis un autre téléphone, à condition que vous disposiez du code d'authentification correct. Assurez-vous donc de leur demander ce que vous devez faire.

Problème 2: Galaxy Note 5 ne peut pas lire le fichier vidéo

Bonjour. Je cherche de l'aide pour essayer d'envoyer une vidéo que j'ai prise. J'ai un Galaxy Note 5. Plus tôt aujourd'hui, j'ai pris une vidéo de mon gamin disant ses premiers mots! Quand j'ai essayé de l'envoyer par SMS à ma mère qui a un iPhone, cela a échoué. Alors, j'ai réessayé et on m'a donné la possibilité d'envoyer une vidéo haute résolution (que j'ai essayée la première fois sans succès) ou une image au format mms. Donc, cette fois je choisis mms. Non seulement cela ne fonctionne pas, mais à présent, mon téléphone ne lit même pas la vidéo, il y a un écran vide avec un point d'exclamation et lorsque j'essaie de le lire, il indique qu'une erreur inattendue s'est produite. Des conseils sur la façon de réparer la vidéo afin que ce moment incroyable ne soit pas perdu pour toujours?! - Kknippel

Solution: Bonjour Kknippel. Tout d’abord, l’envoi d’une vidéo haute résolution par SMS ou MMS échouera presque toujours, car le transporteur limite le nombre de Mo à chaque message. Si la taille du fichier vidéo dépasse la limite, vous devriez recevoir un message d'erreur l'indiquant.

Deuxièmement, joindre un fichier vidéo à votre SMS le convertit automatiquement en MMS, ce qui signifie que vous aurez besoin de données mobiles pour l'envoyer. En supposant que la taille du fichier ne dépasse pas la taille limite par MMS, vous devez toujours vous assurer que vous disposez d'une bonne connexion Internet via des données mobiles pour l'envoyer. Cela peut être une autre raison pour laquelle votre vidéo n'a pas pu être envoyée.

Enfin, il n'y a aucun moyen de réparer un fichier vidéo cassé. La mauvaise vidéo que vous mentionnez ici est-elle celle qui a été enregistrée dans l'application de messagerie ou l'original stockée dans l'application Galerie? Si c'est le fichier vidéo chargé dans l'application de messagerie dont l'envoi a échoué, vous pouvez simplement l'ignorer. Toutefois, si la vidéo endommagée correspond à l'enregistrement réel stocké dans l'application Gallery, vous avez de la chance. Il a peut-être été corrompu pendant que l'application de messagerie essayait de l'enregistrer dans l'application de messagerie. Malheureusement, une fois qu'un fichier est corrompu, il est souvent difficile de le réparer. Si vous avez un ordinateur, envisagez de lui transférer le fichier et de voir s'il fonctionne.

N'oubliez pas que les smartphones et tous les supports de stockage actuels peuvent échouer à tout moment. Pour éviter de perdre des fichiers irremplaçables à l'avenir, prenez l'habitude de créer une sauvegarde afin de pouvoir utiliser la version copiée, le cas échéant.

Problème 3: Comment sécher un Galaxy Note 5 humide

Ma femme a déposé sa note 5 dans une baignoire avec un bain moussant aux sels d'Epsom. J'ai réussi à sauvegarder le téléphone et à rétablir le fonctionnement complet en utilisant plusieurs de vos astuces et à surmonter les problèmes de charge de la batterie après le séchage du téléphone. J’ai utilisé un sèche-cheveux, mesuré les températures maximales avec un thermomètre infrarouge et un aspirateur portatif à piles Dyson avec une buse d’aspiration rétrécie pour aspirer la vapeur d’eau via le port de stockage du stylet. Température maximale = 130 ° F. Chauffer à 130 ° F, puis aspirer 4 fois avec le téléphone, puis laisser refroidir entre chaque cycle. Puis une nuit dans du riz activé * séché. Chauffer 1/2 tasse de riz «sec» au micro-ondes dans une assiette pour chasser l'humidité des grains à puissance élevée pendant 60 secondes. Incorporer le riz note vapeur. Chauffer une seconde fois à puissance maximale pendant 60 secondes et remuer. Refroidissez le riz dans un sac d'un quart de litre. Ajoutez le téléphone portable et attendez 24 heures minimum dans le riz séché activé *. Incluez également le stylet pour le sécher. Retirez le téléphone et essuyez la poussière de riz. Nettoyez le port USB avec CRC Electronics & Contact Cleaner pour éliminer tout sel conducteur. Ne vaporisez pas sur l’écran du téléphone ni sur le port de stockage du stylet. À ce stade, branchez le chargeur adaptatif (le chargement sans fil n’a pas été utilisé). NE PAS ALLUMER LE TÉLÉPHONE. À ce stade, la batterie peut indiquer ou non le chargement. Vous devriez voir un symbole "batterie". Le téléphone peut ne pas charger du tout. S'il n'y a pas de charge, appuyez sur le bouton «home». Débranchez le chargeur. Attends 15 secondes. Branchez le chargeur. Si aucune charge de la batterie n'est indiquée, appuyez sur le bouton d'accueil. Attends 30 secondes. S'il n'y a toujours pas de charge, le capteur de température sur la batterie empêche probablement toute charge. Placez le téléphone dans le sac ziplock. Fermez le sac pour une bonne étanchéité. PLACEZ LE SAC AVEC LA NOTE 5 DANS LE COMPARTIMENT DU CONGÉLATEUR. Réglez une minuterie pour 20 minutes. Retirez la NOTE 5 du congélateur et mesurez la température en pointant le thermomètre infrarouge vers l’écran noir. Ne mesurez pas la température des surfaces brillantes du boîtier. Enregistrez la température. Lorsque vous mesurez une température de téléphone de 40-45F, arrêtez de refroidir le téléphone pour éviter de congeler la batterie! Le téléphone est maintenant prêt à être rechargé. Le capteur de température doit être réinitialisé (notre réinitialisation suit cette procédure). Retirez le téléphone du sac ziplock et connectez le chargeur. Regardez le symbole de la batterie qui apparaît. Si aucune couleur verte ni pourcentage n'apparaît, débranchez le chargeur, attendez 15 secondes, puis branchez le chargeur. Voila! Vous devriez voir l'activité de charge.

J'ai également réinitialisé le cache système conformément aux instructions de votre site pour permettre au micrologiciel de référencer les nouvelles valeurs de température de la batterie. La procédure susmentionnée a fonctionné une fois pour moi. Avant de publier, vous voudrez peut-être tester ce processus. Je pensais que cela pourrait aider à sauver la note 5 de quelqu'un d'autre et toutes ses photos et fichiers importants. Merci de partager des solutions sur votre site. - Rdpearson49

Solution: salut Rdpearson49. Merci de nous avoir fourni un guide détaillé étape par étape sur la manière de sécher un téléphone humide. Nous y ferons sûrement référence lorsque nous conseillerons les autres. Nous espérons entendre plus de votre part si vous découvriez plus de solutions fonctionnelles.

Problème 4: Galaxy Note 5 ne peut pas envoyer de courrier électronique après la mise à jour de Nougat

Samsung Galaxy Note 5 n'envoie plus d'e-mails après la mise à jour de Nougat. C'est un compte d'échange configuré sur l'application EMAIL (version 4.0.63-0). Il reçoit les emails correctement mais n'envoie pas. Le compte Hotmail que j'ai configuré dans Outlook sur le téléphone fonctionne correctement. - Sara

Solution: bonjour Sara. Assurez-vous d'installer la dernière mise à jour pour l'application en question. Si cela ne résout pas le problème d'envoi du courrier électronique, supprimez le cache et les données de l'application. Voici comment:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application.

Effacer les données de l'application de messagerie supprimera le compte de messagerie. Assurez-vous de savoir comment ajouter votre compte de messagerie avant de le faire. Si le problème réapparaît après avoir ajouté le compte, envisagez d'utiliser une autre application de messagerie.

Vous pouvez également essayer de réinitialiser votre téléphone en usine pour vous assurer que tout bogue Android susceptible de s’être développé suite à la mise à jour est supprimé. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Problème 5: Galaxy Note 5 ne peut pas envoyer de MMS

Impossible d'envoyer des photos. Déjà fait une réinitialisation logicielle / matérielle. Les images ne parviennent toujours pas à envoyer. Même changé de résolution mais toujours échouer. Que se passe-t-il?

Aussi, eu un temps ridiculement difficile à répondre à ces questions simples sur votre site. Votre site / mon numéro de téléphone… aucun indice. - Chrisvondracek

Solution: bonjour Chrisvondracek. Vous êtes le premier à avoir mentionné avoir eu de la difficulté à remplir notre questionnaire en près de 2 ans, de sorte que cela pourrait avoir un cas isolé. Si vous pouvez préciser la difficulté que vous rencontrez, nous pourrons peut-être faire quelque chose à ce sujet.

En ce qui concerne votre problème principal, nous vous suggérons de contacter votre opérateur. Si par réinitialisation matérielle, vous entendez une réinitialisation d'usine, ce problème ne doit pas être dû à un bogue téléphonique. Parlez à votre opérateur et demandez une assistance directe. Assurez-vous également que vos données mobiles fonctionnent. Le MMS ne fonctionnera pas si votre appareil n'est pas connecté à Internet via votre réseau.

Problème 6: SMS manquant dans Galaxy Note 5

J'ai perdu certains de mes messages texte et seuls quatre (et leur historique) s'affichent à l'écran et j'ai besoin de voir d'autres messages de personnes différentes qui ont disparu. Comment puis-je les récupérer? - Jules

Solution: Bonjour Jules. Ça dépend. Si ces messages ont simplement été placés au bas de la liste ou s'ils ont été triés différemment, vous devriez pouvoir les récupérer en accédant simplement à chaque fil de conversation. Si vos messages sont triés différemment et non pas par heure de réception, ils doivent quand même être quelque part dans l'application. Encore une fois, il suffit de passer en revue chacun des fils de conversation pour les trouver.

Toutefois, si ces messages ont été supprimés pour une raison quelconque, vous n’avez pas de chance. Sauf si vous configurez votre téléphone pour sauvegarder automatiquement vos messages sur un service cloud, il n'existe aucun moyen de récupérer les SMS manquants. Ils sont généralement enregistrés localement, c'est-à-dire qu'ils ne sont stockés que dans votre téléphone. S'ils ont été supprimés ou supprimés de l'application de messagerie par erreur ou intentionnellement, ils sont définitivement perdus.

Problème 7: Galaxy Note 5 ne peut pas détecter le réseau, pas de signal, ne peut pas appeler

Salut. Mon Samsung Galaxy Note 5 SM - N920F Android version 6.0.1, version du noyau - 3.10.61-8887762, version en bande de base-N920VVRSBP62 n'a pas pu accéder à mon réseau mobile local MTN ici en Ouganda. Il ne peut donc pas recevoir d'appels téléphoniques ni créer ou même choisir un réseau mobile. Merci. - Victoriah

Solution: Bonjour Victoriah. Nous n'avons pas l'historique complet de votre appareil, nous ne pouvons donc pas dire avec certitude ce qui a causé la perte de réception du signal sur votre téléphone. Il y a cependant quelques petites choses que vous pouvez essayer. En voici quelques uns.

Essayez une autre carte SIM . Si vous êtes sur un réseau GSM, il est possible que le problème soit dû à une carte SIM défectueuse ou inactive. Obtenez une nouvelle carte SIM et voyez comment cela fonctionne. Vous ne voulez le faire que si vous êtes sur un réseau GSM et si votre téléphone a déjà pu se connecter à ce même opérateur. Si une deuxième carte SIM ne fait aucune différence, vous pouvez avoir un problème de téléphone.

Faire une réinitialisation d'usine

Encore une fois, vous ne voulez faire cela que si votre téléphone était déjà connecté au réseau. Vous devriez également avoir déjà contacté le transporteur et il devrait déjà vous avoir confirmé qu'il n'y a aucune interruption de service dans la région. Sauf si ces deux choses sont confirmées, attendez une réinitialisation d'usine. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder.

Fais quelques recherches

Si vous essayez de connecter un nouveau téléphone pour la première fois sur ce réseau, vous devez vous assurer que votre téléphone est compatible. Si votre téléphone est un appareil CDMA et que vous êtes sur un réseau GSM, il risque de ne pas fonctionner correctement. En outre, le matériel de votre téléphone peut être incompatible avec les bandes de fréquences de votre opérateur. Pour le savoir, vous souhaitez effectuer des recherches sur votre téléphone, en particulier sur la disponibilité des fréquences de fonctionnement. Une fois que vous avez identifié la fréquence de votre appareil, contactez votre opérateur et demandez-leur si votre téléphone est compatible.

Les fréquences dans un téléphone ne peuvent pas être modifiées, donc si c'est le problème, vous ne pouvez rien y faire.

Problème 8: Galaxy Note 5 ne peut pas ouvrir le fichier téléchargé

Pendant plusieurs mois, je n’ai pas pu visualiser aucun document téléchargé. Peu importe le site Web ou le type de document, je reçois toujours le même message: «Nous ne pouvons pas ouvrir le fichier. Nous ne pouvons pas afficher le fichier car il est corrompu ». Cela a continué à travers 2 ou 3 mises à jour et je ne sais pas quoi faire. - Kathleen

Solution: Bonjour Kathleen. Essayez d’effacer d’abord la partition de cache et voyez ce qui se passe. Cette procédure devrait supprimer le cache système actuel. Pour faire ça, suit les étapes suivantes:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option Nettoyer la partition de cache et appuyez sur la touche Alimentation pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Si l'effacement de la partition de cache ne fonctionne pas, créez une sauvegarde de vos données personnelles (photos, vidéos, etc.) et effectuez une réinitialisation d'usine.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
3. Dans la section "APPLICATIONS", recherchez et sélectionnez Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt vers la gauche ou vers la droite pour afficher l'écran approprié, mais pour afficher toutes les applications, choisissez l'écran "TOUT".
5. Recherchez et appuyez sur l'application qui a des problèmes.
6. Touchez Effacer le cache pour supprimer ses fichiers en cache.
7. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK pour supprimer les données téléchargées, les informations de connexion, les paramètres, etc.

Problème 9: La fonction d'appel en attente de Galaxy Note 5 s'active et se désactive

La fonction d’appel en attente sur mon Samsung Note 5 a été désactivée. Récemment, je l'ai trouvé allumé à nouveau. Y a-t-il un moyen de faire cela automatiquement? J'utilise mon téléphone pour des conférences téléphoniques et je ne sais pas si c'est la raison? La version du logiciel de mon téléphone est Android 7. - Shenesha

Solution: Salut Shenesha. La fonction d'appel en attente est généralement activée par défaut. S'il se comporte de manière erratique en s'allumant et en s'éteignant tout seul, contactez votre opérateur afin qu'il puisse l'examiner.

Problème 10: Galaxy Note 5 non reconnu par Odin ou Smart Switch

J'ai essayé de mettre à jour mon téléphone acheté auprès de l'opérateur local Digicel avec Nougat d'Inde ou du Bangladesh. J'ai eu un échec dans Odin et maintenant mon téléphone n'est pas reconnu par Odin ou par le commutateur intelligent. De plus, le mode de récupération d'urgence me demande un mot de passe. Pouvez-vous aider ici? - Javan

Solution: bonjour Javan. En clignotant, l’une des choses les plus importantes à faire est de vous assurer que vous n’utilisez que le bon firmware. Briser cette règle capitale peut parfois avoir de graves conséquences, tout comme votre situation. Malheureusement, si Odin ne peut plus détecter votre téléphone, cela signifie que le logiciel Odin du téléphone est mal foutu. Essayez de démarrer en mode de récupération et voyez si vous corrigez le problème en effaçant complètement l’usine (réinitialisation en usine). Si cela ne fonctionne pas ou si vous ne pouvez pas effectuer de réinitialisation d'usine à cause de la protection contre les réinitialisations d'usine, trouvez un autre téléphone.

Problème 11: Galaxy Note 5 ne produisant aucun son

Le téléphone a cessé de faire n'importe quel type de son. Pas de musique, pas de sonnerie, pas de notification de texte, rien. Essuyé la cache, et cela a fonctionné pendant environ 5 min. La réinitialisation logicielle, la réinitialisation matérielle est sans effet. La restauration d'usine n'a aucun effet. - Cendre

Solution: Salut Ash. Assurez-vous de vérifier si le haut-parleur fonctionne. Vous pouvez le faire en accédant au mode service. Voici comment:

1. Ouvrez l'application Téléphone.
2. Composez * # 0 * #.
3. Appuyez sur la case qui dit Président. Si votre téléphone émet un son, le haut-parleur fonctionne correctement. Si c'est le cas, vous devriez faire réparer l'appareil.

Maintenant, si le haut-parleur fonctionne correctement en mode service mais pas en mode normal, cela peut signifier qu'une application peut être à l'origine du problème. Essayez de démarrer le téléphone en mode sans échec pour vérifier.

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
2. Une fois que le logo Samsung Galaxy apparaît, relâchez la touche marche / arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
3. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
4. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si votre téléphone émet des sons normalement en mode sans échec uniquement, cela signifie que l'une de vos applications est à blâmer. Désinstallez les applications tierces jusqu'à ce que le problème soit résolu. Assurez-vous de vérifier le fonctionnement du son après chaque désinstallation.

Problème 12: Option de sauvegarde de contact manquante dans Galaxy Note 5 après la mise à jour de Nougat

Une fois ma note 5 mise à jour, je ne peux pas voir les options de menu telles que «enregistrer le contact» dans le menu déroulant lorsque vous êtes dans un message texte. Et en essayant de sauver le contact, tout est blanc. Cela me permettra de cliquer dessus mais je ne sais pas sur quoi je clique avant de cliquer dessus. Je ne sais pas comment le changer. - Danielleblumenauer

Solution: Bonjour Danielleblumenauer. Tout d'abord, vous voulez vous assurer de créer une sauvegarde de vos contacts à l'aide de Samsung Smart Switch.

Une fois que vous avez copié vos contacts en toute sécurité, effacez les données des applications Contacts et Téléphone. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder.

Si l'effacement des données des applications ne fonctionne pas, effectuez une réinitialisation d'usine.

Problème 13: la messagerie électronique Galaxy Note 5 ne se synchronise pas après une mise à jour

J'ai la note 5 et après la mise à jour, mon courrier électronique professionnel via MaaS360 ne se synchronise pas et parfois ne se connecte pas au serveur. J'ai désinstallé le MaaS360 et je me suis réinscrit mais toujours le même problème. J'ai ce problème après la mise à jour du logiciel. - Ishwinder

Solution: bonjour Ishwinder. Votre problème peut être similaire à celui de Sara ci-dessus. S'il vous plaît faire les suggestions que nous avons donné pour elle.