Galaxy Note 5 ne peut pas envoyer de SMS ou émettre un appel après une mise à jour, ne facture pas, d'autres problèmes

Utilisateurs de Galaxy Note 5, bienvenue dans notre article le plus récent qui aborde certains problèmes de # GalaxyNote5. Cet article traite de 10 autres problèmes liés à la note 5 et nous espérons qu’il deviendra une autre bonne référence pour ceux qui recherchent des solutions à leurs problèmes liés à la note 5. N'oubliez pas que nous continuons à publier des notes de note 5, continuez donc à surveiller les mêmes résultats dans les prochains jours.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: connexion Galaxy Note 5 à la boîte Roku très lente

Après avoir effectué la mise à jour actuelle (N920R6WWU2DQD1), je rencontre des problèmes pour utiliser mon point névralgique Note 5 avec ma boîte Roku. Le téléphone se connecte et fonctionne parfois correctement, mais 95% du temps, il est trop lent pour charger des clips vidéo, même de petite taille. Je n’ai eu aucun problème à utiliser le téléphone à cette fin avant la mise à jour. J'ai 2 boîtes Roku et le comportement est le même sur les deux, donc ce n'est pas l'équipement Roku. J'ai retiré la carte SIM et installé mon ancien iPhone 5S. Tout fonctionne parfaitement, sans ralentir les performances du tout. Ce n'est donc pas un problème avec mon service ou mon fournisseur.

Ce que je trouve aussi totalement étrange, c’est que je ne remarque aucun ralentissement lorsque d’autres périphériques se connectent à mon point chaud Note 5. Les mêmes vidéos et films qui ne se connectent pas sur mon Roku Box charge et fonctionnent correctement sur mon ordinateur portable. C'est comme si maintenant il y avait une sorte de conflit avec mon point chaud Note 5 et mes 2 boîtes Roku à la suite de la mise à jour logicielle. Le service Internet mobile fonctionne également bien sur ma note 5. Il montre qu'il fonctionne en mode LTE et que je l'utilise dans une zone de service très solide. S'il vous plaît, aidez-moi parce que j'utilise beaucoup ce service et que je ne veux pas être obligé de revenir sur un iPhone. - Jack

Solution: Salut Jack. Si la seule chose que vous avez faite différemment avant de remarquer le problème est d'installer une mise à jour Android, effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine sur votre Note 5 peut vous aider. Ci-dessous sont les étapes sur la façon de faire chacun.

Comment effacer la partition de cache sur Galaxy Note 5

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Comment réinitialiser un Galaxy Note 5 en usine

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, des contacts, etc. Vous pouvez utiliser Smart Switch pour cette tâche.
2. Essuyez la partition de cache de Galaxy Note 5
3. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
4. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
5. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
6. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
7. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
8. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
9. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
10. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Si le nettoyage de la partition de cache et la réinitialisation des paramètres d'usine ne vous aident pas, contactez Roku et Samsung pour obtenir de l'aide auprès des deux sociétés.

Problème 2: Galaxy Note 5 ne reste pas allumé à moins d'être branché sur le chargeur

Cher Monsieur / Madame. Voici les problèmes auxquels je suis confronté:

1. Au départ, mon téléphone était capable de s'allumer mais ne pouvait ouvrir aucune application. Si j'ouvre une application, le téléphone sera immédiatement éteint et ne pourra plus être redémarré.
2. Je dois mettre la charge en marche pour pouvoir la mettre en marche. À ce stade, ma batterie perdra rapidement sa capacité, de 95% à 60%.
3. Une fois complètement chargé, je sors du chargeur. Chaque fois que je choisis une application, le même symptôme que celui décrit aux étapes 1 et 2 réapparaîtra. Les seules applications auxquelles je peux accéder sans problème pour le moment sont Whatsapp et Facebook uniquement.
4. Le problème empire quand, à un moment donné, je dois charger le téléphone en permanence pour le maintenir en état. Si j'arrête la charge, le téléphone s'éteindra et ne pourra plus être rallumé.
5. De mon côté, nettoyez le port de charge et réinitialisez les réglages d’usine. Mais le problème existe toujours. Nous vous saurions gré de votre aide précieuse pour surmonter ce problème. Merci et meilleures salutations. - Basrin

Solution: Bonjour Basrin. Essayez de recalibrer la batterie et voyez si cela changerait quelque chose. Il suffit de suivre ces étapes:

1. Utilisez le téléphone en jouant à des jeux ou en effectuant des tâches pour accélérer le déclenchement de la décharge électrique, jusqu'à ce que le téléphone s'éteigne.
2. Allumez à nouveau le téléphone et laissez-le s'éteindre.
3. Chargez le téléphone sans le rallumer.
4. Attendez que la batterie indique qu'elle est complètement chargée à 100%
5. Débranchez le chargeur et allumez le téléphone.
6. Si le téléphone indique que ce n'est plus à 100%, éteignez-le, rebranchez le chargeur et attendez que la charge soit atteinte à 100%.
7. Débranchez le chargeur puis rallumez le téléphone.
8. Utilisez le téléphone jusqu'à épuisement de la batterie.
9. Répétez le cycle une fois.

Le recalibrage de la batterie est destiné à résoudre un problème logiciel empêchant le système d’exploitation de lire le niveau correct de la batterie. Si le problème persiste et que le téléphone continue à s'éteindre lorsqu'il est débranché du chargeur, il doit y avoir un problème sérieux avec le matériel. Faites réparer ou remplacer le téléphone.

Problème 3: Erreur "Pas de réseau mobile" et "Message échoué" dans Galaxy Note 5

Ainsi, récemment, après avoir installé la version 7.0 sur ma note 5, j'ai rencontré beaucoup de problèmes. Mon téléphone passera sur «Pas de réseau mobile» et «Message échoué». Je ne peux pas envoyer de SMS ni téléphoner la plupart du temps, sauf si je dispose d'une connexion Wi-Fi directe. C'est donc de loin me mettre en colère parce que je n'ai jamais rencontré cela auparavant en tant qu'utilisateur de Samsung. Je l'ai pris à AT & T et ils ont dit que c'était peut-être la carte SIM alors ils l'ont remplacée par une nouvelle. À partir de maintenant, je peux passer des appels téléphoniques, mais je ne peux pas envoyer de messages, ou le message «message échoué» s'affiche. J'ai essayé beaucoup de choses en ligne et ne fonctionne toujours pas. - Adam

Solution: bonjour Adam. Si la principale préoccupation à l'heure actuelle est l'incapacité du téléphone d'envoyer des SMS, la première solution possible consiste à vider la partition de cache. Cela forcera le téléphone à supprimer l'ancien cache et à en créer un nouveau.

Si cela ne résout pas le problème, votre prochain mouvement sera d'effacer le cache et les données de l'application de messagerie. Voici comment:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application.

Si vous ne pouvez pas résoudre le problème en effaçant le cache et les données de l'application de messagerie, effectuez une réinitialisation d'usine.

Si tout le reste échoue, informez votre opérateur et laissez-le gérer le problème SMS.

Problème 4: Galaxy Note 5 a cessé de se charger après une mise à jour

J'ai récemment - et je suis généralement attentif - avant de procéder à la mise à niveau, mais cette mise à niveau m'a été mise à niveau. J'ai mis à niveau ma note 5. Je pense être à la version 6.0. Le téléphone a fonctionné correctement toute la journée, mais cette nuit-là, j’avais une autonomie d’environ 17%. J'ai tout fermé et je me suis assuré qu'il n'y avait rien en arrière-plan. Le lendemain matin, mon téléphone était mort et j'ai essayé de le recharger. L'icône indiquant que le téléphone est en cours de chargement était allumée pendant environ 5 minutes, puis il s'est éteint. Cela s'est produit quelques fois de plus, mais cela ne facturait toujours pas. J'ai essayé la réinitialisation, et tout le reste, en vain. Aidez-moi, s'il vous plaît. - Roy

Solution: bonjour Roy. Avez-vous essayé d’utiliser un autre chargeur et câble USB connu et fonctionnel? Si vous ne vous êtes pas assuré de le faire maintenant. Cela devrait être la première étape de dépannage que vous voulez essayer.

Si le téléphone ne répond plus et ne charge pas du tout, essayez de le redémarrer avant de recharger. Voici les étapes:

Démarrez en mode de récupération :

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement :

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec :

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
6. La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Si le téléphone continue à ne pas se recharger ou ne démarre pas vers l’un des modes de démarrage ci-dessus, vous ne pouvez rien faire de plus, si ce n’est envoyer pour réparation ou remplacement.

Problème 5: L'application clavier Galaxy Note 5 a perdu 1 ligne de caractères après la mise à jour de Nougat

Le dernier niveau de correctif de sécurité date du 1er mai 2017. Nougat version 7.0. Le clavier avait 5 lignes, la ligne du haut étant des nombres. Maintenant, il n'y a que 4 lignes sur le clavier. Cela s'est passé il y a 2 jours (29 mai 2017) après avoir redémarré le téléphone. Je ne suis pas sûr de ce qui a changé, mais j'aimerais retrouver cette rangée de chiffres supérieure sur le clavier. Toute aide serait appréciée. Merci. - Steven

Solution : salut Steven. Si vous vous référez à l'application de clavier par défaut - le clavier Samsung -, vous pouvez restaurer ses paramètres par défaut en effaçant ses données. Voici comment:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois là-bas, recherchez l'application clavier Samsung et appuyez dessus.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement le bouton Effacer les données de l'application. Appuyez dessus.

Les mêmes étapes peuvent être effectuées pour d'autres applications de clavier.

Problème 6: Le Galaxy Note 5 continue à démarrer après avoir tourné le bouton de charge rapide sur ON

Je possède un Samsung Note 5 STK en Corée du Sud. Je discutais avec un ami, je lui ai donc dit que vous pouviez désactiver la charge rapide sur votre téléphone. Pour démontrer cela, j'ouvre les paramètres du téléphone, désactive le bouton de charge rapide et le rallume. Immédiatement, mon téléphone a commencé à redémarrer fréquemment au point que vous ne pouvez plus l'utiliser. Je vous remercie. - Robert

Solution : Bonjour Robert. Si vous le pouvez, démarrez le téléphone en mode sans échec en premier. Cela vous permettra de stabiliser le téléphone s'il est causé par un bug d'application tiers. Voici comment:

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
2. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
3. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
4. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Une fois que le téléphone est revenu à la normale (j'espère que c'est le cas), ouvrez Paramètres et tournez le curseur de charge rapide à l'endroit où il se trouvait auparavant. Il ne s'agit que d'une solution de contournement qui ne résoudra peut-être pas le problème de manière permanente. Nous n'avions jamais entendu parler d'un bug lié au bouton de charge rapide, mais si vous souhaitez vérifier si tel est le cas sur cet appareil, réinitialisez-le en mode normal (en redémarrant le téléphone), puis réactivez la charge rapide.

Essayez une réinitialisation d'usine si le problème revient.

Problème 7: Galaxy Note 5 ne parvient pas à envoyer de SMS ni à appeler après une mise à jour

Depuis la mise à jour de Nougat hier, j'ai eu des problèmes pour passer des appels et envoyer des SMS. Lorsque j'essaie de passer un appel, il se bloque et indique que l'appel n'est pas passé mais ne sort pas de l'écran d'appel. Après plusieurs minutes, le problème persiste mais je ne peux pas éteindre mon téléphone pour le redémarrer.

Il n'enverra pas non plus de messages texte. Essayez de vider le cache comme recommandé, mais éteignez le téléphone pour passer en mode sans échec ou quoi que ce soit. - Graeme

Solution: Bonjour Graeme. Veuillez passer en revue tous les cas ci-dessus et faire notre suggestion de dépannage pour des problèmes similaires. En gros, vous devez faire ce qui suit:

1. Essuyer la partition de cache
2. Supprimer le cache et les données des applications concernées (applications de téléphonie et de messagerie)
3. Retour aux paramètres d'usine

Si votre problème persiste après toutes les procédures de dépannage décrites ci-dessus, vous devez contacter votre opérateur pour savoir comment le résoudre.

Problème 8: Galaxy Note 5 ne se mettra pas à jour automatiquement après sa réparation

Comme j'ai la note 5, je l'ai mis à jour à Nougat 7.0. Après cela, j'ai réinitialisé mon téléphone. il demandait mon compte Gmail. lorsque je suis entré dans Gmail, il a été demandé que je me connecte à Gmail. vous vous connectez en premier. c'était un problème. Je vais au marché et montre à l'expert en logiciel. il ouvre mon téléphone pour moi et me le passe. c'était encore dans Mashmallow 6.0. Après cela, j'essaie de le mettre à jour maintenant sur Nougat mais il ne se met pas à jour automatiquement. Alors qu'est-ce que je fais maintenant? Aidez-moi, s'il vous plaît. - Sohail

Solution : Bonjour Sohail. Avez-vous apporté votre téléphone à la boutique de votre opérateur? Si ce n’est pas le cas et que c’est un technicien tiers qui a rétabli les opérations à Marshmallow, il est possible qu’ils aient installé un élément empêchant le téléphone de se mettre à jour automatiquement. Par automatique, nous entendons une mise à jour OTA fournie par votre opérateur via son réseau. Parce que nous savons très peu de choses sur les logiciels et les applications de votre téléphone, nous ne savons pas si nos soupçons sont fondés ou non. La meilleure chose que vous puissiez faire maintenant est de retourner au magasin qui a réparé votre téléphone et de leur demander comment effectuer votre mise à jour automatiquement. Cela se fait normalement en installant le micrologiciel officiel sur votre appareil et en espérant que vous recevrez bientôt une notification de votre opérateur pour télécharger la mise à jour. Si la boutique a effectivement installé un micrologiciel non officiel pour résoudre le problème, il est peut-être impossible pour votre appareil d'installer automatiquement les mises à jour. Encore une fois, il est important que vous parliez au technicien qui a réparé votre téléphone afin d'obtenir les conseils dont vous avez besoin sur ce problème.

Problème 9: l'application de messagerie Galaxy Note 5 ne cesse de répéter le message après son envoi

J'ai un Samsung Note 5. Depuis que j'ai le téléphone, chaque fois que j'utilise l'application de messagerie fournie avec le téléphone, chaque fois que je compose un nouvel e-mail ou que je réponds à un e-mail, le texte que je tape apparaît toujours deux fois. APRÈS qu'il a été envoyé. Par exemple, si je tape "Récupère-moi à 19 heures", tout se présente bien avant d'appuyer sur "envoyer", mais après "envoi", la copie de l'email qui se trouve dans mon dossier envoyé et la version de l'email la personne reçoit dit: Viens me chercher à 19 heures. Je viens me chercher à 19 heures. Comment résoudre ce problème? - Julie

Solution: salut Julie. Cela peut être dû à un bogue d'application que vous pouvez simplement corriger avec une solution de cache ou de données vierge. Si vous n'avez pas encore essayé, nous vous suggérons d'essayer de résoudre le problème. Assurez-vous de vider le cache de l'application de messagerie que vous utilisez et non de toute autre application de messagerie. Une fois que vous avez effacé le cache de l'application, vérifiez le fonctionnement du courrier électronique en envoyant un autre message. Si le problème persiste, effacez les données de l'application.

Si cela échoue également, envisagez une réinitialisation d'usine.

Problème 10: L’écran du Galaxy Note 5 ne répond pas, affiche une décoloration et ne fonctionne pas du tout à la fois

Salut. J'ai un problème intermittent avec mon Samsung Note 5. L'écran reste gelé, mais si je suis au milieu de texte, etc., je peux continuer à taper, etc. Lorsque je verrouille puis rouvre l'écran, tout ce que j'ai tapé est visible. Je peux ensuite appuyer sur envoyer, etc., et le message sera envoyé, mais mon téléphone sera en panne. Parfois, je peux utiliser mon téléphone pendant 30 minutes sans problème. D'autres fois, je dois constamment verrouiller et déverrouiller mon téléphone à l'aide du bouton d'alimentation. Il est arrivé au stade où je peux parfois m'asseoir et essayer de déverrouiller mon téléphone à l'aide de la touche marche / arrêt et il sera soit non réactif, un demi-écran apparaîtra, il affichera mon fond d'écran et me demandera de glisser mais ne réagira pas, ou il s’allumera complètement et me poussera à glisser sans réponse.

Quand il est en charge, l’écran devient multicolore, il est blanc mais recouvert de points arc-en-ciel. J'ai essayé la réinitialisation d'usine. Je l'ai également apporté à un atelier de réparation de téléphone mais le préposé n'avait jamais vu un problème comme celui-ci. Il a suggéré le logiciel par opposition au matériel.

Je devrais également ajouter que le téléphone n'avait pas été abandonné immédiatement avant que le problème ne commence à se produire. Il a été abandonné dans le passé mais reste toujours utilisable. Il n'y a pas de dégâts d'eau. - Ciara

Solution: bonjour Ciara. Dans la plupart des cas, la décoloration de l'écran signifie presque toujours un assemblage d'écran défectueux. Un technicien doit pouvoir vous dire s'il y a un problème avec l'écran LCD en le regardant simplement ou en démarrant le téléphone sur un autre mode tel que le mode Récupération. Si vous souhaitez vérifier par vous-même, suivez les étapes ci-dessous pour démarrer votre téléphone en mode de récupération:

1. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
2. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
3. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
4. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
5. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Une fois que le téléphone a démarré en mode de récupération, essayez de reproduire le problème en chargeant le téléphone. Si le comportement erratique de l’écran et la décoloration persistent, c’est la preuve que l’écran LCD ne fonctionne peut-être pas correctement. Malheureusement, le seul moyen de réparer un écran cassé est de le réparer. Contactez Samsung et laissez-les effectuer la réparation ou le remplacement à votre place. Si cela n’est pas possible, un bon centre de service tiers peut effectuer la procédure requise.