Galaxy Note 5 ne peut pas partager de publication sur des groupes Facebook, erreur 504 lors de la mise à jour, autres problèmes

Bienvenue à notre premier message # GalaxyNote5 pour cette nouvelle année! Comme d'habitude, les sujets abordés dans ce document d'aujourd'hui sont extraits de certains des rapports qui nous ont été soumis par certains membres de notre communauté. Si vous ne trouvez pas de solution utile à votre problème Note 5, assurez-vous de visiter notre page de dépannage principale pour Galaxy Note 5.

Pour l'instant, voici les problèmes spécifiques que nous couvrons pour vous:

1. La charge rapide du Galaxy Note 5 ne fonctionne pas avec la charge avec ou sans fil
2. Galaxy Note 5 ne peut pas partager un message sur des groupes Facebook
3. Problème de Galaxy Note 5 wifi, continue à afficher l'erreur «prêt à se connecter lorsque la qualité du réseau s'améliore»
4. Galaxy Note 5 coincé dans l'écran du logo Verizon, boucle de démarrage
5. Erreur 504 du Galaxy Note 5 lors de la mise à jour de l'application du lecteur vidéo Samsung

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: la charge rapide du Galaxy Note 5 ne fonctionne pas avec une charge filaire ou sans fil

Salut. J'utilise actuellement le Samsung Galaxy Note 5 SM-N920i sous Android version 6.0.1. Au cours du dernier mois, j'ai constaté que je ne pouvais pas charger mon téléphone plus rapidement. En fait, il n'a même pas été capable de faire la «charge normale» (c.-à-d. La charge par câble). Chaque fois que je me connecte à mon chargeur Samsung (d'origine) (câble et adaptateur de charge rapide adaptatif), tout ce que je reçois est un «chargement lent». Notez qu'il s'agit d'un chargeur à prise murale. Cependant, lorsque je charge mon téléphone dans mon véhicule (batterie 12 V, également équipée d'un adaptateur de charge rapide adaptatif, branché dans la prise de l'allume-cigarette), la charge rapide semble bien fonctionner (charge rapide sans échec malgré le niveau de charge de la batterie). au point de connexion).

Récemment, j'ai remarqué que mon téléphone a tendance à s'éteindre tout seul lorsque le niveau de la batterie est inférieur à 20%. Lorsque j'essaie de le rallumer, cela indique que ma batterie est totalement à plat (c.-à-d. 0%) et qu'elle s'éteindrait de nouveau. J'ai exclu le port micro USB comme responsable car je peux charger rapidement dans mon véhicule. Je parviens à une conclusion, à savoir que la durée de vie de ma batterie a considérablement diminué et qu’il est probablement temps de la changer. Cependant, je ne comprends pas pourquoi la charge normale ne peut pas être chargée (c.-à-d. Par un câble) tout en étant connectée au chargeur à prise murale, sans parler de la charge rapide. Conseillez. Le téléphone a environ 8 mois. Merci d'avance. - Mohammad

Solution: Bonjour Mohammad. Si vous utilisez beaucoup votre Note 5 depuis la première fois que vous l'avez déballée, vous avez peut-être raison de dire que la batterie de votre téléphone a montré des signes de problèmes de performance. Les batteries au lithium-ion telles que celle de votre Note 5 peuvent commencer à présenter des problèmes de dégradation des performances dès quelques mois après la première utilisation du téléphone. Nous ne connaissons pas vos habitudes d'utilisation ni l'historique complet de votre appareil. Par conséquent, nous ne pouvons jamais savoir avec certitude si la batterie est en train de «mourir» à ce stade. En fait, une mauvaise batterie n’est que l’une des causes possibles du problème que vous rencontrez. Si vous pensez que la batterie est en cause, essayez d'inspecter la partie arrière du téléphone pour voir si la coque présente de légers signes de déformation. La coque arrière du Galaxy Note 5 est très plate. Si vous la posez sur une surface plane comme une table en verre, vous devriez pouvoir la faire tourner facilement. Cependant, si vous ne pouvez pas le tourner, c'est probablement parce que la batterie à l'intérieur est bombée, ce qui exerce une pression sur le couvercle. Une déformation du capot arrière peut entraîner des frottements avec la surface du verre lorsque vous essayez de le faire tourner. Cela dit, c'est le signe révélateur d'une mauvaise batterie.

Dans la plupart des cas, les problèmes liés à la charge rapide sont dus à un matériel défectueux, notamment à un port de charge défectueux. Cela est vrai dans de nombreux téléphones Samsung et pas seulement dans la série S de Samsung. Ce problème est généralement dû à un manque de prudence lors du branchement ou du débranchement du câble de charge ou, dans certains cas, à un défaut d’usine inhérent à l’ensemble du port de charge. La seule façon de savoir avec certitude est de faire vérifier physiquement par le technicien suspect tout composant suspect et de lui poser des diagnostics. Si le téléphone est toujours couvert par une garantie de Samsung, assurez-vous d’envoyer le périphérique à son centre de service pour qu’il puisse être examiné. Vous devez également le faire si vous avez déjà épuisé toutes les solutions de dépannage et de logiciel.

Et en parlant de dépannage logiciel, vous trouverez ci-dessous des choses que vous pouvez essayer.

Effacer la partition de cache. Problèmes ou non, il est recommandé d’effacer la partition de cache sur vos téléphones. Cela permet de s'assurer que le cache système est mis à jour tout le temps. Cela dit, voici les étapes à suivre pour le faire:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Recalibrez la lecture de la batterie du système d'exploitation . Une autre bonne solution logicielle que vous pouvez essayer consiste à former le système d’exploitation à la lecture des niveaux de batterie. Le système d'exploitation de votre téléphone garde la trace de la batterie pour qu'il sache quand elle est vide, pleine ou quelque chose entre les deux. De toute évidence, ce mécanisme de suivi est également utile pour que l'utilisateur lui dise quand charger. Le problème, c’est que les données que le système d’exploitation reçoit de Battery Stats, la fonctionnalité permettant de suivre les niveaux de batterie, peuvent devenir faussées. Cela peut entraîner que le système d'exploitation affiche un pourcentage de batterie inexact sur la barre d'état et arrête le téléphone de manière aléatoire en raison d'informations incorrectes. Pour éviter que cela ne se produise, vous devez réessayer au système d’exploitation de savoir lire le niveau actuel de la batterie. Voici comment:

• Utilisez le téléphone en jouant à des jeux ou en effectuant des tâches pour accélérer le déclenchement de la décharge électrique, jusqu'à ce que le téléphone s'éteigne.
• Allumez à nouveau le téléphone et laissez-le s'éteindre.
• Chargez le téléphone sans le rallumer.
• Attendez que la batterie indique qu'elle est complètement chargée à 100%
• Débranchez le chargeur et allumez le téléphone.
• Si le téléphone indique que ce n'est plus à 100%, éteignez-le, rebranchez le chargeur et attendez que la charge soit atteinte à 100%.
• Débranchez le chargeur puis rallumez le téléphone.
• Utilisez le téléphone jusqu'à épuisement de la batterie.
• Répétez le cycle une fois.

Essayez de charger pendant que le téléphone est en mode sans échec . Pour vérifier si le problème est causé par une application tierce, le moyen le plus efficace consiste à démarrer le téléphone en mode sans échec. Le mode sans échec bloque les services et les applications que vous avez installés après le déballage. Par conséquent, si le problème que vous soulevez ici ne se pose pas, c'est la preuve qu'une application tierce est à blâmer. Voici les étapes à suivre pour démarrer votre Note 5 en mode sans échec:

• Éteignez complètement le téléphone.
• Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
• Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Le téléphone redémarre, mais maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Une fois le téléphone redémarré, le "Mode sans échec" s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
• Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

Restaurez tous les paramètres du logiciel via la réinitialisation d'usine . Le piratage logiciel ultime que vous essayez de votre côté est la réinitialisation d'usine. Cela a un double effet: le premier consiste à éliminer les bugs pouvant être à l'origine du problème et le second consiste à ramener tous les paramètres du logiciel à leur dernier état de fonctionnement connu. Si cette dernière étape de dépannage du logiciel ne vous aide pas du tout, la meilleure chose à faire est d’envisager la réparation ou le remplacement du téléphone. Pour réinitialiser votre Note 5 en usine, procédez comme suit:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Problème n ° 2: Galaxy Note 5 ne peut pas partager une publication sur des groupes Facebook

J'utilise un Samsung Galaxy Note 5. Avec les dernières mises à jour logicielles et Facebook, je ne suis plus en mesure de partager un message avec un groupe ou des groupes sur Facebook. J'ouvre le FB dans la vue navigateur / mobile de Google. J'utilise également l'adjoncteur pour l'admin admin Chrome, car j'ai des options pour supprimer des commentaires dans mes groupes. Je peux partager en utilisant l'application / le marché FB, mais cela ne me permet tout simplement pas les autres options. - Jody

Solution: salut Jody. Tout d'abord, nous voulons confirmer que nous pouvons partager un message avec nos groupes dans la version 107.0.0.0.81 de l'application Facebook (au moment de la rédaction de cet article). Nous avons essayé de reproduire votre problème dans au moins deux appareils: un Note 5 et un Galaxy S7 Edge. Cela signifie que votre problème peut être isolé sur votre appareil ou sur l'application Facebook spécifique exécutée sur votre téléphone.

Deuxièmement, nous supposons que vous installez uniquement des applications à partir du Google Play Store et non de sources tierces. Si vous obtenez des applications en dehors de Google Play Store, votre téléphone peut être infecté par un logiciel malveillant ou un virus. Certains logiciels malveillants vous permettent initialement d'installer des applications légitimes, mais ultérieurement, ces applications seront converties en applications malveillantes, généralement après une mise à jour. C'est l'une des raisons pour lesquelles nous déconseillons vivement aux utilisateurs de télécharger des applications en dehors du Play Store. Si vous n'avez jamais installé d'applications à partir de sources tierces, ignorez simplement cette partie.

Troisièmement, le problème peut être isolé à l’application Facebook actuelle de votre téléphone. Vous devez donc effectuer un dépannage de base ici. Le premier essuie la partition de cache. Reportez-vous aux étapes ci-dessus.

L'autre chose que vous devez ensuite faire est d'effacer l'application de cache et les données. Voici comment c'est fait:

• Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
• Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
• Une fois dedans, cliquez sur une application.
• Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
• Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Si l'effacement du cache et des données de l'application Facebook ne vous aide pas, vous pouvez également essayer de le supprimer, puis de le réinstaller. Si cela fonctionne, contactez le support client de Facebook pour obtenir une assistance directe.

Problème n ° 3: Problème de connexion Wi-Fi pour Galaxy Note 5, affiche toujours le message «Prêt à se connecter lorsque la qualité du réseau s'améliore»

Téléphone Samsung Galaxy Note 5. Le signal de la cellule se situe entre un demi et un bar. Point d'accès Wifi avec cinq barres de signal. Le téléphone se connecte au Wifi, obtient l'adresse IP, passe «connecté», une icône Wifi apparaît en haut de l'écran. Un instant plus tard, l'icône Wi-Fi disparaît de nouveau et dans le panneau Wi-Fi, l'état du point d'accès est désormais «Prêt à se connecter lorsque la qualité du réseau s'améliore». Avec cinq barres, les améliorations possibles ne sont pas claires. Désactiver le commutateur automatique de Wifi à la cellule ne me laisse aucune connexion de données. Les solutions proposées en ligne semblent radicales, voire même malveillantes. "Effacer la partition de cache" semble être un bon moyen de perdre des données et / ou de fermer des onglets Chrome, que je ne souhaite pas afficher ou fermer. Les instructions qui prévoient que, cependant, ne peuvent pas être exécutées à cause du problème que j'essaie de résoudre: «sauvegardez toutes vos données». Même si je savais comment faire cela, stockait tout dans les endroits appropriés / prévus -et-des façons de rendre les mécanismes standard infaillibles, etc., je ne serais pas disposé ou capable de pomper plus de 100 Go à travers le réseau de cellules pour le réaliser. Alors, y a-t-il une autre solution plus simple? Oh, et ma femme a exactement le même téléphone de marque et de modèle et est assise ici dans la même pièce, connectée au même point d'accès Wifi sans difficulté. - Chris

Solution: bonjour Chris. Si l'appareil de votre femme n'a pas de problème de connexion Wi-Fi, cela signifie clairement que le problème ne concerne que votre téléphone. Cela signifie que l'erreur «Prêt à vous connecter lorsque la qualité du réseau s'améliore» est déclenchée par quelque chose dans votre téléphone, pas par votre réseau wifi.

Un problème comme celui-ci peut être causé par un problème logiciel ou matériel. Pour savoir laquelle d’entre elles est vraie, vous devez effectuer un dépannage logiciel sur votre téléphone. La première consiste à effacer la partition de cache, en suivant exactement les étapes décrites ci-dessus. Cette étape n'entraînera pas de perte de données, vous pouvez donc le faire en toute sécurité.

Si le nettoyage de la partition de cache n'améliore pas la situation, essayez d'observer le comportement du wifi lorsque le périphérique est en mode sans échec (étapes décrites ci-dessus). Le mode sans échec ne supprime rien, contrairement à l'effacement de la partition de cache, il s'agit donc d'une étape de dépannage sécurisée. Votre objectif est d’essayer de vérifier la possibilité d’une implication d’application tierce. Rappelez-vous que si le wifi de votre téléphone fonctionne comme prévu alors que le mode sans échec est activé, c'est la preuve évident que vous avez installé une application à l'origine du problème. Le mode sans échec ne vous dira pas le nom exact de l'application incriminée, vous devez donc passer du temps à l'isoler et à l'identifier vous-même. Comment faire cela dépend entièrement de vous.

Enfin, si rien ne fonctionne, vous devez effectuer le dernier piratage, réinitialisation des paramètres d'usine. Il s’agit maintenant d’une solution plus radicale qui nécessitera la création d’une sauvegarde de vos fichiers irremplaçables. Vous n'avez pas nécessairement besoin de créer une sauvegarde via une connexion de données mobile. Une application plus efficace consiste à utiliser l'application Samsung Smart Switch. Vous avez simplement besoin d'un ordinateur et d'un câble USB pour faire le travail. Installez l'application Smart Switch sur votre ordinateur, connectez l'appareil à votre ordinateur via un câble USB, et c'est parti. Bien sûr, vous voulez vous assurer que vous avez suffisamment d’espace disque sur votre ordinateur pour stocker toutes vos données en premier. Une fois vos fichiers transférés sur votre ordinateur, vous pouvez réinitialiser les paramètres d'usine.

Problème n ° 4: Galaxy Note 5 bloqué dans l'écran du logo Verizon, boucle de démarrage

Mon téléphone a été acheté aux États-Unis, il s’agit d’un Samsung Galaxy Note 5 (avec Verizon 4G LTE écrit à l’arrière du boîtier). Ces derniers jours, il commençait à ralentir, alors ce matin, j’ai décidé de l’éteindre pendant quelques minutes, puis de le redémarrer. Ce qui s’est passé, c’est que cela semble aller, les graphismes habituels sont apparus après l’apparition de «Samsung Note 5», puis la DEL s’est allumée en bleu et le «Samsung» (mot avec graphismes en couleur apparaît), puis le «Verizon» fond qui est la couleur d’un Verizon) mais il s’arrête là, il n’a pas été chargé plus loin. La coche blanche au-dessus du mot Verizon est allumée en blanc et la lumière bouge comme si elle était quelque peu chargée. Je voudrais envoyer une photo pour une meilleure illustration mais comment.

Quoi qu'il en soit, quelles sont les solutions possibles pour cela? J'ai essayé de l'éteindre et de le redémarrer plusieurs fois. J'ai essayé de la recharger aussi, l'appareil étant normal, la batterie à l'écran était présente et les petites lumières se déplaçaient comme d'habitude. À ce moment-là, j'ai entendu deux bips sonores et répété plus de trois fois dans une minute d'intervalle tout en restant bloqué sur l'écran de Verizon. (Avant cela, j'ai déjà un problème de vérification du téléphone qui n'a pas encore été résolu) PS: la touche de démarrage n'est pas opérationnelle. - Rychelle

Solution: Bonjour Rychelle. Dans la plupart des cas, un problème comme le vôtre est dû à une mauvaise installation du logiciel. Si vous avez essayé de modifier le micrologiciel, de rooter le téléphone ou d'installer une mise à jour OTA (Over The Air) avant que ce problème ne se produise, il faut que le chargeur de démarrage ne fonctionne plus correctement. Votre tâche principale ici est de voir s'il y a quelque chose que vous pouvez faire à votre niveau en démarrant le téléphone avec d'autres modes. Chacun des modes vous donne une approche différente d'une solution potentielle, alors assurez-vous de faire des recherches supplémentaires si vous parvenez à démarrer le téléphone avec l'un d'entre eux. Par exemple, si vous pouvez redémarrer le téléphone en mode sans échec avec succès, cela signifie que l'une de vos applications tierces peut être à blâmer. Vous devez ensuite procéder à la désinstallation des applications jusqu'à ce que vous ayez éliminé la source du bogue. Vous trouverez ci-dessous les étapes permettant d’amorcer le téléphone avec d’autres modes:

Démarrez en mode de récupération :

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
• Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement :

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
• Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
• Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
• Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
• La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

N'oubliez pas que si le téléphone ne démarre pas avec l'un de ces modes et qu'il reste bloqué sur l'écran du logo Verizon, contactez Samsung pour obtenir de l'aide.

Problème n ° 5: erreur 504 de la Galaxy Note 5 lors de la mise à jour de l'application de lecteur vidéo Samsung

Bonjour. Je ne sais pas si vous pouvez aider avec des suggestions. Je m'appelle Shannah et je viens de l'Iowa. Je suis allé sur Walmart.com et j'ai commandé un Samsung Galaxy Note 55 qui aurait été expédié d'un autre État américain. Tout semblait aller pour le moment, sauf quand j'ai mis à jour mes applications pour la première fois. Dix-sept nécessitaient des mises à jour, mais l'un d'eux m'envoyait un message d'erreur 504. Alors maintenant, il se situe tout en haut de ma liste de «mise à jour des besoins» qui me fixe. C'est le lecteur vidéo Samsung, et même mon mari a remarqué que l'application du Play Store disait «Corée uniquement». Est-il possible de le mettre à jour d'une manière ou d'une autre? Cela fonctionne toujours bien. Je souhaite juste que ce ne soit pas un rappel constant. Je sais que s'il devenait inutilisable, je pourrais simplement télécharger un autre lecteur vidéo ou éventuellement obtenir un nouveau téléphone.

Mais pour l'instant je suis coincé avec ce téléphone. Des suggestions ou des informations qui peuvent expliquer cela? - Shannah

Solution: Bonjour Shannah. L'erreur 504 en essayant d'installer une mise à jour à partir du Play Store signifie généralement qu'il y a un problème de connectivité en cours quelque part. Il n'y a pas de description officielle de cette erreur de la part de Google. Nous ne pouvons donc que spéculer sur la cause et les solutions possibles. Et en parlant de solutions, nous vous recommandons d’essayer d’effacer le cache et / ou les données des applications concernées (lecteur vidéo Samsung), ainsi que de Google Play Store et Google Services Framework. Si cela ne change rien, vous pouvez également essayer de supprimer votre compte Google du téléphone, puis de le rajouter après un redémarrage.

Si le second processus ne vous aide toujours pas, contactez le support technique du Google Play Store.