Problèmes de connexion Galaxy Note 5 après la mise à jour de Marshmallow, autres problèmes

Voici une autre collection de problèmes # GalaxyNote5 pour vous aujourd'hui. Nous espérons que les solutions que nous proposons ici aideront notre communauté en croissance constante.

  1. Problèmes de connexion Galaxy Note 5 après la mise à jour de Marshmallow
  2. Galaxy Note 5 continue de redémarrer par lui-même
  3. Galaxy Note 5 problème de SMS intermittent pendant la nuit
  4. Galaxy Note 5 ne s'allume pas
  5. Galaxy Note 5 ne se connecte pas aux données mobiles

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Problèmes de connexion Galaxy Note 5 après la mise à jour de Marshmallow

Je suis un peu timide pour mettre à jour ma note 5 à Marshmallow. C’est ma TROISIÈME Note 5. Verizon a remplacé mon premier lorsqu’ils avaient des problèmes de connexion 4G. quand j'ai mis à jour à nouveau sur le deuxième téléphone, j'ai eu à nouveau des problèmes de connexion (documentés ici sur TMD). J'ai le troisième téléphone depuis 2 mois… J'ignore l'invite de mise à jour tous les jours, mais je sais qu'il y aura également des mises à jour de sécurité.

Verizon / Samsung a-t-il résolu le problème et mis à jour la mise à jour 6.0? Ne voulez tout simplement pas vous retrouver avec un 4ème téléphone.

Merci pour tout ce que vous faites ici. Ça aide vraiment. - Bryan

Solution: bonjour Bryan. Il existe de nombreux facteurs à prendre en compte lors du traitement des problèmes postérieurs à la mise à jour et 99, 9% d'entre eux échappent généralement aux capacités de contrôle de l'utilisateur. Avec le micrologiciel actuel de la Galaxy Note 5, il existe des centaines de milliers de points de défaillance potentiels. Ajoutez les applications que vous installez après une mise à jour et ajoutez-en davantage.

À présent, une chose importante à propos de la mise à jour qui est souvent perdue pour de nombreux utilisateurs d'Android est le fait qu'une mise à jour d'Android ne met pas automatiquement à jour les applications. L'ignorance de ce fait est la plupart du temps source de frustrations et déçoit une nouvelle mise à jour Android. La plupart du temps, les utilisateurs passent à un nouveau système d'exploitation sans s'assurer que leurs applications installées sont compatibles avec le nouveau système d'exploitation. Certaines applications peuvent sans problème fonctionner avec un nouveau système d'exploitation, mais beaucoup d'entre elles peuvent entraîner des complications. Comme vous pouvez le constater, une application, pour pouvoir s'exécuter sans problèmes, doit être correctement codée. Afin de minimiser les bugs lors de l'arrivée d'un nouveau système d'exploitation Android, les développeurs doivent déployer des mises à jour de leurs produits. Ne pas le faire si souvent entraîne des problèmes que de nombreux utilisateurs Android attribuent à un mauvais système d'exploitation Android. Si une application incompatible peut causer des problèmes, imaginez ce qui se passe lorsque de nombreuses applications similaires sont installées.

Maintenant, nous ne disons pas qu'Android Marshmallow est un système d'exploitation parfait et que le blâme repose uniquement sur les applications. Loin de là. Nous souhaitons simplement vous rappeler que, outre les facteurs (trop nombreux et trop techniques pour être mentionnés ici), susceptibles de poser des problèmes après la mise à jour, la cause la plus courante (et quelque chose qu'un utilisateur peut réellement contrôler) est l'incompatibilité des applications. Nous savons que vous souhaitez que vos applications fonctionnent après la mise à jour vers Marshmallow, bien entendu, mais nous n'avons évidemment aucun contrôle sur les développeurs. Les utilisateurs ne peuvent leur faire savoir que des problèmes, mais nous ne pouvons pas leur dire de mettre à jour leurs produits immédiatement. Même Google ne peut pas. Cela dit, si vous rencontrez les mêmes problèmes avec les trois Note 5, il est prudent de supposer que la raison du problème est l’une de vos applications. Ou pas.

En ce qui concerne votre question, que Verizon / Samsung ait ou non publié un correctif, la meilleure chose à faire est de le demander vous-même. Nous ne travaillons pour aucun d'entre eux et pour l'instant, nous ne sommes au courant d'aucune annonce officielle indiquant qu'ils ont résolu les problèmes que vous rencontrez. Contactez-les et donnez-leur le plus de détails possible afin qu'ils puissent vous aider.

Problème n ° 2: Galaxy Note 5 continue de redémarrer par lui-même

Le téléphone commence relativement normalement. Je peux glisser pour déverrouiller le téléphone et accéder à l'écran d'accueil, mais le téléphone ne fonctionnera que pendant environ 10 secondes avant de se réinitialiser. De là, le téléphone entre dans une boucle de redémarrage en cours d'exécution pendant 10 secondes, puis redémarre encore et encore.

J'ai essayé de démarrer en mode sans échec, mais le problème persiste avec la même boucle de redémarrage.

J'ai également essayé d'effacer la partition de cache.

J'aimerais vraiment ne pas avoir à réinitialiser ce téléphone en usine car je n'ai aucun moyen de le sauvegarder dans cet état (j'ai une copie de sauvegarde il y a quelque temps).

De l'aide? - Sean

Solution: Bonjour Sean. Ce type de problème peut aussi être causé par un dysfonctionnement du matériel. Si le dépannage de base du logiciel que vous avez essayé ne fonctionne pas, vous pouvez en déduire que la batterie ne fonctionne pas correctement ou un problème de carte mère. Nous vous recommandons néanmoins d'essayer de réinitialiser le périphérique en usine afin de constater une différence. Si cela ne résout pas le problème, trouvez un moyen de remplacer le téléphone.

Vous ne pouvez rien faire pour sauvegarder des fichiers si votre téléphone ne se charge pas normalement ou ne reste même pas assez longtemps pour permettre le transfert de fichiers.

Problème n ° 3: problème de SMS intermittent sur Galaxy Note 5 pendant la nuit

J'ai acheté un Samsung Galaxy Note 5 remis à neuf il y a environ un mois et il m'a causé plus de problèmes que jamais auparavant. mais mon problème principal que je continue à avoir est mon texto. il fonctionnera toute la journée mais vers 22h30, il cesse de fonctionner tous les soirs. Je le redémarre 4 ou 5 fois… ça ne fonctionne toujours pas. J'envoie et appelle moi-même ne fonctionne toujours pas. il n'en enverra que quelques-uns ici et là chaque fois qu'il le souhaite pendant quelques heures. Ensuite, cela fonctionnera à nouveau le matin. ça commence vraiment à m'agacer. Pourquoi ai-je ce problème? Est-ce parce que c'est rénové ou quoi? S'il vous plaît aider. - Tiffany

Solution: Bonjour Tiffany. Si les SMS fonctionnent par intermittence pendant une partie de la journée, cela peut être une bonne première étape si vous pouvez vérifier la possibilité qu'une application en soit la cause. Démarrez votre Note 5 en mode sans échec et observez-la pendant au moins 2 nuits pour voir la différence. Si le problème ne se produit pas lorsque le mode sans échec est activé, cela confirme notre intuition. Pour démarrer votre Note 5 en mode sans échec, procédez comme suit:

  • Éteignez complètement le téléphone.
  • Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
  • Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
  • Le téléphone redémarre, mais maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
  • Une fois le téléphone redémarré, le "Mode sans échec" s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  • Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

Si le problème persiste même en mode sans échec, informez-en votre opérateur. Ce n'est peut-être pas un problème de périphérique mais plutôt un problème lié au réseau. Si vous êtes sur un réseau GSM, vous pouvez également insérer votre carte SIM dans un autre appareil pour voir le fonctionnement des SMS pendant la nuit.

Problème n ° 4: Galaxy Note 5 ne s'allume pas

Salut! J'ai un gros problème avec mon téléphone. Ces dernières semaines, il a commencé à faire des redémarrages et retards aléatoires. J'ai effacé le cache, téléchargé des applications antivirus (pensant qu'il pourrait y avoir un virus, mais il n'y en a pas), réinitialisé l'usine et cela a fonctionné… d'une manière ou d'une autre. le redémarrage aléatoire était minime comparé à celui d'avant puis de quelques jours cette semaine, l'écran indiquait au hasard «le téléchargement ne désactive pas la cible».

Lorsque cela se produit, j'appuie généralement sur le bouton d'alimentation, de réduction du volume et du bouton d'accueil pour faire l'affaire.

Ce matin, l'écran indiquait «le téléchargement ne désactive pas la cible». J'ai immédiatement appuyé sur les boutons d'alimentation, de volume et d'accueil et, à ma grande surprise, cela n'a pas suffi. L'écran était noir et il y avait une vibration continue. J'ai donc attendu 5 minutes pour voir ce qui allait se passer, mais ça a continué. Mon téléphone ne répondait parfois pas lorsque j'essayais de vérifier.

Mais aujourd'hui, j'ai chargé mon téléphone après avoir atteint 20% de sa batterie. Je le laissai charger, sans être touché pendant 15 minutes, jusqu'à ce que je décide de vérifier certaines notifications. La lumière LED est verte, ce qui signifie que j'ai un message de Facebook Messenger. J'ai essayé d'ouvrir mon téléphone mais aucun bouton n'a répondu. J'ai essayé les boutons d'alimentation, de réduction du volume et d'accueil, mais cela n'a pas fonctionné du tout.

J'ai essayé plusieurs façons de l'allumer. J'ai essayé d'effectuer la réinitialisation logicielle, j'ai branché le téléphone pour le recharger, branché le téléphone sur mon ordinateur portable (ce qui a provoqué un bruit qui signifiait qu'un périphérique était connecté à mon ordinateur portable, mais lorsque j'ai vérifié, mon téléphone n'a pas été reconnu ou du moins, il ne l'a pas été. Mon chargeur de téléphone n’est pas cassé du tout, je peux vous assurer que je l’ai utilisé parce que je l’ai utilisé sur l’autre téléphone.

S'il vous plaît aider. Votre réponse rapide serait vraiment très appréciée. - Bianca

Solution: Bonjour Bianca. Franchement, nous sommes aussi aveugles que vous êtes dans cette situation. Si nous voulons connaître la cause exacte du problème, une vérification complète du matériel doit être effectuée. Nous n'avons aucun moyen de savoir si le problème est isolé ou non, ou s'il est sur la carte mère. Nous pensons que le problème peut provenir d'un mauvais assemblage d'écran, car le téléphone semble fonctionner et indique toujours qu'il reçoit des notifications, mais nous ne pouvons vraiment pas le dire avec certitude. En outre, vous ne pouvez rien faire de mieux car vous avez besoin de l'écran pour effectuer le dépannage. La meilleure option que vous puissiez faire pour le moment est d'apporter le téléphone dans un magasin Samsung afin qu'il puisse être vérifié correctement.

Problème n ° 5: Galaxy Note 5 ne se connecte pas aux données mobiles

Le problème est que ce téléphone pense qu'il a un numéro pour téléphoner et un autre numéro pour les données! Et il ne se connectera qu’à Internet / aux données via le réseau wifi - jamais quand il ya une couverture réseau téléphonique.

Le téléphone était utilisé auparavant, probablement sur Orange. Il est maintenant déverrouillé et avec un contrat en direct sur le réseau Life Mobile. "Paramètres> État" indique Réseau = VIE et "État du service" = En service. Si j'appelle ou que je lui envoie un SMS, tout va bien: il reconnaît, envoie et reçoit son nouveau numéro Life Mobile, à savoir 0797… 653.

OK pour que tout sonne bien, non? MAIS 1. le téléphone ne se connectera pas aux données même si les données sont activées et 2.

"À propos du téléphone - État> Mon numéro de téléphone" révèle un numéro complètement différent 0742… 884! Et «Paramètres> Plus…> Paramètres du réseau mobile> Connexion de données» dit «Orange» et répertorie le numéro de téléphone 0742… 884.

Rien que je ne changerai cela. J'ai essayé: 1. d'ajouter un nouvel APN à la spécification exacte de Life Mobile, de l'activer et de le sauvegarder - il n'apparaît pas du tout dans la liste, ce qui indique uniquement une charge d'options Orange. 2. Modification du numéro Orange APN existant en fonction des paramètres Life (EE). 3. Désactiver la connexion de données. 4. Basculement en mode avion et retour. 5. Eteindre et laisser non connecté. 6. Appeler le service d'assistance de l'opérateur réseau.

Rien n'a d'impact. Je n'ai toujours pas de données mobiles, seulement du wi-fi.

J'ai également essayé 7. Mettre la carte SIM dans un téléphone Android complètement différent (également déverrouillé). C’est à peu près la même chose, c’est-à-dire que le téléphone fonctionne correctement pour la téléphonie mais que «À propos de mon téléphone» donne le même numéro erroné. Toutefois, le nouvel APN enregistre et connecte et je récupère les données du réseau, pas seulement le wi-fi.

Qui va me débarrasser de cet ancien numéro de téléphone fantôme (ce problème semble lié à la carte SIM), et pourquoi ne puis-je pas enregistrer un nouvel APN et obtenir une connexion de données (autre que le wifi) sur mon téléphone principal (et pourtant, je le peux avec la même carte SIM sur un autre téléphone)? - Michael

Solution: salut Michael. Parmi toutes les choses que vous mentionnez ici, l'une des informations critiques que vous semblez ne pas mentionner est l'aide spécifique que vous recevez de votre opérateur. Une telle question est mieux traitée par votre opérateur et non par un tiers comme nous. La principale raison à cela est le fait que nous n’avons aucune information sur l’état de votre compte réseau ni sur le fait qu’il est correctement configuré. Ce sont des éléments que seuls le service clientèle et les services techniques de votre opérateur peuvent vérifier. Cela dit, ce que nous pouvons faire pour aider a une portée très limitée. Par exemple, nous ne savons pas s'il y a un problème avec la carte SIM que vous utilisez ou si elle est configurée correctement. La façon la plus sûre de procéder pour vérifier si le problème est isolé de la carte SIM consiste à en demander un nouveau à votre opérateur. Si vous souhaitez que votre téléphone se connecte aux données du réseau, nous vous conseillons de contacter votre opérateur et de lui demander une assistance directe.

L’autre problème lié à votre difficulté à modifier les paramètres de votre téléphone, tels que APN, à ceux de Life Mobile / EE peut être attribué au micrologiciel exécuté sur votre appareil. Certains opérateurs peuvent fournir des couches de protection supplémentaires à leurs appareils en veillant à ce que certains éléments définis dans les paramètres ne puissent pas être modifiés. Cela signifie que les utilisateurs peuvent ne pas être en mesure de modifier les paramètres réseau à moins de rooter le périphérique ou de lui envoyer une ROM différente. Encore une fois, nous ne pouvons en être certains, car nous ne connaissons pas tous les microprogrammes de la Note 5, mais nous avons déjà constaté ce phénomène avec d’autres appareils de certains opérateurs. N'oubliez pas que l'enracinement ou le clignotement peuvent potentiellement endommager votre appareil. Par conséquent, si vous souhaitez le faire, assurez-vous de le faire avec précaution et vous êtes prêt à accepter les conséquences. Essayez de rechercher en ligne des guides fiables sur la modification du micrologiciel de votre modèle de téléphone.