Le capteur d'empreinte digitale Galaxy Note 5 ne fonctionne pas, ne reconnaît pas les empreintes digitales, d'autres problèmes

Bonjour les fans d'Android! Bienvenue dans notre dernier article # GalaxyNote5. Comme d'habitude, les sujets que nous traitons dans celui-ci sont tirés de messages que certains de nos lecteurs ont reçus. S'il vous arrive de nous envoyer votre propre problème mais que vous ne les avez pas encore publiées, veillez à continuer à surveiller les numéros supplémentaires de la note 5.

Vous trouverez ci-dessous les sujets spécifiques abordés dans celui-ci:

1. Galaxy Note 5 bloqué dans une boucle de redémarrage aléatoire
2. Les données mobiles Galaxy Note 5 ne fonctionnent pas avec le réseau 3G
3. Comment afficher l'option permettant de répondre à un message sur l'écran de verrouillage Galaxy Note 5, comment afficher le contenu sur l'écran de verrouillage
4. L'appel vocal Galaxy Note 5 ou l'appel avancé ne fonctionne pas
5. Le capteur d'empreinte digitale Galaxy Note 5 ne fonctionne pas et ne reconnaît pas les empreintes digitales.
6. Galaxy Note 5 ne peut pas téléphoner après avoir installé Nougat
7. Galaxy Note 5 charge très lentement, charge rapide ne fonctionne pas
8. Galaxy Note 5 batterie rapidement épuisée
9. Galaxy Note 5 indiquant l'erreur «Le réseau mobile n'est pas connecté» après le remplacement de la caméra arrière

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Galaxy Note 5 bloqué dans une boucle de redémarrage aléatoire

Mon Galaxy Note 5 est entré dans une boucle de redémarrage perpétuel. au redémarrage, l'écran d'accueil du téléphone apparaît pendant environ 3 secondes, puis le téléphone s'éteint et redémarre. Au redémarrage, le logo Galaxy ne réapparaît pas mais seul le logo SAMSUNG apparaît, puis revenez à l'écran d'accueil pendant 3 secondes, puis redémarrez, etc. J'ai essayé de nettoyer la mémoire cache, mais cela n'a pas fonctionné. J'ai essayé d'aller en mode sans échec. La seule chose que cela a fait est que le thème de l'écran d'accueil a été modifié (je ne suis pas sûr que la mémoire du téléphone ait été entièrement effacée), mais le problème n'a pas été résolu.

Je n'ai aucun problème à remplacer le téléphone, le problème est la récupération des données si cela est encore possible. Merci. - Ramzi

Solution: bonjour Ramzi. La récupération de fichier n’est possible que si votre téléphone est stable et que le système d’exploitation fonctionne normalement. Cela signifie que si vous ne pouvez pas démarrer le téléphone normalement en mode sans échec ou normal et que le téléphone reste ainsi pendant quelques minutes, aucun transfert de fichier n'est possible.

Parfois, un problème comme le vôtre est causé par une mauvaise batterie. Par conséquent, si le téléphone continue à s’éteindre tout seul, veillez à le renvoyer.

Nous ne savons pas ce que vous avez fait à votre téléphone avant que ce problème ne se produise, mais si vous essayez de modifier le logiciel en créant une racine ou en clignotant, nous supposons que vous anticipez déjà un problème de ce type. Seuls les utilisateurs avancés tentent de modifier le logiciel, nous supposons donc que vous êtes conscient des risques pouvant découler de cette activité.

Problème n ° 2: les données mobiles Galaxy Note 5 ne fonctionnent pas avec le réseau 3G

Cher Monsieur. J'ai acheté un téléphone CDMA de Sprint (Galaxy Note 5) qui fonctionne bien avec mon opérateur local. Cependant, le seul problème est la 3G, qui fonctionnait bien jusqu'à la mise à jour du logiciel sous Android 7, car les données 3G ne fonctionnent pas du tout et le symbole de la 3G n'apparaît plus. Toutefois, la 3G n'a fonctionné que quelques minutes ou plus lorsque le téléphone a redémarré et a tenté d'activer le kit mains libres, puis, après l'échec de la tentative d'activation, le symbole 3G et la connexion ont de nouveau disparu, ce qui se produit à chaque redémarrage du mobile. y-a-t'il une solution? Merci d'avance pour votre aide. - Abdulrahman

Solution: bonjour Abdulrahman. Si vous êtes certain que ce problème a commencé après l'installation d'une mise à jour Android, vous devez effectuer le dépannage de base du logiciel.

Essuyer la partition de cache

Cela devrait être la première chose à faire pour tout problème post-mise à jour que vous rencontrez. Certains problèmes consécutifs à une mise à jour sont dus à un cache système corrompu. L'actualisation du cache actuel peut donc vous aider. Voici les étapes à suivre pour nettoyer la partition de cache sur votre Note S7:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Effectuer une réinitialisation d'usine

Une autre bonne chose à faire dans ce cas consiste à nettoyer le téléphone et à rétablir les paramètres par défaut de tous les paramètres logiciels et applications. Si la cause de votre problème de réseau est due à un bogue d'application ou à un problème logiciel, la réinitialisation d'usine devrait pouvoir le résoudre. Voici comment c'est fait:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Une fois le périphérique réinitialisé en usine, veillez à ne pas réinstaller d’application ou de mise à jour. Vous devez observer le téléphone pendant au moins 24 heures pour voir s’il ya une différence significative ou si le problème persiste. Si tel est le cas, il est fort probable que le micrologiciel que vous avez installé soit mal codé. Si vous avez reçu la mise à jour par voie aérienne (mise à jour OTA), contactez votre opérateur afin qu'il puisse examiner le problème.

Problème n ° 3: Comment afficher l'option permettant de répondre à un message sur l'écran de verrouillage Galaxy Note 5, comment afficher le contenu sur l'écran de verrouillage

Mon Galaxy Note 5 affichait un aperçu des messages texte quand ils arrivaient et une option lui permettait de répondre directement depuis l'aperçu. Ce n'est plus une option. De plus, il n'affiche plus le contenu lorsque le téléphone est verrouillé. J'ai parcouru les étapes que vous avez définies en désactivant les paramètres, en redémarrant puis en les rallumant et cela ne fonctionne toujours pas. J'aimerais avoir ces fonctionnalités de retour! Aidez-moi! ???? - Lesley

Solution: Bonjour Lesley. Avec Android Nougat, les trois options (APPELER, MARQUER COMME LIRE ET RÉPONDRE) généralement disponibles sous une notification dans un écran verrouillé sont masquées. Pour les afficher à nouveau, vous devez appuyer sur une notification et la faire glisser vers le bas.

Pour afficher le contenu d'une notification dans l'écran de verrouillage, vous devez procéder comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres .
2. Appuyez sur Applications .
3. Appuyez sur l'application que vous souhaitez modifier.
4. Rechercher des notifications et appuyez dessus.
5. Faites glisser le curseur vers la droite pour autoriser les notifications.
6. Si vous souhaitez afficher le contenu de la notification sur l'écran de verrouillage, tapez sur Écran de verrouillage et sélectionnez Afficher le contenu .

Problème n ° 4: les appels vocaux ou avancés de Galaxy Note 5 ne fonctionnent pas

J'ai un Note 5 débloqué. Je suis sur un opérateur tiers sur le réseau Verizon. Je ne parviens pas à obtenir de vidéo ni d’appel avancé et cela me donne une erreur indiquant que nous avons rencontré un problème pour activer l’appel avancé 1.0. La petite amie de mon fils a dit qu'il y avait une mise à jour pour Galaxy en ce moment, je pense qu'elle a un 7 Edge. Le mien montre qu'il a déjà été mis à jour, mais honnêtement, il ne possède pas toutes les fonctionnalités intéressantes que la dernière mise à jour Android est censée avoir et je ne sais pas si le mien est vraiment en guimauve. Serait-ce parce que le téléphone est déverrouillé? - Chey

Solution: Bonjour Chey. Les appels vidéo ou les appels avancés sont des services spécifiques à votre opérateur. Pour obtenir des informations précises, vous devez contacter les représentants de l'assistance de votre opérateur. Si votre note 5 provient d'un autre opérateur mais que vous l'utilisez maintenant dans un réseau Verizon, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que toutes les applications et fonctionnalités du téléphone fonctionnent. Le téléphone est peut-être déverrouillé sur le réseau, mais le logiciel principal n'a pas été modifié. Cela dit, vous pouvez vous attendre à ce que toutes les applications ou services préinstallés proposés par le fournisseur d'origine ne fonctionnent pas sur cet appareil, car vous êtes déjà sur un réseau différent. Encore une fois, nous vous suggérons de parler à votre opérateur actuel pour voir si votre problème est causé par une incompatibilité quelque part.

Votre Note 5 devrait déjà fonctionner sous Android Nougat (Android 7) et non pas Marshmallow (Android 6). Pour vérifier, allez dans Paramètres> À propos du périphérique> Informations sur le logiciel .

Si elle est toujours sur Marshmallow, c'est probablement parce que votre opérateur ne peut pas la mettre à jour par voie aérienne (liaison hertzienne) car il exécute toujours le micrologiciel du transporteur d'origine. Si tel est le cas, le seul moyen de le mettre à jour consiste à le faire vous-même manuellement. L'installation de la mise à jour par vous-même s'appelle clignoter et c'est une procédure risquée si vous ne le faites pas correctement. Si vous souhaitez mettre à jour le logiciel, faites des recherches et trouvez un bon guide qui vous indiquera quoi faire. Encore une fois, nous tenons à vous avertir que le clignotement est risqué et peut potentiellement endommager votre appareil. Assurez-vous de savoir exactement ce que vous faites pour éviter les problèmes. Fournir un guide sur la façon de flasher votre téléphone dépasse le cadre de cet article. Essayez donc de demander l'aide de quelqu'un si vous ne trouvez pas une bonne littérature pour vous aider.

Problème n ° 5: le capteur d'empreinte digitale Galaxy Note 5 ne fonctionne pas, ne reconnaît pas les empreintes digitales

Je suis allé mettre en place mon mot de passe d'empreinte digitale. Je suppose que je l'avais déjà fait par le passé, parce que je ne demandais que mon empreinte digitale lorsque j'essayais, au lieu de me laisser le configurer. (J'ai ce téléphone depuis qu'il est sorti. Nous sommes en mai 2017). Ce n'est pas reconnaître mon empreinte digitale. Je ne peux pas non plus comprendre le mot de passe de sauvegarde. J'ai lu d'autres questions auxquelles vous avez répondu, essayant d'obtenir de l'aide sans vous déranger. Une personne a déclaré que son téléphone n'était pas connecté à Internet. Le mot de passe de sauvegarde est donc le seul moyen de vérifier. Est-ce que cela signifie qu'il y a quelque chose que je PEUX faire sur Internet pour résoudre ce problème ou dois-je effectuer une réinitialisation? En outre, je ne suis pas sûr de la version Android sur laquelle je cours. Je mets Marshmallow parce que je suis à peu près sûr que j'ai eu ça. Je fais toutes les mises à jour que le téléphone me dit, si cela peut vous aider. Merci beaucoup pour votre temps! - Charlie

Solution: salut Charlie. Les deux premières solutions de contournement simples d'un problème d'empreinte digitale que vous devriez essayer devraient être les suivantes:

1. réinitialisation logicielle, et
2. nettoyage de la partition de cache.

Pour réinitialiser votre note 5, procédez comme suit:

1. Appuyez et maintenez enfoncés les boutons Power (situés sur le côté droit) et Volume bas (situés sur le côté gauche) pendant 12 secondes.
2. Utilisez le bouton Volume bas pour accéder à l'option Éteindre.
3. Appuyez sur la touche Home pour sélectionner.
4. L'appareil devrait s'éteindre complètement. Il est recommandé de mettre le périphérique sous tension en mode sans échec.

Les étapes à suivre pour nettoyer la partition de cache sont décrites ci-dessus. Veuillez vous référer à eux.

Si le nettoyage de la partition de cache ne fonctionne pas, l'étape suivante consiste à effacer les données de l'application Fingerprint. Cela rétablira les paramètres par défaut de l'application, ce qui vous permettra de redéfinir vos empreintes digitales. Voici les étapes:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Accédez à Apps . Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0 ou 7.0.
3. Appuyez sur l'icône Plus de paramètres dans le coin supérieur droit (icône à trois points).
4. Appuyez sur Afficher les applications du système .
5. Une fois là-bas, recherchez l'application Fingerprint et appuyez dessus.
6. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage .
7. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application. Appuyez sur le bouton Effacer les données .

Problème n ° 6: Galaxy Note 5 ne peut pas téléphoner après l'installation de Nougat

T-Mobile a envoyé la mise à jour Nougat sur mon téléphone il y a un peu plus d'une semaine. Depuis lors, je ne peux plus téléphoner. Que ce soit à partir des messages, des contacts ou du journal du téléphone, après avoir sélectionné Callee (personne que j'appelle) et appuyé sur Appeler, l'écran d'appel clignote, puis le message «Fin de l'appel» est affiché. Je peux réessayer d'appeler interminablement avec le même résultat. Je peux très bien recevoir des appels, des textos et des données 4G / LTE. J'ai trouvé deux solutions de contournement à ce problème - entrer et sortir du mode Avion, ou activer et désactiver les appels Wi-Fi (je l'ai généralement désactivé), ce qui me permet de passer un appel - un seul! - après quoi le problème se reproduit. Votre lien, //thedroidguy.com/2017/04/samsung-galaxy-note-5-cant-call-nougat-update-issue-related-problems-1072228 , est le seul que j'ai trouvé sur ce numéro pour- rendez-vous amoureux. - Fred

Solution: Bonjour Fred. Si vous avez déjà essayé d'effacer la partition de cache, nous vous suggérons d'essayer de vider le cache et les données de l'application Téléphone avant de nettoyer le téléphone via une réinitialisation d'usine. La suppression des données de l'application Téléphone peut éventuellement résoudre le problème si le bogue ne concerne que cette application. Voici comment faire cela:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0 ou 7.0.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Problème n ° 7: Galaxy Note 5 se charge très lentement, la charge rapide ne fonctionne pas

Salut. Ma note 5 tiendra très bien la charge mais ne chargera pas. Il reconnaît que le chargeur est connecté mais ne charge pas. J'ai essayé une réinitialisation, en mode sans échec, en chargeant l'appareil éteint, en nettoyant le port, en retirant mon étui, en changeant de chargeur, en utilisant le chargeur d'un autre téléphone et en chargeant l'appareil lorsqu'il n'est pas utilisé. J'utilise le chargeur rapide d'origine et si je charge sans l'utiliser, je reçois environ 6% sur 8 heures. Si cette option est désactivée, je peux charger complètement en environ 5-6 heures. Mon chargeur charge tous les téléphones morts à complet en 1 à 2 heures. Je ne suis pas sûr de ce que le problème pourrait être. Tous les commentaires sont les bienvenus! Je vous remercie. - Emily

Solution: bonjour Emily. Si vous avez déjà essayé la réinitialisation d'usine avant de nous contacter, le problème doit être de nature matérielle. Essayez de voir si la charge rapide fonctionne sans fil en premier. Si tel est le cas, cela signifie que le logiciel permet une charge rapide et que le port de charge présente un dysfonctionnement. Dans ce cas, vous devez envoyer le téléphone pour réparation ou remplacement.

Problème n ° 8: la batterie Galaxy Note 5 s'épuise rapidement

Mon Galaxy Note 5 a eu d'importants problèmes de batterie. À pleine charge, cela dure environ 3 heures avant de devoir le recharger. Je l'ai depuis environ 1 an maintenant, ça ne ressemblait pas à ça. Le problème a commencé il y a quelques mois à peine. S'il vous plaît aidez-moi à résoudre ce problème. J'ai déjà essayé les étapes du logiciel, elles ne fonctionnent pas. J'ai même réinitialisé le téléphone 5 fois de suite. Aidez-moi, s'il vous plaît! - Henry

Solution: bonjour Henri. D'innombrables réinitialisations d'usine et solutions logicielles ne résoudront pas le problème si vos applications ou un grand nombre d'applications en sont la cause principale. N'oubliez pas que plus vous installez d'applications, plus le risque que l'une d'entre elles soit source de risque augmente. Plus le nombre de vos applications est élevé, plus la batterie se décharge rapidement. Pour vérifier si cela est vrai dans votre cas, effectuez une autre réinitialisation des paramètres d'usine et observez la vitesse à laquelle la batterie se décharge sans application ni mise à jour. Si le taux de décharge de la batterie sera le même, même si vous n'avez pas installé d'application tierce, vous pouvez parier que le mauvais matériel est à blâmer. Il peut s'agir d'une batterie défectueuse ou d'un autre dysfonctionnement matériel. Dans ce cas, vous devriez contacter Samsung ou votre opérateur pour que l’appareil puisse être remplacé ou réparé.

Problème n ° 9: Galaxy Note 5 affichant l'erreur «Réseau mobile non connecté» après le remplacement de la caméra arrière

Récemment, j'ai remarqué que l'objectif de ma caméra arrière était fissuré et cassé. J'ai fait une petite recherche et il ne semblait pas trop compliqué de remplacer la caméra. Cela fait 15 ans que je travaille dans le support informatique, ce n’est donc pas nouveau pour moi. Quoi qu'il en soit, j'ai trouvé des caméras OEM rénovées sur le site Web de Walmart pour seulement 4, 95 $ chacune. Je me suis assuré que c’était le bon appareil photo pour mon Galaxy Note 5 et en ai commandé 4… juste pour être en sécurité, car ils ont été remis à neuf. Après les avoir reçues, j'ai soigneusement démonté mon appareil et remplacé la caméra. J'ai tout reconnecté de la manière dont il avait été assemblé à l'origine et démarré mon téléphone. Cela a très bien fonctionné. Le lendemain, j'ai reçu quelques appels qui tombaient au travail et qui me paraissaient étranges. Je l'ai rejeté. Le lendemain, alors que j'étais chez moi, j'ai essayé de passer un appel et j'ai toujours reçu «Réseau mobile non connecté». Cela se produit depuis et cela fait quelques jours. J'ai tout démonté et remis à neuf plusieurs fois. J'ai mis à jour le système d'exploitation, mais cela n'a pas aidé. Depuis, j’ai effectué une «réinitialisation matérielle» des paramètres par défaut et essayé d’effacer la «partition de cache système» comme vous le demandez instamment aux utilisateurs. Je suis au bout de la ligne ici. Est-ce que ma réparation de caméra a mal tourné? La caméra que j'ai installée peut-elle maintenant poser un problème? J'ai l'impression que c'est lié au matériel, mais je l'ai tout installé correctement et avec soin, comme il se doit. Pourrais-je avoir cassé un petit fil ou quelque chose pendant le processus de réparation? De l'aide serait grandement appréciée. Merci! - Chris

Solution: bonjour Chris. Nous devons vérifier physiquement votre téléphone afin de savoir exactement ce qui ne va pas. Le message d'erreur que vous obtenez peut indiquer un problème de puce réseau ou de modem, ce qui peut également être causé par la réparation que vous avez effectuée. Si la réinitialisation d'usine n'a pas résolu le problème, le problème doit être de nature matérielle. Nous ne fournissons pas de diagnostics et de dépannage dans ce blog, donc si vous voulez aller au fond du problème, nous vous recommandons de rechercher d'autres sites Web qui le font.