Galaxy Note 5 se bloque lors de la composition de SMS, l'envoi de SMS est impossible à cause d'un signal médiocre, d'autres problèmes

Bonjour et bienvenue sur notre nouvelle page de dépannage # GalaxyNote5. Nous avons récemment reçu un certain nombre de problèmes de textos à propos de cet appareil. Cet article abordera donc certains d'entre eux.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Echec de l'envoi des SMS Galaxy Note 5 en raison d'une mauvaise couverture du signal

Salut! Problèmes de texte liés à la connexion réseau. (Remarque 5, dernière mise à jour installée sans problème, AT & T depuis plus de 9 ans, aucun problème de compte). Je vis temporairement dans un endroit où le service AT & T n'est pas excellent. Un bon jour, 2 bars, ça parle, mais on dit toujours 4G LTE. Généralement pas de problèmes. Cependant, je vais passer par des phases de messages texte disant «Échec de l'envoi» alors que ma carte et la 4G vont bien. Je dois activer / désactiver le mode avion pour «réinitialiser» quelque chose, puis le texte passe bien et je vais recevoir un afflux soudain de messages reçus. Pendant ces phases, cela dure TOUT LE JOUR pendant plusieurs jours. Les appels ne passent pas non plus pendant ces périodes, je remarquerai tout à coup que j'ai un message vocal mais pas de sonnerie. Lorsque j'ai contacté le support technique d'AT & T, ils m'ont fait subir le plus gros mal à la tête avec…. L'avez-vous redémarré, appelez-nous depuis un téléphone fixe, démarrez en mode sans échec, applications tierces, yada yada yada…. Zéro aide. Ce n'est jamais réparé.

La dernière fois, cela s'est passé il y a environ 2 mois et tout va bien depuis. Maintenant, pendant 2 jours… des problèmes d'envoi constants. Des idées? J'ai fait tout ce qu'ils ont suggéré, j'ai même réinitialisé le téléphone en usine et tout effacé. Cela semble être un problème de réseau, mais AT & T jure que c'est mon appareil.

(Également quelque chose d'intéressant… Je vis à un kilomètre et demi du plus grand laboratoire nucléaire du pays, avec stockage de plutonium. Une chance qui pourrait avoir quelque chose à voir avec des problèmes de service? Bizarre, je sais mais une question légitime). - Stéphanie

Solution: Bonjour Stéphanie. Il est important de prendre en compte le fait que vous avez vous-même reconnu vivre dans une zone où la couverture du signal est faible. Dans presque tous les cas, avoir une ou deux barres de signal est considéré comme une mauvaise réception, ce qui signifie que tous les services réseau peuvent devenir peu fiables la plupart du temps. À moins que le signal ne soit amplifié ou que l'appareil obtienne 3 ou 4 barres de signal, vous ne pouvez vraiment pas vous attendre à de bons services SMS / MMS, appels vocaux ou de données mobiles. Les signaux transmis par les tours de téléphonie cellulaire ont une portée limitée. Par conséquent, si vous habitez au bord du rayon de cette tour, les services peuvent devenir lents, interrompus ou en panne la plupart du temps. Cela peut être la raison pour laquelle tous les dépannages de périphériques que vous avez effectués jusqu'à présent n'améliorent pas du tout la situation. Il n’existe aucune solution de dépannage logiciel sur votre appareil pour résoudre le problème. Vous devez soit vous déplacer vers un autre site offrant un meilleur service AT & T, soit changer de fournisseur avec un meilleur service sur votre site.

Deuxièmement, nous ne sommes au courant d'aucun stockage de plutonium interférant avec les signaux d'une tour de télécommunication. En outre, s'il est possible qu'une infrastructure dans une zone telle qu'un laboratoire nucléaire de notoriété publique puisse interférer avec leur signal, AT & T devrait agir. Si AT & T ne vous en a pas parlé, cela signifie que cela ne cause aucun problème de réseau dans votre région.

Vous avez mentionné que vous n'habitiez que temporairement dans votre position actuelle. Cependant, nous ne savons pas combien de temps vous allez rester là-bas, mais si vous pensez que cela durera plus d'un mois, vous devriez sérieusement envisager de demander à AT & T s'il est possible-t-il qu'ils puissent augmenter le signal de votre maison ou de votre bâtiment avec l'aide d'un amplificateur de signal comme celui-ci. Cela vous coûtera certainement plus cher, mais sur le plan technologique, il s’agit de la seule option disponible pour améliorer la fiabilité de vos services réseau.

Problème 2: Galaxy Note 5 se bloque lors de la rédaction de SMS

Salut. Jusqu'à il y a 2 mois, le téléphone était ok. Le problème que je rencontre est que l'écran reste gelé et que lorsque je tape ou tape du texte, j'appuie sur les lettres et le texte n'apparaît pas tout de suite. Il y a un délai d'environ 5 secondes, puis les lettres apparaissent une à la fois. Ensuite, le téléphone ne fonctionne pas du tout. Cela devient inutile et je ne peux plus l'utiliser. Je suis tellement frustré par ces problèmes. S'il vous plaît pouvez-vous m'aider à essayer de résoudre ces problèmes. Merci beaucoup. - Stephen Smith

Solution: Bonjour Stephen. Si le problème ne survient que lorsque vous envoyez des SMS, il se peut qu'il y ait un bogue avec le clavier ou l'application de messagerie. Si le même problème se produit également lors de l'utilisation d'autres applications, il est possible qu'il soit dû à un bogue du système d'exploitation.

Pour savoir s'il s'agit d'un problème au niveau de l'application, assurez-vous de nettoyer le cache et les données de l'application concernée. Voici comment:

  1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
  2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
  3. Une fois là-bas, recherchez l'application et appuyez dessus.
  4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
  5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application.

Assurez-vous d’effacer le cache et les données de l’application Clavier et de l’application de messagerie.

Si vous utilisez l'application de messagerie standard et l'application de clavier de Samsung, vous pouvez également vérifier si une application tierce est à l'origine du problème en redémarrant le téléphone en mode sans échec. En mode sans échec, toutes les applications et tous les services tiers seront empêchés de s'exécuter. Si l'envoi de SMS ne fonctionne normalement qu'en mode sans échec, vous indiquez donc qu'une application est à l'origine du décalage. Pour démarrer le téléphone en mode sans échec, procédez comme suit:

  1. Éteignez complètement le téléphone.
  2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
  3. Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
  4. Le téléphone redémarre mais maintenez le bouton Vol Down enfoncé.
  5. Une fois le téléphone redémarré, le "Mode sans échec" s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  6. Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

Si rien ne change après avoir suivi toutes les étapes de dépannage ci-dessus, le problème peut venir du système d'exploitation. Pour résoudre ce problème, vous devez effectuer une réinitialisation d'usine. Voici comment:

  1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
  2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
  4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
  5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
  6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
  7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
  8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Problème 3: L'application Galaxy Note 5 Message + nécessite un redémarrage pour afficher les MMS reçus

salut! J'ai un Galaxy Note 5 par Verizon. Récemment, une mise à jour a été effectuée (je ne suis pas sûre à 100% de celle-ci) et depuis la mise à jour, j'ai eu des problèmes d'utilisation de Message + uniquement pour envoyer / recevoir des messages image. Tous les autres textes vont bien. Cependant, si j'essaie d'envoyer un message image, j'obtiens une erreur indiquant que la limite de taille a été dépassée et que cela échoue. Si je redémarre mon téléphone et que je clique immédiatement sur Réessayer, la photo sera transmise. Mais ensuite la photo suivante, je dois redémarrer à nouveau.

Si un message image est envoyé, il apparaîtra, mais l'image sera une excellente image d'arrière-plan de montagne avec un point rouge à la place de l'image réelle. Encore une fois, si je redémarre mon téléphone et vais voir, je peux les voir.

Y a-t-il une solution à cela sans avoir à réinitialiser complètement mon téléphone? Puis-je revenir à l'état de pré-mise à jour d'une manière ou d'une autre?! Merci! - Christin

Solution: Bonjour Christin. Si le problème a commencé après l'installation d'une mise à jour du système, la première étape de dépannage que vous souhaitez effectuer est un nettoyage de la partition de cache. Cela garantira d'actualiser le cache système actuel. Parfois, les mises à jour peuvent corrompre le cache système, ce qui peut entraîner des problèmes. Effacer la partition de cache, où le cache système est conservé, obligera le téléphone à créer un nouveau cache système au fil du temps. Voici comment effacer la partition de cache:

  1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
  2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
  4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
  5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
  6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
  8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Si l'effacement de la partition de cache ne résout pas le problème de l'application de messagerie, vous devez alors vous attaquer à l'application elle-même, en effaçant son cache et ses données. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder. Si tout va bien, effacer le cache et les données de l'application de messagerie résoudra le problème, mais s'il ne le fait pas, vous obtiendrez probablement une réinitialisation d'usine.