Galaxy Note 5 continue de perdre sa connexion réseau mobile, impossible d'installer la mise à jour du système, autres problèmes

Bonjour la communauté Android. Nous vous apportons un autre article # GalaxyNote5 qui couvre 6 autres numéros qui nous ont été rapportés par certains lecteurs au cours des derniers jours. Si vous souhaitez visiter notre page de dépannage principale pour Galaxy Note 5, veuillez suivre ce lien .

Vous trouverez ci-dessous les sujets spécifiques dont nous discutons pour vous aujourd'hui:

1. Les capteurs Galaxy Note 5 doivent être étalonnés
2. Galaxy Note 5 continue de perdre sa connexion au réseau mobile
3. Galaxy Note 5 apps prend beaucoup de temps pour envoyer des messages | Problème de connexion Internet lente pour Galaxy Note 5
4. Galaxy Note 5 ne peut pas utiliser les touches pendant les appels
5. Galaxy Note 5 ne peut pas installer la mise à jour du système
6. Galaxy Note 5 affiche toujours un écran d'erreur de surchauffe

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: les capteurs Galaxy Note 5 doivent être étalonnés

Ma femme et moi avons tous deux la note 5. Dans l'ensemble, nous sommes extrêmement satisfaits et avons eu relativement peu de problèmes. Celui que mon téléphone a a à voir avec l'étalonnage. J'aime utiliser les applications de cartographie et les cartes en étoile. Le problème est lié à l'orientation de l'appareil. Je peux effectuer toutes les actions d'étalonnage recommandées, ce qui ne résout pas le problème. Une réinitialisation d'usine pour d'autres problèmes ne faisait aucune différence. La cartographie GPS mettra à jour le chemin sur lequel je suis, mais la flèche de direction fera face à un vecteur différent. Cela ne changera pas rapidement pendant une session, mais évoluera avec le temps. Lorsque j'utilise des cartes en étoile, je peux faire face à l'étoile du Nord, mais la carte affichera des informations aléatoires. J'ai essayé d'utiliser le * # 0 * # mais cela ne fait rien. Cela se remarque lorsque vous utilisez VR Gear. Si je regarde un épisode ou un film, je devrai ajuster la position de l'écran. Avez-vous d'autres idées sur la manière de calibrer ou au moins de stabiliser cette dérive? - Wade

Solution: Bonjour Wade. Les applications conçues pour fonctionner avec VR Gear et des gadgets similaires utilisent généralement une combinaison de différents capteurs pour fonctionner correctement. Ces capteurs comprennent le GPS, le gyroscope, le capteur magnétique (boussole) et parfois l'accéléromètre. Ils sont des composants intégrés et ne peuvent être calibrés qu'en allant dans le menu de service de votre téléphone. Par exemple, si vous pensez que la boussole du téléphone a besoin d'être recalibrée, vous devez tout d'abord ouvrir le menu Service et effectuer un test du capteur magnétique. Voici comment:

1. Ouvrez l'application Samsung Galaxy Note 5 the Phone.
2. Sur le clavier, composez le code suivant: « * # 0 * # » sans les guillemets.
3. Attendez que le menu de service se charge.
4. Tapez sur «capteur» pour voir différentes valeurs de capteur de votre note 5.
5. En bas, vous verrez l'entrée «Capteur magnétique». Si vous voyez un «0» dans le cercle et le texte «Besoin d'étalonnage», vous devez alors étalonner la boussole. Sinon, vous pouvez le laisser ou appuyer sur le bouton d’autotest. Si le compas est bon, le message PASS s'affiche après le test.

En tant qu'utilisateur, vous êtes limité à l'auto-test de ce capteur. Si le test indique PASS, cela signifie que la boussole fonctionne bien. Si ce n'est pas le cas, vous devez simplement l'accepter ou vous pouvez remplacer le téléphone. Oubliez les «autres» étapes de dépannage pour les capteurs. Il n'y a rien qu'un utilisateur final puisse faire à ce sujet. Ces capteurs intégrés sont calibrés en usine par un ordinateur. La seule solution pour vous, si vous pensez que la boussole de votre Note 5 fonctionne, est en vous procurant un autre téléphone.

Bien sûr, il y a aussi le facteur de l'application. Une application parfaite n'existe pas, il est donc possible que votre expérience soit liée à une application. Essayez de contacter le développeur de l'application avec laquelle vous rencontrez des problèmes afin qu'il puisse l'examiner. Les développeurs d’applications payantes s’efforcent d’améliorer constamment leurs produits. L’une des façons de le faire est d’obtenir les commentaires des utilisateurs. Si vous pensez que cela vaut la peine de consacrer du temps et des efforts, adressez-vous aux développeurs d'applications pour que le problème soit examiné.

Problème n ° 2: Galaxy Note 5 perd constamment sa connexion au réseau mobile

J'ai eu ce Samsung Galaxy Note 5 (SM-N920W8) du Canada. C'est un morceau utilisé et je l'ai acheté de mon ami. Il avait Bell comme transporteur, mais je l’ai déjà obtenu au Canada. Le problème auquel je suis confronté est que ma carte SIM n’est pas détectée longtemps. Parfois, le réseau est présent mais sinon, il affiche «Appels d'urgence uniquement». Ensuite, je dois vérifier et rechercher à nouveau le réseau mobile. De plus, je l'ai fait vérifier par Samsung. Ils ont dit que le téléphone allait bien. J'ai essayé de remplir le papier mais la situation n'a pas changé. Aussi je suis allé au magasin Vodafone. J'ai essayé de changer de Sims. Après avoir changé, j’ai utilisé une carte SIM pendant plus de minutes que d’habitude, puis le réseau a été perdu. Si vous avez une solution alors s'il vous plaît dites-moi. - Dweet

Solution: Bonjour Dweet. Si Samsung est convaincu que le téléphone fonctionne correctement, le problème réside probablement dans le réseau de votre opérateur. Un problème comme celui-ci peut être causé par un certain nombre de facteurs. Vous devez donc essayer de régler une chose à la fois. Ces facteurs peuvent inclure:

• un problème logiciel
• une application tierce problématique
• une mauvaise carte SIM
• emplacement de carte SIM endommagé
• version de bande de base corrompue / obsolète
• problème difficile inconnu
• problème d'opérateur sans fil

Si vous ne l'avez pas encore fait, nous vous suggérons d'essayer de réinitialiser le téléphone en usine avant de contacter le support technique de votre opérateur de téléphonie mobile. La réinitialisation d'usine doit résoudre tous les problèmes liés au système d'exploitation ou aux applications tierces. Veillez à observer le téléphone pendant quelques heures après une réinitialisation d'usine afin de savoir si le problème persiste. Si tel est le cas, continuez le dépannage avec votre opérateur de téléphonie mobile. Pour réinitialiser votre téléphone en usine, procédez comme suit:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

N'OUBLIEZ PAS: la réinitialisation d'usine effacera toutes les données utilisateur telles que photos, vidéos, contacts, etc. Assurez-vous de créer une sauvegarde avant de le faire.

Problème n ° 3: les applications Galaxy Note 5 prennent beaucoup de temps pour envoyer des messages | Problème de connexion Internet lente pour Galaxy Note 5

J'ai un Samsung Note 5 et le problème auquel je suis confronté est d'avoir du mal à accéder à Internet comme d'habitude. Toutes les applications ont du mal à se connecter et je pensais que le problème venait de mon opérateur mais j'ai essayé 3 opérateurs différents et toujours le même problème. La connexion sur mes autres appareils est correcte. Par exemple, lorsque j'envoie un message sur Whatsapp, son envoi peut prendre 30 minutes et je ne reçois presque pas de messages de Whatsapp. La même chose avec l'application Instagram. La mise à jour de mes flux prend plus de 5 minutes. Je pense que le problème est associé à la mise à jour de Marshmallow. - 26cbcb

Solution: Bonjour 26cbcb. Si le problème a commencé après l'installation d'une mise à jour de Marshmallow, voici les étapes que vous pouvez effectuer.

Essuyez la partition de cache . La partition de cache fait partie du stockage de votre téléphone et stocke le cache système ainsi que d'autres fichiers associés à tous vos téléchargements. Parfois, certains fichiers de cet emplacement deviennent dupliqués, corrompus ou obsolètes, entraînant toutes sortes de problèmes. Les problèmes surviennent généralement après l'installation d'une mise à jour du système. La première chose à faire est donc d'effacer la partition de cache. Voici comment c'est fait:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Observez le téléphone en mode sans échec . Une fois que vous avez actualisé le cache système mais que le problème persiste, la prochaine bonne chose à faire est de vérifier si le problème de connexion lente que vous rencontrez est dû à de mauvaises applications tierces. Cela se fait en démarrant d'abord le téléphone en mode sans échec et en l'observant pendant un certain temps. Lorsque le mode sans échec est activé, toutes les applications et tous les services tiers seront bloqués. Par conséquent, si le problème ne se pose pas, c'est la preuve qu'une application peut être mise en cause. Voici les étapes à suivre pour démarrer votre Note 5 en mode sans échec:

1. Éteignez complètement le téléphone.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
3. Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Le téléphone redémarre, mais maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
5. Une fois le téléphone redémarré, le "Mode sans échec" s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
6. Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

Essuyez le téléphone par le biais d'une réinitialisation d'usine . Une autre étape de dépannage recommandée pour ce problème est la réinitialisation d'usine. Cela forcera le téléphone à rétablir tous les paramètres du logiciel dans leur état de fonctionnement connu. Si un problème survient après l’installation de la dernière mise à jour du système, la réinitialisation des paramètres d’usine devrait l’éliminer. Comme en mode sans échec, vous souhaitez observer le téléphone pendant quelques heures pour voir s'il peut désormais utiliser Internet normalement. Pendant la période d'observation, évitez d'installer quoi que ce soit, à l'exception des applications avec lesquelles vous rencontrez des problèmes (Whatsapp et Instagram). Vous remarquerez ainsi toute différence.

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

REMARQUE: Si le problème persiste même après une réinitialisation d'usine, sa cause doit être de nature matérielle ou un code incorrect dans la version du système d'exploitation que vous avez installée. Pour résoudre le problème, vous devez en parler à votre opérateur afin qu'il puisse remplacer le téléphone ou vous indiquer comment utiliser le micrologiciel que vous avez installé.

Installez toutes les mises à jour en attente du système et des applications . Cette étape doit être effectuée si le problème ne survient pas immédiatement après une réinitialisation d'usine. Si le problème ne réapparaît pas après une réinitialisation d'usine, c'est que le problème a peut-être été introduit par une application incompatible. Assurez-vous de ne réinstaller que des applications 100% compatibles.

Essentiellement, vous souhaitez identifier laquelle de vos applications peut poser problème. Pour ce faire, vous devez effectuer les opérations suivantes:

1. Installez une application.
2. Vérifiez si elle est mise à jour ou non (installez une mise à jour si elle est disponible).
3. Observez le téléphone pendant quelques heures.
4. Suivez les mêmes étapes pour le reste de vos applications.

Problème n ° 4: Galaxy Note 5 ne peut pas utiliser les touches pendant les appels

J'ai des problèmes pour être en communication et je ne peux PAS utiliser les touches pour accéder aux invites. Que puis-je faire pour résoudre ce problème? J'ai suivi les étapes qui figuraient sur le site Web, mais je ne trouve pas «l'application Téléphone». Cela devient bouleversant, car je ne peux pas faire grand chose sur mon téléphone avec ce problème. Mon téléphone est un Note 5. Mon téléphone est également un Verizon, mais sur plan ATT.

Sur l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications. Appuyez sur Paramètres. Sur l'onglet Plus, appuyez sur Gestionnaire d'applications. Appuyez sur l'onglet Tous. Faites défiler et appuyez sur l'application Téléphone. Appuyez sur Effacer le cache. Le cache de l'application est maintenant effacé. - Tera

Solution: Bonjour Tera. L’application «téléphone» à laquelle il est fait référence ici est l’application Samsung native que vous utilisez lorsque vous effectuez un appel. Il devrait être étiqueté «Téléphone» sous Gestionnaire d'applications. Si vous ne le trouvez pas pour une raison quelconque, essayez d'utiliser une autre application téléphonique. Il existe de nombreuses applications similaires que vous pouvez obtenir gratuitement dans Google Play Store. Si cela ne résout pas le problème, effectuez une réinitialisation des paramètres d'usine (étapes décrites ci-dessus) pour résoudre votre problème principal.

Problème n ° 5: Galaxy Note 5 ne peut pas installer la mise à jour du système

Salut. J'ai téléchargé les mises à jour de ma note 5 hier, dont environ 700 Mo. À l'invite, j'ai appuyé sur le bouton d'installation. Pendant un moment, la figure verte est apparue, indiquant que l'installation était en cours. Ensuite, le signe Android a commencé à clignoter et a continué pendant plusieurs heures. J'ai donc cherché ce problème dans Google et trouvé un blog qui proposait de réinitialiser les paramètres d'usine par défaut en maintenant enfoncés les boutons de volume, d'accueil et d'alimentation jusqu'à ce que le téléphone soit de nouveau configuré. J'ai essayé ceci et suis arrivé à un autre écran qui disait que j'allais personnaliser le système d'exploitation et m'a demandé si je voulais le faire. J'ai dit oui et j'ai reçu un autre panneau vert Android indiquant qu'il était en train de télécharger quelque chose et m'avertissant de ne pas désactiver les données (?). Eh bien, ce message est resté toute la nuit. Je suis maintenant de retour au signe Android clignotant initial et je ne peux ni accéder ni utiliser mon téléphone. Je pensais qu'il serait prudent d'installer les mises à jour. Qu'est-ce que je fais maintenant? - Creswell

Solution: bonjour Creswell. Nous pensons que vous avez appuyé sur la bascule de volume incorrecte en démarrant le téléphone en mode de téléchargement plutôt qu'en mode de récupération (pour vous permettre de réinitialiser les paramètres d'usine). Les étapes correctes sur la réinitialisation d'usine d'un téléphone via le mode de récupération sont détaillées ci-dessus. Si votre téléphone reste bloqué en mode téléchargement, effectuez une réinitialisation logicielle en procédant comme suit:

1. Appuyez sur les boutons d’alimentation et de réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant 12 secondes.
2. Utilisez le bouton Volume bas pour accéder à l'option Éteindre.
3. Appuyez sur la touche Home pour sélectionner. L'appareil s'éteint complètement.

Une fois le téléphone redémarré normalement, essayez d’installer la mise à jour à nouveau.

Problème n ° 6: Galaxy Note 5 continue d'afficher un écran d'erreur de surchauffe

Hé les gars, voici ce que je peux vous dire. Après avoir cherché des solutions à mon problème. Je me suis rendu compte que je subissais le message «Des messages désolés se sont arrêtés». Cette application se bloque lorsque j'essaie de recevoir une image par le texte et que l'application est ouverte. Cette partie pourrait être un écran de fumée à la vraie question que je traite. J'ai laissé mon téléphone sur mon lit pendant la nuit et il est mort. Lorsque je suis allé le charger, le symbole de la batterie à charge normale avec l'éclair à l'intérieur. Après quelques secondes, l'écran s'éteint, quelques secondes de plus, le même écran s'affiche. Essayer de charger l'application. J'ai essayé de maintenir enfoncé le bouton d'accueil et le bouton de verrouillage de l'écran lorsqu'il essayait ceci. J'ai reçu un message disant que le téléphone surchauffait et que j'essayais de débrancher le chargeur et de le rebrancher. Le téléphone n'était pas chaud à l'extérieur. Peut-être que j'ai soufflé un condensateur ou quelque chose d'autre à l'intérieur. Lorsque j'essayais de le faire fonctionner et que j'appuyais sur la touche d'accueil et sur la touche de verrouillage, je suis arrivé à un écran intéressant où il est indiqué qu'un crash du système d'exploitation est possible et si je souhaite le démarrer dans un (ne me souviens plus de ce mot important), appuyer sur le bouton de réduction du volume maintenant. C'était comme un système d'exploitation utilisateur ou un système d'exploitation différent. L'écran était tout bleu ou peut-être était-il vert. J'ai procédé à une réinitialisation du système en maintenant le volume et la touche home. puis branché. Il était en train de charger à ce stade. Quand je suis allée l'allumer, il m'a donné le symbole de la batterie avec un thermomètre à l'intérieur. en disant sa surchauffe je suppose. J'espère que vous avez déjà vu quelque chose comme ça auparavant. Merci je suppose que son Nougat, peut-être Marshmallow. Mais j'ai mis à jour chaque fois qu'il le demande. mais d'habitude j'attends une semaine ou deux en me disant de mettre à jour avant que je fasse. - Connor

Solution: Bonjour Connor. Nous ne connaissons pas l'historique complet de votre téléphone pour dire avec certitude si le problème est dû à un problème logiciel ou à un matériel défectueux. Essayez de commencer par les étapes de dépannage de base du logiciel, telles que l’effacement de la partition de cache, l’observation en mode sans échec et la réinitialisation des paramètres d’usine. S'ils ne résolvent pas le problème, en particulier l'écran de surchauffe que vous obtenez, la cause la plus probable est probablement un dysfonctionnement du matériel. Faites vérifier le matériel du téléphone par Samsung ou un professionnel pour savoir s'il peut être réparé ou non. Si le téléphone est toujours couvert par une garantie de remplacement, nous vous suggérons fortement de le remplacer.