Galaxy Note 5 continue de perdre son mot de passe wifi, continue de se déconnecter, autres problèmes

Voici une autre itération de notre série d'articles continue qui traite de problèmes concernant le phablet # GalaxyNote5. Nous espérons que les suggestions que nous proposons ici pourront également aider les personnes confrontées à des problèmes similaires.

Vous trouverez ci-dessous les sujets spécifiques abordés dans cet article:

1. Galaxy Note 5 ne se connecte pas au nouveau fournisseur après son déverrouillage
2. Galaxy Note 5 ne peut pas installer de mise à jour | Galaxy Note 5 continue de perdre son mot de passe wifi
3. Problème de messagerie de groupe après l'installation de la mise à jour sur Galaxy Note 5
4. Galaxy Note 5 ne répond pas lorsque vous appuyez sur le bouton pour le réactiver
5. Galaxy Note 5 bloqué en raison de la protection contre les réinitialisations d'usine
6. Le pourcentage de batterie du Galaxy Note 5 ne disparaîtra pas, même s'il est désactivé dans les paramètres
7. Le Wifi n'arrête pas de se déconnecter sur Galaxy Note 5

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Galaxy Note 5 ne se connecte pas au nouveau transporteur après avoir été déverrouillé

Salut. Mon problème est le suivant - j'apprécierais toute aide pour le résoudre. J'ai récemment déménagé des États-Unis au Canada. J'avais un contrat avec Sprint et j'avais acheté mon téléphone à Sprint. Ils m'ont dit qu'ils déverrouilleraient virtuellement mon téléphone afin qu'il fonctionne pour un service international (Samsung Galaxy Note 5). Après avoir attendu 24 heures, ils ont dit que cela prendrait pour déverrouiller, j’ai inséré ma nouvelle carte SIM (Virgin Mobile Canada). Le téléphone indique «Carte SIM invalide» à chaque fois que je mets ma nouvelle carte SIM. Après de nombreux problèmes avec Sprint, mon téléphone a également été déverrouillé dans le pays. J'ai essayé beaucoup de choses telles que le déverrouillage UICC et rien n'a fonctionné pour que mon téléphone fonctionne avec mon nouveau fournisseur. Avez-vous des conseils?

Une chose que j’ai remarquée et qui me fait penser si le téléphone est vraiment déverrouillé, c’est que lorsque je mets la nouvelle carte SIM dans les paramètres, il n’ya pas d’onglet «Réseau mobile» sur lequel cliquer. Je l'ai dit à Sprint et ils ne semblent pas penser que cela ait un rapport quelconque avec le problème. - Alyssa

Solution: Bonjour Alyssa. Avez-vous déjà fait des recherches sur votre nouveau fournisseur pour déterminer si votre téléphone sera compatible avec son réseau? La puce réseau de votre téléphone, qui est un composant matériel, doit être compatible avec un réseau auquel elle tente de se connecter pour fonctionner. Le «déverrouillage» d'un téléphone ne change pas le matériel d'un téléphone. cela signifie simplement que son logiciel a été modifié pour lui permettre d'être utilisé dans un autre réseau.

CDMA vs GSM

N'oubliez pas qu'il existe deux principales technologies cellulaires utilisées en Amérique du Nord: CDMA et GSM. Sprint utilise la technologie CDMA, rendant de nombreux téléphones incompatibles avec les autres réseaux CDMA et GSM. Il est presque toujours garanti que les téléphones GSM fonctionnent avec d’autres réseaux GSM, car il suffit à un utilisateur de déverrouiller le réseau téléphonique et d’insérer une nouvelle carte SIM active. En effet, les informations sur les abonnés sont stockées sur une carte SIM au lieu d’être codées directement dans le logiciel du téléphone, comme dans les téléphones CDMA. Les téléphones CDMA, en revanche, conservent les informations des abonnés au cœur du logiciel, ce qui les rend notoirement difficiles à modifier. Les téléphones CDMA n'utilisent pas de carte SIM pour stocker les informations d'abonné, mais ils disposent d'un emplacement pour carte SIM au cas où un utilisateur souhaite utiliser le service 4G LTE, qui est une technologie GSM modifiée. En d'autres termes, les téléphones CDMA peuvent fonctionner sans carte SIM contrairement aux téléphones GSM. Le problème est que toutes les fonctionnalités réseau des téléphones CDMA ne fonctionnent pas toujours même lorsqu'elles sont déverrouillées.

C’est l’un des aspects courants qui empêche les téléphones Sprint de fonctionner sur d’autres réseaux. Il incombe à votre opérateur de vous assurer que votre téléphone est correctement déverrouillé sur le réseau. Mais encore une fois, le résultat dépend également du fait que votre téléphone, même s'il est déverrouillé, peut ou non fonctionner avec le réseau de votre nouvel opérateur.

Les téléphones fonctionnent dans des bandes de fréquences radio spécifiques

Une autre raison possible pour laquelle votre téléphone ne fonctionne pas avec votre nouvel opérateur peut être due à une limitation matérielle. Samsung construit des modèles de téléphones spécifiques pour répondre aux besoins réseau d'un opérateur particulier. Par exemple, une Sprint Galaxy Note 5 (SM-N920PZKASPR) a été construite par Samsung pour pouvoir fonctionner avec les fréquences de fonctionnement de Sprint. Selon le site Web de Samsung, un Sprint Galaxy Note 5 peut fonctionner sur les bandes de fréquences suivantes:

• Infra: GSM 2G, CDMA 2G, 3G WCDMA, 3G CDMA, FDD 4G, FDD 4G;
• 2G GSM: GSM850, GSM900, DCS1800, PCS1900;
• 2G CDMA: CDMA800, USPCS1900;
• UMTS 3G: B1 (2100), B2 (1900), B5 (850), B8 (900);
• 3G CDMA: BC0 (800), BC1 (1900), BC10 (800);
• 4G FDD LTE: B2 (1900), B4 (AWS), B5 (850), B12 (700), B25 (1900), B26 (800);
• 4G TDD LTE: B41 (2500)

Si votre nouvel opérateur n'opère pas dans ces bandes de fréquences et ces types de réseaux de données, vous ne pouvez pas utiliser votre téléphone sur leur réseau, même s'il a été déverrouillé correctement. Essayez de faire des recherches sur les bandes de fréquences spécifiques de votre téléphone et comparez-les aux bandes de fréquences utilisées par votre nouveau fournisseur. Si vous ne savez pas exactement quelles bandes de fréquences de votre opérateur, contactez-les et demandez-leur ces informations.

Problème n ° 2: Galaxy Note 5 ne peut pas installer de mise à jour | Galaxy Note 5 continue de perdre son mot de passe wifi

Bonjour. J'ai acheté un Samsung Galaxy Note 5 en France (La Fnac Store à Paris). Cette fois, je n'ai pas mis de carte SIM dedans. J'ai pris le téléphone avec moi en Algérie car je l'ai acheté tout neuf. À mon arrivée, j'ai inséré la carte SIM de mon fournisseur de téléphonie algérien et j'ai été surpris de constater qu'elle était verrouillée. J'ai contacté le magasin où j'ai acheté le téléphone en France; ils ont dit que j'aurais dû l'utiliser avec une carte SIM française avant que je ne l'emporte avec moi en Algérie.

En tout cas, je l'ai pris ici en Algérie chez un technicien en téléphonie qu'il a réussi à déverrouiller. Tout allait bien sauf lorsque j'ai téléchargé la mise à jour logicielle, je lance l'installation. Mon téléphone a redémarré et continue avec l'installation de la mise à jour logicielle. Après un certain temps, il s’arrête et affiche le signe en forme de triangle d’exclamation jaune indiquant Erreur. J'ai téléchargé à nouveau la mise à jour du logiciel, mais le problème persiste.

Un autre problème avec WIFI. Chaque fois que j'éteins le wifi, le mot de passe est oublié, je dois donc le ressaisir chaque fois que j'allume le wifi. S'il vous plaît aider. Merci d'avance Cordialement. - Ali

Solution: bonjour Ali. Pour mettre à jour votre téléphone, essayez d’utiliser l’application Smart Switch de Samsung. Installez simplement l'application Smart Switch sur votre ordinateur et suivez les instructions si vous recevez une notification indiquant qu'une mise à jour est disponible.

Pour le problème du wifi, essayez d’abord d’essuyer la partition de cache pour voir si cela résoudra le problème. Sinon, effectuez une réinitialisation d'usine.

Voici les étapes exactes de la procédure à suivre:

Comment effacer la partition de cache sur une note 5

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Comment effectuer une réinitialisation d'usine sur une note 5

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

Problème n ° 3: Problème de messagerie de groupe après l'installation de la mise à jour sur Galaxy Note 5

J'ai acheté une note 5 vers le début de janvier. Peu de temps après l'achat, il y a eu une mise à jour du logiciel (Marshmallow). Une fois cette mise à jour terminée, l'option d'envoi de messages texte de groupe en tant que réponse de groupe ou réponse individuelle a été supprimée. Je ne peux envoyer que des messages de groupe en tant que réponse de groupe. La mise à jour a également supprimé ma capacité à répondre dans le cadre d'un message de groupe qui m'a été envoyé. Mes messages sont envoyés à l'expéditeur d'origine sous forme de réponse individuelle.

En outre, lorsque je suis sur Internet, si je veux agrandir l’écran pour mieux voir les mots, il ne se réajuste pas pour s’adapter à l’écran sur n’importe quel site. - Kyna

Solution: Bonjour Kyna. Android étant en constante évolution, les modifications peuvent inclure l'ajout ou la suppression de certaines fonctionnalités. Parfois, les opérateurs peuvent également introduire des modifications conçues pour prendre en charge leurs propres produits que certains utilisateurs peuvent ne pas trouver utiles. Pour autant que nous sachions, Marshmallow n’a pas modifié les fonctionnalités SMS de l’application Samsung Messages en stock, et il reste les mêmes étapes pour envoyer un message à un groupe. Voici les étapes à suivre pour envoyer un message de groupe dans une note 5:

• Depuis n’importe quel écran d’accueil, tapez sur Messages.
• Appuyez sur l'icône Composer.
• Appuyez sur l'icône Contacts.
• Descendez et appuyez sur Groupes.
• Appuyez sur le groupe auquel vous souhaitez envoyer le message.
• Appuyez sur Tout sélectionner ou sélectionnez manuellement les destinataires.
• Appuyez sur Terminé.
• Entrez le texte du message dans la zone de conversation du groupe.
• Lorsque vous avez terminé, appuyez sur l'icône Envoyer

Si vous pensez qu'une mise à jour récente a gâché la messagerie de groupe sur votre téléphone, veillez à en informer votre opérateur. C'est le seul moyen de laisser leur équipe de développeurs vérifier s'il y a eu un problème de codage à l'origine du problème.

En outre, lorsque je suis sur Internet, si je veux agrandir l’écran pour mieux voir les mots, il ne se réajuste pas pour s’adapter à l’écran sur n’importe quel site. Nous ne savons pas si nous comprenons ce que vous essayez de dire ici. Si vous rencontrez des problèmes avec votre navigateur, vérifiez ses paramètres pour voir si vous avez mal configuré quelque chose. La description de votre problème est vague et nous donne suffisamment d’informations pour nous permettre d’obtenir une image complète. Si ce problème survient après l'installation d'une mise à jour, vous pouvez essayer d'effacer le cache et les données du navigateur Internet que vous utilisez. Voici comment:

• Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
• Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
• Une fois dedans, cliquez sur une application.
• Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
• Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Problème n ° 4: Galaxy Note 5 ne répond pas lorsque vous appuyez sur le bouton pour le réactiver

Parfois, mon Samsung Note 5 ne répond pas. Par exemple, il est assis en mode veille. Je frappe le bouton du bas pour le réveiller et rien ne se passe. Je vais essayer le bouton latéral, rien. Ensuite, je maintiendrai le bouton latéral comme si je l'étais et il répondra éventuellement en demandant d'éteindre, de redémarrer, etc. Ensuite, je pourrai ouvrir l'écran et utiliser le téléphone. C'est seulement occasionnel. Sinon, excellent téléphone. - Judyhoff

Solution: bonjour Judyhoff. Les boutons peuvent ne pas fonctionner correctement. Vérifier:

• Ouvrez le menu de service en composant « * # 0 * # » (sans les guillemets) sur l'application téléphonique.
• Appuyez sur la touche Sous.
• Appuyez sur le bouton qui ne fonctionne pas correctement. L'écran doit afficher une couleur correspondante lorsque vous appuyez sur un bouton particulier. Si le bouton ne fonctionne pas comme prévu, vous devez l'envoyer afin que Samsung puisse réparer ou remplacer le téléphone.

Problème n ° 5: Galaxy Note 5 bloqué en raison de la protection contre les réinitialisations d'usine

Mon Samsung Note 5 était bloqué. Je l'ai pris au magasin Verizon. Ils ont redémarré le téléphone, puis ont demandé le compte et le mot de passe Google d'origine. Hmmm c'était il y a quelques années, je ne m'en souvenais pas. Ils m'ont convaincu d'acheter un iPhone. Me voici donc avec un très bon Samsung que je veux donner à mon petit-fils et je ne sais pas comment me faire respecter l'exigence de messagerie de Google. J'ai vérifié mon compte.google et il ne montre que mon onglet 4 pour iPhone et Android. - Frances

Solution: Bonjour Frances. Si vous ne vous souvenez plus du compte Google que vous avez utilisé sur ce téléphone, vous n'avez pas de chance. Tous les appareils Samsung fonctionnant sous Android Lollipop ou version ultérieure disposent d'une couche de sécurité supplémentaire appelée Protection contre les réinitialisations d'usine. Cette nouvelle fonctionnalité offre une sécurité de couche supplémentaire en empêchant une réinitialisation d'usine sur un périphérique si des informations d'identification de compte Google incorrectes sont saisies. Cette nouvelle fonctionnalité suppose qu'un utilisateur est suffisamment responsable pour se souvenir du nom d'utilisateur et du mot de passe de son compte Google. Cela ne prend toutefois pas en compte le fait qu'en situation réelle, les utilisateurs oublient souvent le nom d'utilisateur et le mot de passe de leur compte après la configuration. Nous savons que vous n'êtes pas seul dans ce cas, mais nous ne pouvons pratiquement rien vous aider à cet égard si vous ne pouvez pas fournir les justificatifs d'identité corrects.

Problème n ° 6: le pourcentage de batterie du Galaxy Note 5 ne disparaîtra pas, même s'il est désactivé dans les paramètres

Je possède un Samsung Galaxy Note 5 et, pour une raison quelconque, le pourcentage de batterie continue de s'afficher en haut à droite de l'écran même s'il est désactivé dans les paramètres. J'ai déjà réinitialisé le téléphone, mais sachant que ma chance a du succès, il ne s'agit probablement pas d'une réinitialisation générale. Je pourrais l'envoyer mais je ne suis pas assez stable financièrement pour couvrir les coûts éventuels. Y a-t-il quelque chose que je puisse essayer avant de l'envoyer? S'il vous plaît, faites-moi savoir. Je vous remercie. - Millisa

Solution: Bonjour Millisa. Si vous pensez que le pourcentage de batterie est si ennuyeux, nous vous recommandons d’essayer une réinitialisation générale pour voir si cela effacera le bogue. Voici comment:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Si la réinitialisation générale ne change rien, faites remplacer le téléphone.

Problème n ° 7: le WiFi n'arrête pas de se déconnecter sur Galaxy Note 5

Lorsque je suis connecté à mon réseau wifi à la maison, je reçois ce message: «Oups! Pour accéder au wifi à partir de ce point d'accès, vous devrez peut-être accepter les conditions d'utilisation ou vous connecter. Ouvrir le navigateur pour continuer? Cancel Yes? ”Mon point d'accès mobile est désactivé. Si je choisis oui, je reçois un écran Google vide. Je vais revenir ou avancer où je veux être et / w dans quelques heures cela se reproduit. Si je choisis annuler, il se répète continuellement.

De plus, mon compte Gmail ne sera pas mis à jour, même manuellement. Merci de votre aide. - Kim

Solution: salut Kim. Certains réseaux wifi peuvent être configurés pour demander aux utilisateurs d'effectuer d'autres procédures d'authentification; essayez donc de parler à votre administrateur wifi (si vous ne l'êtes pas) si vous continuez à rencontrer le même bogue. Il est possible que vous deviez entrer un ensemble d’informations d’identification spécifiques pour empêcher le routeur d’interroger à nouveau votre périphérique. Si le problème ne concerne pas le routeur, essayez d'effectuer un dépannage logiciel de base, tel que l'effacement de la partition de cache, le démarrage en mode sans échec ou la réinitialisation des paramètres d'usine pour résoudre le problème.

Pour votre problème Gmail, veillez à entrer le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects pour votre compte. Si vous êtes actuellement connecté, essayez de vous déconnecter, puis reconnectez-vous.