Galaxy Note 5 bloqué en raison de la protection contre les réinitialisations d'usine, d'autres problèmes

Voici d'autres problèmes # GalaxyNote5 que nous avons recueillis au sein de notre communauté ces derniers jours. Comme vous pouvez le constater, deux des problèmes mentionnés concernent la manière de déverrouiller une note 5 lorsqu'un utilisateur ne connaît pas le compte Google associé. Malheureusement, il n'y a aucun moyen connu de contourner la fonctionnalité de sécurité de Samsung sur un Note 5 à ce stade.

Les autres problèmes sont fréquents bien que leurs causes varient toujours d’un téléphone à l’autre. Voici les problèmes particuliers abordés dans ce post aujourd'hui:

1. Galaxy Note 5 verrouillé en raison de la protection contre les réinitialisations d'usine
2. Galaxy Note 5 d'occasion ne sera pas déverrouillé en raison d'un compte Google incorrect
3. Galaxy Note 5 charge rapide ne fonctionne pas
4. Galaxy Note 5 perd les signaux réseau lorsqu'il est laissé sans surveillance
5. Galaxy Note 5 ne démarre pas après le téléchargement d'une mise à jour
6. Problèmes d'alimentation et de batterie après la mise à jour de Galaxy Note 5 vers Lollipop

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Problème n ° 1: Galaxy Note 5 verrouillé en raison de la protection contre les réinitialisations d'usine

J'ai eu des problèmes de réseau et j'ai pris le téléphone chez un fournisseur de services où il a été réinitialisé et où tout a été effacé. À présent, je ne peux pas passer la page de configuration car le périphérique nécessite le compte Google précédemment synchronisé sur le périphérique. J'ai oublié le compte et j'ai utilisé différents comptes, même éteint le téléphone pendant 72 heures, mais je ne parviens toujours pas à passer à la page de configuration. J'ai également ramené le téléphone au fournisseur de services et ils m'ont informé qu'ils ne pouvaient rien faire pour m'aider si je ne me souvenais pas de mon compte Google.

Veuillez aider en conséquence. Cela fait maintenant une semaine que je suis sans téléphone, je suis incapable d’exécuter mes tâches car mon travail nécessite un téléphone. - Gabula

Solution: Bonjour Gabula. Tout comme votre fournisseur de services, nous ne pouvons vraiment pas vous aider dans cette affaire car des informations que vous seul pouvez nous fournir sont nécessaires. Samsung a mis en place une nouvelle fonctionnalité de sécurité commençant par la sortie d'Android Lollipop, appelée Factory Reset Protection (FRP). Cette nouvelle fonctionnalité offre une sécurité de couche supplémentaire en empêchant une réinitialisation d'usine sur un périphérique si des informations d'identification de compte Google incorrectes sont saisies. Cette nouvelle fonctionnalité suppose qu'un utilisateur est suffisamment responsable pour se souvenir du nom d'utilisateur et du mot de passe de son compte Google. Cela ne prend toutefois pas en compte le fait qu'en situation réelle, les utilisateurs oublient souvent le nom d'utilisateur et le mot de passe de leur compte après la configuration. Nous savons que vous n'êtes pas seul dans ce cas, mais nous ne pouvons pratiquement rien faire.

Essayez de vérifier un cas similaire que nous avons déjà publié pour un utilisateur S6 pour voir si nos suggestions sont toujours pertinentes pour votre appareil.

Problème n ° 2: le Galaxy Note 5 d'occasion ne sera pas déverrouillé en raison d'un compte Google incorrect

J'ai acheté un Note 5 en ligne à quelqu'un pour ma copine. Cependant, ils n'ont pas désactivé leur compte Gmail à partir du téléphone. J'ai procédé à une réinitialisation matérielle et demande toujours l'adresse électronique et le mot de passe des utilisateurs d'origine. Cependant, je n'ai aucun moyen de contacter cette personne pour obtenir cette information, de la désactiver moi-même et d'entrer les informations de son compte. Cela étant dit, je suis coincé sur l'écran de configuration. J'ai appelé Verizon, Google et Samsung. Ils ont tous dit que je ne pouvais rien faire à moins que je demande à l'utilisateur initial de le désactiver ou de me donner des informations d'identification. J'ai remarqué qu'après 72 heures, le téléphone allait se déverrouiller. Cela me permettra-t-il d'entrer dans son compte sur la page de configuration ou aurai-je encore besoin des dernières informations de compte synchronisées? S'il vous plaît aider que puis-je faire? J'ai dépensé 500 $ sur ce téléphone et pour une raison quelconque, aucune de ces entreprises ne peut m'aider. - Alec

Solution: bonjour Alec. Votre cas est similaire à celui de Gabula ci-dessus. La meilleure chose à faire est de demander à l'utilisateur initial de déverrouiller le téléphone lui-même en premier.

Problème n ° 3: la charge rapide de Galaxy Note 5 ne fonctionne pas

Salut. J'ai une variante internationale de Samsung Note 5 SM-N920I. Récemment, la fonction de charge rapide a cessé de fonctionner. J'avais essayé différents câbles avec le chargeur adaptatif, mais il ne se chargeait toujours pas normalement.

Maintenant, il se recharge lentement et indique qu'il faudra 6 heures pour que la batterie soit complètement chargée, à partir de 20% de la batterie. D'après les réglages de la batterie, il est indiqué que sa charge se fait via USB malgré l'utilisation d'un chargeur mural.

J'ai essayé de désinstaller toutes les applications et avait également effacer le cache grâce à la récupération Android. J'avais également essayé d'effacer les données de la récupération Android elle-même, mais cela ne se chargerait toujours pas normalement. J'avais essayé de le connecter au PC mais il ne détectait pas ma note 5. Cependant, la charge est lente.

Résumé:

1) Charge super lente.

2) Impossible de détecter le chargeur mural.

3) Impossible de se connecter au PC. J'ai essayé tous les câbles que j'avais et tous les ports. - Ahmad

Solution: salut Ahmad. La fonctionnalité de charge rapide sur les appareils Samsung, ainsi que d'autres schémas de «charge rapide» dans d'autres matériels fonctionnent de la même manière. Si votre nouvelle note 5 cesse tout de suite de se charger rapidement, un bogue de micrologiciel est peut-être à l'origine du problème. La première chose à faire est d'effacer la partition de cache, surtout si vous avez installé une application ou mis à jour récemment. Voici les étapes pour le faire:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Si rien ne change après l'actualisation du cache système, essayez de réinitialiser la configuration d'usine en procédant comme suit:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Désormais, si la charge rapide continue d’échouer après une réinitialisation, il se peut qu’un dysfonctionnement matériel en soit la cause. Ce dysfonctionnement peut être un port microUSB défectueux, une carte de circuit imprimé défectueuse ou un composant défaillant. Assurez-vous que le téléphone a été vérifié par Samsung pour une éventuelle réparation sous garantie.

Problème n ° 4: Galaxy Note 5 perd les signaux du réseau lorsqu'il est laissé sans surveillance

Si le téléphone n’est pas utilisé pendant un certain temps, par exemple la nuit, le signal passe à zéro barre. Non, pas la petite icône «non», zéro barre. Il ne me permet de me connecter à rien, d’envoyer / recevoir des appels et des messages tant que je n’ai pas complètement éteint le téléphone, puis remis sous tension. J'ai essayé plus de réinitialisations d'usine que je ne pouvais en compter et j'ai également essayé de nouvelles cartes SIM, vider le cache et littéralement toutes les «solutions» que je pouvais trouver sur Internet ou qu'il m'avait été demandé d'essayer auprès du service clientèle. Cela est devenu un mal de tête majeur pour moi alors que je reçois ma QUATRIÈME note sur le remplacement sous garantie. Toutes les notes que j'ai reçues l'ont déjà fait, mais le représentant au téléphone dit toujours: «eh bien, j'ai une note 4 et la mienne ne le fait pas…». Je suis au téléphone avec un très grand nombre de représentants. et je dirais que 75% d'entre eux me l'ont dit. Je suis aux prises avec ces problèmes depuis la publication de Lollipop sur la note et c’est ma lutte. S'il vous plaît aider. - Steven

Solution: salut Steven. Si ce problème ne cesse de se répéter sur au moins 3 téléphones Note, cela ne peut pas être lié au matériel. La seule raison possible à laquelle nous pouvons penser est une application tierce. Réinitialisez les paramètres d'usine et observez le téléphone pendant au moins 48 heures. Assurez-vous de ne rien installer après une réinitialisation d'usine afin de pouvoir voir la différence.

Vous pouvez également démarrer le téléphone en mode sans échec et l'observer pendant au moins 24 heures. Voici comment le faire:

• Éteignez complètement le téléphone.
• Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
• Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Le téléphone redémarre, mais maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Une fois le téléphone redémarré, le "Mode sans échec" s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
• Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

Problème n ° 5: Galaxy Note 5 ne démarre pas après le téléchargement d'une mise à jour

Vous avez un message sur ma note qu'une mise à jour Android était prête à être installée. Le message est arrivé le 9 février 2015, juste pour vous donner une idée de la mise à jour dont nous parlons. Il a dit que cela prendrait environ 17 minutes. Je l'ai déjà fait plusieurs fois auparavant, alors j'ai simplement cliqué sur Oui pour continuer. La mise à jour a commencé avec le petit androïde vert apparaissant avec les engrenages tournant à l'avant de lui. La batterie était complètement chargée. Je raccroche le téléphone pour faire autre chose. Environ 30 minutes plus tard, j'ai vérifié l'état d'avancement et le téléphone était totalement mort. ça ne commencera pas. J'ai essayé toutes les suggestions que je peux trouver sur la réactivation du téléphone, mais rien ne fonctionne. J'ai essayé de commencer en maintenant le volume, la maison et le bouton d'alimentation de la façon dont on me l'avait dit, mais rien ne se passe. Il ne démarrera pas en mode de récupération. C'est absolument mort.

Pourquoi devrais-je payer pour un nouveau téléphone alors que la mise à jour Android est ce qui a tout gâché? S'il vous plaît aider. - Ron

Solution: bonjour Ron. Nous entendons rarement parler de la mise à jour du système Android qui blesse en permanence un téléphone, mais c'est possible. Si vous ne pouvez pas démarrer le téléphone normalement ou en mode de récupération, essayez de vérifier si vous pouvez accéder au mode de téléchargement à la place. Vous pouvez le faire en appuyant simultanément sur les boutons de réduction du volume, d’accueil et d’alimentation. Si le téléphone répond en mode de téléchargement, envisagez de réactiver le flash du micrologiciel d'origine. Sinon, appelez Samsung pour savoir s’ils peuvent réparer le téléphone gratuitement.

Problème n ° 6: Problèmes d'alimentation et de batterie après la mise à jour de Galaxy Note 5 vers Lollipop

Hé équipe. J'ai un problème depuis des mois et je n'arrive pas à le comprendre. Mon Samsung Galaxy Note fonctionne avec Lollipop 5.0.1. Depuis cette installation OTA, il n’a pas fonctionné correctement. J'ai lu d'autres forums et personne n'a jamais mis le doigt sur ce problème ni apporté de solution.

Le problème: mon téléphone est déchargé et est utilisé normalement. Fonctionne normalement. Pas d'utilisation excessive ni de dommage au téléphone. Toutefois, lorsque la batterie atteint environ 60%, le téléphone chute soudainement à 15% et, en quelques secondes, à 0% de sa puissance avec l'avertissement «Veuillez connecter le téléphone au chargeur». Il sera ensuite allumé et éteint, encore et encore jusqu'à ce que je sors la batterie. Après avoir retiré la batterie, je vais la replacer, puis brancher l’appareil au chargeur. Lorsque je le fais, cela montre que la batterie est chargée à environ 30-35%. Le téléphone est généralement chaud pour une raison quelconque. Il semble également que le pouvoir tombe soudainement et devient excessivement chaud lorsque j'utilise Snapchat.

J'ai lu que cela est dû à Lollipop, dont je suis convaincu. Ne peut être ni du matériel, ni autre chose. Il a fonctionné comme prévu, jusqu'à la mise à jour de l'OTA avec Lollipop.

Toutes les réponses ou suggestions sont appréciées. Merci les gars. - Eric

Solution: bonjour Eric. Certains des symptômes mentionnés (comme la chaleur du téléphone pendant la charge, la perte soudaine de pourcentage de la batterie, les redémarrages aléatoires) sont compatibles avec un problème de batterie défectueux. Si vous pensez qu’elles sont dues à un problème de système d’exploitation, il peut être efficace d’essayer d’effacer la partition de cache et de réinitialiser les paramètres par défaut. Sinon, appelez Samsung et faites vérifier la batterie ou le matériel.