L'application Galaxy Note 5 Messages affiche toujours une erreur «Malheureusement, Messages a été interrompue», d'autres problèmes

Pour ceux qui recherchent des réponses à leurs problèmes # GalaxyNote5, notre message d’aujourd’hui peut être utile. Dans cet article, nous vous apportons 6 numéros de Note 5 et leurs solutions respectives. Si vous ne trouvez pas ici de solution à votre problème, n'oubliez pas de visiter notre page de dépannage principale pour Galaxy Note 5.

Vous trouverez ci-dessous les sujets que nous couvrons pour vous:

  1. Galaxy Note 5 se fige et redémarre de manière aléatoire lorsque le niveau de la batterie atteint 36%
  2. L'application Galaxy Note 5 Messages continue d'afficher l'erreur «Malheureusement, Messages s'est arrêtée»
  3. Verizon Galaxy Note 5 crée un fil séparé MMS à partir de SMS lorsqu'il est utilisé dans le réseau T-Mobile
  4. L'écran Galaxy Note 5 endommagé par l'eau continue de clignoter en vert
  5. Le microphone Galaxy Note 5 est cassé après la chute accidentelle du téléphone
  6. Galaxy Note 5 présentant plusieurs problèmes

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Galaxy Note 5 se fige et redémarre de manière aléatoire lorsque le niveau de la batterie atteint 36%

J'ai récemment acheté un Galaxy Note 5 sous Marshmallow et je l'adore. Cependant, après seulement deux jours d'utilisation, le téléphone gèle, redémarre automatiquement et n'arrête pas ce cycle. J'ai fait un redémarrage forcé; n'a pas résolu le problème. Ensuite, j'ai effacé la partition de cache. aussi n'a pas fonctionné. Ensuite, j'ai effectué une réinitialisation d'usine. Ce qui est drôle, c'est que cela a fonctionné pendant environ 36 heures. Je me suis couché, puis je l'ai utilisé légèrement pendant 8 heures car je travaille pendant la journée et je n'ai pas besoin de beaucoup utiliser mon téléphone. Quand je suis rentré à la maison, je l'ai utilisé intensément pendant quelques heures et je n'ai toujours pas eu de problème. Une fois que la batterie de mon téléphone atteignait environ 36% et que je fermais l'application Street View, le problème se posait à nouveau. Toute aide est appréciée, car j’échange celle-ci pour une autre et je voudrais avoir un aperçu au cas où cela se reproduirait. - Nrhydeburton1

Solution: Bonjour Nrhydeburton1. Tout d’abord, nous supposons que le téléphone n’a jamais été enraciné et n’exécute pas de logiciel non officiel. Si vous avez fait l'une de ces choses sans nous en informer, nous vous suggérons de contacter le développeur du logiciel racine ou personnalisé que vous utilisez ou la communauté qui l'utilise. Les logiciels personnalisés sont généralement développés par des utilisateurs créatifs d'Android et sont généralement ouverts à tous. Bien que ce soit ce qui rend Android amusant et excitant, aucun système n’est parfait. Les problèmes pouvant survenir lors de l'utilisation d'un logiciel développé par la communauté peuvent avoir une cause spécifique. Nous vous recommandons donc de parler au développeur du logiciel ou de partager le problème avec la communauté afin de pouvoir obtenir de l'aide.

Deuxièmement, Samsung et Google ne sont pas officiellement informés de ce problème. Nous devons donc le traiter comme n'importe quel problème ordinaire. Si vous ne parvenez pas à le résoudre à l'aide d'une solution logicielle de base, envisagez de le réparer ou de le remplacer. Étant donné que le téléphone fonctionnait normalement juste après une réinitialisation d'usine, il est possible que l'une des applications tierces, introduite après la réinitialisation, soit à l'origine du problème. Pour vérifier, vous devez démarrer le téléphone en mode sans échec. Voici comment :

  1. Éteignez complètement le téléphone.
  2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
  3. Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
  4. Le téléphone redémarre, mais maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
  5. Une fois le téléphone redémarré, le "Mode sans échec" s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  6. Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

Gardez à l'esprit que le mode sans échec n'est pas une solution en soi, mais plutôt un moyen de parvenir à une fin. Vous devriez l'utiliser pour comparer le fonctionnement du téléphone dans ce mode et dans le mode normal. Si tout fonctionne tant que le mode sans échec est activé, nous avons la certitude que l'une des applications tierces est le coupable. Le mode sans échec ne vous dira pas quelle application particulière pose problème, vous devez donc isoler davantage les causes possibles. Vous décidez comment le faire, mais vous voulez définir l’application problématique au plus vite.

D'autre part, si rien ne change même lorsque le mode sans échec est activé, la meilleure chose à faire est le calibrage de la batterie. Pour ce faire, procédez comme suit:

  1. Utilisez le téléphone en jouant à des jeux ou en effectuant des tâches pour accélérer le déclenchement de la décharge électrique, jusqu'à ce que le téléphone s'éteigne.
  2. Allumez à nouveau le téléphone et laissez-le s'éteindre.
  3. Chargez le téléphone sans le rallumer.
  4. Attendez que la batterie indique qu'elle est complètement chargée à 100%
  5. Débranchez le chargeur et allumez le téléphone.
  6. Si le téléphone indique que ce n'est plus à 100%, éteignez-le, rebranchez le chargeur et attendez que la charge soit atteinte à 100%.
  7. Débranchez le chargeur puis rallumez le téléphone.
  8. Utilisez le téléphone jusqu'à épuisement de la batterie.
  9. Répétez le cycle une fois.

Si ces deux processus ne résolvent pas le problème, procédez au remplacement du produit.

Problème n ° 2: l'application Messages Galaxy Note 5 continue d'afficher l'erreur «Malheureusement, les messages sont arrêtés»

Salut les gars. J'ai des problèmes avec les “messages” sur mon Android Galaxy Note 5.

Problème 1: J'essaie de nettoyer mes messages texte car certains de mes contacts ont plus de 4K messages et il est temps de faire le ménage. Habituellement, je peux entrer et supprimer les messages sans problème, mais il y a quelques jours, j'essayais de supprimer plusieurs messages ou un seul message à la fois et le message «Malheureusement, les messages ont été arrêtés. " Message d'erreur. Cela me renvoie à l'écran d'accueil. Je suis toujours en mesure d'envoyer des images et des textos aux SMS et je les reçois sans aucun problème de la part de mes contacts.

Problème 2: De plus, lorsque je suis en train d'envoyer des messages texte, j'ai constaté que parfois, l'application ralentissait ou ne pouvait plus suivre mon texte et le dernier bouton que j'avais enfoncé était affiché, puis mis en pause. Je continue bien sûr à taper et ensuite, il finit par se rattraper. Cela n'est jamais arrivé auparavant et ne s'est pas amélioré malgré la réinitialisation du téléphone. J'ai lu votre article sur les problèmes de messages dus à la mise à jour de Lollipop vers Marshmallow et je pense que l'idée de «vider le cache» pourrait fonctionner. Comme je ne suis pas très au fait des téléphones, j'ai pensé vérifier deux fois avec vous et voir si vous pouviez m'expliquer ce qui se passe lorsque je vide le cache. Je ne suis pas intéressé par la suppression de tous les messages car il y a des images / messages que je veux / dois garder. J'ai aussi remarqué que votre article n'incluait pas d'images d'écran. Je trouve que les images des écrans sont également utiles.

Jusqu'à présent, j'ai: éteint mon téléphone, puis rallumé après un moment. redémarré mon téléphone. Faites-moi savoir si vous avez besoin d'autres informations. Merci d'avance pour votre aide. - Jefferson

Solution: Bonjour Jefferson. La cause principale de vos problèmes peut être attribuée au grand nombre de vos messages. L'application Messages de Samsung a connu des problèmes de performances lentes si son cache est corrompu ou s'il contient simplement trop de messages. Effacer le cache de l'application Messages peut ou non résoudre le problème, vous devez donc d'abord l'essayer. Le cache d'une application est constitué de fichiers temporaires utilisés par le système pour ouvrir l'application rapidement chaque fois que vous la chargez. Parfois, le cache peut être corrompu, entraînant un comportement erratique de l'application elle-même. La suppression du cache peut cependant facilement résoudre le problème. Si vous ne l'avez pas encore fait, voici comment procéder:

  1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
  2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
  3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
  4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
  5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.
  6. Appuyez sur le bouton Effacer le cache.

Une fois que vous avez effacé le cache de l'application Messages, redémarrez le téléphone et observez le comportement de l'application. Si le problème réapparaît, vous devez alors effacer les données de l'application Messages. Avant de poursuivre, assurez-vous de créer une sauvegarde de vos SMS et MMS à l’aide de l’application Smart Switch de Samsung. Pour ce faire, installez d'abord l'application Smart Switch sur votre téléphone et votre ordinateur. Une fois l'application installée sur les deux appareils, lancez le transfert de vos SMS et MMS. Ensuite, effacez les données de l'application Messages. Pour éviter que le problème ne se reproduise, essayez de limiter le nombre de messages que vous conservez dans l'application elle-même.

Problème n ° 3: Verizon Galaxy Note 5 crée un fil distinct MMS à partir de SMS lorsqu'il est utilisé dans le réseau T-Mobile

J'ai un Samsung Note 5. Je suis récemment passé de Verizon à T-Mobile. Une fois que ce commutateur est arrivé, j'ai immédiatement commencé à avoir des problèmes de messagerie texte. Le plus gros problème est le suivant. Quelqu'un envoie un message texte (avec texte uniquement). Cela se présente normalement. le nom de la personne qui envoie le texte apparaît en haut du fil de discussion. MAIS si cette personne m'envoie une image, elle ira dans un autre groupe comme un message. Le message apparaît sous le numéro de personne ainsi que le mien. Donc, j'ai ce groupe comme message et les fils de messages textuels habituels me obligeant à aller et venir entre les messages. C'est très frustrant. Aidez-moi s'il vous plaît! - Hayley

Solution: bonjour Hayley. La cause du problème peut être une mauvaise application de messagerie. Effacez le cache et les données de la messagerie en suivant les étapes décrites précédemment pour Jefferson et voyez ce qui se passe. Si cela ne résout pas le problème, envisagez d’envoyer une autre messagerie sur Google Play Store.

N'oubliez pas que certaines fonctionnalités du téléphone peuvent ne pas fonctionner normalement après le basculement sur un autre réseau. Votre téléphone exécute toujours le logiciel de Verizon même si le périphérique lui-même a déjà été déverrouillé par le réseau. Il pourrait donc y avoir des problèmes de compatibilité. Pour une assistance directe, assurez-vous de signaler le problème à votre nouveau fournisseur, T-Mobile, pour savoir s’il est au courant de ce problème.

Problème n ° 4: l'écran Galaxy Note 5 endommagé par l'eau continue de clignoter en vert

Le téléphone s'est mouillé dans une poche et un étui à loutre. Tout d’abord, le bouton de verrouillage ne fonctionnerait plus et l’écran clignotait maintenant en vert. La batterie est faible, j'ai donc essayé de le brancher. L'écran devenait alors vert clignotant en permanence, puis il redémarrait. Quand je l'ai débranché, le téléphone a commencé à remonter. Mais continuera à clignoter en vert ou avec un écran blanc / surexposé. J'ai maintenant le téléphone en mode d'économie d'énergie, car j'attends un texte important. Je n'ai jamais eu de problèmes avec le téléphone auparavant. - Shaylin

Solution: Salut Shaylin. Si ce problème a commencé juste après que le téléphone a été exposé à l'eau, il n'y a aucune raison de faire quoi que ce soit à votre niveau (sauf si vous avez les connaissances nécessaires pour résoudre les problèmes matériels). Les dégâts d'eau peuvent entraîner toutes sortes de problèmes. Dans un monde idéal, vous êtes censé ouvrir le téléphone et démonter des composants internes pour pouvoir retirer la batterie, la nettoyer à l'alcool, puis la sécher (en les laissant généralement dans un bac de riz pendant des semaines). Le retrait de la batterie, le nettoyage et le séchage des composants internes sont considérés comme des processus de «premiers secours» afin de sauver le téléphone de dommages permanents. La corrosion peut s'installer plusieurs heures après que l'humidité ait atteint la carte mère ou d'autres composants métalliques. Vous souhaitez donc effectuer immédiatement les «premiers secours». Plus vous laissez l'humidité rester longtemps à l'intérieur, plus vous risquez des dommages permanents à votre téléphone. Si vous ne le faites pas dans les cinq premières heures, votre seul espoir est peut-être de faire vérifier le matériel du téléphone par un professionnel. Les problèmes que vous décrivez sont très probablement les signes d'un dysfonctionnement matériel persistant. Vous ne pouvez donc rien y faire pour le moment.

Problème n ° 5: le microphone Galaxy Note 5 est cassé après la chute accidentelle du téléphone

Salut. J'ai un problème de microphone avec ma note 5. Je la laisse tomber une fois à hauteur de la taille et tout d'un coup le microphone cesse de fonctionner. Quand je suis allé chez un réparateur de téléphone portable, ils m'ont dit que c'était bizarre que les deux microphones cessent de fonctionner en même temps. Je peux entendre l'autre personne à l'autre bout, mais elle ne m'entend pas du tout. Même si le mettre sur le haut-parleur, c'est toujours le même. J'ai essayé chaque solution sur votre site, les données d'usine l'ont réinitialisée plusieurs fois et j'ai mis le téléphone en mode sans échec et l'ai essayé mais toujours rien. Aidez-moi, s'il vous plaît. Merci d'avance. - Jay

Solution: salut Jay. Il y a une chose que nous pouvons commenter à ce sujet: le problème matériel ne peut pas être résolu par un piratage logiciel. C'est la raison pour laquelle la réinitialisation d'usine n'a rien fait du tout.

Pour vérifier si le microphone ne fonctionne plus, essayez d’enregistrer votre voix et écoutez-la. Si votre voix est faible ou inexistante, vous pouvez parier que le microphone est cassé. La chute a peut-être endommagé le microphone de façon permanente. La meilleure chose à faire maintenant est de vous procurer un nouveau téléphone.

Problème n ° 6: Galaxy Note 5 présentant plusieurs problèmes | Galaxy Note 5 télécharge des applications simultanément

Bonne journée. J'espère que tu vas bien. Je suis tombé sur votre site Web après avoir eu des problèmes avec mon nouveau Samsung Note 5. Il semble que certains problèmes se produisent avec mon téléphone.

  • Certaines des choses que j'ai remarquées sont que lorsque j'allume mon téléphone, je ne vois que le logo Android, aucun logo Samsung.
  • Mon téléphone télécharge des applications simultanément. Après la réinitialisation de l'usine, les fenêtres pop-up étaient toujours là. J'ai supprimé les fichiers de mon gestionnaire de fichiers et de mon gestionnaire d'applications. Bien que les pop-ups reviennent ou que l'icône réapparaisse sur mon écran.
  • Ma fenêtre multiple apparaît même si le paramètre est désélectionné.
  • Certaines des icônes, par exemple dans l'application Paramètres (bouton S Pen) ne fonctionnent pas. Je le sélectionne mais rien ne se passe. Cela semble être le cas dans quelques applications intégrées, comme dans l'application pour appareil photo.
  • Je ne peux télécharger aucune application, car l'erreur «espace insuffisant sur le périphérique» persiste, même si j'ai effacé mon cache et redémarré mon périphérique. J'ai 17 Go d'espace libre.
  • Lorsque je suis dans une application comme App store, l'endroit sur mon écran où vous pouvez voir les notifications, l'heure, etc., est blanc et je ne peux voir que si j'incline mon téléphone et le visualise sous un angle différent.

J'espère vraiment que vous pourrez m'aider. J'habite en Namibie et un bon technicien en téléphone est introuvable. Sincères amitiés. - Izelle

Solution: salut Izelle. Nous ne connaissons pas l'historique complet de votre téléphone. Nous allons donc répéter ce que nous disons. Si le logiciel de votre téléphone n'est plus la ROM officielle de Samsung ou si vous enregistrez votre téléphone, le dépannage de base des logiciels que nous fournissons habituellement ne fonctionnera peut-être pas.

De plus, au lieu de répondre aux éléments individuellement, nous vous recommandons d’essayer de réinitialiser les paramètres d’usine pour les corriger tous en même temps. Il peut y avoir un problème logiciel général qui provoque certaines applications et fonctionnalités à agir de manière erratique. La réinitialisation d’usine ou principale rétablira tous les paramètres du logiciel à leur état de fonctionnement par défaut. Cela signifie que toutes les données utilisateur (photos, vidéos, musique, contacts) et les personnalisations seront effacées, ainsi que toutes les applications tierces. Une version connue du système d’exploitation fonctionnant sera installée, transformant efficacement l’environnement logiciel en une table rase. Si un problème logiciel est à l'origine de tous vos problèmes, la réinitialisation générale ou d'usine doit réparer le périphérique, ou au moins votre téléphone reviendra à la normale après la réinitialisation d'usine. Si rien ne change après une réinitialisation d'usine, un dysfonctionnement matériel peut en être la cause. Dans ce cas, vous voulez que le téléphone soit remplacé.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour réinitialiser votre Note 5:

  1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
  2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
  4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
  5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
  6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
  7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
  8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.