Le volume du microphone du Galaxy Note 5 est bas, les sons vidéo ne fonctionnent pas, autres problèmes audio

Nous recevons des rapports sur la fonctionnalité audio # GalaxyNote5 qui sont activés de temps en temps, alors cet article résoudra certains de ces problèmes de son.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: le volume du microphone du Galaxy Note 5 est très bas

Les gens me disent que, lors d'appels téléphoniques, ils ne peuvent m'entendre à moins que je n'élève la voix presque au point de crier. Existe-t-il un moyen d’augmenter le volume du microphone du Samsung Note 5? - Syran Austin

Solution: bonjour Syran. Vous ne pouvez pas manipuler pour augmenter la sensibilité d'un microphone Note 5. Soit vous acceptez le niveau actuel du microphone de votre téléphone, soit vous le remplacez.

Nous entendons très rarement des problèmes de volume de microphone dans cet appareil, mais si vous souhaitez vérifier s’il s’agit vraiment d’un problème de microphone dans votre téléphone ou simplement d’un problème de haut-parleur de l’autre côté, nous vous suggérons d’enregistrer votre voix et de l’écouter. C’est le seul moyen de déterminer comment votre microphone capte votre voix. Si vous vous entendez bien, le problème se situe probablement hors de votre appareil.

Pour enregistrer votre voix, procédez comme suit:

À partir d'un écran d'accueil, accédez à Applications> Outils> Enregistreur vocal .
Appuyez sur le bouton Enregistrer (situé en bas) pour commencer l'enregistrement.
Lorsque vous avez terminé, appuyez sur le bouton Arrêter (situé en bas) pour arrêter l'enregistrement et enregistrer le fichier.
Appuyez sur le fichier son approprié pour jouer. Si nécessaire, appuyez sur les boutons de volume (situés sur le côté gauche de l'appareil) vers le haut ou le bas pour régler le volume.

REMARQUE: pour supprimer un fichier son:

Touchez et maintenez le nom du fichier.
Appuyez sur SUPPRIMER (situé en haut).
Pour confirmer, appuyez sur SUPPRIMER .

N'oubliez pas que si vous entendez bien votre voix enregistrée, cela signifie que votre microphone fonctionne correctement. Il peut y avoir un problème de réseau pendant les appels, ou le téléphone du destinataire peut être problématique. Contactez votre opérateur et informez-le de ce problème. Si beaucoup de leurs clients vivent la même expérience ou des expériences similaires, cela peut indiquer que votre réseau est à l'origine du problème.

Problème 2: le son de la vidéo Galaxy Note 5 ne fonctionne pas

Les vidéos ne jouent plus le son. Cela a bien fonctionné la nuit dernière, mais tout à coup, aujourd'hui, ça ne fonctionne plus. La barre de volume du support est orange, comme si j'avais un casque branché, mais ce n'est pas le cas. Les notifications sonnent toujours. Les appels téléphoniques continuent de sonner. Ce sont tous les médias que j'essaie qui ne fonctionnent tout simplement pas. - Kevin Kern

Solution: Bonjour Kevin. Redémarrer peut parfois faire des merveilles. Assurez-vous de le faire lors de la première étape de dépannage. Nous vous suggérons d’effectuer une réinitialisation logicielle au lieu d’un simple redémarrage. Voici comment:

Appuyez sur les boutons d’ alimentation et de réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant 12 secondes.
Utilisez le bouton Volume bas pour accéder à l'option Éteindre.
Appuyez sur la touche Home pour sélectionner. L'appareil devrait s'éteindre complètement.

Si le problème ne disparaît pas après une réinitialisation logicielle, vous devez ensuite effacer la partition de cache. Cela garantira que le téléphone utilise un bon ensemble de cache système. Si vous ne l'avez pas encore fait, voici les étapes:

Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
Utilisez la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option Nettoyer la partition de cache et appuyez sur la touche Alimentation pour la sélectionner.
Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Si vous avez beaucoup d'applications tierces, il est également utile de voir si l'une d'entre elles est à l'origine de ce problème. Pour ce faire, vous devez redémarrer votre Note 5 en mode sans échec. Le mode sans échec empêche les applications et les services tiers de s'exécuter. Par conséquent, si l'un d'eux est la cause du problème, l'audio devrait fonctionner normalement. En d'autres termes, si le problème ne se produit pas lorsque le téléphone est en mode sans échec, l'une des applications doit être à blâmer. Pour démarrer votre téléphone en mode sans échec, procédez comme suit:

Éteignez complètement le téléphone.
Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
Le téléphone redémarre mais maintenez le bouton Vol Down enfoncé.
Une fois le téléphone redémarré, le "Mode sans échec" s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

Enfin, si rien ne change même lorsque le téléphone fonctionne en mode sans échec, vous devrez rétablir tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut. À moins que la cause du problème ne soit liée au matériel, la réinitialisation d'usine doit fonctionner. Voici comment:

Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

IMPORTANT : La réinitialisation des paramètres en usine effacera le téléphone. Assurez-vous de créer une sauvegarde de vos fichiers (photos, vidéos, contacts, etc.) avant de le faire.

Problème 3: le son de la Galaxy Note 5 cesse de fonctionner après des heures d'utilisation

Après un laps de temps défini (environ une heure et demie à deux heures, voire moins), l'audio est coupé. Ceci est tout audio. Youtube, lecteurs de musique natifs, podcasts, ils font tous une pause et je dois revenir en arrière en lecture à nouveau. Comme vous pouvez l'imaginer, c'est vraiment frustrant. Cela pourrait-il avoir quelque chose à voir avec le changement de la voix de mon appareil en anglais (UK)? - Chloe

Solution: Bonjour Chloé. Un problème comme celui-ci peut parfois être causé par un cache système corrompu, assurez-vous donc de vider la partition de cache en premier. Si cela ne résout pas le problème pour de bon, vous pouvez alors observer le téléphone en mode sans échec. Comme mentionné ci-dessus, le mode sans échec bloque les applications et les services tiers. Par conséquent, si l'audio fonctionne normalement, cela confirme que l'une de vos applications pose problème.

Enfin, n'hésitez pas à réinitialiser l’appareil en usine. Il est possible qu'un bogue du système d'exploitation vienne perturber la fonction audio du système. Il est donc utile d'observer le fonctionnement du téléphone après avoir restauré tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut. Comme en mode sans échec, veillez à observer le téléphone suffisamment longtemps pour pouvoir constater toute différence. Nous vous suggérons d'essayer de reproduire le problème pendant au moins 24 heures après une réinitialisation d'usine. Assurez-vous de ne rien installer pendant cette période.

Parfois, les mises à jour peuvent corriger des bugs et des problèmes. Si possible, veillez à installer les mises à jour pour Android et toutes les applications avant de procéder à une réinitialisation d'usine.

Problème 4: la musique Galaxy Note 5 ne joue pas lorsqu'elle est connectée au système de divertissement automobile via un câble auxiliaire

La musique ne joue pas lorsque le câble auxiliaire est connecté à la prise auxiliaire de voiture. Les écouteurs fonctionnent, la musique passe par le haut-parleur mais ne joue pas en voiture. De temps en temps, ce sera le cas, mais la plupart du temps, ce n'est pas le cas. Vous avez de nouveaux câbles, redémarrez - n'a pas fonctionné. A la fiche qui garde la saleté de jack. Aucun paramètre n'affecte le problème. Le muet n'est pas activé. Bluetooth n'est pas activé et les commutateurs sonores sont tous activés. Avez-vous une solution à ce problème? - Julie Miller

Solution: salut Julie. Il s’agit de deux appareils: votre Note 5 et le système de divertissement de votre véhicule. Assurez-vous de résoudre les deux problèmes pour savoir où se situe le problème.

Pour le dépannage de la note 5, voici ce que vous devriez essayer:

vider le cache et les données de l'application de musique que vous utilisez
utiliser une autre application de musique
effacer la partition de cache
faire une réinitialisation d'usine

Pour référence, voici les étapes à suivre pour vider le cache et les données d'une application:

Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
Une fois là-bas, recherchez l'application et appuyez dessus.
Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application. Essayez d’effacer la mémoire cache en premier. S'il ne fait rien, c'est le temps que vous effacez les données de l'application.

Si le problème persiste après toutes ces procédures de dépannage de la note 5, effectuez quelques recherches pour résoudre le problème de votre système de divertissement automobile .