Problème de décoloration de l'écran Galaxy Note 5, continue de manquer d'espace de stockage après la mise à jour

Bonjour les utilisateurs de # GalaxyNote5! Aujourd'hui, nous couvrons trois problèmes Note 5 qui nécessitent généralement une réparation ou nécessitent l'intervention de Samsung ou d'un centre de service tiers. Comme le montre la nature des problèmes, beaucoup d'utilisateurs moyens ne pourront pas les résoudre eux-mêmes. Nous espérons que ce matériel sera un bon lampadaire pour ceux qui se demandent quoi faire avec leurs appareils ayant des problèmes similaires.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Problème de décoloration de l'écran Galaxy Note 5, l'écran est décoloré en violet

Salut. My Note 5 a développé cet écran «saignement / violet». Le téléphone n'a pas été échappé ni soumis à aucune pression et a toujours été rangé dans un étui sécurisé. J'ai acheté le combiné dans un magasin de téléphonie mobile qui offrait une garantie de magasin et non une garantie de Samsung, car ce téléphone n'a jamais été commercialisé au Royaume-Uni. Le propriétaire du magasin a également refusé de reconnaître tout «problème d'écran de saignement» avec la note 5 et a refusé de remplacer l'écran. Au début, il y avait une petite tache violette sur le côté gauche de l'écran. Après avoir fermé le téléphone et vérifié à nouveau le lendemain matin, la tache pourpre grandissait de plus en plus et maintenant tout l’écran est recouvert d’une nuance de violet foncé. S'il vous plaît donnez votre avis. Merci. - Ahsan

Solution: salut Ahsan. Nous ne savons pas si nous imaginons correctement votre problème de «tamis de saignement», mais si ce que vous entendez par là est une grave décoloration artificielle de l'écran, nous craignons que la seule solution à ce problème soit la réparation. Essayez de voir si l'écran fonctionne normalement dans d'autres modes (mode de récupération ou mode de téléchargement). Si la condition persiste dans l’un de ces modes, vous devez remplacer l’écran. Il s’agit d’un problème d’écran et, à moins que vous ne possédiez les connaissances en électronique, les outils et le composant de remplacement pour le réparer vous-même, vous feriez mieux de laisser un professionnel le faire à votre place. Modifier ou modifier le logiciel ne résoudra pas un écran cassé, il est donc inutile d'essayer de faire quoi que ce soit à votre niveau, à l'exception de la procédure de démarrage décrite ci-dessous.

Démarrez en mode de récupération :

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement :

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Problème 2: Comment déverrouiller Galaxy Note 5 avec la protection contre les réinitialisations d'usine

BONJOUR. J'ai récemment acquis une note 5 de SAMSUNG GALAXY, qui était précédemment propriété de mon frère en droit, aujourd'hui décédé. Ma sœur a un IPHONE ET ELLE ME DONNE SON NOUVEAU TÉLÉPHONE FAIRLY DE SON MARI DÉCÉDÉ QU'AUCUN DE NOUS NE PEUT TROUVER COMMENT PASSER AU MOYEN DU VERROUILLAGE DU MOTIF. NOUS NE POUVONS PAS NOUS AVOIR L'INDICE DES INFORMATIONS DE SON COMPTE GMAIL ASSOCIÉES À CE TÉLÉPHONE. Ma sœur était au courant d'un seul compte de courrier électronique, à la fois qu'ils ont été partagés? J'ai vu ce site et je pensais bien que je pourrais au moins essayer. MERCI POUR VOTRE TEMPS. - KIM FORD

Solution: salut Kim. À partir d’Android Lollipop (Android 5), les téléphones Galaxy ont été protégés contre tout accès non autorisé par Samsung et Google en le verrouillant après la saisie par un utilisateur de plusieurs informations d’identité de compte Google incorrectes. Cette couche de sécurité supplémentaire s'appelle FActory Reset Protection. En gros, un utilisateur doit entrer le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte Google après la réinitialisation des paramètres d'usine pour pouvoir y accéder à nouveau. Bien que cette fonctionnalité de sécurité dissuade les voleurs d’accéder aux appareils volés, elle crée également un mal de tête pour les utilisateurs légitimes qui ont peut-être oublié le compte Google enregistré. Malheureusement, il n’est pas facile de contourner la protection de réinitialisation d’usine. Pour pouvoir accéder au périphérique, vous devez procéder comme suit:

1. Réinitialiser le mot de passe du compte Google. Cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour que la réinitialisation du mot de passe se synchronise ou prenne effet dans l'appareil. Après 24 heures, vous pouvez essayer de vous reconnecter à l'appareil. Toutefois, si la connexion Internet du téléphone (données mobiles ou Wi-Fi) n'est pas activée sur l'appareil, la synchronisation ne peut pas se produire.
2. Envoyez l'appareil avec la preuve d'achat à un centre de service après-vente Samsung. Samsung dispose d'un outil spécial pour contourner la protection contre les réinitialisations d'usine.

Problème 3: Galaxy Note 5 continue à manquer d'espace de stockage après la mise à jour

Salut! J'ai une note 5 qui, pour des raisons inconnues, a utilisé presque toute ma mémoire, alors que je n'avais pas beaucoup d'applications ou de fichiers comme des photos, des téléchargements, de la musique, etc. Il est dit que “autre” a utilisé 31, 72 $ de données.

Je me demande si j'ai des liens de sites Web sur mon écran d'accueil principal, est-ce que cela prend de la place sur mon téléphone? Si je les efface, est-ce que cela ouvrira plus d'espace sur mon téléphone? Depuis que j'ai fait les 2 dernières mises à jour et qu'elles ont pris beaucoup de place en peu de temps. J'ai déjà eu 8 Go et 16 Go et je n'ai pas utilisé tout l'espace / mémoire en 2 ans. Je dois effacer en permanence les données de fichiers si j'en reçois pour que le téléphone fonctionne. Je pense que les mises à jour sont à l'origine de la plupart de ces problèmes. Je me demande si j'efface les liens que j'ai ajoutés à l'écran d'accueil pour libérer de l'espace. Merci! - Lisa

Solution: salut Lisa. Ni les liens ni les mises à jour ne peuvent extraire plusieurs Go de votre Note 5, ce qui entraîne un manque d'espace important. Les fichiers sous "autre" peuvent être n'importe quoi. Cela peut également être dû à un problème logiciel. Par conséquent, si le problème survient, vous devez installer les mises à jour, vous devez effectuer deux opérations de dépannage logiciel: le nettoyage de la partition en cache et la réinitialisation des paramètres d'usine. Pour référence, ci-dessous sont les étapes sur la façon de faire chacun:

Effacer la partition du cache

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Retour aux paramètres d'usine

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Si les deux solutions ne résolvent pas le problème, il doit y avoir un problème avec la puce Nandem eMMS du téléphone, également appelée périphérique de stockage interne. Malheureusement, cela signifie également qu'il faudra peut-être le remplacer au mieux. Veuillez contacter Samsung afin qu’il puisse vous aider dans le processus de réparation.