Galaxy Note 5 envoie un message SOS après que l'écran soit noir, autres problèmes

Jetez un coup d'œil à cela pour les utilisateurs de # GalaxyNote5 qui recherchent des solutions à leurs problèmes. Ce document présente 7 autres problèmes signalés par d’autres utilisateurs de Note 5. Bien entendu, nous vous apportons également les solutions respectives à ces problèmes. Nous espérons donc que cet article vous sera utile.

Vous trouverez ci-dessous les sujets spécifiques que nous avons pour vous aujourd'hui:

1. Galaxy Note 5 continue d'afficher le message «Malheureusement, le compte Samsung s'est arrêté»
2. Problème de congélation aléatoire du Galaxy Note 5
3. Galaxy Note 5 ne se rallumera pas s'il est laissé sans surveillance pendant un certain temps
4. Le Galaxy Note 5 sud-coréen ne se connecte pas à la 4G au Sri Lanka
5. Impossible de tirer la barre de notification dans Galaxy Note 5
6. Galaxy Note 5 envoie un message SOS après que l'écran soit noir
7. Galaxy Note 5 ne sonne pas lorsqu'il y a un appel entrant

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Galaxy Note 5 continue d'afficher le message «Malheureusement, le compte Samsung s'est arrêté»

Mon problème a commencé lorsque j'ai essayé de résoudre un problème en cours avec le message d'erreur suivant: «Malheureusement, le compte Samsung s'est arrêté.» Après plusieurs tentatives pour résoudre le problème, c'est-à-dire effacer le cache du compte et forcer l'arrêt, etc., cela n'a pas résolu le problème. problème qui m'a conduit au dernier recours d'une réinitialisation d'usine. Cela n'a pas non plus résolu le problème et l'a aggravé, car après la réinitialisation des paramètres d'usine, le téléphone ne démarrerait plus.

En fin de processus, tout semble être en ordre et après confirmation de l'écran final, la réinitialisation ne s'achève pas mais donne un écran noir avec une boîte de dialogue blanche contenant le message «Malheureusement, le compte Samsung s'est arrêté», avec un bouton OK dans le coin inférieur droit. En appuyant sur le bouton OK, la boîte de dialogue disparaîtra brièvement mais réapparaîtra en une fraction de seconde affichant le même message. J'ai également effacé le cache et effectué une réinitialisation générale. Tout ce que j'ai essayé jusqu'à présent a abouti au même résultat. Si vous appuyez brièvement sur le bouton d'alimentation pour mettre le téléphone en mode veille, un écran d'accueil apparaît lorsque vous appuyez de nouveau sur le bouton d'accueil pour réactiver le téléphone. Cependant, dès que l'écran est balayé, le téléphone affiche à nouveau l'écran noir avec la même boîte de dialogue et le même message blancs. - Tom

Salut Tom. Étant donné que la réinitialisation principale n'a rien changé, la seule solution logicielle restante que vous pouvez maintenant essayer consiste à démarrer le téléphone en mode Odin et à faire clignoter une ROM standard ou personnalisée. Si cette procédure ne fonctionne pas non plus, contactez Samsung ou votre opérateur pour le remplacement de l'unité.

Nous ne fournissons pas d'instructions spécifiques sur la manière de flasher une ROM sur une Note 5, veuillez donc utiliser Google pour en trouver une de bonne réputation.

Problème n ° 2: Problème de congélation aléatoire dans Galaxy Note 5

Bonjour, je m'appelle Greg et j'ai quelques questions concernant ma note 5 et l'achat d'un téléphone en général. J'ai récemment acheté une note 5 (plus sur cela plus tard), mais il y a un problème où il gèlera de manière aléatoire et je ne pourrai rien faire avec. Si je l'éteins, je suis alors incapable de le rallumer. Je dois faire une réinitialisation logicielle pour le réactiver. Après cela, le téléphone fonctionne correctement pendant un certain temps jusqu'à ce que cela se reproduise. J'ai eu le téléphone moins de deux jours et cela s'est produit au moins quatre fois.

Mon autre question est la suivante. La raison pour laquelle j'ai acheté le téléphone est due à quelque chose qui s'est passé lorsque je changeais d'opérateur. La personne au magasin de produits sans fil a retiré l'écran de mon seul téléphone (un Galaxy S5) afin de pouvoir remplacer la carte SIM par une carte compatible avec mon nouveau fournisseur. Lorsqu'il le rattacherait, l'écran s'allumerait, mais il ne pourrait pas enregistrer le toucher le rendant inutile. J'ai acheté un nouveau téléphone car j'avais immédiatement besoin d'un téléphone et le magasin ne contenait pas d'écrans de remplacement. J'aurais dû en acheter un et le faire remplacer. Est-il légalement obligé de remettre mon téléphone d'origine en état de marche sans frais parce qu'il semble qu'il l'a brisé, ou est-ce un risque que je suppose en faisant travailler le magasin? - Gregory

Solution: Bonjour Grégoire. Si vous avez acheté un téléphone tout neuf et que le problème de redémarrage aléatoire commence à apparaître, nous vous invitons à le remplacer immédiatement. Ce n'est pas normal pour un Note 5, même pour tout téléphone de redémarrer et parfois de ne pas démarrer normalement plusieurs jours après son achat. Ce n'est que supposer que vous avez un tout nouveau téléphone; nous ne pouvons pas le dire si vous avez un téléphone d’occasion. Parfois, les téléphones sont vendus par les propriétaires d'origine parce qu'ils sont défectueux au départ. Si vous avez un téléphone usagé, il est possible qu'il soit défectueux avant même de l'avoir acheté.

Pour votre deuxième numéro, la réponse dépend de votre contrat lorsque vous avez acheté le téléphone. Si vous laissez volontiers le magasin effectuer les réparations en sachant qu'il existe un risque qu'un problème de ce type se produise, il n'a pas l'obligation de remplacer le filtre d'écran gratuitement. Si votre téléphone est couvert par une garantie de magasin et que le remplacement d’écran gratuit est couvert, vous devez insister pour qu’ils appliquent la garantie. Mieux encore, il vous suffit de demander une unité de remplacement si elle est également disponible.

Problème n ° 3: Galaxy Note 5 ne se rallumera pas s'il est laissé sans surveillance pendant un certain temps

Salut. D'accord, j'ai donc vu sur votre site Web que vous pouvez vous envoyer des problèmes par e-mail pour un Samsung Note 5. J'ai reçu ma note 5 de ma sœur. Elle était avec le réseau trois, j'ai donc déverrouillé le téléphone pour pouvoir utiliser Meteor. Le téléphone fonctionne parfaitement depuis 7/8 mois. Les derniers jours, il a fait toutes sortes de choses. Quand je l'utilise comme je l'utilise maintenant pour écrire cet email, tout va bien. Mais si je le laisse faire quelque chose, il s'éteindra. Lorsque je le rallume, «s'il vous plait, ne tournez pas la cible». J'appuie ensuite sur le bouton bas, le bouton d'alimentation et le bouton d'accueil pour supprimer ce message tel que je l'ai vu sur Internet, mais cela ne fonctionne toujours pas.

Les seules applications que j'ai sont Facebook, Snapchat, Instagram, Twitter, Messenger, Viber et Whatsapp. J'ai désinstallé toutes les autres applications. Je réinitialise le téléphone en usine et il gèle toujours, ralentit et s’éteint. J'ai également fait une mise à jour du logiciel et cela n'a pas fonctionné.

Avez-vous une idée de ce qui peut mal se passer? S'il n'y a pas d'Internet, cela fonctionne bien. Et ça charge aussi bien. Cela me dit que les paramètres ne fonctionnent pas. Même s’il en est et qu’il faut une éternité pour entrer dans les applications - Marie

Solution: Salut Marie. Dans le dépannage Android, tout ce qui ne peut pas être corrigé par la dose habituelle de solutions logicielles, comme l'effacement de la partition de cache et la réinitialisation d'usine, est sérieux. Cela signifie que le problème lié au logiciel ne peut pas être résolu par l'utilisateur ou que le matériel est à l'origine du problème. Les problèmes logiciels qui ne peuvent pas être résolus par un utilisateur incluent certains types de problèmes de système d'exploitation / de microprogrammes, un codage médiocre, des applications incompatibles, etc. de tiers, comme Samsung, le magasin où le téléphone a été acheté ou votre opérateur pour que l’appareil puisse être remplacé. Si votre téléphone est toujours sous garantie, assurez-vous de faire vérifier le matériel ou de remplacer le téléphone.

Problème n ° 4: le Galaxy Note 5 sud-coréen ne se connecte pas à la 4G au Sri Lanka

Le Samsung Note 5 que j'ai acheté en Corée du Sud utilise les vitesses les plus élevées disponibles sur la 4G mais ne se connecte pas au Sri Lanka. Bien que la 4G soit disponible via l’opérateur Dialog, ma Note 5 ne se connecte qu’en 3G. Les gens de Dialog disent que c'est le téléphone. Mais je sais que j’avais le plus haut volume disponible en Corée du Sud il ya six mois grâce au transporteur Olleh. Aidez-moi! - Craig

Solution: salut Craig. Les smartphones, y compris le nouveau Galaxy Note 5, ne peuvent se connecter qu’à un ensemble de fréquences cellulaires pour lesquelles il est conçu. Votre Note 5 peut fonctionner correctement avec 4G LTE en Corée du Sud, mais pas aussi simplement lorsque vous l’emportez hors du pays, comme vous pouvez le constater au Sri Lanka. Vous ne pouvez pas simplement voler dans un autre pays et vous attendre à ce que votre appareil fonctionne là-bas, comme lorsque vous vous trouvez dans un pays pour lequel le téléphone est conçu. Vous devez vous assurer que votre téléphone est pris en charge par le réseau dans lequel vous vous trouvez. Nous ne savons pas quelles fréquences 4G votre opérateur utilise au Sri Lanka, mais il devrait être compatible avec la fréquence prise en charge par votre matériel. Une recherche rapide dans Google montre que KT, la société mère d’Olleh, utilise 3 bandes LTE:

• B1 (2100)
• B3 (1800 +)
• B8 (900)

Votre note 5 doit disposer du matériel nécessaire pour prendre en charge ces bandes en Corée du Sud, sinon elle ne pourra se connecter qu’à des réseaux plus lents. Selon le site Web de Samsung, la version sud-coréenne du Galaxy Note 5 prend en charge les bandes de fréquences suivantes:

• B1 (2100)
• B2 (1900)
• B3 (1800)
• B5 (850)
• B7 (2600)
• B8 (900)
• B17 (700)
• B20 (800)
• B26 (800)

Assurez-vous de travailler avec votre opérateur au Sri Lanka pour voir si son réseau 4G (l'un des précédents) est disponible dans votre région. Si tel est le cas mais que votre appareil ne se connecte pas à son réseau 4G, le problème devrait déjà être du côté du réseau.

Problème n ° 5: Impossible de tirer la barre de notification dans Galaxy Note 5

Bonjour. Je suis confronté à quelques problèmes. Tout d'abord, je ne peux pas tirer la barre de notification sur l'écran de verrouillage. Le toucher fonctionne parfaitement sinon et la barre de notification peut être abaissée lorsque l'écran est déverrouillé. S'il vous plaît suggérer un remède.

Deuxièmement, je ne trouve aucune option pour la «vue par onglet» dans les paramètres. Tous les paramètres sont triés dans la vue liste et je ne peux pas les convertir en vue à onglet.

Enfin, je n'ai pas encore reçu de mise à jour pour Marshmallow. Mon système d'exploitation est toujours 5.1.1. S'il vous plaît adresser mes problèmes au plus tôt. Cordialement. - Ahsan

Solution: salut Ahsan. Pour résoudre le premier problème, vous voulez faire deux choses: effacer la partition de cache ou réinitialiser les paramètres d'usine. Nous vous encourageons particulièrement à le faire car il n’est pas normal que la barre de notification ne fonctionne pas. Pour référence, procédez comme suit:

• Créez une sauvegarde de vos fichiers et contacts importants.
• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Nous ne savons pas de quoi vous parlez dans votre deuxième numéro (affichage par onglet dans les paramètres). Le seul onglet de vue que nous connaissons dans le menu Paramètres (sur Android Lollipop) consiste à afficher les applications sous Gestionnaire d'applications.

Enfin, les mises à jour d'OTA sont déterminées par le calendrier de votre opérateur (en supposant que vous parlez d'une mise à jour en direct). N'oubliez pas que l'appareil doit être connecté au réseau de l'opérateur pour lequel il est censé être conçu, sinon vous pourrez recevoir toute mise à jour OTA. Par exemple, une note 5 conçue pour être utilisée par AT & T ne pourra recevoir de mises à jour en ligne que si elle est enregistrée sur le réseau de AT & T. Si vous insérez une carte SIM de T-Mobile et l'utilisez sur le réseau T-Mobile, ne vous attendez pas à recevoir de mises à jour OTA.

Problème n ° 6: Galaxy Note 5 envoie un message SOS après que l'écran soit noir

J'étais sur Pinterest en train de regarder autour de moi lorsque mon écran s'est figé, comme s'il était surchargé de travail, puis il est devenu noir et je ne pouvais rien faire avec. C'était comme s'il n'y avait pas de vie. Je l'ai finalement obtenu pour redémarrer et redémarrer. Maintenant cela fonctionne bien comme si cela ne s'était jamais passé. Mais alors que cela devenait fou, il a envoyé des SMS à 3 personnes les plus proches de moi sur ma liste de contacts. Il disait des choses comme SOS, HELP I CANT TROUVER UN EMPLACEMENT. Il a également envoyé deux photos de moi aussi. C'était totalement bizarre. Pourquoi et comment l'empêcher de se reproduire? - Heather

Solution: Bonjour Heather. Nous pensons que vous avez peut-être envoyé un message SOS aux 3 contacts de votre liste de contacts sans que vous le sachiez. Cela se fait en appuyant rapidement trois fois sur le bouton d'alimentation. Si vous êtes certain de ne pas avoir appuyé trois fois sur le bouton matériel (bouton d'alimentation), alors le problème que vous avez observé lors de la navigation sur Pinterest peut en être la cause ou que le bouton d'alimentation est défectueux.

Pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir, veillez à désactiver la fonction de contact d'urgence sur votre téléphone (nous vous suggérons toutefois de l'activer, en particulier si vous pensez que vous pourrez avoir une urgence médicale à l'avenir). Voici les étapes à suivre pour désactiver cette fonctionnalité:

• Lancez l'application Paramètres.
• Faites défiler jusqu'à la section personnelle et cliquez sur Confidentialité et sécurité.
• Sous l'option Sécurité, vous verrez «Envoyer un message SOS», vous devez taper dessus.
• Basculez le bouton pour SOS sur OFF.

Problème n ° 7: le Galaxy Note 5 ne sonne pas lorsqu'il y a un appel entrant

Le son est réglé à fond et je peux faire en sorte que mon téléphone joue tout MAIS il ne sonnera pas si quelqu'un m'appelle. Je n'arrive pas à faire sonner la sonnerie lorsque je reçois un appel ET la notification ne disparaît pas lorsque je reçois un message. J'ai essayé de l'allumer et de l'éteindre. Je ne vois pas où sortir la batterie. Pouvez-vous m'aider? J'ai manqué des appels et je ne pouvais pas comprendre pourquoi jusqu'à ce que je réalise que les notifications ne sonnent pas. Je n'arrive même pas à le faire vibrer lorsqu'un appel arrive. - Thérèse

Solution: Bonjour Thérèse. Cela peut être un problème de cache système, donc cela ne fera pas mal si vous nettoyez la partition de cache. Voici comment:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Si le nettoyage de la partition de cache ne modifie pas le comportement de la fonction de notification, assurez-vous également de vider le cache et les données de l'application pour téléphone (nous supposons que vous utilisez l'application Samsung pour stock). Pour ce faire, procédez comme suit:

• Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
• Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
• Une fois là-bas, trouvez l'application que vous utilisez et appuyez dessus.
• Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
• Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Enfin, n'hésitez pas à nettoyer le téléphone via une réinitialisation d'usine si ces deux procédures ne vous aident pas.