La fonctionnalité de synthèse vocale du Galaxy Note 5 ne fonctionne pas correctement après une mise à jour, d'autres problèmes

Sans un successeur clair, nous espérons que le # GalaxyNote5 restera le produit phare de la série de billets de Samsung jusqu'à l'année prochaine. Cela signifie que plus de cas Note 5 nous seront signalés à mesure que le téléphone arrive à maturité. Cela dit, il y aura plus de messages Note 5 dans les mois à venir, au fur et à mesure que nous aiderons la communauté Android à résoudre les problèmes liés à cet appareil.

Notre article couvre 6 autres numéros de la note 5 et ci-dessous sont des sujets spécifiques que nous avons pour vous aujourd'hui:

  1. Le clavier Galaxy Note 5 ne fonctionne pas
  2. Galaxy Note 5 ne peut pas se connecter au service cellulaire après l'installation d'une mise à jour
  3. La fonctionnalité de synthèse vocale Galaxy Note 5 ne fonctionne pas correctement après une mise à jour
  4. Galaxy Note 5 ne se charge pas et ne se rallume pas
  5. L'application Galaxy Note 5 S Voice ne répond pas
  6. Galaxy Note 5 coincé dans l'écran du logo Samsung, ne s'allume pas

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le clavier Galaxy Note 5 ne fonctionne pas

Salut. J'ai possédé mon Samsung Galaxy Note 5 de nouveau. Mon téléphone est en mode veille et je le réveille. J'essaie d'envoyer un SMS, le clavier apparaît normalement. Je commence à taper, c'est en soulignant les touches sur lesquelles j'appuie mais rien n'est écrit! J'ai donc essayé de passer en revue d'autres applications en utilisant des fonctionnalités de chat en jeu et la même chose, votre frappe est enregistrée mais rien n'est enregistré. Alors j'ai essayé une application de messagerie et même encore. Peu importe que vous utilisiez S-Pen pour l'écriture manuscrite ou que le texte prédictif ne soit pas enregistré. Rien. Si je redémarre le téléphone, rien n'a changé. Ce n'est que lorsque je retire la batterie ou que je m'éteins pendant une minute au redémarrage que je peux taper à nouveau! Mais dès que le téléphone passe en mode veille et se réveille, je suis de retour à la case départ! Pas d'écriture à nouveau. Toute aide serait très appréciée merci. - Dan

Solution: Bonjour Dan. Il se peut qu'un bogue d'application de clavier soit à l'origine de ce problème. La première chose à faire est donc d'effacer le cache et les données de tout clavier défini par défaut. Si vous avez plusieurs applications de clavier installées, assurez-vous également de vider leur cache et leurs données respectives. Mieux encore, il suffit de les désinstaller pour réduire les risques de créer un conflit.

Pour effacer le cache et les données d'une application, procédez comme suit:

  1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
  2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
  3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
  4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
  5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Si le problème persiste après avoir effacé le cache et les données de l'application, nous vous recommandons de réinitialiser le téléphone en usine. Cela ramènera tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut. Si le problème réside du côté logiciel, la réinitialisation d'usine devrait le réparer.

Pour réinitialiser votre Note 5 en usine, procédez comme suit:

  1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
  2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
  4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
  5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
  6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
  7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
  8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Problème n ° 2: Galaxy Note 5 ne peut pas se connecter au service cellulaire après l'installation d'une mise à jour

Bonjour les gars. Je suis Junior K. Donc, hier, j'utilisais assez bien mon Samsung Galaxy Note 5 jusqu'à ce matin. J'ai décidé de mettre à jour le logiciel vers le plus récent. Depuis les paramètres, en passant à «À propos de l'appareil», j'ai reçu le message suivant: «Le système d'exploitation de votre appareil a été modifié de manière non autorisée. Essayez de télécharger des mises à jour logicielles à l’aide de Smart Switch sur votre ordinateur ou visitez un centre de service client. ”

Donc je l'ai fait en utilisant le Smart Switch avec mon PC. L'ensemble du processus s'est bien déroulé et la mise à jour s'est déroulée sans problème. Mon problème est, depuis lors, je ne peux plus émettre d’appel téléphonique ni de SMS car chaque fois que j’essaie de composer un numéro, j’obtiens le message «Non enregistré sur une erreur de réseau». Je pensais pouvoir régler ce problème en modifiant les paramètres. puis les réseaux mobiles et sélectionnez un réseau soit en sélectionnant automatiquement (ici l'erreur "Impossible d'établir la connexion. Essayer plus tard"), soit en recherchant des réseaux pour sélectionner mon fournisseur (ici l'erreur "Erreur lors de la recherche de réseaux").

J'ai également essayé de retirer la carte SIM, de redémarrer en usine, de ne sélectionner que la 2G ou la 3G uniquement, puis redémarrer, rien ne change. J'ai appelé mon fournisseur, ma ligne est correcte et je vois dans la barre des tâches que la carte SIM est reconnue, mais je ne peux toujours pas accéder au réseau mobile. En fait, j'ai passé presque toute la journée à essayer toutes les solutions suggérées que j'ai trouvées sur le Web, rien n'a donné de résultat, que me suggéreriez-vous? Je vous remercie! - Juniorlusu

Solution: Bonjour Juniorlusu. Si la réinitialisation d’usine n’a pas résolu votre problème, vous ne pouvez pratiquement rien faire. Depuis que le problème a commencé après la mise à jour du logiciel, une erreur s’est produite lors de l’installation. Il est également possible que la mise à jour ait corrompu la version de la bande de base, même si c'est la première fois que nous entendons parler d'un problème de ce type. La version en bande de base est le micrologiciel du modem de votre téléphone.

Les fabricants de modems mobiles publient généralement une mise à jour de leurs produits lorsque les fabricants de téléphones tels que Samsung publient une mise à jour. Ainsi, la version de la bande de base est généralement mise à jour lorsque vous installez une mise à jour du système. Nous ne pouvons pas affirmer avec certitude si la mise à jour la plus récente que vous avez installée a corrompu la bande de base, mais cela peut arriver, du moins en théorie. Malheureusement, vous ne pourrez pas modifier la version de la bande de base si vous n’enregistrez pas votre téléphone et n’installez une ROM personnalisée (ce que nous ne recommandons pas). Même dans ce cas, vous avez besoin de conseils d'experts pour obtenir la version de bande de base correcte pour votre modèle de téléphone et pour l'installer sur votre téléphone.

Si votre opérateur de téléphonie mobile ne peut pas résoudre le problème, nous vous suggérons de remplacer le téléphone.

Problème n ° 3: la fonctionnalité de synthèse vocale de Galaxy Note 5 ne fonctionne pas correctement après une mise à jour

Lorsque j'exprime un texte dans l'application SMS, l'application répète ce que j'ai dit. Il semble que cela passe par toutes les variations possibles de ce que j'ai potentiellement dit. Ainsi, par exemple, je dis «Mon nom est Joe: et cela prépare l'envoi: Mon nom est Joe, mon nom est Jose, mon nom est Joel, mon nom est Joie. Cependant, si je dis «mon nom est Joe point», je comprends: je m'appelle Joe. … Et c'est tout. La ponctuation fonctionne donc, mais je ne devrais pas être obligée de lui dire «période». Cela commence à peine aujourd'hui et j'ai lancé la mise à jour de Marshmallow le 25/02/17. - Joe

Solution: bonjour Joe. Dans ce cas, la première étape consiste à effacer la partition de cache. C'est un must, surtout si vous rencontrez des problèmes pour suivre une mise à jour du système. Voici comment c'est fait:

  1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
  2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
  4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
  5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
  6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
  8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Installer les mises à jour de l'application

Une fois que vous avez effacé la partition de cache, assurez-vous d'installer immédiatement toutes les mises à jour d'applications et de système en attente. Cela élimine les éventuels bugs pouvant survenir si vous utilisez des applications obsolètes avec un nouveau système d'exploitation. De nombreux utilisateurs d'Android oublient souvent d'installer les mises à jour des applications après une mise à jour du système, ce qui entraîne notamment des problèmes de performances médiocres, d'instabilité. Il est de votre responsabilité de vous assurer que toutes vos applications sont mises à jour et compatibles avec le nouveau système d'exploitation.

Supprimer le cache et les données de l'application

Il est possible qu'un bogue spécifique à l'application soit à l'origine de ce problème. Assurez-vous donc de nettoyer le cache et les données des applications avec lesquelles vous rencontrez des problèmes.

Retour aux paramètres d'usine

Si rien n’a changé après avoir fait tout le dépannage ci-dessus, essuyez simplement le téléphone avec une réinitialisation usine.

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Recherchez et tapez sur l'icône Paramètres.
  3. Dans la section "Personnel", recherchez et tapez sur Sauvegarder et réinitialiser.
  4. Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine.
  5. Touchez Réinitialiser l'appareil pour procéder à la réinitialisation.
  6. Selon le verrou de sécurité que vous avez utilisé, entrez le code PIN ou le mot de passe.
  7. Appuyez sur Continuer.
  8. Touchez Supprimer tout pour confirmer votre action.

REMARQUE: La réinitialisation d'usine effacera toutes les données utilisateur du téléphone. Assurez-vous donc de créer une sauvegarde avant de continuer.

Problème n ° 4: Galaxy Note 5 ne se charge pas et ne se rallume pas

Mon téléphone fonctionnait bien, juste arrêté de charger. Je pensais que c'était le chargeur. J'ai acheté un nouveau chargeur et le symbole de la batterie s'est allumé. Laissé le charger pendant plusieurs heures seulement pour constater que quand je l’ai allumé, il n’avait que assez de jus pour montrer le texte Samsung, puis il s’est tout de suite fermé. J'ai essayé de nombreuses combinaisons de boutons de redémarrage, mais mon téléphone est tellement mort qu'il ne fait rien. Maintenant, lorsque je le branche pour charger le symbole de la batterie ne s'affiche plus. C'est juste complètement drainé. - Sam

Solution: Bonjour Sam. Il n’existe aucun moyen direct de savoir ce qui ne va pas, vous devez donc commencer par cerner les causes possibles. Malheureusement, dans ce cas, l’ensemble du processus d’élimination implique également l’ouverture du téléphone et le test de certains composants matériels tels que le port de charge, la batterie, le circuit intégré d’alimentation et la carte mère en général. Cela vous laisse avec un dépannage logiciel limité, qui peut ne pas donner une image complète du problème. Si le téléphone ne répond plus et ne démarre même pas vers d'autres modes, vous pouvez en déduire que le mauvais matériel est à blâmer. Vous ne pouvez rien faire pour le moment. Par conséquent, la meilleure solution consiste à envoyer le téléphone. Si possible, vous souhaitez laisser Samsung prendre en charge le processus de réparation, en particulier s'il est toujours couvert par la garantie.

Problème n ° 5: l'application Galaxy Note 5 S Voice ne répond pas

Salut. J'ai un Samsung Note 5 depuis environ un an maintenant et depuis un mois, mon application S Voice pose un problème. Lorsque je tape dessus, le téléphone se fige et, après quelques minutes, une information légale de reconnaissance apparaît. J'appuie sur «Je suis d'accord», puis sur «Suivant», mais le téléphone continue de geler, puis une petite fenêtre apparaît disant: «L'application S Voice ne répond pas. Voulez-vous le fermer? »J'ai essayé d'aller dans le gestionnaire d'applications et d'appuyer sur l'arrêt forcé, mais cela n'a pas aidé. Aussi essayé de désactiver et d'activer l'application, mais cela n'a toujours pas aidé. Voudrais-je vraiment avoir de l'aide? Cordialement. - Eden

Solution: Bonjour Eden. D’autres applications Samsung sont peut-être à blâmer, alors assurez-vous d’essayer de forcer l’arrêt ou de vider leur cache et leurs données. Si cela ne résout pas le problème, essayez de réinitialiser les paramètres d'usine au cas où un problème logiciel inconnu causerait le problème.

Problème n ° 6: le Galaxy Note 5 bloqué dans l'écran du logo Samsung ne s'allume pas

Bonjour. Je m'appelle Tracy Johnson. Je possède un Samsung Galaxy Note 5 et il a récemment cessé de fonctionner. Tout à coup, sans aucune raison, reste bloqué sur le logo clignotant de Samsung lorsque je tente de le démarrer. J'ai essayé la réinitialisation logicielle à plusieurs reprises. Je l'ai mis dans du riz pendant la nuit au cas où il y aurait de l'humidité bien qu'il ne soit pas mouillé. Je n'arrivais même pas à faire apparaître l'option du mode sans échec lorsque je maintenais la touche Menu enfoncée pendant le démarrage. Je n'ai pas encore essayé la réinitialisation d'usine car j'ai des informations sur le téléphone que je ne veux vraiment pas perdre et j'espère qu'il y a une autre option. S'il vous plaît aider. - Trace.33

Solution: Bonjour Trace.33. La seule chose que vous puissiez faire maintenant est d’amorcer le téléphone en modes alternatifs pour pouvoir effectuer le dépannage correspondant. Par exemple, si vous pouvez démarrer votre téléphone en mode de récupération, vous devez d'abord essayer de nettoyer la partition de cache pour voir si cela résoudra le problème. Dans le cas contraire, vous devez effectuer une réinitialisation d'usine ou un clignotement manuel du microprogramme d'origine. L’une ou l’autre de ces procédures implique d’effacer le périphérique de stockage du téléphone afin que vous conserviez vos fichiers, quoi qu’il en soit.

Il est impossible qu'un autre périphérique, tel qu'un PC, puisse accéder au périphérique de stockage de votre téléphone si celui-ci est actif. La récupération de fichier est donc hors de question.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour démarrer votre téléphone avec d'autres modes et leurs étapes de dépannage respectives:

Démarrez en mode de récupération:

  1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
  6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement:

  1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
  4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
  5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
  6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec:

  1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
  3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
  4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
  5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
  6. La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Problème n ° 7: le bouton d'alimentation de Galaxy Note 5 ne fonctionne pas, erreur «systemUI ne répond pas»

Auparavant, mon téléphone avait un problème avec le bouton ON (marche) du bouton d'alimentation, mais pas avec le bouton d'accueil. L’écran affiche ensuite une erreur du type «le processus ne répond pas», «l’interface système ne répond pas», etc., avec d’autres problèmes qui ne répondent pas. Ensuite, j'ai décidé de faire une réinitialisation d'usine. Pendant ce temps, il a complètement effacé les données, mais n'a pas démarré longtemps.

Ensuite, il indique que «dm-verity a échoué… erreur. Je l'ai redémarré. Enfin, il affiche l'écran où il confirme que la réinitialisation d'usine a été effectuée. Maintenant, je vois toujours que les boutons Power et Home ne répondent pas parfois. Pouvez-vous s'il vous plaît aider pourquoi est-il ainsi. et que dois-je faire ensuite? Merci d'avance. Vous faites du bon travail en apportant les solutions aux utilisateurs. - Deepak

Solution : Bonjour Deepak. Nous pensons que vous avez un problème matériel sur votre téléphone, nous doutons donc que vous puissiez le réparer à votre niveau. Cette réinitialisation d’usine n’a rien changé, ce qui indique clairement qu’il s’agit d’un problème non lié au logiciel. Nous ne connaissons pas l'historique complet de votre téléphone. Par conséquent, très peu d'informations peuvent nous aider à obtenir une image complète du point de défaillance. La règle générale dans le dépannage Android est d'essayer tout d'abord le dépannage logiciel. Si rien ne change après avoir résolu tous les problèmes de logiciel, vous pouvez en déduire qu'il existe un dysfonctionnement matériel quelque part.

Pour résoudre votre problème, nous vous conseillons d’envoyer le téléphone à Samsung afin que son technicien puisse examiner le matériel et effectuer les réparations appropriées, le cas échéant.