Problème de verrouillage de réveil Galaxy Note 5, ne sera pas déverrouillé en raison d'informations d'identification Google incorrectes, etc.

Notre article de dépannage, aujourd'hui # GalaxyNote5, décrit certains cas dans lesquels ce périphérique ne parvient pas à s'allumer ou à donner accès à certains utilisateurs, ainsi qu'un problème d'épuisement rapide de la batterie. Nous espérons que nos solutions vous seront utiles.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Galaxy Note 5 ne charge plus, ne démarre pas

Donc, mon téléphone ne chargera pas. C'est un Samsung Galaxy Note 5. Hier, la charge était correcte. J'ai remarqué quelques problèmes qui montaient, mais je n'en ai rien fait jusqu'à présent. mon téléphone vient d'avoir un an et connaît des problèmes. Je vais le charger à 100% avant d'aller au lit, puis le débranche pour qu'il ne surchauffe pas. puis quand je me lève le matin. c'est mort et c'est un peu énervant parce que je dois me lever et aller à l'école. (et je me lève tard à cause d’un téléphone éteint, ce qui signifie qu’aucune alarme n’est déclenchée.) et cela dure depuis environ un mois. alors aujourd'hui, il est mort et ne charge même pas. Comme j'ai essayé plusieurs chargeurs différents, charge sans fil, tout, sur le sans fil, il reste à 0% et continue de redémarrer. Il ne s'allume pas, donc je ne peux pas résoudre le problème. J'ai besoin de mon téléphone parce que je suis un animal domestique et que mes clients ne peuvent pas me joindre sans qu'il fonctionne. - Maryrose Durbin

Solution: Bonjour Maryrose. Nous comprenons à quel point ce problème peut être frustrant pour tout le monde, d’autant plus qu’il n’ya que très peu d’étapes de dépannage que vous pouvez essayer de résoudre. Cependant, la clé est de voir si le téléphone continue de démarrer puisque ce que vous avez dit est vrai, qu’aucun dépannage ne peut être effectué s’il ne s’allume pas du tout. Et comme vous avez déjà essayé d'utiliser d'autres chargeurs (y compris un chargeur sans fil), il ne vous reste plus qu'à voir si le téléphone peut activer d'autres modes. Si cela est possible, le problème peut être résolu à votre niveau. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre:

Démarrez en mode de récupération :

  1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement :

  1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
  4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
  5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
  6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec :

  1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
  3. Une fois que le logo Samsung Galaxy apparaît, relâchez la touche marche / arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
  4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
  5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
  6. La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

N'oubliez pas que si l'un des modes ci-dessus est allumé, cela signifie qu'un problème d'application ou de logiciel pourrait l'empêcher de démarrer. Si rien ne change cependant - ce qui signifie que le téléphone ne s'allume pas du tout, pas de lumière LED, pas de notifications sonores, pas de vibrations - cela signifie que votre téléphone ne se charge pas, ou il peut y avoir un autre dysfonctionnement matériel que nous ne connaissons pas. Vous devez laisser Samsung ou un tiers professionnel vérifier le matériel afin d'identifier la cause du problème.

Problème 2: Problème de verrouillage de réveil avec Galaxy Note 5

Mon Samsung Galaxy Note 5 a commencé à geler, il a pris du retard et, si j'appuie sur redémarrer, il s'allume tout seul. Si j’appuie sur le bouton d’alimentation, il affiche le message «DOWN LOADING NE PAS ÉTEINDRE» et j’ai appuyé sur l’alimentation, le volume et le menu principal. C'est réinstallé mais ça ne tournera pas. Enfin, encore une fois retiré la batterie que je gardais pour chargée. il montrait 60% (parfois, je branche le chargeur, mais le mobile ne le détecte pas). J'ai attendu 100%, puis j'ai démarré… le mobile est allumé et dès que j'ai ouvert l'application de gestion de l'alimentation lock lock, j'ai sélectionné le réveil partiel de lock.at. Le téléphone fonctionne correctement, sans gel ni décalage. Mais si j'essaie de redémarrer ou de mettre hors tension et sur… .alors je dois suivre la même procédure.aidez-moi quelle est la cause principale de ce problème. Je n'aime pas aller au centre de service Samsung immédiatement, ils diront la carte mère. ..après avoir dépensé 700 USD pour cette note 5, cela est inacceptable. - VIJAYARAGHAVAN

Solution: Bonjour VIJAYARAGHAVAN. Plusieurs mois auparavant, nous avions remarqué un problème similaire dans certains Note 4, mais pensons qu'il ne se produit pas dans les périphériques Note 5. Eh bien, nous avons clairement tort. Le problème est apparemment dû à un codage inefficace dans certaines versions de micrologiciels Android. Si le code est mauvais, le téléphone s'éteint indéfiniment et parfois, même de manière quasi permanente, dans les autres cas. L'application Wake Lock empêche que cela se produise au détriment de l'épuisement rapide de la batterie. Cependant, Google et Samsung ont déjà eu vent du problème il y a quelques mois et un correctif avait déjà été publié. Si votre téléphone utilise toujours une version plus ancienne d'Android à ce stade, veillez à la mettre à jour dès que possible.

Si votre Note 5 exécute déjà la dernière version Android disponible chez votre opérateur, envisagez de réinitialiser les paramètres d'usine pour voir si le problème est résolu.

  1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
  2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
  4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
  5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
  6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
  7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
  8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Problème 3: Galaxy Note 5 ne sera pas déverrouillé en raison d'informations d'identification Google incorrectes

Bonsoir. J'utilise la vérification des empreintes digitales sur ma note 5. Je l'ai en quelque sorte bloquée et j'ai oublié le mot de passe de sauvegarde. Je peux verrouiller via Gmail mais les données et le wifi ont été désactivés lorsqu’ils se sont verrouillés. Maintenant, il ne se rallumera pas, il ne pourra donc pas vérifier mon compte Google. Je me rends compte que je suis un idiot, mais je m'approprierais vraiment tout conseil ou aide que vous pourriez avoir. - Bianca102728

Solution: Bonjour Bianca102728. Si votre téléphone ne reconnaît pas votre compte Google à ce moment-là, la réinitialisation des paramètres d'usine, qui devrait vous permettre de retrouver l'accès à votre appareil, est inutilisable, car votre note 5 sera verrouillée de toute façon par la protection contre les réinitialisations des paramètres d' usine . Pour l’instant, vous ne pouvez envoyer que votre Note 5 avec sa preuve d’achat au magasin Samsung le plus proche afin qu’ils puissent réinitialiser le téléphone à ses paramètres par défaut à l’aide d’un outil spécial.

Si vous n'avez plus la preuve d'achat, envisagez de flasher le micrologiciel. Le clignotement consiste essentiellement à modifier les fichiers du système principal, alors soyez très prudent lorsque vous le faites. Veillez à utiliser un bon guide clignotant pour votre modèle de téléphone et suivez les étapes à la lettre pour éviter les problèmes. Nous ne fournissons pas de guides clignotants spécifiques, utilisez donc d'autres sites offrant un support à la communauté Android, comme XDA-Developers Forum.

Problème 4: Galaxy Note 5 perdre la batterie rapidement

Hé, j'ai un problème avec ma note 5. La batterie se décharge rapidement. Parfois, le téléphone redémarre et perd 10 à 15% de la batterie. J'éteins tout ce qui provient du wifi, de la 3G, de la luminosité sync..etc à faible intensité et je me suis endormi avec une batterie à 100% et je me suis réveillé avec une batterie à 15% en moins de 8 heures. J'ai vérifié l'utilisation de la batterie et dit (cellules en veille à 32% et système Android à 26%, android OS à 23% et appareil inactif à 17%). J'ai essayé d'effacer le cache et la réinitialisation d'usine. Je ne pense pas que le problème soit causé par Marshmallow 6.0.1. Merci. - Mohammed Bshote

Solution: Bonjour Mohammed. Si Cell Standby consomme 32% de l'utilisation de la batterie dans une fenêtre de 8 heures, cela peut indiquer que le système d'exploitation est maintenu éveillé. Cela peut être une application ou un bogue de système d’exploitation. Par conséquent, la meilleure chose à faire est de procéder à une nouvelle réinitialisation des paramètres d’usine et d’observer à quelle vitesse la batterie se décharge quand aucune application n’est installée. En d'autres termes, vous voulez voir s'il y a une différence de consommation de la batterie lorsque le téléphone est réinitialisé par défaut et sans applications tierces. Veillez à observer le téléphone pendant au moins 24 heures après sa réinitialisation d'usine. S'il y a une différence significative, cela signifie que l'une des applications que vous avez installées est à blâmer. Vous devez utiliser le processus d’élimination pour identifier l’application problématique.

D'un autre côté, si l'épuisement de la batterie persiste même après la réinitialisation des paramètres d'usine et qu'aucune application n'est installée, cela peut suggérer un problème de batterie ou de carte mère. Vous devez envisager d'envoyer le téléphone pour réparation afin que son matériel puisse être vérifié.

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