Galaxy Note 5 n'accepte pas le code PIN après la mise à jour de Marshmallow, d'autres problèmes

Bonjour les gars! Voici une autre liste de problèmes et de solutions # GalaxyNote5. Nous espérons que cet article aidera certains utilisateurs susceptibles de rencontrer le même problème, exact ou similaire. N'oubliez pas de visiter les autres messages de la note 5 de cette page .

1. Option Enregistrer au format PDF dans le navigateur Galaxy Note 5
2. Galaxy Note 5 ne démarre plus après l'avoir chargé pendant la nuit
3. Galaxy Note 5 n'accepte pas le code PIN (et le code de déverrouillage du modèle) après la mise à jour de Marshmallow
4. Dual SIM Galaxy Note 5 ne sonne pas pour les appels entrants
5. Erreur Galaxy Note 5 «rafraîchissement des données de la carte SIM»
6. Galaxy Note 5 n'installera pas de mise à jour OTA

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Option d'enregistrement au format PDF dans le navigateur Galaxy Note 5

Bonjour. Récemment acquis un brillant modèle Samsung Galaxy Note 5 SM-N920A. Je paie une banque, des informations et des services en général depuis mon mobile en utilisant l’un des navigateurs Internet installés sur mon appareil. Je souhaite laisser une copie locale de la facturation par paiement sur le stockage de l'appareil pour un téléchargement ultérieur dans le cloud, etc.

Sous Android 4.4.1, l'option KitKat print me donne la possibilité de "Enregistrer au format PDF" pour convertir tout ce que je regardais à l'écran en un fichier PDF. Cette fonction est accessible via l'option "Imprimer" dans le menu à trois points verticaux pour accéder à l'application. options, mais j’ai réalisé dans Galaxy Note 5 + Android 5.1.1 que cette option avait apparemment été supprimée par la zone d’ingénierie de Samsung, selon les commentaires reçus, lorsqu’il ouvrait un boîtier pour signaler ce problème.

Est-il possible d'installer des bibliothèques, des pilotes ou tout ce qui est nécessaire pour restaurer une telle fonctionnalité? Je veux dire être capable d’imprimer et, à partir de la boîte de dialogue de cette option utilisée, de sélectionner un type d’imprimante nommé «Enregistrer au format PDF» comme par le passé? - Alvaro

Solution: bonjour Alvaro. La fonction «enregistrer en pdf» est spécifique au navigateur. Si le navigateur natif / stock de votre Note 5 ne dispose plus de cette option pour le moment, nous vous suggérons d'utiliser le navigateur Google Chrome pour Android. Installez simplement Chrome et suivez les étapes habituelles pour enregistrer le fichier. N'oubliez pas que le dossier de sauvegarde par défaut de Chrome pour un fichier PDF se trouve dans le dossier Mes documents et non dans Galerie.

Problème n ° 2: le Galaxy Note 5 ne démarre plus après l'avoir chargé pendant la nuit

Travaillé bien, branché pour charger juste avant d'aller au lit. Quand je me suis réveillé, il faisait le bruit que ça fait quand on le redémarre. Donc, je le regardais et le message a redémarré, alors j'ai balayé l'écran pour l'ouvrir et je suis allé vérifier mes courriels. Au milieu de la vérification des courriels, il a été dit que les courriels ne fonctionnaient plus. Cela s'est produit plusieurs fois, puis il a été dit que quelques autres applications avaient cessé de fonctionner. Puis, il a redémarré, alors j'ai balayé l'écran et lu mon courrier électronique puis, alors que je regardais l'écran, il s'est éteint comme s'il allait redémarrer, mais rien n'a été fait. Maintenant, le téléphone est mort, il ne démarre pas. J'essaie d'appuyer sur des boutons mais rien. Maintenant, qu'est-ce que je suis supposé faire avec ce presse-papier? - Steven

Solution: salut Steven. L'absence de démarrage normal peut être due à un matériel défectueux ou à un problème logiciel. En ce qui concerne ce problème, un utilisateur ne peut pratiquement rien faire. À moins que le téléphone ne se recharge normalement, le dépannage que nous recommandons habituellement est totalement inutile.

La première tâche à effectuer consiste à vérifier si le téléphone se charge toujours correctement. Essayez de laisser l'appareil chargé pendant au moins 30 minutes, car la batterie peut simplement avoir épuisé toute sa puissance. Si le téléphone répond et montre des signes de charge, vous pourrez probablement le rallumer sans aucun problème.

Si rien ne change cependant, cela signifie que le périphérique est en panne matérielle. Nous ne pouvons pas dire avec certitude où la panne peut se produire, mais il est possible que la batterie ait mal fonctionné. Un diagnostic matériel complet sera toutefois nécessaire pour identifier le composant défaillant.

Si votre téléphone se recharge normalement mais que son téléphone ne parvient pas à démarrer, envisagez de le redémarrer en mode de récupération afin de pouvoir effacer la partition de cache ou d'effectuer une réinitialisation d'usine. Pour effacer la partition de cache, procédez comme suit:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Si le téléphone ne répond plus, veillez à laisser Samsung le réparer ou le remplacer.

Problème n ° 3: Galaxy Note 5 n'accepte pas le code PIN (et le code de déverrouillage du modèle) après la mise à jour de Marshmallow

J'ai accepté la mise à jour 6.0 Marshmallow. Tout s'est bien passé lors de la mise à jour, mais une fois terminé, je ne pouvais pas aller au-delà de la sécurité. Il a rejeté mon modèle et mon code de sécurité à 4 chiffres. À plusieurs reprises. Je n'avais pas activé l'accès au contrôle à distance, le gestionnaire de périphériques Android a donc échoué. J'ai également essayé Samsung Find My Mobile, mais comme j'avais déjà un code de verrouillage de sécurité, il ne me permettait pas de le remplacer par un nouveau (ce qui annihilait totalement l'objectif, imo). De plus, je n'ai jamais eu la possibilité de me connecter avec mon compte Google. 3 jours plus tard et je suis toujours en lock-out.

Après 4 heures frustrantes au téléphone avec Android, Samsung et Sprint, tout ce que j'ai obtenu était: «Je suis désolé pour le désagrément occasionné, mais vous devrez effectuer une réinitialisation matérielle…» Grrrrrr

Des idées, ou un mot d'Android ou de Samsung, ils sont au courant de ce problème et cherchent une solution de contournement? Merci. - Jonathan

Solution: bonjour Jonathan. Nous n'avons jamais entendu parler d'un utilisateur bloqué après la mise à jour de Marshmallow. Il doit donc y avoir un autre déclencheur pour votre problème. Jusqu'à présent, le seul moyen efficace d'accéder à nouveau à l'appareil dans cette situation est de réinitialiser les paramètres d'usine.

Comme il peut s'agir d'un cas isolé, nous doutons qu'il existe même une solution de contournement afin d'éviter un nettoyage complet en usine.

Si vous rencontrez également un problème lié à FRP (FRP signifie «Factory Reset Protection»), nous vous recommandons d’exécuter les étapes décrites dans cette vidéo . La protection contre les réinitialisations d'usine (FRP) est une fonctionnalité de sécurité récente ajoutée aux appareils Samsung exécutant Android 5.0 et versions ultérieures. Il est conçu pour protéger les données en empêchant toute réinitialisation d'usine non autorisée via le mode de récupération. En d'autres termes, si vous perdez votre téléphone par vol ou par accident, personne ne peut accéder à vos données ni effectuer de réinitialisation d'usine. Un utilisateur Samsung nommé RootJunky a découvert un moyen de contourner cette fonctionnalité de sécurité pour que sa découverte soit utile dans ce cas. Nous ne savons pas si cette solution de contournement fonctionne toujours à ce moment-là, donc c'est à vous de le découvrir.

Problème n ° 4: la double carte SIM Galaxy Note 5 ne sonne pas pour les appels entrants | La carte SIM secondaire reçoit des appels au lieu de la carte SIM principale | glisser pour supprimer l'option de courrier électronique ne fonctionne pas

Téléphone acheté directement auprès du magasin Samsung à Abu Dhabi, Émirats arabes unis. C'est un Samsung Galaxy Note 5 (avec deux cartes SIM).

Pays: EAU

Transporteur: Etisalat

Version bande de base: N920CXXU2IPB9

Numéro de construction MMB29K.N920CXXU2BPBA

Problème 1: Souvent, le téléphone ne sonne pas les appels entrants, mais il vibre !. Un cycle d'alimentation va résoudre ce problème. Mais je ne saurais pas quand le téléphone a le problème jusqu'à ce que je vois un appel manqué!

Problème 2: le téléphone utilise parfois les cartes SIM secondaires pour émettre ou recevoir des appels, même s'il est réglé sur NON pour les appels vocaux. Cela entraîne des frais d'itinérance.

Problème 3: Je pourrais faire glisser le courrier électronique pour le supprimer. Cela ne fonctionne pas maintenant.

S'il vous plaît aider à réparer mon téléphone. - dit

Solution: Salut, dit. Si tous ces problèmes ont commencé à se produire après l'installation d'une application ou d'une mise à jour du système, nous vous recommandons d'essayer d'abord d'effacer la partition de cache. L'installation d'un nouveau logiciel ou système d'exploitation est supposée mettre à jour le cache système automatiquement, mais parfois, le processus corrompt le cache actuel.

Bien qu'un cache système corrompu ne cause que des problèmes mineurs, ils peuvent devenir assez gênants. Afin de forcer le téléphone à créer un nouveau cache, vous devez d'abord supprimer celui existant via le mode de récupération. Veuillez vous référer aux étapes ci-dessus pour savoir comment le faire.

Comme il semble que vos problèmes sont davantage liés aux logiciels, nous vous suggérons également d'effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine si rien ne change après la suppression du cache.

Il n'y a pas de meilleur moyen de résoudre les problèmes de micrologiciel ou de logiciel que la réinitialisation d'usine. Non seulement cela actualisera le cache, mais cela signifiera également que vous réinitialisez les paramètres par défaut du système d'exploitation et des applications. Nous savons que cela peut être fastidieux pour certains utilisateurs, mais nous le considérons comme votre seule issue dans ce cas. Voici comment:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Problème n ° 5: erreur «actualisation des données de la carte SIM» dans le Galaxy Note 5

J'ai observé que mon téléphone Samsung Galaxy avait quelques problèmes. Parfois, il affiche les données de la carte SIM actualisées et lorsqu'il s'affiche, il affiche 2/3 fois ou 4 fois de suite. J'ai acheté mon téléphone il y a presque un an. Comme ce n’était pas un gros problème, pas de problème sauf cette notification, je ne l’ai pas pris au sérieux. À présent, ma garantie est presque terminée et, alors que j’ai demandé de l’aide à Samsung pour leur ligne d’assistance téléphonique, ils me demandent de prolonger ma garantie en leur versant une somme forfaitaire.

Oui, et un autre problème que j’ai observé dans mon téléphone, c’est-à-dire que lorsque j’utilise la 3G, mon téléphone étant une carte SIM double, le réseau de deux sims est soudainement passé en mode hors service pendant un certain temps. Comme je n’utilise qu’une seule carte SIM et que mon téléphone n’a qu’une 3G et une autre 2G, je ne comprenais pas pourquoi les deux cartes étaient hors service pendant un certain temps lorsque je connectais mon réseau 3G. Cela n'arrive pas toujours - seulement 4 à 5 fois par mois.

J'ai essayé plusieurs méthodes telles que le mode sans échec, le changement de sim, le mode de vol, mais toujours actualiser les données de la sim. J'ai aussi essayé de mettre les options sur mon réseau de sim de manière parfaite pour la 3G, c'est-à-dire, cochez le net en itinérance et la connexion automatique gsm / wcdma et pour la 2G, je coche uniquement le GSM mais tout cela ne fonctionne pas pour moi.

Il ne me reste qu'un jour pour étendre ma garantie et j'ai donc vraiment besoin de votre aide. S'il vous plaît, je serai très reconnaissant si vous me répondez rapidement et me montrez le chemin correct possible de votre part. - Bhaskar

Solution: Salut Bhaskar. L'erreur «Rafraîchissement des données SIM» peut être due à un microprogramme de modem (bande de base) incompatible, à un problème de système d'exploitation, à une mauvaise radio cellulaire ou antenne, ou à un logement de carte SIM défectueux. Vous devez isoler la vraie raison du problème en éliminant les raisons potentielles mentionnées.

Si vous pensez que c'est un problème de logiciel, n'hésitez pas à effectuer une réinitialisation d'usine.

Si le problème persiste, envisagez de faire vérifier le téléphone par Samsung pour détecter d'éventuelles erreurs matérielles.

Problème n ° 6: Galaxy Note 5 n'installera pas de mise à jour OTA

Je suis venu à vous avant de chercher de l'aide avec un problème de mise à jour. Lorsque j'essaie de mettre à jour le téléphone, la mise à jour est téléchargée, puis redémarrée pour l'installation. Au bout d'environ 31% du processus d'installation, la mise à jour échoue. Après ma première requête, il a été suggéré de sauvegarder mon appareil et de le restaurer en usine. C’est la dernière mesure que j’ai prise pour régler le problème. Une fois restauré, je laisse le téléphone se mettre à jour et télécharge à sa guise, après avoir cliqué sur les options de la première utilisation normale. Lorsque le téléphone fut terminé, je tentai une nouvelle mise à jour. Encore une fois, il a échoué à environ 31%. Où vais-je d'ici? Merci! - Josh

Solution: salut Josh. Avez-vous rooté, modifié la ROM de votre téléphone ou installé un logiciel personnalisé tel que TWRP ou CWM? Si vous en avez déjà fait une, nous vous recommandons de rétablir la configuration d'origine du micrologiciel du téléphone, puis de réinstaller la mise à jour.

Toutefois, si vous n'avez pas personnalisé le téléphone en procédant comme indiqué ci-dessus, le problème vient peut-être du fichier d'installation que vous essayez d'installer sur votre Note 5. Assurez-vous d'informer votre opérateur de téléphonie mobile que votre combiné ne prend pas. mise à jour pour qu'ils puissent informer leur équipe de développeurs de vérifier les fichiers de mise à jour.