Galaxy Note 5 ne démarre pas après une mise à jour, d'autres problèmes liés à l'alimentation

Etre un phablet phare de #Samsung ne le protège pas des problèmes. Aujourd'hui, nous discutons des problèmes d'amorçage et d'alimentation sur le relativement nouveau # GalaxyNote5.

Ce sont les sujets spécifiques dans ce post:

1. Galaxy Note 5 et protection contre les réinitialisations d'usine
2. Impossible de se connecter à Galaxy Note 5 en raison de la protection contre les réinitialisations d'usine (FRP)
3. Port de chargement défectueux sur le Galaxy Note 5
4. Comment récupérer des contacts sur Galaxy Note 5
5. T-Mobile Galaxy Note 5 ne démarre pas après une mise à jour
6. Dégâts d'eau sur Galaxy Note 5

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Problème n ° 1: Galaxy Note 5 et protection contre les réinitialisations d'usine

J'ai lu vos précédents problèmes de dépannage, notamment l'un des problèmes liés à l'impossibilité de vous connecter via Google. Vous avez déclaré qu’une période de 72 heures devait expirer avant d’essayer de vous reconnecter en tant que fonction de sécurité supplémentaire. Après l’achat de mon nouveau Galaxy Note 5 et l’utilisation de la sécurité par empreinte digitale, je n’ai plus accès à mon téléphone. Après plusieurs tentatives, mon empreinte digitale n'a pas été lue et j'ai dû utiliser mes fonctions de sécurité secondaires, à savoir un mot de passe. Cela n’a pas pris cela car j’ai peut-être saisi le mauvais mot de passe.

Après une semaine d’échanges avec Samsung, Verizon et Google, personne ne pouvait le comprendre. De plus, j'aimerais ajouter que j'ai changé mon mot de passe Google et que je pouvais me connecter à mon compte sur mon téléphone mais que je n'ai jamais pu revenir sur mon téléphone. J'ai également fait une réinitialisation d'usine et l'ai amené à Samsung. En conséquence, on m'a donné un nouveau téléphone. - Juan

Solution: bonjour Juan. Cela fait plaisir d'entendre que vous avez réussi à résoudre le problème en vous procurant un téléphone de remplacement. Nous rencontrons de temps en temps des problèmes comme le vôtre et nous savons que certains d’entre eux n’ont pas de fin heureuse. Nous ne travaillons pas pour Google et Samsung, nous ne pouvons donc pas nous en tenir davantage à la vérification du codage de la nouvelle fonctionnalité Factory Data Reset. Toutes les informations que nous obtenons sur cette fonctionnalité proviennent d'un site d' information publié par Samsung.

Nous constatons que le FRP échoue généralement pour les périphériques hors ligne lors des tentatives de connexion. FRP semble bien fonctionner lorsqu'un appareil est capable d'authentifier le mot de passe de sauvegarde auprès des serveurs de Google. Nous savons que l'intention de Samsung et de Google en ce qui concerne cette fonctionnalité est bonne, mais elle peut évidemment apporter certaines améliorations à ce stade.

Pour le bénéfice des autres lecteurs de ce message, nous vous recommandons de conserver une copie des informations d'identification de votre compte Google quelque part, afin d'éviter tout problème à l'avenir avec Juan. N'oubliez pas qu'un compte Google ne doit pas nécessairement être un compte Gmail. Il peut s'agir de n'importe quel email provenant d'autres fournisseurs. Si vous avez plusieurs comptes de messagerie, essayez de mettre en place un système vous permettant de vous souvenir de votre compte Google. La protection contre les réinitialisations d'usine semble être là pour rester, car de plus en plus de périphériques sont mis à niveau vers Lollipop, vous avez donc besoin de votre compte Google plus souvent à l'avenir.

N'oubliez pas que ce n'est ni à Google ni à Samsung de vous rappeler quelles sont vos informations d'identification.

Problème n ° 2: Impossible de se connecter à Galaxy Note 5 en raison de la protection contre les réinitialisations d'usine (FRP)

Hier soir, j'ai des frites et des cookies. Ensuite, j'ai reçu un message m'informant que mon périphérique (ce qui correspond à la note 5) était verrouillé par sécurité. J'ai rapidement essayé de le déverrouiller, mais mon pouce n'a pas été reconnu. Ensuite, il a demandé un mot de passe de sauvegarde que j'ai oublié. J'ai essayé tout ce que j'avais dans la tête. Donc, j'étais toujours bloqué sur l'écran de verrouillage. Donc, l'appareil m'a demandé à propos de compte Google dont je me souviens heureusement. Et puis, il a demandé une connexion Internet ou réseau. Comme je n'avais aucune chance, mes données 3G et le Wi-Fi ont été désactivés. Donc, la ligne de fond, je suis toujours bloqué sur l'écran de verrouillage.

Je suis à court d'options alors je veux votre aide. S'il vous plaît, dites-moi d'une manière ou d'une autre comment je devrais me connecter à Internet sur mon appareil, puis je le déverrouillerais facilement par moi-même. Selon vos instructions.

Sinon, supposons que je ne puisse pas le connecter avec net, comment puis-je le déverrouiller? En passant, pour ne pas mentionner que mon appareil est protégé (FRP), je ne peux pas effectuer une réinitialisation aussi dure et mes 9 années de photos et de données de données (contacts 1496) seront perdues.

S'il vous plaît aidez-moi par tous les moyens. Tout ce que je peux faire avec mon appareil, c'est recevoir des appels et rien d'autre.

Si cher Monsieur / Madame, j'attends votre réponse avec désespoir. - Aamir

Solution: Bonjour Aamir. Nous sommes désolés d'apprendre votre situation, mais comme nous en avons discuté avec le cas de Juan ci-dessus, le seul moyen d'accéder à vos données personnelles consiste à déverrouiller votre téléphone conformément à ses instructions (ce que nous savons qu'il n'est plus possible. hors ligne). Si vous avez un magasin Samsung dans votre région, nous vous recommandons de suivre l'exemple de Juan et de demander une unité de remplacement. C'est la meilleure chose à faire dans ces circonstances.

Problème n ° 3: Port de charge défectueux sur Galaxy Note 5

J'ai acheté ce Samsung Galaxy Note 5 il y a quelques jours et lorsque je l'ai chargé, il y a eu trop de problèmes. AIDEZ-MOI, S'IL VOUS PLAÎT! Je ne sais plus à qui m'adresser.

1) Le câble, une fois branché sur le téléphone, était vraiment lâche.

2) La lumière du câble s’allume, mais le téléphone dit toujours: «Branchez votre chargeur».

3) J'ai dû déplacer le câble un peu pour que la lumière s'allume même.

4) Je charge ce téléphone depuis des heures et il est encore en train de mourir.

5) J'ai essayé de contacter le service clientèle de Samsung, mais l'agent m'a dit d'acheter une alternative ET de contacter le lieu où j'ai acheté ce téléphone. Même quand je lui ai demandé combien de temps mon téléphone était censé durer depuis seulement 3 à 5 heures, il m'a dit d'adresser mon problème à l'endroit où j'ai acheté la tablette.

Je sais que je vous en demande peut-être trop, mais je vous en prie… Aidez-moi, s'il vous plaît. J'apprécierai vraiment cela! - Lisa

Solution: salut Lisa. La seule chose que nous puissions dire maintenant, c'est que votre note 5 peut être un citron. Un Galaxy Note 5 nouvellement ouvert a une batterie partiellement chargée, ce qui vous permettra de l’utiliser quelques heures avant de mourir. Le fait que le port de charge ne convient pas est une autre preuve que cet appareil est peut-être défectueux. Franchement, nous ne pouvons pas grand-chose non plus. Comme ce que Samsung vous a dit, votre meilleure option actuellement est de le rapporter au détaillant afin que vous puissiez le remplacer.

Problème n ° 4: Comment récupérer des contacts sur Galaxy Note 5

Samsung Galaxy Note 5. s'est écrasé. Le pouvoir ne viendra pas. La batterie était pleine, puis à 49% mais maintenant je ne suis pas sûr. Parfois, l’écran SAMSUNG indique. Parfois, l'écran SAMSUNG puis le deuxième écran Samsung Galaxy Note 5 apparaissent. Deux fois, depuis le début du problème, l’écran d’accueil affichait des secondes pouvant aller jusqu’à deux minutes. La société Cell Phone reStore de Houston a examiné la situation en pensant que c’était un composant interne qui pourrait ne pas être configuré correctement. Rien.

Depuis ce «service», seul l'écran SAMSUNG apparaît - à l'exception du deuxième écran réapparu - mais l'écran d'accueil ne s'affiche pas. J'ai essayé toutes les étapes mentionnées par votre site encore plus - rien.

J'ai essayé les actions de bouton - rien. Le plus important est que le téléphone n'a pas enregistré de photos sur ma carte SD externe, mais uniquement sur la carte SD SIM.

Je ne suis pas au courant des technologies, donc je ne savais pas qu’une pratique recommandée était de se connecter à Google et à Google +… tant de mes contacts se trouvent dans la mémoire interne du téléphone. Je me fiche de savoir si le téléphone ne peut pas être réparé. Mais j'ai besoin de mes contacts et de mes photos. Pouvez-vous aider ou faire une recommandation spécifique que je peux faire. Je suis à Houston, au Texas. - Carl

Solution: Bonjour Carl. Franchement, si ces contacts n'étaient associés à aucun service dans le cloud ou à aucun compte (comme Facebook ou Google+), ils sont tout simplement bons à ce moment-là. Votre meilleur choix est de faire vérifier le téléphone pour les défauts matériels (comme vérifier si les boutons Alimentation et Volume) fonctionnent afin que vous puissiez essayer de le démarrer dans un autre mode, de préférence en mode sans échec. Il n'y a aucun moyen de récupérer une information sauvegardée localement que nous connaissons.

Problème n ° 5: T-Mobile Galaxy Note 5 ne démarre pas après une mise à jour

Depuis une semaine, T-Mobile m'envoie une mise à jour logicielle pour mon téléphone. Le dimanche matin 12/5/15, j'ai cliqué pour mettre à jour et il a été dit que mon téléphone serait hors service jusqu'à ce que la mise à jour soit terminée. Une fois la mise à jour terminée, mon téléphone n'est plus un téléphone à écran tactile. il est devenu un téléphone uniquement styliste.

Je l'ai pris chez mon revendeur T-Mobile et ils ont essayé de redémarrer le téléphone avec les anciennes fonctions et le téléphone ne fonctionnera toujours qu'avec le styliste. J'étais là pendant plus d'une heure. Le Galaxy Note 5 est un excellent téléphone et il est frustrant que T-Mobile ait créé et provoqué ce problème et que mon téléphone ne fonctionne plus correctement.

Je retourne chez le concessionnaire après le travail aujourd'hui pour voir s'il peut faire quelque chose pour remédier à ce problème. S'il vous plaît laissez-moi savoir si vous êtes en mesure de résoudre ce problème. - Anthony

Solution: bonjour Anthony. Puisque votre opérateur a déjà vérifié votre appareil, il est bien placé pour savoir quelle est la meilleure solution. Notre blog se limite à fournir un dépannage logiciel de base et quelques conseils. Si vous n'avez pas essayé de démarrer le téléphone en mode de récupération, nous vous suggérons de le faire maintenant (même si nous pensons que cela a déjà été tenté par le personnel de T-Mobile). Le mode de récupération est un environnement d'exécution spécial dans lequel un utilisateur peut nettoyer la partition de cache du téléphone et effectuer une réinitialisation générale . Si votre Note 5 ne parvient pas à démarrer dans ce mode, il se peut qu'une panne matérielle soit à l'origine du problème. Dans ce cas, les seules options restantes pour vous sont la réparation ou le remplacement sous garantie.

Problème n ° 6: Dégâts d'eau sur Galaxy Note 5

J'ai laissé mon téléphone dans l'eau et je l'ai immédiatement retiré. Il y avait une affaire au téléphone à ce moment-là, mais évidemment cela ne la protégeait pas. Je l'ai sorti de l'affaire et ai éteint le téléphone. Je l'ai séchée, puis j'ai enlevé la couverture arrière et le dos était humide, aussi j'ai séché cela (avec une serviette), puis j'ai sorti les cartes SD et SIM. Je n'avais pas de riz, je l'ai donc laissé sur une table pendant quelques heures avec un écran.

Quand je l'ai remonté, tout fonctionnait bien, à l'exception d'une chose notable. Il semble que de l’eau soit bloquée sous la touche de menu (je pense que c’est à gauche du bouton principal) et que lorsque vous êtes sur l’écran d’accueil, il passe en mode widget, comme si j’appuyais très rapidement sur la touche de menu, Je peux sentir des vibrations rapides, mais quand j'ai désactivé le retour haptique, elles ont disparu. Si j'ouvre Messages ou Téléphone, le menu apparaît très rapidement et il est difficile de taper ou de faire quoi que ce soit. S Finder apparaît également souvent au milieu de quelque chose. De temps en temps, le menu cessera de apparaître si je le mets de biais mais reviendra bientôt.

Je ne suis protégé qu'à partir du menu Spazzy dans l'application des paramètres. Je pense qu'il y a juste une petite quantité d'eau coincée sous la touche de menu.

J'aimerais vraiment avoir vos commentaires. Je fais confiance à votre site et je l'ai utilisé pour résoudre de nombreux problèmes auparavant sur d'autres téléphones. J'espère que vous pourrez aider à diagnostiquer le problème et à trouver une solution. Je ne veux pas acheter un nouvel écran car je viens de le faire il y a quelques mois (sur un autre téléphone) et cela coûtait cher. Je pense que je dois juste enlever cet écran, nettoyer le bouton et le remettre en place. Mais je voudrais laisser l'aide aux professionnels. Merci pour vos commentaires! - Johnny

Solution: salut Johnny. Même si nous souhaitons vous aider, vous ne pouvez absolument rien faire pour résoudre ce problème, à moins de pouvoir désassembler le téléphone, nettoyer les composants internes, vérifier l'intégrité de l'ensemble du circuit et remplacer les pièces endommagées. . Même dans ce cas, faire tout cela ne garantira pas un système totalement opérationnel. Les dégâts d'eau sont presque toujours fatals pour un appareil électronique. Nous ne savons pas quels composants ont été en court-circuit à ce stade et tout est très exigeant. Tout comme Anthony ci-dessus, vos seules options en ce moment sont la réparation ou le remplacement.

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