Galaxy Note 5 ne se connecte pas au Wi-Fi après la mise à jour de Marshmallow, autres problèmes

Vous trouverez ci-dessous une autre liste de problèmes # GalaxyNote5 que nous avons collectés au cours des derniers jours. Nous savons que, comme tout autre smartphone, le Galaxy Note 5 peut parfois tomber en panne. Les problèmes qui affectent d'autres smartphones peuvent également affecter la Note 5, voici donc les problèmes que nous traitons actuellement.

1. Galaxy Note 5 ne se connecte pas au Wi-Fi après la mise à jour de Marshmallow
2. Comment récupérer des fichiers perdus de Galaxy Note 5
3. L'application SMS Sent Time ne fonctionne pas sur Galaxy Note 5
4. Galaxy Note 5 ne peut pas détecter les écouteurs et le son ne fonctionne pas
5. Galaxy Note 5 a endommagé deux chargeurs
6. Galaxy Note 5 ne se charge pas correctement

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Galaxy Note 5 ne se connecte pas au Wi-Fi après la mise à jour de Marshmallow

Salut. Mon collègue utilisait Galaxy Note 5 et le WIFI fonctionnait parfaitement à la maison et au bureau. Peu de temps après la mise à niveau vers Android 6.0.1, ce téléphone ne pouvait pas se connecter au bureau WIFI, mais aucun problème pour se connecter à la maison WIFI. J'ai essayé avec bluetooth désactivé, plan de données, réinitialiser le téléphone mobile toujours pas en mesure de se connecter au bureau WIFI. Les autres utilisateurs de Samsung Galaxy S3, iPhone 5, iPhone 6, Sony Xperia Z n'ont aucun problème à se connecter à WIFI Office. Je soupçonne le problème de la version Android 6.0.1 sur la connexion du bureau WIFI. Deux autres personnes utilisant le Samsung S7 Edge sont également confrontées au même problème de WIFI. Le téléphone mobile indiquant la connexion au bureau WIFI - faites des cercles et tournez sans arrêt. En attente de la prochaine ou mettre à jour dès que possible, s'il vous plaît? - Desmond

Solution: Bonjour Desmond. Nous ne voyons aucune raison pour laquelle un appareil Android exécutant Marshmallow se connecterait de manière sélective à un réseau Wi-Fi. Il doit y avoir des changements dans le réseau Wi-Fi de votre bureau qui empêchent la connexion. Étant donné que l'appareil peut se connecter au réseau Wi-Fi domestique, le problème peut être spécifique à la configuration du réseau Wi-Fi de votre bureau. La première chose à faire est de vous assurer que le périphérique est autorisé à se connecter au réseau. Si vous n’êtes pas l’administrateur du Wi-Fi au bureau, adressez-vous à votre service informatique pour qu’il puisse vous aider. Il se peut que des filtres aient été mis en place récemment et que vous ne le sachiez pas.

Si votre service informatique confirme que votre appareil est autorisé à se connecter au réseau Wi-Fi mais que le problème persiste, effectuez une réinitialisation des paramètres d'usine. Voici comment:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Problème n ° 2: Comment récupérer les fichiers perdus de Galaxy Note 5

J'ai supprimé 5 000 photos de la galerie à la note 5 BY MISTAKE. Et par une erreur encore plus grave, je n’ai fait sauvegarder les images nulle part. J'ai entendu dire qu'il existe des logiciels capables de restaurer les images, mais uniquement si vous enregistrez le téléphone. Pouvez-vous, s'il vous plaît, me dire comment je peux récupérer les photos sans enraciner le téléphone âgé de 5 mois? Je suis dévasté. Je sais que c'était ma propre erreur. Je voulais effacer une image, cependant, cette image était la première d'un album, alors en appuyant dessus, j'ai effacé tout l'album de 5 mois.

Merci de votre aide. - Ivana

Solution: bonjour Ivana. Il existe des moyens de récupérer des données supprimées accidentellement dans un smartphone, qu’il soit enraciné ou non. En fait, être enraciné ou non importe peu. La récupération de fichiers est une tâche délicate et il y a quelques conditions à remplir pour pouvoir récupérer autant de fichiers que possible. Les éléments importants à prendre en compte en premier lorsque vous souhaitez récupérer quelque chose à partir d'un ordinateur ou d'un smartphone sont les suivants:

• ne jamais éteindre l'appareil,
• ne jamais utiliser le téléphone ou enregistrer quelque chose dessus et,
• assurez-vous que les mises à jour des applications ou du système sont bloquées pour empêcher le système de se mettre à jour seul.

Utiliser le téléphone en chargeant ou en installant des applications après la suppression de vos photos peut potentiellement réduire les chances de récupérer des fichiers perdus. Lorsque vous utilisez le téléphone, les secteurs utilisés par les fichiers perdus peuvent être écrasés au cours du processus. C'est pourquoi le temps est très important quand il s'agit de récupérer un fichier. Si cela fait longtemps que vous avez supprimé les fichiers, il est probable que toutes les photos ne puissent pas être récupérées pour le moment.

Maintenant, en ce qui concerne les applications à utiliser pour la récupération de fichier réelle, vous pouvez en essayer un certain nombre. Certains d'entre eux ne sont peut-être pas entièrement gratuits, vous avez donc le choix. Utilisez simplement Google pour rechercher une application ou un service particulier à utiliser si vous souhaitez l'essayer.

Nous vous rappelons que certains schémas de récupération de fichiers peuvent être exécutés par des fraudeurs. Nous vous prévenons donc à l'avance lorsque vous communiquez des informations de carte de crédit à des sites Web.

Problème n ° 3: l'application SMS Sent Time ne fonctionne pas sur Galaxy Note 5

Bonjour. J'ai un téléphone Samsung Galaxy S3 et j'ai récemment installé l'application 'SMS Sent Time' pour résoudre le problème des messages texte qui me sont envoyés lorsque mon téléphone est éteint, avec l'horodatage correspondant à la date à laquelle je le rallume au lieu de le date / heure exacte à laquelle le message m'a été envoyé. Ça fonctionne bien.

Mon père a cependant un Samsung Galaxy Note 5 et il a le même problème alors j'ai installé la même application sur son téléphone en pensant que cela résoudrait le problème, mais l'application, une fois installée, ne fonctionne tout simplement pas sur son téléphone et je ne sais pas pourquoi. Pourriez-vous s'il vous plaît aider et conseiller sur la façon de résoudre le problème de l'heure incorrecte des messages texte lorsque le téléphone est éteint? Je vous remercie. - Lisa

Solution: salut Lisa. Les applications qui ajoutent une «heure d'envoi» à un SMS, comme SMS Sent Time, doivent accéder à une base de données SMS pour fonctionner. Cela ne peut se produire que si un système d'exploitation permet une telle action. Nous ne savons pas si cela est toujours autorisé dans Android Lollipop ou Marshmallow. Le problème doit donc être une limitation définie par le micrologiciel.

Kingly contactez le développeur de l'application et demandez-lui de l'aide directement. Nous ne savons pas comment leur produit fonctionne exactement. Nous ne savons pas non plus avec certitude qu'il est conçu pour fonctionner avec un système d'exploitation Android plus avancé et un téléphone comme le Note 5.

Problème n ° 4: Galaxy Note 5 ne peut pas détecter les écouteurs et le son ne fonctionne pas

Bonjour Monsieur. J'utilise un Samsung Galaxy Note 5. Mon téléphone fonctionne bien. Je suis confronté à un problème avec mon téléphone. Je vous serais vraiment reconnaissant si vous pouviez les résoudre.

• mon téléphone ne peut pas détecter les écouteurs et ne peut pas écouter de la musique. (J'ai remplacé ma prise casque)

• Parfois, il n’ya pas d’audio dans les médias lorsque mon téléphone est en mode silencieux.

• pas de sonnerie lorsqu'il y a un appel téléphonique entrant.

• lorsque je joue de la musique, la lecture s'arrête parfois lorsque j'appuie sur le bouton de retour ou d'accueil.

Toutes ces questions sont liées à l'audio.

Tous ces problèmes ont commencé une fois lorsque j'écoutais de la musique avec les haut-parleurs de mon ordinateur. Soudain, les haut-parleurs ont émis un bourdonnement et mon téléphone éteint s'est éteint. Et c'est tout. Après, j'ai commencé à faire face à tous ces problèmes. J'ai effectué de nombreuses réinitialisations d'usine.

Un grand merci d'avance. S'il vous plaît répondez-moi en retour. - Manish

Solution: bonjour Manish. Tout d'abord, nous ne répondons pas aux emails. Si vous attendez un e-mail de notre part, désolé de vous décevoir, mais notre service est essentiellement destiné à la consommation publique. Nous ne publions nos réponses que sur notre blog.

Deuxièmement, nous pensons que le problème peut être lié au matériel. Nous ne pouvons que supposer que tel est le cas puisque vous avez mentionné avoir précédemment remplacé un composant auparavant et effectué une réinitialisation d'usine à plusieurs reprises.

Normalement, tout problème de firmware ou de logiciel ou tout problème peuvent être résolus après une réinitialisation d'usine. Si la source du problème audio est liée au logiciel, vous devriez déjà l'avoir déjà résolu.

Nous vous suggérons de laisser un tiers technicien examiner le matériel afin de résoudre le problème.

Problème n ° 5: le Galaxy Note 5 a endommagé deux chargeurs

Mon téléphone (Galaxy Note 5) semble faire frire mes chargeurs. Deux fois maintenant, à quelques mois d'intervalle, mon téléphone a été ramené à environ 8% et je vais le brancher. Il lance alors une boucle de démarrage infinie. Il ne reconnaît alors pas le chargeur du tout et pendant les 3 secondes qu'il démarre (dans la boucle d'initialisation), il indiquera «0% de la batterie est extrêmement bas», puis il s'éteindra et redémarrera. Ce chargeur ne fonctionnera plus avec rien.

J'ai essayé de brancher mon ancien S-III pour voir si le chargeur fonctionnait bien et cela ne fonctionnait pas. La deuxième fois, c’était mon chargeur rapide et cela ne fonctionnera plus pour rien non plus. J'ai dû vider la batterie toute la nuit pour qu'elle arrête la boucle.

Maintenant, j'envoie ceci avec mon "cassé". Plus de boucle de démarrage une fois qu'elle est complètement chargée. Mais je ne peux pas me permettre de continuer à acheter des chargeurs. Je suis sûr que ce ne sera pas la dernière fois que cela se produit. S'il vous plaît aider. J'ai besoin de mon téléphone J'ai deux jeunes enfants et si quelque chose se passe, j'ai besoin de pouvoir appeler à l'aide et mon mari. - Amanda

Solution: Bonjour Amanda. Nous ne sommes pas vraiment convaincus qu'un smartphone peut endommager un chargeur, car logiquement, ce n'est que l'inverse. Lorsque vous chargez un téléphone, le courant passe de la prise murale à la tête du chargeur, au câble et au téléphone. Il n’ya aucun moyen pour un téléphone de surcharger un chargeur car celui-ci ne peut pas «transmettre» le courant au chargeur. La raison la plus probable pour laquelle vos chargeurs cessent de fonctionner peut être due à une prise murale défectueuse ou à une sortie de tension instable de la ligne d'alimentation. Si vous chargez tout le temps au même endroit ou sur une même prise murale, envisagez de charger à un autre endroit.

Problème n ° 6: Galaxy Note 5 ne se charge pas correctement

Lorsque je me connecte à un chargeur, il ne dit plus «connecté à un chargeur rapide». Il se connecte et se reconnecte en permanence. Je débranche le chargeur du téléphone et je recommence. parfois cela fonctionne. Hier encore, après avoir été chargé à 100%, j'ai débranché le téléphone, l'éclair se trouvait toujours dans l'indicateur de charge de la batterie et le voyant vert était allumé comme si elle était en cours de chargement. Cela est resté jusqu'à ce que je redémarre l'appareil.

J'ai essayé d'autres chargeurs Samsung et j'obtiens le même résultat. J'ai parlé à un représentant de Telstra Tech et il m'a dit que je devais faire une sauvegarde et essayer une réinitialisation d'usine. J'ai tenté de le faire, mais lors de la lecture de vos instructions, elles ne sont pas aussi claires. lorsque je balaie la barre d'état, je n'ai pas d'option de transfert de fichier. c'est mon premier dilemme. Je ne suis tout simplement pas efficace en technologie. J'ai besoin de conseils à travers ces étapes. Le technicien a fait comme si je n'avais que des options, «sauvegarder» et «restaurer». Cela ne semble pas être le cas. S'il vous plaît aider. - Melissa

Solution: Bonjour Melissa. On dirait que vous avez du mal à comprendre les instructions de cet article . Essayez de vérifier si vous pouvez suivre les instructions révisées pour la même tâche ci-dessous:

• Téléchargez et installez Samsung Smart Switch compatible avec votre ordinateur à partir de Samsung .
• Connectez le câble à un port USB compatible de votre ordinateur.
• Connectez l’autre extrémité du câble à votre appareil mobile.
• Autorisez votre ordinateur à installer les pilotes requis pour votre périphérique. Ce processus peut durer quelques minutes.
• Ouvrez Smart Switch sur votre ordinateur et laissez-le établir la connexion.
• Si nécessaire, suivez ces étapes:
  • Touchez la barre d'état et faites-la glisser vers le bas.
  • Appuyez sur Connecté en tant que périphérique multimédia.
  • Cochez la case Périphérique multimédia (MTP).
• Sur l'ordinateur, cliquez sur Ouvrir le périphérique pour afficher les fichiers.
• Accédez aux fichiers souhaités sur votre ordinateur:
  • L'icône de carte est votre carte SD.
  • L'icône du téléphone est la mémoire de stockage interne de votre appareil.
• Faites glisser et déposez les fichiers dans le dossier de l'ordinateur souhaité.
• Lorsque vous avez terminé, débranchez le téléphone de l'ordinateur en toute sécurité.

Maintenant, une fois que vous avez créé une sauvegarde de vos fichiers, assurez-vous de réinitialiser les paramètres d'usine. Suivez simplement les étapes ci-dessus.

Si votre téléphone continue à présenter le même problème même après une réinitialisation d'usine, envisagez de le faire réparer ou remplacer, car le problème peut avoir un lien avec le port de chargement.