Galaxy Note 5 ne reste pas connecté au Wi-Fi ou à la 4G après l'installation de Marshmallow, d'autres problèmes

Avec la disparition de la Note 7 en raison de sa batterie inflammable et la déclaration de Samsung affirmant qu'elle rappelle toutes les Note 7 du monde, le # GalaxyNote5 est désormais le seul produit phare de la série. Bien que de nombreuses rumeurs disent que Samsung pourrait tuer l’ensemble des séries de notes, nous espérons que ce n’est pas le cas. Nous savons qu'il existe des millions d'utilisateurs Note 5 (qui sont peut-être encore à la recherche d'une mise à niveau améliorée de la Note malgré la tournure triste de la Note 7). Tuer la série de Notes n'est donc peut-être pas une bonne décision commerciale pour Samsung. La Note 5, malgré les nombreux problèmes signalés par les utilisateurs à ce sujet, reste une plate-forme fiable et un matériel incroyable. Comme tout autre smartphone, le Note 5 est un appareil robuste qui dépasse de loin les problèmes rencontrés par certains utilisateurs.

Pour résoudre certains de ces problèmes, nous en publions certains ici en proposant des solutions et des suggestions pertinentes. Vous trouverez ci-dessous les sujets abordés dans ce document:

1. Galaxy Note 5 ne reçoit pas les notifications Whatsapp et les appels manqués
2. Galaxy Note 5 ne facturera pas
3. Galaxy Note 5 ne reste pas connecté au Wi-Fi ou à la 4G après l'installation de Marshmallow
4. Toute la rangée d’écrans de la Galaxy Note 5 ne fonctionne pas correctement
5. Les applications Galaxy Note 5 continuent de fermer des applications

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Galaxy Note 5 ne reçoit pas les notifications Whatsapp et les appels manqués

Aidez-moi. J'ai un problème avec ma note 5. Je ne reçois pas mes messages Whatsapp. Il ne passe que si j'ouvre l'application, puis tous les messages sont transmis en continu. Je ne peux même pas recevoir d'appels Whatsapp. Lorsque je vais dans Whatsapp, tous les appels manqués sont également transmis. J'ai fait une mise à jour du logiciel hier mais je ne pense pas que ce soit le problème. Je suis allé dans un magasin Vodacom, ici en ville, pour leur demander s'ils peuvent m'aider, car mon téléphone traite beaucoup de données par mois. Ils ont changé les paramètres par défaut de Whatsapp et beaucoup d'autres choses. À partir de ce moment-là, mon Whatsapp l'a fait et cela me rend folle. S'IL VOUS PLAÎT S'IL VOUS PLAÎT AIDE - Seveline

Solution: Bonjour Seveline. Si par «modifié mes paramètres par défaut de Whatsapp», vous voulez dire qu'ils ont effacé le cache et les données de ladite application, la prochaine étape logique pour vous consiste à réinstaller Whatsapp. Allez dans le menu Paramètres du téléphone et désinstallez Whatapp sous Gestionnaire d'applications. Une fois que vous l'avez retirée du téléphone, réinstallez l'application depuis Google Play Store et observez le fonctionnement pendant au moins 24 heures.

Et pour plus de sécurité, veillez également à actualiser le cache système du téléphone. Cela peut être fait en procédant comme suit:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à effectuer une réinitialisation d'usine. Cela réinitialisera tous les paramètres du logiciel à un état de fonctionnement connu. Si le bogue a été introduit après l'installation d'une application tierce ou d'une mise à jour, la restauration des paramètres d'usine peut peut-être résoudre le problème.

Assurez-vous également de personnaliser les paramètres Whatsapp par la suite. Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous:

• Ouvrez le menu Paramètres du téléphone.
• Appuyez sur Apps.
• Recherchez l'application que vous souhaitez configurer et appuyez dessus.
• Sous la page Informations sur l'application, vous avez plusieurs options telles que Désactiver, Forcer l'arrêt, Stockage, Utilisation des données, Autorisations, Notifications, etc. Appuyez sur Option Notifications.
• Une fois que vous êtes dans la page de notifications des applications, plusieurs options vous sont proposées: bloquer tout, traiter en priorité, autoriser le furtivité, masquer le contenu confidentiel. Assurez-vous de sélectionner la bonne option pour vous.

Problème n ° 2: Galaxy Note 5 ne facturera pas

Salut. mon Galaxy Note 5 n'est pas en cours de chargement. J'ai essayé de nettoyer le trou de charge avec de l'air condensé. Je réinitialise le téléphone en usine pour tenter de le réparer. J'ai également essayé plusieurs câbles et fiches micro USB. Le téléphone n’affiche actuellement que le signe 0% d’autonomie de la batterie. J'ai essayé d'effacer la partition de cache, mais le téléphone affiche toujours la batterie à 0% au lieu du symbole Samsung. Le téléphone se chargeait très bien auparavant, puis, une fois épuisé, je suis allé le recharger. Il a rapidement perdu 10% de la durée de vie de sa batterie, puis s'est éteint. Je pense que la batterie est actuellement endommagée, mais comme la Note 5 n’a pas de dossier amovible, je ne peux pas la remplacer. J'espère un moyen de recharger le téléphone sans avoir à le faire remplacer, etc. - Elijah

Solution: Bonjour Elijah. Le dépannage Android est simple. Si vous avez déjà épuisé toutes les étapes de dépannage (comme celles que vous avez essayées), vous ne pouvez que blâmer le dysfonctionnement matériel. La seule suggestion que nous puissions vous fournir pour le moment est d’essayer de vérifier si votre téléphone sera en charge dans d’autres modes tels que le mode sans échec et le mode Odin. S'il refuse de continuer à charger, vous n'avez pas de chance. Vous devez recourir à la réparation ou au remplacement.

Boot en mode de téléchargement

• Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
• Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.

Boot en mode sans échec

• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
• La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Problème n ° 3: Galaxy Note 5 ne reste pas connecté au Wi-Fi ou à la 4G après l'installation de Marshmallow

Je connaissais le problème de rester connecté au wifi ou 4G, comme beaucoup de gens l’a fait lorsque la Note 5s a été mise à jour vers Marshmallow. J'ai toujours fait des réparations rapides pour cela, réinitialiser le téléphone, supprimer les applications problématiques, oublier et rajouter mon wifi. Mais je rencontrerais toujours des problèmes. Mes notifications Facebook sont toujours en retard, cela me dit constamment que je ne suis pas connecté au wifi. Les plus notables sont mes applications de musique en streaming. J'ai essayé Pandora et Slacker. Ils joueront une chanson, puis ils resteront bloqués jusqu'à ce que j'ouvre l'application et que je saute manuellement une chanson. Alors j'ai abandonné et finalement fait une réinitialisation d'usine. Mes problèmes ne sont pas partis et je ne sais pas quoi faire. - Jessie

Solution: Bonjour Jessie. Si la réinitialisation des paramètres d'usine n'a pas résolu le problème, il reste 2 causes possibles: il s'agit d'une mauvaise mise à jour du système d'exploitation ou d'une application mal codée / incompatible. Pour vérifier, effectuez un autre cycle de réinitialisation d'usine et observez le fonctionnement de la connexion de données mobile et du Wi-Fi, sans installer d'application. Si le problème persiste, le coupable le plus probable est un problème technique lié au système d'exploitation fourni par votre opérateur (en supposant que vous effectuiez des mises à jour en direct). Toutefois, si les connexions Wi-Fi et 4G semblent normales après une réinitialisation d'usine (à nouveau sans installer d'applications), l'une des applications installées est à blâmer. Dans ce cas, vous souhaitez identifier laquelle de vos applications pose problème en les installant individuellement, puis en vérifiant le fonctionnement de la connexion. Si vous avez beaucoup d'applications à installer ultérieurement, vous devrez investir du temps dans l'identification de l'application erratique.

Problème n ° 4: toute la rangée d'écran sur le Galaxy Note 5 ne fonctionne pas correctement

Erreur «Le noyau n'est pas SEAndroid Enforcing». Numéro de modèle: SM-N920I ou SM-N920L. J'ai essayé de trouver le logiciel uniquement. L fonctionne et non pas. Je ne suis pas sûr que mon numéro de version de build et de baseband soit L ou I) Numéro de build: MMB29K. N920IDVU2BPD3 Version bande de base: N920IDVU2BPC4

Salut. Je viens de Singapour (opérateur de téléphonie mobile: Singtel) et je reçois le message d'erreur ci-dessus chaque fois que j'allume / redémarre ma note 5. J'ai essayé de restaurer l'usine deux fois, mais le problème persiste. J'ai cette erreur qui se présente.

En plus de cela, je remarque que la totalité de la rangée de mon écran de mobile ne peut pas être enregistrée au toucher, mais S-Pen peut accéder à cette zone. Est-il possible que le microprogramme d'erreur ci-dessus soit à l'origine de ce problème? J'ai fait le test du mode point TSP avec * # 7353 #. Touch n'a pas pu enregistrer toute la ligne de mon écran inférieur, mais S-Pen me permet d'enregistrer les points. Je ne sais pas s'il s'agit d'un problème matériel ou logiciel. Voudriez-vous m'aider avec ça? Je viens d'acheter ce mobile à une autre personne. C'est donc un mobile d'occasion et sans aucune garantie. - Alan

Solution: bonjour Alan. Le fait qu'une ligne de l'écran tactile ne fonctionne pas est un indicateur clair de votre problème matériel. Le téléphone a peut-être été abandonné avant de vous être vendu. Cette réinitialisation des paramètres d’usine n’a rien changé, ce qui indique clairement que le périphérique a peut-être un problème avec le service du matériel. Dans ce cas, la seule solution efficace consiste soit à faire réparer le téléphone (notamment l’écran), soit à investir dans un autre appareil. Le remplacement de l'ensemble écran pour une nouvelle note 5 coûtera plusieurs centaines de dollars. Le remplacement de l'unité peut donc être une meilleure option.

Problème n ° 5: les applications Galaxy Note 5 continuent de fermer des applications

Mon téléphone réinitialisera l'application de manière aléatoire sans la fermer. Comme si je faisais un commentaire sur Facebook, cela ferait fermer le clavier, resterait vide sur l'écran de Facebook pendant un moment, puis me ramènerait à la même page sur laquelle j'étais. Mon commentaire est toujours là, mais je dois cliquer à nouveau sur la zone de texte pour ouvrir le clavier. Cela m'est arrivé dans les paramètres et dans d'autres applications.

Parfois aussi, l'écran s'assombrit de manière aléatoire et je vais être envoyé à mon écran de verrouillage. J'ai lu que cela pouvait être le scanner d'empreintes digitales, alors je l'ai désactivé et cela n'aide pas. C'est tellement énervant, surtout quand cela se produit encore et encore. S'il vous plaît aider. - Robin

Solution: bonjour Robin. Plutôt que de chercher une solution spécifique pour chaque application affectée, nous vous suggérons plutôt d'effectuer un dépannage et des solutions plus larges. Dans la plupart des cas, la cause d’un problème comme celui-ci peut être difficile à identifier.

La première étape que vous souhaitez essayer ici consiste à vérifier si le problème se produit même si vous activez le mode sans échec. Redémarrer votre appareil en mode sans échec vous aidera à identifier si le problème est dû à une mauvaise application tierce ou non. Le mode sans échec désactive les applications tierces. Si rien ne change même si le téléphone est en mode sans échec, cela signifie que toutes les applications tierces vont bien. Pour savoir comment démarrer en mode sans échec, reportez-vous aux étapes ci-dessus.

Une autre bonne solution à essayer consiste à nettoyer la partition de cache. S'assurer que le périphérique utilise un nouveau cache système peut être utile.

Enfin, n'hésitez pas à réinitialiser le téléphone en usine si les deux premières procédures ne vous aideront pas. Voici les étapes:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.